E-ticaret E-posta Pazarlamanız Müşteriniz İçin Neden Önemli?

E-ticaret işiniz için bir e-posta pazarlama stratejisi uygulama konusunda kararsızsanız, şimdi e-posta yanlısı tarafa geçmenin zamanı geldi.

E-ticaret sektörü için e-posta pazarlamasının harcanan her 1 ABD Doları için 45 ABD Doları yatırım getirisi sağlaması veya sepetten vazgeçme e-postalarının satışların %4,43'ünü geri alması gibi birçok neden, çimlerin burada gerçekten daha yeşil olduğunu kanıtlıyor.

Fena değil, değil mi?

E-posta pazarlaması, müşterilerinizin yaşam boyu değerini (CLV) veya bir müşterinin tüm yaşamı boyunca işletmenizde ne kadar harcayacağını tahmin ettiğiniz tutarı artırma yeteneğiyle daha da caziptir.

Şimdi dijital sınırları zorlayalım ve e-ticaret işletmelerinin neden giderek daha fazla e-posta pazarlama stratejisine yatırım yapmayı seçtiğini görelim.

E-Ticaret İşletmeniz için E-posta Pazarlamanın Faydaları

Müşteriler insandır ve tüm insanlar gibi onlar da bir miktar özen ve ilgi isterler. E-ticaret işletmenizin aldığı değeri en üst düzeye çıkarmak için müşterilerle halihazırda geliştirdiğiniz ilişkileri geliştirmekten bahsediyoruz.

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, özel teklifler, ödüller ve zamanında destek, CLV'yi artırmanın yollarıdır. Ve tahmin et ne oldu?

E-posta pazarlaması bu tohumları ve daha fazlasını ekmek için verimli topraktır.

Ayrıca, e-posta pazarlaması özellikle e-ticaret işletmeleri için faydalıdır çünkü e-postalar mağazanızla aynı çevrimiçi ortamda bulunur. Fiziksel mağazaların, müşteri e-postalarını okuduktan hemen sonra (fiziksel mağazada açmadıkları sürece) ürünü hemen satma avantajı yoktur.

Ancak bir e-ticaret işletmesi için e-posta pazarlamasının gerçek faydalarına daha yakından bakalım.

Daha Yüksek Maliyet Verimliliği

Mailchimp veya Klaviyo gibi iyi bir e-posta pazarlama platformuna ayda yaklaşık birkaç yüz dolar ödeyebilirsiniz. Ayrıca e-posta stratejinize ve içeriğinize zaman ayırmanız veya bunu sizin için yapması için birini işe almanız gerekecektir. Bu maliyetlere rağmen daha önce ulaşamadığınız satışlardan yararlanacaksınız.

E-posta pazarlamanın yatırım getirisi çok yüksek çünkü maliyetler ölçeklenebilir ve ödüller çok fazla.

Artan Müşteri Etkileşimi

E-postalar müşterilerin ilgisini çekmede etkilidir çünkü en azından bir noktada mesajınızı almayı tercih ettiler.

E-posta listenizi bölümlere ayırırsanız (ki yapmalısınız), her müşterinin dikkatini çeken ve onlara doğrudan hitap eden kişisel ve özel mesajlar sağlayabilirsiniz. Mesajınızı doğru bir şekilde oluşturduğunuzda, müşterilerinizin e-postalarını verme kararını güçlendirerek abonelikten çıkma oranınızı düşürürsünüz.

Daha sonra abone olmaya devam eden ve e-postalarınızı açan müşteriler aslında içeriğinizi almak isterler . Tersine, dijital ve sosyal medya reklamlarıyla çok fazla yeni ve mevcut müşteriye ulaşamayabilirsiniz.

