Tek kelimeyle mükemmel: En iyi B2B satın alma deneyimini oluşturmak

B2B SaaS işletmeleri, uygun maliyetli ve kaliteli çözümler sunarak rekabette öne çıkmaya çalışır. Ancak günümüzde başarı, üründen daha fazlasına bağlıdır. Tutarlı satışlar sağlamak, B2B alıcı deneyimini basitleştirmeyi ve kolaylaştırmayı gerektirir.

Önde gelen SaaS şirketleri, müşteri ihtiyaçlarını karşılar ve sorunlarını ele alır. Bu, müşteri etkileşimleri, zamanında hizmet, marka mesajını paylaşma ve ürün kalitesini bileme yoluyla mümkündür.

• Yüksek müşteri memnuniyeti ile rekabette öne geçin. Sadık müşteriler, markanız için müjdecilere dönüşebilir.
• Müşteri adaylarını müşterilere çevirin . CPQ yazılımı, çözüm yapılandırmanızın potansiyel müşterilerinizin gereksinimleriyle yakından eşleşmesini sağlayarak B2B satın alımını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.
• Mevcut bir ürünü güncellerken veya yeni bir ürün piyasaya sürerken verilere dayalı kararlar alın.

Sorunsuz bir B2B satın alma deneyimi oluşturmanın 5 yolu

B2B satın alma, geleneksel olarak uzun ve karmaşık süreçleri içerir. Ancak günümüzün B2B alıcıları, tüketicilerle aynı türde hız ve kolaylık beklentileri bekliyor.

1. Departman silolarını kırın
2. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunun
3. Katılımı geliştirin
4. Alıcıları eğitin
5. Müşteri geri bildirimlerini toplayın

Daha iyi müşteri deneyimleri için silo kırma

Birleşik bir yaklaşımın olmaması, B2B alıcı deneyiminde aksaklıklar yaratabilir. Kuruluşunuzdaki farklı departmanlar, müşteri deneyimine tek hedefler, varsayımlar ve verilerle yaklaşmalıdır.

Bu, çalışan memnuniyetsizliğinin, iletişim kesintilerinin, şirket kültürünün zarar görmesinin ve müşterileriniz için kötü deneyimlerin önlenmesine yardımcı olur.

• Bir B2B SaaS ürünüyle ilgili deneyimleri beklentilerinin altında kaldığında müşteri şikayetleri.
• Satış ekibiniz, müşterinin halihazırda sahip olduğu bir ürün üzerinden müşteriye ek satış yapmaya çalışır.
• Farklı müşteri destek temsilcileri, alıcılara çelişkili tavsiyeler veriyor.
• Ürün geliştirmeleri yalnızca müşterileri kötüleştirir ve genel deneyimlerini kötüleştirir.

Alıcının deneyimini optimize etmek, departmanlar arası işbirliğini ve ürün hedefleri ile ölçümlerini belirlemeyi gerektirir. Bu, ekip liderlerinin bilgiyi paylaşmak için bir plan geliştirmesini ve çalışanları işbirlikçi süreçleri ve teknolojileri benimsemeye teşvik etmesini gerektirir.

Örneğin, ürün yöneticileri, müşteri hizmetlerindeki muadilleriyle yakın bir şekilde çalışabilir, verileri paylaşabilir ve gelecekteki ürün yinelemeleri için içgörüler elde edebilir. Ayrıca, UX denetimleri gerçekleştirmeyi ve müşteri memnuniyetini izlemeyi de içerir.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine öncelik verin

Alıcılara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için alıcı segmentleri oluşturun. Bu, onların motivasyonlarını, ihtiyaçlarını ve davranış kalıplarını anlamanıza yardımcı olur ve bu da bağlılığı artırmanın yollarını belirlemenize yardımcı olur.

Müşteri segmentleri, sahip olduğunuz alıcı türleri arasındaki temel kalıpları belirlemenize ve bu alıcılara yaklaşmak için bir strateji oluşturmanıza yardımcı olur.

B2B alıcılarına kişiselleştirilmiş hizmet sağlamak, onların geri dönüş müşterisi olma şanslarını artırır.

Pazarlamacılar, alıcının yolculuğunun farklı aşamalarında anlamlı müşteri deneyimlerini ilgili ve kullanışlı tutarak oluşturabilirler. İdeal olarak, buna özelleştirilmiş destek, ilgi çekici içerik ve iki yönlü bağlantılar kurma dahildir.

