E-Ticaret Dönüşüm Oranınızı Hemen Artırmak için 3 İpucu

Birkaç gün önce moda takıları seven bir arkadaşıma doğum günü hediyesi ısmarlamak istiyordum. Sayısız tasarım okyanusunda kaybolmuş, karar vermek zordu.

Ardından, seçimlerimi daraltmama yardımcı olacaklarını umarak ürün incelemelerine bakmaya başladım. Bu, renkli bir bilezik yığınıyla ilgili gerçekten gözüme çarptı:

Bingo! Kararımı vermek için tam da bunu duymaya ihtiyacım vardı.

Bunun yerine malzeme, renk ve diğer teknik ayrıntılara odaklanan bu tür ayrıntıları genellikle ürün açıklamalarında bulamazsınız.

Ancak müşterilerin sesinde yakalanan gerçekçilik, çoğu müşterinin satın almaya karar vermeden önce tam olarak bilmek istediği şeydir. Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için bir dönüm noktası olabilir.

Müşterilerin sesleri e-ticaret dönüşüm oranı için neden önemlidir?

Müşteri güvenini kazanmak için orijinalliği ve özgünlüğü nedeniyle müşterinin sesi dönüşüm oranı optimizasyonunda çalışır.

Pura Vida'nın mevcut müşterilerinin markanın zanaatkar mücevherleri hakkındaki görüşlerini dile getirmesine izin vererek 8.000 adet daha satın alma elde etmesine yardımcı oldu.

Aynı zamanda, potansiyel müşterilerin ürünlerin kalitesi hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve marka için beklentileri belirlemesine yardımcı oldu.

Yotpo e-Ticaret verileri, alışveriş yapanların %41,5'inin ürün incelemeleri gibi müşteri zihniyeti hakkında bilgi sunmayan bir siteden alışveriş yapmayacağını gösterirken, %27,5'i markaya olan güven eksikliğini dönüştürmenin önünde bir engel olarak görüyor.

Mevcut müşterilerden alınan güvence, özellikle henüz istikrarlı bir takip oluşturmamış ürünler veya e-ticaret markaları için gerçekten satış yapabilir veya satış yapabilir.

Müşterinin sesi, dönüşüm oranı için önemlidir çünkü alışveriş yapanların ürünü, diğerlerinin ilişkilendirilebilir deneyimleri aracılığıyla görselleştirmelerine yardımcı olur, bu da tam tersine satın alma arzusunu harekete geçirir.

Müşteri Sesini Kullanarak Dönüşüm Oranı Nasıl İyileştirilir

E-Ticaret'te iyi bir dönüşüm oranını neyin oluşturduğuna dair kesin kurallar yoktur. Ortalama oran, mevsimsellik, coğrafya, ürün kategorisi ve tarama cihazlarına bağlı olarak genellikle %1-5 aralığındadır.

Örneğin, moda giyim ve aksesuarlar gibi popüler tüketici ürünleri satan markalar ve mağazalar, DIY araçları gibi anlık olarak daha az satın alınan ürünleri sunanlara göre daha yüksek e-ticaret dönüşüm oranına sahip olabilir.

Dönüşüm oranınız bir süredir durgunsa, müşterileriniz bunu tersine çevirmenize yardımcı olabilir. Müşterilerin sesinin ürün sayfalarınızda nasıl çalışabileceği aşağıda açıklanmıştır.

1. Ürün sayfalarınıza bir hikaye anlatan incelemeler ekleyin

Ürün incelemeleri, ziyaretçilerin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamanın en etkili yollarından biridir.

Nedeni basit: Tüketicilerin %61'i satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.

Aynı ürünü satın alan diğer kişilerin satın almalarından memnun olup olmadıklarını veya hoş olmayan sürprizlerle karşılaşıp karşılaşmadıklarını bilmek isterler.

Bu tür samimi bilgiler, alışveriş yapanların satın almaya daha hazırlıklı hissetmelerine yardımcı olur. Aslında, müşteri yorumları eklemek, dönüşüm oranını %10-35 oranında artırabilir.

İncelemeler, bir hikaye anlattıklarında en iyi sonucu verir. Bir ürün gerçekten mükemmel olduğunda, gerçek hayattaki durumlarla ilgili bir anlatı ile desteklendiğinde görüşler daha güvenilirdir.

İlk inceleme, alışveriş yapanlara bir çadırın bol miktarda alan ve harika bir tasarım sunduğuna dair güvence vermede faydalı olsa da, çadırın vaat ettiği tüm konforu sağladığında, resmi gerçek hayattan bir kamp hikayesiyle boyayan ikinci incelemedir.

Bir müşterinin sesinin bir ürün hakkındaki algıyı nasıl değiştirebileceğini gerçekten gösteriyor.

Hikaye anlatımının satın alma olasılığı üzerindeki gücü araştırmalarla desteklenmektedir. Aslında, kullanıcı tarafından oluşturulan en etkili ürün incelemeleri, müşteri kişisel hikayelerini (%80) ve ürün profesyonelleri ve eksilerini (%71) içerir.

En iyi ipucu : Müşterileri yorum yazmaya teşvik edin. Ürün sayfalarınızda deneyimlerini paylaşmalarını kolay ve zahmetsiz hale getirin. Sitenizdeki diğer ziyaretçilerin ürünlerinizle daha iyi ilişki kurmasına ve nihayetinde satın almaya karar vermesine yardımcı olmak için hikayelerini paylaşmaları için onları motive edin.

2. Müşteri fotoğraflarıyla insanların ürünlerinize göz dikmesini sağlayın

Bir resmin bin kelimeye bedel olduğunu hepimiz biliyoruz. Sitenizdeki ziyaretçilerin ürünü bir bakışta anlamasına yardımcı olmak için harika bir kısayol. Sonuçta hepimiz görsel yaratıklarız.