Saklayacağınız Bir E-posta Listesi

E-ticaret için e-posta pazarlamanın benzersiz bir yönü, hedef kitlenize sahip olmanızdır. Çevrimiçi işinizi nereye taşırsanız taşıyın, hedef kitleniz sizinle birlikte gelir. Platformları veya CRM'leri değiştirebilirsiniz ve abone olduğunuz müşterileriniz, siz e-posta pazarlama stratejinize devam ederken gelişmelerden haberdar olabilir.

Öte yandan, müşterilerinizle bağlantı kurmak için yalnızca sosyal ve ücretli medyayı kullanmak daha az güvenilirdir. Kullandığınız platformların algoritmalarını değiştirmesi, yeni düzenlemeler getirmesi, hesabınızın askıya alınması veya iflas etmesi durumunda mesajlarınız kaybolabilir.

Kolay Ölçülebilirlik

Çeşitli KPI'lar, e-ticaret e-posta pazarlama stratejinizin başarısını ölçmenizi kolaylaştırır. Bu ölçümler, e-posta taktikleriniz hakkında yararlı bilgiler sağlar ve müşterilerinizin zihnine bir gözetleme deliği sağlar.

Takip edilmesi gereken bazı yaygın e-posta pazarlama KPI'ları şunlardır:

• Açılma oranı : gönderdiğiniz bir e-postayı açan alıcıların yüzdesini gösterir.
• TO (tıklama oranı) : gönderdiğiniz bir e-postadaki bir veya daha fazla bağlantıyı tıklayan alıcıların yüzdesini gösterir.
• Dönüşüm oranı : Bir ürün satın almak veya bir bültene abone olmak gibi istediğiniz eylemi gerçekleştiren alıcıların yüzdesini gösterir.
• Hemen çıkma oranı : Gönderdiğiniz toplam e-postaların yüzdesi olarak alıcıya kaç e-postanın teslim edilmediğini gösterir.
• Abonelikten çıkma oranı : Gönderdiğiniz toplam e-posta sayısına göre kaç alıcının e-posta aboneliğinizi iptal ettiğini gösterir.

Bu ölçümler ve daha fazlası, e-ticarete yönelik e-posta pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, düşük bir açılma oranı, konu satırlarınızın üzerinde çalışılması gerektiği anlamına gelebilirken, yüksek bir abonelikten çıkma oranı, listenize çok fazla e-posta gönderdiğiniz anlamına gelebilir.

Marka Güvenilirliği

Doğru yapıldığında, e-ticaret için e-posta, halihazırda dönüşüm gerçekleştirmiş olanlar arasında güveni artırabilir.

Ancak e-posta gönderişinizin stratejik olması gerekir.

E-posta kampanyalarınız, tanıtım içeriğinin ve şirket güncellemeleri, sektör haberleri, ödüller ve ipuçları gibi değerli bilgilerin sağlıklı bir karışımını içermelidir.

Tek bir yemeğin servis edildiği ve başka hiçbir şeyin servis edilmediği bir restoran hayal edin. Sadece oraya çok hızlı gitmekten yorulmazsınız, aynı zamanda şeflerin başka bir şeyi nasıl yapacaklarını bilmediğini de düşünürsünüz.

E-posta içeriğinizi çeşitlendirmek, e-posta yorgunluğuna karşı koruma sağlar ve markanızı uzman bir bilgi ve yardım kaynağı olarak konumlandırır.

Aktif Olmayan Müşterilerin Geri Kazanılması

Bazıları için e-posta çabalarınız müşteri etkileşimini artırabilirken, diğerleri içeriğinizle hiç etkileşimde bulunmayabilir. Belki bu aboneler bir süredir e-postalarınızın hiçbiriyle etkileşime girmemiş veya birkaç e-posta açtıktan sonra bile hiçbir şey satın almamış olabilir.

Etkin olmayan bir müşteriyi nasıl tanımlarsanız tanımlayın, kibar bir yeniden etkinleştirme e-postası göndermek, müşterileri geri kazanmanın iyi bir yoludur. Aktif olmayan bir müşteriyi nazikçe dürtmek (örneğin, "Hala bizden haber almak istiyor musun?") onu önemsediğinizi gösterir.

