Sağlıkta Müşteri Deneyimi Yönetiminin Önemi

Sağlık, en önemli müşteri odaklı endüstrilerden biridir. Sağlık şirketlerinde iyi müşteri hizmeti, kaliteli bakım olarak kabul edilir. Hastalara harika müşteri deneyimi sağlamanın anahtarı, hastalara tek amacı gelir elde etmek olan müşteriler gibi davranmamaktır. Sağlık sektörü ne yazık ki konu müşteri deneyimi olduğunda en kötü itibarlardan birine sahip.

Herhangi bir sektörde mükemmel müşteri hizmeti, müşteri odaklı bir bakış açısı alarak başlar. Sağlık sektörü, hastalarını şirketinizin yardım etmesi gereken insanlar olarak görmelidir. Zaman değişiyor ve hasta deneyimini iyileştirmek daha kolay hale geliyor.

Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML ) gibi dijital yeniliklerin ortaya çıkışı, sağlık sektörüne müşteri deneyimini geliştirmek için daha iyi fırsatlar sağladı.

Müşteri hizmetleri sağlık şirketleri için neden önemlidir?

Aşağıda, müşteri hizmetlerinin sağlık sektörünün en önemli yönlerinden biri olmasının ve sağlık sektörü için ne kadar önemli olduğunun birkaç nedeni bulunmaktadır.

• Olağanüstü sağlık hizmetleriyle tanınmak:

Sağlık şirketleri, her etkileşime parasal bir işlemmiş gibi yaklaşmak yerine, hastalarla uzun vadeli iyi ilişkiler geliştirmeye odaklanmalıdır. Herhangi bir hastanenin mükemmel veya zayıf tıbbi müşteri hizmetleri için geliştirdiği itibar, hasta memnuniyetini etkilemede kritik öneme sahiptir ve gelecekte aynı tesislere gidip gitmeyeceklerini de belirler.

• Tekrarlanan müşteriler edinin:

Mutlu hastalar, her doktora/hemşireye ihtiyaç duyduklarında sağlık ihtiyaçları için aynı tesislere geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Aynı sağlık şirketlerini ailelerine, arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına önerme olasılıkları da çok yüksektir.

• Maliyetli hatalardan kaçının

Sağlık sektörünün hastalara teşhis ve tedavi önerileri sunabilmesi için doğru hasta verilerinin toplanması gereklidir. Müşteri verilerindeki hatalar, müşteri hizmetlerinin kalitesini önemli ölçüde etkileyebilir - hatta yaşamı tehdit eden potansiyel hatalara ve yanlış uygulama davalarına yol açabilir. Müşteri hizmetleri sistemleri ve süreçleri, maliyetli hatalara karşı ilk savunmadır.

İyi müşteri hizmeti, yalnızca sağlık hizmeti sağlayıcılarının müşteri deneyimini yönetme ve kaydetme yöntemine sahip olduğunda sağlanabilir. Müşteri deneyimi yönetimi, en iyi müşteri hizmetini sağlamak ve markalarına müşteri sadakatini artırmak isteyen her sektör için önemlidir.

Sağlıkta Müşteri Deneyimi Yönetimi

Sağlık sektöründe müşteri deneyimi yönetimi, hastalarınızın ihtiyaçlarını anlamayı ve öngörmeyi ve bu ihtiyaçları karşılayan verimli ve uygun maliyetli çözümler geliştirmeyi içerir. Sağlık sektörü, işe alım, yönetim, hesaplar ve sigortadan birincil, önleyici, rehabilitasyon, teşhis, acil durum, hastane, uzun vadeli ve evde bakıma kadar birçok farklı bölüme ayrılmıştır - büyük ölçüde bağımsız olarak çalışır.

Tarihsel olarak, bu hizmetlerden bir veya daha fazlasını kullanan hastalar, sonunda hayal kırıklığı ve sıkıntı yaşadı. Bununla birlikte, sağlık sektörü artık müşteri deneyimini her şeyden önce koymanın önemini kabul ediyor, bu, teknolojideki gelişmelerle birleştiğinde müşteri deneyimi yönetimi açısından sektör çapında değişimler başlatıyor.

