Herhangi bir işletme sahibi için geliri artırmanın yollarını bulmak her zaman en önemli önceliktir. İş gelirini artırmanın en önemli stratejilerinden biri, mevcut müşterilerinizle ilişkilerinizi ve etkileşimlerinizi nasıl optimize edeceğinizi öğrenmektir. Bu kılavuzu okuyarak daha fazlasını öğrenin!

İçindekiler:

• Mevcut Müşterilerinizi Memnun Etmek
• Mevcut Müşterilerinizden Gelirinizi Arttırmanın 4 Yolu
  • Gerçekleştirme Laboratuvarı'nın Ortak İş Ortağı Programı
• Marka Bağlılığı Yaratmak için Müşteri Deneyimini Geliştirin
• Müşterilere Ek Değer Sağlamak için bir Ortak Ortak Programına Katılın
• Mevcut Ürün Gruplarınızı Tamamlayan Beyaz Etiketli Ürünler Sunun
• Mevcut Müşterileri Beslemek ve Geçmişi Yeniden Hedeflemek için Pazarlama Otomasyonunu Kullanın
• Mevcut Müşterilerinizden Gelirinizi Arttırmaya Bugünden Başlayın

Mevcut Müşterilerinizi Memnun Etmek

Bazı işletme sahipleri, geliri artırmanın tek yolunun yeni müşteriler edinmek olduğunu düşünebilir. Bununla birlikte, müşteri tabanınızı genişletmek önemliyken, mevcut müşterilerinize odaklanmak ve onları elde tutmak en az bir o kadar önemli olabilir.

Neden? Niye?

Sebebin bir kısmı, müşteri edinme maliyetidir. Huify'a göre, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabilir. Memnun bir müşteriyle tekrar iş yaratmak, tamamen yeni birini sizden satın almaya ikna etmekten çok daha hızlı, daha kolay ve daha uygun maliyetlidir.

Aslında, zaten sahip olduğunuz bir müşteriye satış yapmanın başarı oranı %60-70'dir (ClickZ tarafından belirtildiği gibi). Ancak potansiyel yeni bir müşteri için bu başarı oranı sadece %5-20'ye düşmektedir. Bu nedenle, markanızla halihazırda meşgul olan müşterilere satış yapmak, yeni tüketiciler çekmeye güvenmekle karşılaştırıldığında çok yüksek bir yatırım getirisine sahiptir.

Alt satırda ne var?

Mevcut müşterilerinizi sizden tekrar satın almak isteyecek şekilde daha iyi memnun etmenin yollarını bulmak inanılmaz derecede değerlidir. Bunu yapmak, kar marjlarını iyileştirmenize, iş büyümesini artırmanıza ve geliri artırmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriyi elde tutmayı %5 kadar az bir oranda (20'de 1) artırmak, kârınızı herhangi bir yerde %25-95 arasında artırabilir ( Outbound Engine'e göre)!

Halihazırda sahip olduğunuz müşterilerden daha fazla para kazanmanın bazı basit yollarını keşfetmek için okumaya devam edin; bu, işletmenizi gelir ve büyüme hedeflerini daha kolay karşılaması için güçlendirebilir!

Mevcut Müşterilerinizden Gelirinizi Arttırmanın 4 Yolu

1: Uzun Vadeli Marka Bağlılığı Yaratmak için Müşteri Deneyiminizi Geliştirin

Müşteriyi elde tutma konusundan yola çıkarak, mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmanın ilk yolu, olumlu bir müşteri deneyimi yoluyla marka sadakatini artırmaktır.

Müşteri deneyimi, bir müşterinin markanızla ilgili olumlu ya da olumsuz algısıdır. Müşterinin markanızla ilgili deneyimini etkileyebilecek satış sürecinizin, hizmetinizin ve ürünlerinizin birçok yönü vardır, örneğin:

• Web sitenizi ziyaret etmek;
• Sosyal medya kanallarınızla etkileşimde bulunmak;
• Sizden bir ürün satın almak;
• Ürünleriniz ile etkileşim; ve
• Satış veya servis/destek temsilcilerini aramak.

