Daha iyi müşteri deneyimi ve daha fazla dönüşüm için çevrimiçi ödeme nasıl geliştirilir?

Modern e-ticaret perakendecisi için dünya sonsuz bir seçim ve ayarlamalar dizisi gibi görünebilir. Yeni müşteri edinmeye veya dönüşüme mi odaklanıyorsunuz? E-posta listenizi veya sosyal medya hesaplarınızı mı büyütüyorsunuz? Ortak mısınız yoksa inşa mı ediyorsunuz?

Bütün bu sorular 24 saat değişim ve baskı ortamında var oluyor. İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, alışveriş yapanlar satın alma yolculukları boyunca hız ve rahatlık bekler.

Gürültüyü ortadan kaldırmanın yararlı bir yolu, kimlik ve basitlik fikirlerini keşfederek çevrimiçi ödemeyi geliştirmektir:

1. Kişiselleştirilmiş: Müşterilerinizi tanıyor musunuz ve sitenizde gezinmeleri onlar için ne kadar kolay?
2. Güven + sadakat oluşturun: Geri gelmelerini sağlayacak kadar onlar hakkında yeterince bilginiz var mı?
3. Harika CX: Peki geri döndüklerinde bir sonraki ziyaretleri ilkinden daha mı kolay olacak?

Çevrimiçi ödeme işleminiz işe yaramazsa, müşterileriniz ödeme yapacaktır ve bu iyi bir şekilde olmayacaktır. Daha iyi bir deneyim BURADA başlıyor.

Beni gerçekten anladın: Kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş

Birçoğumuz bir web sitesine girme, bazı ürünleri sepete ekleme ve ardından çevrimiçi ödeme sırasında hemen hayal kırıklığı duvarına çarpma deneyimini yaşadık.

Perakendecinin onlarca kez doldurduğumuz alanlara ilişkin girdileri (sokak adresi, posta kodu, kredi kartı bilgileri) bilmesi yerine, bu ödeme formlarını bir kez daha doldurmak zorunda kalıyoruz. Çoğu durumda, doldurulmamış bir formun görünmesi bile web sitesini tamamen terk etmemize neden olur.

Bilseler de bilmeseler de, bu ani kararların alışveriş yapanlar ve buna bağlı olarak perakendeciler üzerinde güçlü bir etkisi var. Bu nedenle, müşterinizin kim olduğunu anlamak, sayfaları önceden doldurmanıza, sevecekleri ürün ve hizmetleri tavsiye etmenize ve butik ve kişiye özel hissettiren bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

Alışveriş yapan kişinin kimliğini anlamak, bir perakendeciyi günümüzün büyük, yekpare web sitelerinden farklı kılan şeydir. Müşterinizin kim olduğunu anlayarak, onlara veri tabanında başka bir numara değil, anlaşıldıkları hissini verirsiniz.

Bu müşteriyi tanıdığınızda ve güvenini kazandığınızda, web sitenize tekrar tekrar gelmelerini sağlamak için onlara kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirsiniz; böylece her siparişte ve yaşamları boyunca mağazanızda harcadıkları tutarı artırabilirsiniz.

Teknoloji araçları, hem insanların mahremiyetine hem de kişisel bilgilerine saygılı ve hoş bir deneyim yaratmak isteyen perakendeciler için yararlı olacak bir düzeyde kimlik oluşturmaya yardımcı olabilir. Gelişmiş araçlar, satıcıların alışveriş yapanları web sitelerine geldiklerinde tanımlamalarına yardımcı olur; bu da alışveriş yapanlara satın alma yolculuğu boyunca yardımcı olur ve çevrimiçi ödemeyi geliştirir.

İyileştirilmiş çevrimiçi ödeme özelliğiyle müşteri yaşam boyu değeri oluşturun

Elbette satın alındıktan sonra iş bitmiyor. Dijitale öncelik veren perakendecilerin çoğu, müşteri hesaplarının değerini biliyor. Birisinin size kaydolmasını sağlayarak güven ve uzun ömür inşa ettiniz; kendinize onların beğenebileceği ürünleri sergileme ve gelecekte satın alma işlemlerini kolaylaştırma şansı verdiniz.