Sağlıkta Müşteri Deneyimi Yönetiminin Önemi

Sağlık hizmetlerinde müşteri deneyimi yönetimi, yalnızca müşterilerinize daha iyi bakmanıza değil, aynı zamanda pazardaki konumunuzu iyileştirmenize de olanak tanır. Aşağıda, sağlık sektöründe müşteri deneyimi yönetiminin önemli olmasının birkaç nedeni listelenmiştir.

Müşteri deneyimi yönetimi aracılığıyla şunları yapabilirsiniz:

• İyileştirilmesi gereken sorunları belirleyin
• Farklı ürün ve hizmetler için sağlık sektöründeki boşlukları öğrenin
• İncelemeler ve tavsiyeler için eski müşterilere ulaşın
• Müşteri sadakatini sağlayın ve müşterilerin alternatif sağlık hizmeti sağlayıcılarına geçmesini engelleyin
• Doğru veri toplama yoluyla doğru hizmetleri sağlayın

Sağlık hizmetlerinde Lucidya müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) faydaları

Lucidya CXM, müşterilerin veya kuruluşların kişiselleştirilmiş içeriğini içeren büyük miktarda veriyi toplamak ve analiz etmek için yapay zeka, iş zekası ve makine öğreniminin gücünü kullanır. Lucidya CXM platformu, müşterilerin davranışlarını, niyetlerini ve beklentilerini belirlemeye yardımcı olabilir ve ayrıca hastalara iyi müşteri hizmeti sağlamak için iş planları ve stratejileri oluşturmaya ve üstün sağlık hizmetleri için markanızı tanımalarına yardımcı olabilir.

İşte Lucidya CXM platformunu kullanmanın bir takım avantajları.

1. Sosyal Dinleme
   Lucidya CXM'nin sosyal dinleme aracı, tüm çevrimiçi kanallardan hastalarınızın verilerini kaydedecek ve gerekli tüm verileri sağlayan bir rapor hazırlayacaktır. Tüm halka açık gönderilerin konuşmalarını dinleyecek ve hedef kitlenizin, hastalarınızın veya rakiplerinizin siz ve markanız hakkında söylediklerinin kaydını tutacaktır. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin aksi takdirde veri toplamak için harcayacağı zamandan tasarruf sağlar. Aynı zaman artık hastalarınızın istek ve ihtiyaçları için de harcanabilir, bu da ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek anlamına gelebilir.
   
2. Müşterinin Geri Bildirimini Analiz Edin
   Lucidya CXM, çevrimiçi etkileşimlerden farklı veriler toplayarak, yani tüm sosyal medya platformlarından bilgi toplayarak ve ardından hastaların hizmetleriniz ve sağlık platformunuz hakkında ne düşündüğünü anlamak için bunları analiz ederek hasta geri bildirimlerini analiz eder. Analiz, bir sağlık hizmetinden istek ve ihtiyaçlarını öğrenerek hizmet sağlayıcılar ve hastalar arasındaki duvarı yıkmaya izin verdiği için sadık müşterileri elde tutmada çok önemlidir.
3. Müşteri Deneyimi İçgörüsü Sağlayın
   Lucidya CXM, farklı çevrimiçi platformlardan toplanan verilerden içgörüler toplar ve bu bilgiler aracılığıyla sağlık hizmeti sağlayıcıları, sorularını ve sorunlarını ele alarak hastalarını memnun etmek için uygun adımları benimseyebilirler. Markanızdan memnun ayrılan hastalar, bu tür hizmetlere tekrar ihtiyaç duyduklarında her zaman tesislerinizi ziyaret edecek ve sizi ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye edeceklerdir. Lucidya CXM, verileri farklı kaynaklardan topladıktan sonra analiz eder ve ardından markanızı büyütmek için ne yapmanız gerektiği konusunda size bilgi verir.
   
4. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim
   Lucidya CXM, gerçek zamanlı olarak bilgi alabilir ve hasta verilerinize gece ve gündüz kısıtlaması olmadan her yerden erişebilir. Bu, hastaların sorunlarının gerçek zamanlı olarak çözülebilmesini sağlar.