Okumanın size ilk öğretildiği zamanı hatırlıyor musunuz? Kitaplarınız, kağıttaki kelimeleri görselleştirmeye yardımcı olacak resimler ve illüstrasyonlarla doluydu. Ürün sayfalarınızdaki resimler de aynı şekilde çalışır - alışveriş yapanların deneyimi hayal etmelerine ve satın alıp almamaya karar vermelerine yardımcı olur.

Görüntünün tüketicileri dönüştürme gücü açısından hüküm sürdüğü görsel ticaret zamanlarında yaşıyoruz. Ancak, dönüşüm oranlarını iyileştirmek için herhangi bir eski ürün fotoğrafı yeterli değildir.

Tüketiciler kendilerini sosyal medyaya kaptırdıkça, e-ticarette ürün fotoğrafçılığında aynı çeşitliliği ve yaratıcılığı bekliyorlar. Tüketicilerin %77'si satın alma yaparken profesyonel fotoğraflar yerine müşteri fotoğraflarını görmeyi tercih ediyor.

Instagram'ın popülaritesi nedeniyle olsun ya da olmasın, fotoğraflarda yakalanan müşteri deneyimleri e-ticaret satışlarının artmasına yardımcı olur. Müşterilerin %72'si, bir ürünün Instagram fotoğraflarını görmenin satın alma şanslarını artırdığını söylüyor.

MVMT Saatler, saatlerinin çok yönlülüğünü ve neredeyse her moda stiline nasıl uyduğunu göstermek için bir Instagram fotoğraf beslemesi kullanarak bu trende öncülük ediyor.

Müşteri sesini, kullanıcı tarafından oluşturulan güzel fotoğraflar biçiminde ürün sayfalarınıza getirmek, yalnızca profesyonel ürün fotoğraflarını içeren sayfalara kıyasla, dönüşüm oranlarında %25'lik bir artışa neden olabilir.

En iyi ipucu : Instagram'daki ürünlerinizi içeren, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örneklerini toplayın ve bunları ürün sayfalarınızda görüntüleyin. Mağazanıza ve markanıza özel hashtag'ler oluşturun ve müşterilerinizi fotoğraflarını topluluğunuzla paylaşmak için bunları kullanmaya teşvik edin.

Tüketicilerin %50'si, markaların içerik oluştururken neleri dahil etmeleri gerektiğine dair ipucu verseler bile aldırmaz. Müşterilerin yaratıcı seslerini ve ürünlerinizle ilgili kişisel görüşlerini paylaşmalarını kolay ve eğlenceli hale getirin.

3. Güven uyandıran video incelemeleri düzenleyin

Videolar, alışveriş yapanları dönüştürmeye ikna etmede çok etkilidir. Ziyaretçilerin %64'ünün çevrimiçi bir video izledikten sonra bir ürün satın alma olasılığı daha yüksektir.

İnternetten alışveriş yaparken bir ürünle gerçekten etkileşime geçemiyoruz. İncelemeleri okuyoruz ve fotoğraflara göz atıyoruz, ancak yine de ürünü tutma, dokusunu ve ağırlığını hissetme veya hareket halinde görme gibi deneyimin büyük bir bölümünü kaçırıyoruz.

Bu nedenle videolar, alışveriş yapanların bu boşlukları doldurmasına yardımcı oldukları için müşteri etkileşimi stratejisi olarak kullanışlıdır. Ürün videoları, müşteri katılımını artırır ve ziyaretçileri %340 daha uzun süre kalmaya ve %127 daha fazla sayfa görüntülemeye teşvik eder.

Ancak bazı video içerikleri diğerlerinden daha iyi çalışır. Örneğin, ortalama tüketicilerin markalar ve ürünler hakkında konuştuğu, kullanıcı tarafından oluşturulan videolar, YouTube'da profesyonel içerikten çok daha fazla popülerlik kazanıyor.

Tüketiciler videolar aracılığıyla müşterilerin sesiyle etkileşim kurmayı severler çünkü bu videolar bilgilendirici, gerçekçi ve ilişkilendirilebilirdir.

Örneğin, Tassimo.co.uk ürün sayfalarında YouTube'dan kullanıcı tarafından oluşturulan videoları kullanarak dönüşümlerde %74 artış sağladı.

Ürün sayfalarınızda video incelemeleri oluşturmak, müşteri güvenini artırır ve bu da alışveriş yapanları sipariş vermeye daha açık hale getirir.

En iyi ipucu : E-Ticaret'teki her şey gibi, daha fazla dönüşüm elde etmek için videoları kullanmak da test gerektirir. Hangi videoların sitenizde en fazla dönüşümü sağladığını belirlemek için A/B testleri çalıştırın.

Dönüşüm oranını artıran kazanan sonuçlara ulaşmak için kullanıcı tarafından oluşturulan videolar ve marka yapımı videoların farklı kombinasyonlarıyla denemeler yapın.

Sarmalamak

Müşterilerinizin sesleri, alışveriş yapanları dönüşüme ikna etmek için e-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz en güçlü unsurlardan bazılarıdır.

Sitenize hayat vermek ve alışveriş yapanların markanız ve ürünlerinizle bağlantı kurmasını sağlamak için ürün sayfalarınızda farklı türde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kullanın.

Müşterilerinizin sizin için satış yapmasına izin verin - onlara özgün incelemelerini, fotoğraflarını ve videolarını e-ticaret sitenizde paylaşma fırsatı verin.

Mağazanızın dönüşüm oranı optimizasyonu üzerinde sürekli çalışın ve özellikle işletmeniz için hangi tür kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en iyi sonucu verdiğini öğrenmek için tüm fikirlerinizi test edin.