Bu, dönüşümün artmasına, müşteri yaşam boyu değerinin yükselmesine ve daha yüksek ortalama sipariş değerlerine yol açar.

Perakendeciler yaşam boyu değerden bahsederken genellikle dolar miktarına odaklanırlar. Ancak çıktıya değil girdiye odaklanmaya değer: Yaşam boyu değer oluşturmaya başlayabilmeniz için müşterilerin hesap oluşturmasına yardımcı olacak gerekli adımları attınız mı? Size zaten işlerini vermiş olan insanlarla iletişim halinde kalmayı mümkün olduğunca basitleştirdiniz mi?

Hesap oluşturma, yaşam boyu değer oluşturmanın ilk adımıdır ve bu, birçok perakendecinin gözden kaçırdığı bir adımdır.

Ne yazık ki, çoğu perakendecinin karşılaştığı uzun yapılacaklar listesinde, hesaplar için bir teknoloji platformu tasarlama fikri, özellikle bütçelerin ve maliyet baskılarının kısıtlı olduğu bir dönemde, sorulması gereken çok şey var. Teknoloji burada da yardımcı olabilir. Piyasadaki en iyi araçlar, sizin ve müşterileriniz için özel olarak tasarlanmış gibi görünür; ancak aslında bunlar, alışveriş yapan grupları bir araya getiren ve tek bir sitede hesap oluşturmanın tüm sitelere fayda sağlaması için ağlar halinde bulunurlar. Bu ağlar zamanla büyür ve daha hassas hale gelir, bu da hesapların değerini daha da artırır.

Çevrimiçi ödemeyi basitleştirin, terk edilen sepetleri azaltın

Bozuk çevrimiçi ödeme sistemleri hâlâ birçok perakendecinin başına dert olmaya devam ediyor. Buradaki rakamlar apaçık ortada: İnsanların neredeyse dörtte üçü sepetine ürün ekleyecek, sonra da hayal kırıklığı içinde ayrılacak.

Çoğu zaman bu, ödeme işleminin çok zahmetli olduğu, çok uzun sürdüğü veya onlardan çok fazla bilgi alınması gerektiği durumlarda meydana gelir. Bu da her yıl yüz milyarlarca dolarlık satış kaybına yol açıyor.

Bunu müşterinin son görevi tamamlamadaki başarısızlığı olarak düşünmeyin. Bunun yerine bunu perakendecilerin müşterilerin işlerini kolaylaştırma şansı olarak düşünün. Dijital perakendede anında iade sağlayabilecek bir çözüm bulmak nadirdir, ancak çevrimiçi ödemeyi geliştirmek bu nadir çözümlerden biridir.

Neredeyse bir gecede yatırım getirisi artabilir; Müşteri memnuniyeti artabilir. Dönüşüm hunisinin diğer her bölümünü mükemmelleştirmeye ayrılmış milyonlarca dolar ve binlerce saat var. Ancak bir perakendeci çoğu zaman zamanının ve yatırımının karşılığını en fazla getiriyi bu son aşamada yani ödeme aşamasında elde edebilir.

Yeniden icat değil, yenileme

Çoğu zaman, çevrimiçi müşteri deneyimindeki iyileştirmeler aslında yenileme olması gerekirken pahalı yeniden buluşlar olarak ele alınır. Aylarca veya yıllarca süren bakım gerektirmeyen, ödeme veya hesap oluşturma gibi bariz iyileştirme alanları vardır.

Çevrimiçi ödeme deneyimini iyileştirme süreci, teknolojiyi uzak bir gelecekte değil, bugün iyileştirmeler yapmak için kullanmakla ilgilidir.

Bu, dünyanın en büyük perakendecilerinin yıllardır bildiği ancak tek seferlik kullanım için üretilmesi imkansız olan araçları kullanmak anlamına geliyor.

Sonuçta bu, perakendecilerin karşılaştığı zorlukları bilen ve onların kimlik ve sadeliğe, yani müşterileri daha iyi tanımaya ve hayatlarını kolaylaştırmaya odaklanmalarına yardımcı olma işinde yer almak isteyen ortaklarla çalışmak anlamına geliyor. Hileler ve tekniklerin kakofonisinde, bu iki fikir üzerinde harekete geçmek hem şimdi hem de gelecekte fayda sağlar.