Kendi Sözleriyle: En İyi Birleşik Krallık Markalarından e-Ticaret Dersleri

Kaynakları çevrimiçi ortama taşıyan sayısız şirketle, e-ticaret her zamankinden daha rekabetçi. Yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmak ve pazardaki ivmeden yararlanmak için markaların atakta kalması gerekiyor. Dünya çapında e-ticaret satışları 2020'de %25'ten fazla büyüdü ve bu yükseliş eğiliminin devam etmesi bekleniyor.

Markanızın kalabalık bir pazarda ayakta kalmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Dört başarılı İngiliz şirketinin nasıl geliştiğini ve büyümelerini sağlayan strateji ve araçları dinleyin.

MADE.com: Olumsuz eleştirilerden korkmanıza gerek yok

Doğrudan tüketiciye yönelik mobilya markası MADE.com, dünyanın dört bir yanından tasarımcılarla çalışarak özenle tasarlanmış, zamansız ve çok yönlü mobilya ve ev eşyaları yaratır. Başlangıçta olumsuz geri bildirim gösterme korkuları nedeniyle çevrimiçi incelemeleri yayınlama konusunda şüpheci olsa da, marka, ürün geliştirmeden müşteri deneyimine kadar her şeyi iyileştirmelerine yardımcı olan müşteri duyarlılığını toplamak ve analiz etmek için Yotpo Insights'ı kullandı.

Bence insanlar 'Olumsuz eleştiriler alırsam bu ne anlama gelecek?' diye merak ediyor. Ancak kilit nokta, olumsuz bir incelemenin mutlaka ürün kötü olduğu için değil, herhangi bir nedenle müşterinin beklentisini karşılamadığıdır.

Birisi bir kanepeye oldukça sağlam olduğu için daha düşük bir puan verebilirken, bir başkası sert bir kanepe bekleyebilir ve hatta isteyebilir. Bu nedenle, incelemede bunu görmeleri aslında gayet iyi ve yararlı. İlk kez gelen bir müşteri için bu, daha iyi bir deneyim elde etmelerini sağlar. İncelemelerden gelen geri bildirimleri toplamanın yanı sıra, alışveriş yapanların geri bildirimden ne elde edebileceğini ve deneyimlerini iyileştirmek için bunu nasıl kullanabileceğinizi de düşünmelisiniz.

— Spencer Wong, MADE.com'da Dijital Teslimat Başkanı

MADE.com hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun

Devrim Güzelliği: Güçlü marka değerleri yaratın ve bunlara bağlı kalın

Hızlı güzellik alanında dünyanın en büyük oyuncusu ve Birleşik Krallık'ta en hızlı büyüyen üçüncü şirket olan Revolution Beauty, haftalık olarak uygun fiyatlı, zulüm içermeyen ve trend odaklı ürünler üretiyor. Kapsayıcılık ve çeşitlilik marka değerlerine her zaman sadık kalarak ve modası geçmiş güzellik algılarını bozarak, kısmen coşkulu ve ilgili bir takipçi topladılar.

Bir marka olarak, güzelliğin gerçekçi bir yanını göstermekten sorumlu olduğumuzu hissediyorum. Kendiniz hakkında daha kötü olmak yerine sizi daha iyi hissettiren biri. Cilt sorunları olan insanlara göstermeliyiz; kırışıklıkları göstermeliyiz; kusurları göstermeliyiz; doğum izlerini göstermeliyiz; sosyal medyada bize sunulanları normalleştirmek için yetenek ve sakatlık göstermeliyiz. Bu, marka DNA'mızın bir parçası ve gerçekten yapmaya çalıştığımız şey bu.

Topluluğunuz, marka değerleriniz ve kimliğiniz nedeniyle size akın ediyor. Bence bugün pek çok markanın sorunu, logoyu sosyal sayfalarından çıkarırsanız, onları tanımlamanın gerçekten zor olması. O güçlü DNA'yı bulmak ve onu ister istemez takip etmek mutlak bir gerekliliktir.

Bugünün müşterileri çok anlayışlı. Son iki yıldır yayınlarınızda ne paylaştığınızı biliyorlar. Örneğin, içeriğinize farklı etnik kökenlerden insanları dahil etmediyseniz ve aniden 60 tonda bir fondöten ortaya çıkıyorsa, bunu tokenizm için yapıyor olarak çağrılacaksınız. Güçlü değerlere sahip olmalı ve onlara bağlı kalmalısınız.”

