Çarşı Sesi

Markalar için mevcut olan en büyük sosyal kanıt biçimlerinden biri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC'dir. İncelemeler (teşvik edilmiş olsun ya da olmasın), alışveriş yapanların ilgilendikleri ürünlerin alıcılarının satın almaları hakkında tam olarak ne düşündüklerini görmelerini sağlayarak dönüşümü artırmaya yardımcı olan bir UGC biçimidir.

Bununla birlikte, müşterilerin bu incelemeleri yazmasını sağlamak zor olabilir.

Teşvik edilmiş incelemelerin devreye girdiği yer burasıdır - doğru yapıldığında bu incelemeler mevcut müşteriler, potansiyel müşteriler ve markanız arasında güven oluşturmaya yardımcı olur. Teşvik edilen incelemelerin en iyi uygulamalarını, bunların nasıl kaynaklanacağı, ifşa edileceği ve daha fazlası dahil olmak üzere ele alacağız.

Hadi başlayalım.

Teşvikli inceleme nedir?

Teşvik edilmiş incelemeler, bir marka ile müşterileri arasındaki işbirlikleridir. Müşteri, markanın ürünü veya ürünleriyle ilgili deneyimleri hakkında yorum bırakır ve karşılığında marka onlara küçük bir ödül verir. Bu simbiyotik bir ilişkidir: marka, ürün veya hizmetinin kalitesinin sosyal kanıtını elde eder ve müşteri bir indirim kodu, sadakat ödül puanları veya başka bir teşekkür hediyesi alır.

Esasen, müşterilerin bir inceleme yazması ve teşekkürlerini ifade etmesi için harcadığı zamanı ve çabayı kabul ediyorsunuz.

Ancak teşvik edilen incelemeler, şirketler için iki ucu keskin bir kılıç olabilir . İyi kullanıldıklarında, potansiyel müşterilerle bağlantınızı güçlendirirler. Alışveriş yapan arkadaşların ürününüz veya hizmetiniz hakkında dürüst değerlendirmelerini yaptıklarını görecekler ve bu da (umarız) onları satın almaya yönlendirecektir.

Kötü kullanıldıklarında markanız için tehlikeli olabilirler. Açıkça etiketleyerek hangi incelemelerin teşvik edildiği konusunda şeffaf olmanız gerekir. Potansiyel müşteriler, daha sonra bir incelemenin indirim karşılığında yazıldığını öğrenirlerse kendilerini kandırılmış gibi hissedebilirler.

Özgünlük, günümüz pazarında hayati önem taşır ve incelemelerde bunun göze çarpması önemlidir. Son araştırmamızda ankete katılan müşterilerin %78'i, satın alma kararlarını verirken en etkili faktörün ürün incelemeleri olduğunu söyledi.

Özgün teşvik edilmiş incelemeler nasıl alınır?

Teşvikli incelemelerin en iyi uygulamalarından birine zaten değinmiştik: onları teşvikli inceleme rozeti gibi bir şeyle açıkça etiketlemek. Ancak onları etiketlemek için önce onları almanız gerekir.

Özgün, değerli, teşvik edilmiş incelemeler almak önemlidir ve kesinlikle zor olabilir — müşteriler, sınırlı zamanları ve dikkatleri için çok fazla rekabetle meşguldür. Sadece ödül için sahte bir inceleme yazanları cezbetmeden, zamanlarını ve emeklerini takdir ettiklerini hissedecekleri kadar müşterilere yeterince önemli bir ödül sunmayı dengelemelisiniz.

Ama umutsuzluğa kapılmayın. Göründüğünden çok daha kolay! Bu en iyi uygulamalar, markanızın organik olarak büyümesine yardımcı olacak gerçek yorumlar almanızı sağlayacaktır.