Markanız veya işletmenizle neredeyse her türlü etkileşim, bir müşterinin sahip olduğu deneyimi etkileyebilir.

İyi bir müşteri deneyimi sağlamak, tek seferlik bir alıcıyı sadık, tekrar eden bir müşteri ve marka savunucusu haline getirebilir. Ne de olsa, beklentileri aşan -rakiplerinizin sağladığından daha iyi- hoş bir deneyim yaşarlarsa, müşterinin bir dahaki sefere sunduğunuz bir ürün veya hizmete ihtiyacı olduğunda, neden tedavi edeceğini bildikleri tanıdık ve güvenilir bir sağlayıcıyla gitmesinler? onlar doğru mu?

İyi bir genel müşteri deneyimi sağlayan güvenilir bir şirkete bağlı kalmak, tüketicilerin daha fazla pazar araştırması yürütme zahmetinden kaçınmasına yardımcı olur. Ayrıca, onları soymak isteyen bir dolandırıcıdan kötü ürünler satın alma riskini de ortadan kaldırır. Müşteri deneyiminize yatırım yaparak size güvenmeleri için uzun vadede markanıza uzun vadeli bağlılık geliştirdiklerinde karşılığını alacaksınız.

Ek olarak, gerçekten iyi bir müşteri deneyimi, övgülerinizi başkalarına söyleyecek bir marka savunucusu yaratabilir. İşte dikkate alınması gereken birkaç istatistik:

1. Tüketicilerin, satın alma kararları söz konusu olduğunda, reklamlara kıyasla emsallerine güvenme olasılığı %92 daha fazladır. (LinkedIn Nabız)
2. Tüketicilerin %74'ü ne satın alacaklarına sosyal medya paylaşımlarına göre karar veriyor. (Sosyal Medya Haftası)

Minnettar alıcılar yaratan harika bir müşteri deneyimi aracılığıyla marka savunucuları oluşturmak, yalnızca uzun vadeli müşteri sadakati geliştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler çekmenize ve markanızın erişimini artırmanıza yardımcı olabilir!

Müşteri Sadakatiyle Artan Gelir

Chief Outsiders'ın belirttiği gibi, müşteri deneyimini geliştirmek için çalışan markalar, ortalama olarak gelirlerini %10-15 oranında artırabiliyor ve maliyetleri %15-20 oranında azaltabiliyor. Ayrıca, bir markayla mükemmel bir müşteri deneyimi yaşayan tüketicilerin %86'sı, aynı şirketten başka bir satın alma yapma olasılığının yüksek olduğunu söylüyor - bu, kötü bir müşteri deneyimi yaşayanlara göre 6 kat daha olası.

Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmanın, mevcut müşterilerden elde ettiğiniz geliri en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabileceği açıktır, ancak bunu nasıl yapabilirsiniz? İşte birkaç önemli ipucu:

• Kitlenizi Anlayın. Hedef müşterilerinizi (kim oldukları, ne aradıkları ve ürünlerinizin/hizmetlerinizin ele aldığı sorunlu noktaları) derinlemesine anlamak, onlara gerçekten hitap eden bir müşteri deneyimi sunmanızı mümkün kılar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabildiğiniz ve tercihlerine göre onlarla iletişim kurabildiğiniz zaman, uzun vadeli sadakat ve güven ile ödüllendirileceksiniz.
• Müşterileriniz için Erişilebilir Olun. Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini ve desteğini sağlamak, müşterilerinize onları gerçekten önemsediğinizi gösterir. Bu nedenle, soruları yanıtlamak, yaygın sorunları gidermeye yardımcı olmak ve müşterilerinizin diğer endişelerini gidermek için (kişisel olarak veya özel bir müşteri destek ekibi/servisi aracılığıyla) yüksek düzeyde kullanılabilirlik sağlamaya hazır olun. Bunu yapmak, müşterilerinizi bir öncelik olarak gördüğünüzü göstermenize yardımcı olur.
• Net Beklentiler Belirleyin ve Bunları Teslim Edin. Aşırı vaatte bulunmak ve gereğinden az vermek (yani tutamayacağınız sözler vermek) müşterileri kızdırmanın en hızlı yollarından biridir. Müşterilerinizle her zaman açık (ve makul) beklentiler belirlemek ve bu vaatleri mümkün olduğunca yakından takip etmek önemlidir. Bu, sözlerinizi yerine getireceğinizi, yani müşterilerden iyi niyet alacağınızı göstermeye yardımcı olur.
• Kişisel olun. Müşterilere kişisel düzeyde sizin için önemli olduklarını hissettirmenin bir yolu, kişiselleştirilmiş içerik kullanmaktır. Pazarlama otomasyonu, kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, belirli kişiler için hedeflenmiş sosyal medya reklamları ayarlamak, satış süreci mesajlarını özelleştirmek ve hatta müşterinin ilgi alanlarına veya satın alma geçmişine dayalı olarak tasarım öğeleri veya ek içerikler içeren kişiselleştirilmiş nakliye kutuları hazırlamak için kullanılabilir. Bunlar, her müşteriye kendilerini özel ve değerli hissettiren kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın yollarından sadece birkaçı.