— Carrie Tyler, Revolution Beauty'de Küresel İçerik Başkanı

Revolution Beauty'nin içeriği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun

Barbour: Tutma ve kişiselleştirme çok önemli

Lüks ve yaşam tarzı markası Barbour, mumlu pamuklu ceketleriyle ünlüdür. İmza ürünleri uzun süre dayanacak şekilde üretildiğinden - marka, ömrünü uzatmaya yardımcı olmak için onarım ve yeniden cilalama hizmetleri bile sunuyor - müşteriyi elde tutma konusunda stratejik olmak, sadakat oluşturmanın anahtarıdır.

Biz birinci sınıf bir İngiliz mirası yaşam tarzı markasıyız ve ceketlerimiz gerçekten bir ömür boyu dayanıyor - ve söylediklerimiz kadar harikalar. Ancak bununla birlikte gelen şey, her yıl yenisine ihtiyacınız olmamasıdır. Bu nedenle, penetrasyonumuzu ürün yelpazemizdeki giyim ve diğer kategorilere taşımaya başlamamız gerekiyor.

Biz sadece bir dış giyim markası değiliz. Alexa Chung ve Ben Fogle gibi çok sayıda farklı ürünümüz ve harika işbirliklerimiz var. Bu yüzden her zaman elde tutma ve fiyat noktamız bir hızlı moda markasından daha yüksek olmasına rağmen insanların geri gelmeye devam etmesini nasıl sağlayacağımızı düşünüyorum.

CRM'ye [müşteri ilişkileri yönetimi] yoğun bir şekilde yatırım yapmaya başlıyoruz, böylece bu insanların kim olduğunu anlayabilir, davranışa dayalı bazı arketipler oluşturabilir ve bu insanlara deneyimlerini etkili ve keyifli hale getirecek şekilde pazarlamak için ekosistemler kurabiliriz. . Rahatsız edici bir şey olması gerekmiyor, sadece istediklerini satın almalarını kolaylaştırmayı amaçlıyor çünkü sitemizde her sezon binlerce SKU bulacaklar.”

— Amy-Lee Cowey, Barbour Global e-Ticaret ve Dijital Başkanı

Barbour ve kadın liderliğindeki e-ticaret hakkında daha fazla bilgiyi buradan alın

Emma Bridgewater: Müşteri katılımına odaklanın

İkonik seramik markası Emma Bridgewater, renkli çanak çömlek ve ev eşyaları üretiyor. COVID-19 pandemisi sırasında ev kategorisi patlama yaşarken, markanın pazarlama stratejisini, müşterilerle bulundukları yerde, yani çoğunlukla evde buluşacak şekilde ayarlamak zorunda kaldı.

Müşteri katılımı bizim için çok önemliydi. Ücretli sosyal ağımız, sosyal medya kanallarımız aracılığıyla sonuç olarak daha fazla müşteri kazandık. Bu nedenle, müşterilerimizin, özellikle de mevcut müşteri tabanımızın nasıl davrandığına, ne satın aldıklarına ve onlar için hangi mesajların önemli olduğuna gerçekten odaklanmaya odaklandık.

Açıkçası, insanlar evden çalışıyorsa, daha fazla kahve ve daha fazla çay içeceklerini biliyoruz. İnsanlar artık evlerinde kalmak zorundaysa, ürünümüzle bu anları nasıl daha keyifli hale getirebiliriz? Yani mesajlarımız buna uygun hale getirildi. Nabız üzerinde olmak ve aynı zamanda reaktif olmakla ilgili.

Bir işletme olarak, COVID balonu sırasında ücretli, sosyal ve web pazarlamamıza yatırım yapmaya devam etmeye karar verdik çünkü bir müşteri edinme noktasından bildiğimizden, daha önce markamızla etkileşim kurmamış olan insanlarla etkileşim kurmak için harika bir fırsattı. aynı zamanda müşteri tabanımızla etkileşime girmeye ve onları şaşırtmaya ve memnun etmeye devam ediyor. Müşterimize ulaşmanın daha uzun süreceğini biliyorsak, müşteri tabanımıza bildiriyoruz. Bu sadece, bir kez daha müşteri tabanıyla etkileşime devam etmektir.”

— Ntola Obazee, Emma Bridgewater Ticaret Direktörü

Emma Bridgewater hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz

Yotpo'nun incelemeler, görsel UGC, SMS pazarlaması, sadakat ve daha fazlasıyla markanızı farklılaştırmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.