Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Sosyal Medyayı Kullanmanın En İyi 7 Yolu

Müşteri hizmetlerinin tüm işletmelerin can damarı olduğu gerçeğinden kimse kaçamaz. Son on yılda müşteri hizmetlerini daha hızlı ve kolay hale getiren platformlardan biri de sosyal medyadır. Müşterilerinizin düşünce ve duygularını izlemek için bu platformdaki mesajları, gönderileri, yorumları ve incelemeleri kullanabilirsiniz. Sosyal medya, müşterilerinizi mutlu etmenize ve uzun süre bu şekilde hissetmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir. Ancak, müşteri hizmetinizi geliştirmek için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı bilmiyorsanız bu hedefe ulaşamazsınız. Bu makale, bu hedefe yüksek bir hassasiyetle ulaşmanıza yardımcı olabilecek bazı önerileri ortaya koyacaktır. İşin sırrı, müşterilerinizle etkileşim kurmak için çeşitli sosyal medya sayfalarını nasıl kullanacağınızı öğrenmektir.

1. Müşteri Etkileşimlerini sürdürmek için Sosyal Medya Sayfalarını kullanın

Tüm müşteriler, kendilerine çeşitli mal ve hizmetler satan marka ile makul bir iletişim kurmak ister. Sosyal medya, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilecek platformlardan biridir. Tek yapmanız gereken bir sosyal medya sayfası açarak varlığınızı çevrimiçi olarak kaydetmek. Yaygın sosyal medya platformlarından bazıları, sadece birkaçını belirtmek için Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ve LinkedIn'i içerir. Hedef kitlenizin zamanının çoğunu orada geçirdiği bir sosyal medya sayfası seçmeye özen gösterin. Bir sosyal medya sayfasının seçimi bir sektörden diğerine değişir. Sosyal medya sayfası aracılığıyla müşterilerinizle yakın bir etkileşimde bulunmak, müşteri deneyimi seviyenizi önemli ölçüde artıracaktır.

2. Sosyal Medya Sayfalarını Düzenli Olarak Kontrol Edin

Müşteri hizmetlerini düşündüğünüzde yanıt süresi çok önemlidir. Bu nedenle sayfanızı kurulduktan sonra da bakımını yaptığınızdan emin olmalısınız. Hiç kimse atıl bir sosyal medya sayfasını takip etmeye istekli olmayacaktır. İşletmenin kendisi herhangi bir varlık belirtisi göstermediğinde durum daha kötü olabilir. En önemli şey, sosyal medya sayfalarınızı düzenli olarak kontrol etmektir. Aslında, sosyal medya sayfasını günlük olarak kontrol etmek için seviyenizi en iyi şekilde denemeniz gerekir. Bu, müşterilerinizin sorduğu sorulara hızlı yanıtlar vermenize, olumsuz müşteri geri bildirimlerini ele almanıza ve ayrıca orantısız şekilde havaya uçup sadık müşterilerinizi uzaklaştırabilecekleri için gönderileri bastırmanıza ve trollemenize veya spam göndermenize yardımcı olacaktır.

3. Sosyal Medya Ekibinizi Müşteri Hizmetleri Departmanına Bağlayın

İşletmeniz, özel sosyal medya yöneticisi ve müşteri hizmetleri temsilcileri istihdam edecek kadar büyükse, ikisini birbirine bağlamanın en iyi yolunu aramanız gerekir. Alışveriş merkezi küçük ölçekli işletmeler, tek bir kişinin bu iki sorumluluğu üstlenmesine izin vererek bu amaca ulaşır. Ancak yine de müşteri hizmetleri ve sosyal medya ekiplerinin müşteri sorguları üzerinde el ele çalışmasına izin verebilirsiniz. Bu iki ekibin yaptığı bu işler sadece farklı platformlar kullanmaları açısından birbirine benziyor. Bu nedenle, her iki takım da diğer takımın uğraştığı çözüme erişebilmelidir.