Bazen müşteriler kasıtlı olarak sizden kaçmıyorlar; varlığınızı unutmuş olabilirler. Stratejik olarak hazırlanmış ve zamanlanmış bir e-posta, onlara bir satın alma işlemi yapmalarını veya içeriğinizi okumalarını hatırlatabilir.

Ödüllerle Marka Sadakatini Artırdık

E-posta pazarlaması (SMS pazarlamasıyla birlikte) müşterilerinize doğrudan bir hattır. Tüketici tabanınıza bu tür bir erişime sahip olduğunuzda, en sadık müşterilerinizin kim olduğunu öğrenmek için e-posta listenizi bölümlere ayırabilir ve dönüşüm oranı gibi KPI'ları kullanabilirsiniz.

Kimin sadık olduğunu öğrendikten sonra özel indirimler, fırsatlar, ücretsiz numuneler ve hediyeler gibi ödüller sunabilirsiniz. Bu ödüller, işleri için güzel bir dijital teşekkürdür ancak aynı zamanda müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını da güçlendirir.

Gönderilecek E-posta Türleri ve Neden Önemlidirler

E-ticarette e-posta pazarlamanın faydalarından bahsettik, şimdi bu faydalara ulaşmanıza yardımcı olacak e-posta kategorilerine bakalım.

Yaşam Döngüsü E-postaları

Yaşam döngüsü e-postaları, müşterilerin etkinliklerine göre veya belirli durumlar için gönderdiğiniz mesajlardır. Çevrimiçi bir araç kullanarak yaşam döngüsü e-postaları için müşterilere otomatik gönderimi ayarlamak en iyisidir.

Yaygın yaşam döngüsü e-postası türleri şunları içerir:

• Hoş geldiniz e-postaları
• Sepetten vazgeçme e-postaları (satın almadan ödeme sayfasından ayrılan müşteriler için)
• Teşekkür e-postaları
• Geri bildirim isteği e-postaları
• Yeniden etkinleştirme e-postaları (aktif olmayan müşterileri geri kazanmak için)
• Dönüm noktası e-postaları (doğum günü, satın alma sayısı veya yıl dönümü gibi)
• Özür (veya "ayyy") e-postaları

Neden önemlidirler : Yaşam döngüsü e-postaları, gerçek hayattaki müşteri hizmetleri temsilcilerinin vekilleridir. Müşterileri kontrol etmenin, satın aldıkları için teşekkür etmenin ve onları kutlamanın daha az müdahaleci bir yoludur. Yaşam döngüsü e-postaları bilinçli olarak gönderildiğinde ve uygun olduğunda marka güvenini ve müşteri ilişkilerini güçlendirecektir.

İşlemsel E-postalar

İşlemsel e-postalar, müşterilerinize web sitenizde herhangi bir işlem yaptıktan sonra gönderdiğiniz otomatik mesajlardır.

En son çevrimiçi satın alma işlemi yaptığınız veya çevrimiçi bir hesabı güncellediğiniz zamanı düşünün. Muhtemelen aşağıdakilerden biriyle ilgili bir e-posta aldınız:

• Çevrimiçi makbuzlar
• Sipariş onayları
• Gönderim ve teslimat güncellemeleri
• Şifre sıfırlamaları
• Email adresi doğrulaması

Neden önemlidirler : İşlemsel e-postalar bir ürünü pazarlamaz veya tanıtmaz, ancak birçok müşteriye uygun bilgi, onay ve gönül rahatlığı sağlar. Sonuç olarak, kaliteli bir işlem e-postası, müşterilerin tekrar satın almalarını teşvik ederek CLV'lerini artırabilir.