Onları pişman etmeyin: Katılımı artırın

Bir SaaS ürünü satın alan müşteriler, bir ilk katılım deneyiminden geçer. Onboarding, ürünlerinizi müşterilere tanıdık hale getirmeli ve gerçek değerlerini göstermelidir. Alıcıya en iyi kararı verdiklerini göstermeli ve yardıma ihtiyaç duymaları durumunda onu dinleyeceğiniz konusunda güven vermelidir.

B2B SaaS şirketleri, alıcıları kullanıcı arayüzü ve görüntü gösterimi konusunda rahat ettirmeli ve diğer işlevleri kolaylaştırmalıdır.

• Kullanıcıların ürünü kullanırken karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için eksiksiz bir talimat seti, kendi kendine yardım SSS bölümü, bilgi bankası ve destek kişileri sunun .
• Müşteri kazanmak ve kalıcı ortaklıklar için temel oluşturmak için ücretsiz kayıt ve deneme süreleri sağlayın .

B2B alıcılarının başarılı olmasına yardımcı olun

Alıcılara değer sağlayan ve tatmin edici bir deneyim sağlayan ücretsiz eğitim içeriği sunun. Bu, marka bilinirliğini geliştirmeye, müşteri sadakatini artırmaya, öğrenmeyi kolaylaştırmaya ve ürününüzle bir ilişki kurmaya yardımcı olur.

Bu farkındalığın sağlanması, müşteri başarı ekiplerinin ve ürün yöneticilerinin katılımını gerektirir. Pazarlama ekipleriyle birlikte eğitim ürünü odaklı teminatlar oluşturabilirler.

• İlgili tutmak. Müşterilerinizin mücadele ettiği müşteri sıkıntı noktalarını belirleyin ve içeriği bu sorunları buna göre hafifletecek şekilde düzenleyin.
• Müşterileri dinlemek ve yanıt vermek . Alıcıların beklentilerini anladığınızdan emin olun ve içerik oluştururken bunu göz önünde bulundurun.
• Bir self servis müşteri portalı sağlayın. Bloglar, makaleler ve videolar gibi hızlı tüketilebilir içerik sağlamanın yanı sıra, ürününüzü incelemelerine, yaygın sorunlara çözüm bulmalarına ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için diğer yararlı bilgilere erişmelerine yardımcı olacak bir bilgi tabanına veya öğrenme sitesine erişim sağlayın.

Dinleyin: Müşteri geri bildirimlerini toplayın

B2B müşteri deneyimini geliştirmenin bir sonraki adımı onları dinlemektir. Bu, etkileşimli anketler tasarlayarak, görüşmeler yaparak ve gayri resmi geri bildirim alarak müşteri geri bildirim stratejilerinin uygulanmasını içerir.

Yeni başlayanlar için, müşteri girdisi almak için bazı temel yöntemler şunlardır:

• NPS anketleri: Bunlar, bir markaya olan müşteri sadakatini ölçmeye yardımcı olur. İşletmeyi 0 ila 10 arasında bir ölçekte derecelendirmeleri istenen birden çok kişiye tek bir soru sorulur. Daha sonra tüm yanıtlar bir NPS puanı bulmak için kullanılır.
• CX anketleri: Bunlar, derecelendirmeye dayalı bir dizi soru aracılığıyla müşterilerin bir marka hakkındaki algılarını ölçmeye çalışır.
• Sosyal dinleme: Müşterilerin sosyal medyadaki duygularını nasıl tepki verdiklerine göre analiz etmek için sosyal platformlardan yararlanın. Bunun için sosyal medya analitiği, markadan bahsetme ve sosyal SERP gibi taktikleri kullanın.

Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak

İşletmeniz, ürünleriniz ve markanız hakkındaki görüşlerine dayalı olarak iyi düşünülmüş bir alıcı deneyimi stratejisi uygulayın. Alışkanlıklarını, hoşlandıkları, hoşlanmadıkları şeyleri ve marka beklentilerini öğrenerek mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileri besleyerek başlayın.

Bir alıcının yolculuğunu iyileştirerek, kalıcı müşteri ilişkileri kuracaksınız.