Onları müşterilerinizden kaynaklayın

Bir inceleme almanın en kolay yolu, yalnızca bir inceleme istemektir. Doğrudan müşteri posta listenize ulaşın veya müşteri topluluğunuzla bağlantı kurun. Müşterilerinizi, markalı bir topluluk alanı, sosyal medya veya yüz yüze etkinlikler gibi zaten göz attıkları yerde bulun.

Mevcut bir sosyal yardım stratejiniz yoksa, bu yöntemler ekibiniz için daha fazla zaman ve çaba gerektirir. Sıfırdan kendi marka topluluğunuzu oluşturmaya karar vermeden veya tasarım ekibinizi inceleme istemek için mağaza içi teminat oluşturmaya adamadan önce mevcut kaynakları değerlendirmeniz gerekir.

Müşteri incelemelerine ulaşmaya nasıl başlarsanız başlayın, hedeflenen bir örnekleme stratejisi, müşterilerinizle hemen etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu, tüketicilere ulaşmak ve dürüst bir inceleme karşılığında bir ürün numunesi sunmak anlamına gelir. (Son kısmı vurguladığınızdan emin olun!) Bu numuneler, deneme boyutları, sanal numuneler, tam ürünler olabilir - markanız için en anlamlı olanı.

Bu, dönüşümleri artırma açısından nasıl görünüyor? Petco'nun numune alma programı, numune alınan ürünlerde %48'lik bir gelir artışı sağladı!

Bir numune alma programı, markanızın lojistik olarak kendi başınıza halledebileceği bir şey değilse ve bunu dışarıdan temin edecek kaynaklarınız yoksa, teşvikli inceleme stratejinizle daha basit bir şekilde başlayabilirsiniz. İncelemeler karşılığında indirimler veya promosyon kodu sunun, müşterilere bir satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra, ürün hala akıllarındayken e-posta gönderin. Ayrıca inceleme sağlayarak kazanılan ekstra girişlerle bir çekiliş yarışması düzenleyebilirsiniz.

Teşvik edilmiş incelemelerle yaygın tuzaklardan kaçının

Bir indirim veya kupon kodu göndermek bir şeydir, ancak asla alışveriş yapanlara incelemeleri için doğrudan ödeme yapmak istemezsiniz. İncelemeler için ödeme yapmak, dürüst geri bildirimleri doğrudan caydırır, çünkü yorumcular, zamanlarının karşılığını aldıkları için marka hakkında güzel şeyler söylemek zorunda hissedebilirler. Bir ürünle ilgili nelerin geliştirilebileceğini kabul etme olasılıkları daha düşüktür, bu da ekibiniz için değerli bir geri bildirimdir.

Ücretli incelemeler aynı zamanda incelemeleri okuyan herkesin ürün hakkında tarafsız bilgi alamayacakları hissine kapılmasına neden olur - ne pahasına olursa olsun bundan kaçının.

Teşvik edilmiş incelemeler harika olsa da, bunlar UGC araç kutunuzdaki araçlardan yalnızca biridir. Markanıza güven oluşturmak için yalnızca onlara güvenmemelisiniz. Bunları organik incelemeler ve sosyal medyadan ve müşterilerinizin aktif olduğu diğer dijital platformlardan kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle bir araya getirdiğinizden emin olun.

Google incelemelerini teşvik edebilir misiniz?

Hayır, esasen. Teknik olarak yapabilirsiniz, ancak Google incelemelerini teşvik etmemelisiniz. Google'ın kendi yorum politikası vardır, ancak asla olumlu yorumlar karşılığında teşvik sunmamalı veya müşterileri olumsuz yorumları kaldırmaya teşvik etmemelisiniz. Bunu yaparken yakalanırsanız, işletmeniz ciddi sonuçlarla karşılaşabilir:

1. FTC'den olası para cezaları — inceleme başına 50.000 ABD dolarına kadar
2. Google'ın algoritması sizi cezalandıracak ve arama sonuçlarında sizi aşağılara itecek
3. Yorumlarınız Google tarafından yayından kaldırılacak
4. Marka itibarınız büyük bir olumsuz darbe alacak

Neden teşvik edilmiş incelemeleri kullanmalısınız?

