HVAC Düşüyor mu? Ortalama Biletinizi Nasıl Artırırsınız?

HVAC ve sıhhi tesisat işletmeleri yalnızca hayatta kalmayı değil, aynı zamanda her hizmet çağrısının kârlılığını en üst düzeye çıkararak gelişmeyi de ister.

Bu tartışma, ortalama bilet boyutlarını artırmayı ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmayı amaçlayan şirketler için eyleme dönüştürülebilir tavsiyelerden oluşan bir hazine sunuyor.

Ekibinizin daha fazla satış yapmasına yardımcı olmak için Service MVP'ye göz atın!

Daha Az Çağrı, Daha Fazla Kâr Paradoksu

Podcast'in özellikle ilgi çekici bir fikri, daha az hizmet çağrısının daha fazla kâra yol açabileceği yönündeki mantık dışı stratejidir. Bu yaklaşım, nicelikten ziyade kaliteyi sunmaya ve her etkileşimi en üst düzeye çıkaran ayrıntılı hizmet sunmaya odaklanır. Daha az çağrıya odaklanmanın iş operasyonlarında nasıl devrim yaratabileceğinin bir dökümü aşağıda verilmiştir:

• Daha Derin Teşhis : Daha sessiz dönemler, teknisyenlerin yalnızca görünürdeki sorunları değil, tüm sistemi kapsamlı bir şekilde incelemesine ve teşhis etmesine olanak tanır. Bu titizlik genellikle gerekli ek onarımları veya yükseltmeleri ortaya çıkarır ve böylece işin genel değerini artırır.
• Gelişmiş Müşteri İlişkileri : Ziyaret başına daha fazla zaman ayrılmasıyla teknisyenler müşterilerle daha anlamlı bir şekilde etkileşime geçebilir. Bu uyum güven oluşturur ve müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmeleri nedeniyle daha yüksek satış dönüşümlerinin kapısını açar.
• Kapsamlı Çözümler : Teknisyenler, yalnızca hızlı düzeltmeler uygulamak yerine, sistem verimliliğini ve ömrünü artıran kapsamlı çözümler önermeye teşvik edilir. Bu çözümler genellikle müşteri için daha değerli ve şirket için daha karlıdır.

Joe Crisara, en yoğun şirketlerin bir işten diğerine koştukları için çoğu zaman önemli ayrıntıları gözden kaçırdığını, bunun da fırsatların kaçırılmasına ve hizmet kalitesinin düşmesine yol açabileceğini vurguluyor. Buna karşılık, her müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak araştırmaya yeterli zaman ayıran şirketler, hem memnuniyeti hem de karlılığı artıran özel çözümler sunabilir.

Odaklanmış Dikkat Yoluyla Ortalama Bilet Büyüklüğünü Artırma

Tartışmada ayrıca ortalama bilet boyutunu artırmaya yönelik etkili stratejiler de araştırılıyor; özellikle olası satışların az olduğu dönemlerde hayati önem taşıyor:

• Seçenek Sayfaları : Müşterilere onarımlar ve değiştirmeler için ayrıntılı seçenek sayfaları sağlamak, her tercihin değerini ve gerekliliğini anlamalarına yardımcı olarak bilinçli kararlar vermelerini sağlar.
• Projenin Anında Yürütülmesi : Mevcut kaynakları ve envanteri kullanarak projeleri hemen tamamlama yeteneği, müşterileri yalnızca hızlı hizmetle memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda birden fazla ziyaret ihtiyacının azalması nedeniyle daha iyi anlaşmalar ve daha yüksek kar marjları sağlar.

Joe, zihniyetteki kritik bir değişimin altını çiziyor: Gerçek fırsat, çağrı sayısını artırmakta değil, her etkileşimin kalitesini ve karlılığını arttırmakta yatıyor.