E-postaları Yayınla

Yayın e-postaları veya e-posta patlamaları, listenizin tamamına veya listenizin bölümlerine gönderdiğiniz bağımsız pazarlama mesajlarıdır. Yayın e-postalarının yaygın örnekleri şunlardır:

• Bülten sorunları
• Duyurular ve güncellemeler
• Satış etkinlikleri
• Bağımsız pazarlama kampanyaları

Neden önemlidirler : Yayın e-posta kampanyaları, potansiyel olarak etkileşimde olan abonelerden oluşan geniş bir gruba aynı anda ulaşmanızı sağlar. A/B testini ve KPI'larınızı kullanarak, e-posta listenizdeki farklı segmentlerde hangi tür mesajların en iyi şekilde yankı bulacağını belirleyebilirsiniz. Ancak sürekli, düşük kaliteli e-posta patlamalarına karşı dikkatli olun; müşteriler bunları spam olarak görürlerse abonelikten çıkabilirler. Müşterilerin güvenini kazanmak için kaliteli içerik göndermek çok önemlidir.

E-posta Pazarlama Gelişiyor: Geride Kalmayı Önleyecek İpuçları

E-posta gelişiyor (ölmüyor veya yok olmuyor) ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunuyor. Aslında tüketicilerin %91'inin kendilerini tanıyan, hatırlayan, alakalı fırsatlar sunan ve tavsiyelerde bulunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Müşteri için rahatsız edici olabilecek çok fazla kişiselleştirmenin sınırlarını aşmayın.

Aşağıda e-posta pazarlamasında dikkate alınması gereken en önemli trendler yer almaktadır:

• Daha fazla kullanılabilir tüketici verisi, müşterilerin kendilerine özel içerik ve etkileşim bekleyebilecekleri anlamına gelir. Bireysel müşterilerle doğrudan konuşmak ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için verilerinizden yararlanın.
• Otomasyonun ve yapay zekanın yükselişi, müşterilerin, müşteri yolculuğu boyunca her durum için daha hızlı e-posta yanıt süreleri ve yararlı yanıtlar beklediği anlamına geliyor. E-postalarınızda üretken yapay zekayı ne zaman kullanıp kullanmayacağınızı düşünün.
• Mobil kullanıma daha fazla güvenmek, tüketicilerin akıllı telefonlarda okuyabileceği e-postaları gerektiriyor. Bu, e-postalarınızı kısa metinler, daha büyük yazı tipi boyutu, daha hızlı yükleme süreleri ve mobil deneyimi geliştiren diğer şeylerle optimize etmek anlamına gelir.
• Etkileşimli içeriğe duyulan ihtiyaç, müşterilerin ilginç, dinamik materyaller aradıkları veya hiç etkileşimde bulunamayacakları anlamına gelir. Etkileşimi artırmak için e-postalarınıza anketler, geri bildirim talepleri, videolar, oyunlaştırılmış özellikler veya çekilişler eklemeyi düşünün.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) birleştirilmesi, müşterilerinizi içeriklerini öne çıkararak markanıza dahil eder. CLV'yi artıracak bir şey varsa, o da markanızı seven bir müşteriyi resmi yayın e-postalarınızda tanınarak ödüllendirmektir.

Satışlarınız Var

E-posta uzun zamandır var, ancak yakın zamanda hiçbir yere varmayacak. E-posta pazarlama stratejileriniz, diğer dijital pazarlama stratejileriniz kadar kapsamlı bir şekilde planlanmalıdır.

E-ticaret e-posta pazarlaması, kaybedilen satışları geri kazanmanın ve daha fazlasını yakalamanın kısa yoludur. Bu noktaya ulaşmak için hedefler ve KPI'lar belirlemeniz, e-posta listenizi incelemeniz, otomasyon yazılımını araştırmanız ve ideal e-posta pazarlama karışımınızı bulmak için A/B testini kullanmanız gerekir.

Hedef kitleniz ve onlarla nasıl iletişim kuracağınız hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, ilişkileriniz o kadar güçlü olur. Ve bununla birlikte CLV'ler arttı.