Her şey müşterilerinizle güven inşa etmeye geri döner - size ne kadar çok güvenirlerse, sizi arkadaşlarına, ailelerine ve çevrimiçi ağlarına önerme olasılıkları o kadar artar. O eski güzel ağızdan ağza pazarlamaya bayılıyorum! Marka sadakati ve hatta belki biraz heyecan yaratır. En azından markanız ne kadar çok konuşulursa marka bilinirliğiniz o kadar artar.

Tüm bunlar, incelemeler söz konusu olduğunda da geçerlidir. Ne de olsa bunlar doğrudan diğer alışveriş yapanlardan gelen fikirler. Son Alışveriş Deneyimi Endeksimize göre, dünya çapında alışveriş yapanların %22'si, incelemeler de dahil olmak üzere UGC içeriğinin bir reklamdan ürün satın alma olasılıklarını artırdığını kabul ediyor.

Teşvik edilmiş incelemeler, marka incelemelerinizdeki ve bir bütün olarak markanızdaki özgünlüğü gösterir. Ürünlerinizi, onlar hakkında ne düşündüklerini size dürüstçe söylemeleri için tüketicilerin ellerine sunmaya hazırsınız.

Ancak teşvik edilmiş incelemeleri kullanmanın en iyi nedeni nedir? Çalışırlar. Teşvik edilen incelemelerin, markaların pazarlama çabaları üzerinde büyük etkiler yarattığı görülmüştür. Kraft Heinz, yalnızca üç örnekleme kampanyasında teşvik edilen incelemelerden 39 milyon gösterim kazandı.

Hiper hedefli tüketicilere yeni ürünler sunarak ve onlardan dürüst geri bildirimlerini isteyerek ürün lansman başarılarını artırmayı başardılar.

Rimmel London, makro etkileyicilerle ortaklık yapmak yerine hedeflenen bir örnekleme programı uygulamaya karar verdi. Bu, %44'lük bir satış artışıyla sonuçlandı. Bir güzellik ürünü için farkındalık yaratma ve temel ürünlerinden birine olan ilgiyi yeniden canlandırma gibi ikili bir zorlukla karşı karşıya kaldıkları düşünüldüğünde, bu çok büyük.

UGC uzmanlarından yardım alın

Müşterilerinizle otantik bir fikir alışverişinde bulunarak teşvikli incelemeleri doğru bir şekilde alın ve sonuçta daha fazla iş elde edin.

Seçeneklerden biri, sevdikleri markalar konusunda zaten heyecanlı ve daha fazlasını keşfetmeye can atan mevcut bir müşteri havuzu için 7 milyonluk güçlü Influenster tüketici topluluğumuzdan yararlanmaktır — inceleme içeriklerinin %98'i organik olarak eklenir ve teşvik edilmez.

UGC'yi organik olarak yakalamak zor olabilir, ancak Influenster topluluğu son derece ilgili ve bunu satın alma niyetini artırmanın iyi bir yolu olarak gördük.

Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty

Organik incelemelerin büyük bir kısmı, teşvik edilen incelemelere daha fazla yetki verir - bu gözden geçirenler deneyimlidir ve sadece ücretsiz şeyler almak için değiller! Geri bildirimlerini gerçekten yapmakla ilgilendikleri bir şey olduğu için paylaşıyorlar.

Bazaarvoice, otantik UGC oluşturma, marka bilinirliğini artırma ve kalıcı marka sadakati geliştirme stratejinizin bir parçası olarak teşvikli bir inceleme programı ile size yardımcı olacaktır. Başlamak için aşağıdan iletişime geçin.

ÖZELLİKLİ KAYNAK

Özgünlük hareketi: sahte incelemeler olmadan tüketici güveni oluşturmak

Şimdi Oku