Yavaş Dönemlerin Stratejik Kullanımı

Yavaş dönemler kesinti değil, iş yönlerini geliştirmeye yönelik stratejik fırsatlardır:

• Teknisyen Becerilerini Geliştirin : Bu sessiz zamanları eğitim ve becerileri geliştirmek için kullanın, ekibinizin karmaşık sorunları ele alma ve üstün hizmet sunma becerisine sahip olmasını sağlayın.
• Müşteri Bağlarını Güçlendirin : Hizmetinizi seçme kararlarını güçlendiren bakım ipuçları, hatırlatıcılar veya özel tekliflerle mevcut müşterilerinizin ilgisini çekin ve markanızı akıllarında ön planda tutun.

Yönlendirmelerin ve Topluluk Katılımının Gücünden Yararlanma

İşletmenin büyümesi için sıklıkla gözden kaçırılan bir yol, yönlendirmelerin ve aktif topluluk katılımının gücüdür. Joe, en sağlam şirketlerin her müşteri etkileşimini etkilemek ve potansiyel yönlendirmeler yaratmak için bir şans olarak kullandığını açıklıyor. Ayrıca, sponsorluklar, yerel etkinlikler ve ortaklıklar aracılığıyla işletmenizi yerel topluluğa entegre etmek, görünürlüğünüzü ve güveninizi önemli ölçüde artırarak daha fazla iş yapılmasına yol açabilir.

Eğitim Merkezli Kültürün Uygulanması

Podcast, devam eden eğitim ve gelişimin kritik önemini kapsamlı bir şekilde ele alıyor. Çalışanları için düzenli, sistematik eğitime yatırım yapan şirketler yalnızca teknik açıdan gelişmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri etkileşimlerinde de başarılı oluyor. Bu ikili odaklanma, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırabilir ve özellikle sıkışık zamanlarda çok değerli olan tekrarlanan işlere ve yönlendirmelere yol açabilir.

• Sistematik Eğitim : Hem teknik becerileri hem de müşteri hizmetleri mükemmelliğini kapsayan düzenli, yapılandırılmış eğitim oturumları uygulayın.
• Bilgiyle Güçlendirme : Ekibinizi, daha yüksek değerli seçenekleri güvenle sunacak ve açıklayacak bilgiyle donatın, böylece müşteri ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan çözümleri savunabilmelerini sağlayın.

Değeri Artırmak İçin Hizmet Tekliflerini Genişletmek

Sunulan hizmet yelpazesinin genişletilmesi, ortalama iş bileti boyutunu ve genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Joe, hizmet tekliflerini genişletmenin birkaç yolunu öneriyor:

• Yenilikçi Çözümler : Enerji tasarruflu sistemler veya entegre HVAC teknolojileri gibi yenilikçi ürün veya hizmetlerin sunulması, modern müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılayabilir.
• Özelleştirilmiş Hizmet Paketleri : Her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan özel hizmet paketleri sunmak yalnızca geliri artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı da artırır.

Pazarlama Yoluyla Marka Varlığının Güçlendirilmesi

Görünürlüğü korumak ve yeni müşteriler çekmek için etkili pazarlama stratejileri çok önemlidir. Joe birkaç taktiğin altını çiziyor:

• Dijital Pazarlama : SEO, sosyal medya ve çevrimiçi reklamcılıktan yararlanmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve yoğun olmayan sezonlarda bile potansiyel müşteriler yaratmanıza yardımcı olabilir.
• Marka Oluşturma Faaliyetleri : Web seminerlerine ev sahipliği yapmak, bilgilendirici içerik yayınlamak ve sektör etkinliklerine katılmak gibi düzenli marka oluşturma faaliyetleri, işletmenizin bu alanda bir düşünce lideri olmasını sağlar.

Bu stratejilerin her biri, yalnızca her hizmet çağrısının değerinin nasıl artırılacağını ele almakla kalmaz, aynı zamanda işletmenin gelecekteki büyüme ve başarı için iyi konumlandırılmasını da sağlar.