4. Sosyal Medya Ekibinin Diğer Çalışanların Ne Bildiğini Anladığından Emin Olun

Bir müşterinin tuğla ve motor dükkanınıza geldiğini ve çalışanlarınızdan biriyle konuştuğunu varsayalım? Sosyal medya yöneticilerinizden alacağı yanıtın aynısını alabilmelidir. İki yanıtın farklı olması çok gizli olabilir. Müşteriler, bu iki kişi arasında kimin haklı olduğunu merak edebilir. Tüm sosyal medya yöneticileriniz arasında ürün bilgisi oluşturmanız gerekir. İşletmenin işleyişini öğrenebilmeleri için eğitime hazırlanmak için zaman ayırın. Müşteri hizmetleri her zaman doğru bilgiyi en başından itibaren sağlamalıdır. Sosyal medya ekibinize iş politikaları hakkında yorum yapması için yetki vermeniz durumunda, onların bunları tam olarak anladığından emin olun. Bilgi eksikliğinden dolayı müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmak veya kafalarını karıştırmak iyi değildir.

5. Şikayeti Olmasa veya Basit Olsa Bile Geribildirimlere Cevap Verin

Yalnızca müşteriler ürün veya hizmetiniz hakkında soru sorduğunda veya şikayet ettiğinde yanıt vermeyin. Markanızda yanlış bir şey olmadığında bile müşterilerinizle etkileşime geçtiğinizden emin olun. Sadece 'teşekkür ederim' demek bile müşterilerin çevrimiçi işinize katılımını teşvik etmek için uzun bir yol kat edecektir. El sanatları veya sanat endüstrisinde bir işletmeniz varsa, sosyal medya sayfasında önerilerde bulunarak veya onlarla sohbet ederek müşteri sadakatinizi artırabilirsiniz.

7. Sosyal Medya Sayfalarınızı Ürünlerinizle Uyumlu Hale Getirin

İşletmelerin sosyal medya sayfasına bir mesaj gönderebilirsiniz ve aldığınız yanıt, çalışanın ne hakkında konuştuğunu bilmediğini açıkça söyler. Bir müşteri olarak, başka bir zaman böyle bir işletmeyle iletişim kurmak istemeyebilirsiniz. Müşteriler sizden daha çok şey bildikleri için markanızla iletişime geçme zahmetine girmezler. Bu nedenle, sosyal medya sayfalarınızı yönetme sorumluluğunu atadığınız kişilerin, markanızın sunduğu şeyler hakkında bir veya iki şeyi bilmesi gerekir. Bu nedenle, çalışanlarınızın markanız hakkında güncel bilgilere sahip olmasını sağlamak için düzenli eğitimler düzenlemeniz gerekir.

7. Sosyal Medyada Ru Özel Yarışmaları

Birçok işletme, sosyal medya sayfalarında tanıtım materyalleri, el ilanları ve kuponlar yayınlamaktadır. Bu gönderilerin büyük bir kısmı, tuğla ve motor mağazalarında bulacağınız şeylerin sadece tekrarıdır. Teşvikler sunarak hedef kitlenizi sosyal medya varlığınızı takdir etmeye ve takip etmeye teşvik edebilirsiniz. Her zaman mevcut olmayabilecek müşteri katılımı sağlayabilen kampanyalardan bazıları, diğer stratejiler arasında yarışmalar ve kuponlardır. Bu, birkaç ek beğeni veya satış elde etmenin kolay ve hızlı bir yoludur.

Sosyal medya sayfalarınız, müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olacak harika bir kaynak olabilir. Misafir deneyimini ön planda tutan bir işletmeyseniz sosyal medyayı agresif bir şekilde takip etmeniz gerekiyor.

Çözüm

Yukarıdaki stratejilerin tümü, müşteri deneyiminizi geliştirmek için çeşitli sosyal medya platformlarını kullanmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, herhangi bir kişisel görüşü sessiz tutmayı öğrenmeniz ve müşterilerinizin ne aradığını merak edip onlara vermeniz gerekir. Müşteri deneyimini geliştirmek için sosyal medyayı kullanmak istiyorsanız müşterilerinizi dinlemek çok önemlidir.

Devamını oku:

Sosyal Medyada Etkileyici Olmak İçin En İyi İpuçları

İşletmeniz İçin Sosyal Medya Reklamcılığının 10 Avantajı