2: Müşterilerinize Ek Değer Sağlamak İçin Bir Ortak Ortak Programına Katılın

Bağlı kuruluş ortaklığı programına girmek, ekstra gelir elde etmenin, markanızın erişimini/bilinirliğini artırmanın ve müşterilerinize ek değer sağlamanın hızlı ve kolay bir yolu olabilir. Bağlı kuruluş programı nedir?

Bağlı kuruluş programı ("ortak" veya "yönlendirme" programı olarak da bilinir), bir tüccarın bağlı kuruluşa (bir kişi veya işletme) web sitesi ziyaretçileri göndermesi veya işlerine yeni müşteriler yönlendirmesi için komisyon ödediği bir düzenlemedir.

Örneğin, şirketinizin diğer işletmelere toplu olarak ürün veya malzeme satma konusunda uzmanlaştığını varsayalım. Bu müşterilerin, ürettikleri (veya yeniden sattıkları) ürünleri müşterilerine ulaştırmak için yerine getirme hizmetlerine ihtiyaçları olacaktır. Büyük olasılıkla, bu yerine getirme hizmetlerini kendiniz sağlayamayacaksınız. Müşterilerinizi bir satış ortağı programının parçası olarak bir sipariş karşılama şirketiyle bağlayarak onlara ek değer sağlayabilirsiniz.

Bir bağlı ortaktan yararlanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:

• Zamandan ve Paradan Tasarruf. Bir bağlı ortağın hizmetlerinden yararlanarak, müşterilerinizin, şirketinizin tekerlek yuvası dışında hizmetler sağlamak için gereken maliyetler, güçlükler ve zaman taahhütlerini üstlenmek zorunda kalmadan ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olabilirsiniz. Bu, müşterilerinizle zaman ve para tasarrufu sağlarken, onlarla olumlu bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
• Diğer İşletme Sahipleriyle Bağlantı Kurun. Diğer işletmelerin bağlı ortaklık programlarına katılmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için yararlanabileceğiniz bir ağ oluşturmaya başlamanıza olanak tanır. Bu da, bağlı kuruluş ağınız aracılığıyla onlara faydalı kaynaklar sağlayarak müşterilerinizle olumlu ilişkiler sürdürmenize yardımcı olabilir.
• Ekstra Gelir Kazanmak. Uygun bir ortaklık şirketi ile eşleştirdiğiniz her müşteri için komisyon kazanabilirsiniz. Bu, yönetimi nispeten kolay olması gereken değerli bir ek gelir akışı sağlar. Hatta bazı bağlı ortaklık programları, ortak şirketin yönlendirdiğiniz müşterilerle yaptığı her işlemin bir kısmını size sağlayan ömür boyu komisyonlarla pasif gelir elde etmeyi bile kolaylaştırır.

Yerine Getirme Laboratuvarı'nın İş Ortağı Programı Hakkında

The Fulfillment Lab'ın ortaklık ortağı programına katılarak, sıkı sıkıya bağlı topluluğumuza hemen hoş geldiniz ve başarılı bir ortaklık ortağı olmanıza yardımcı olacak sayısız kaynağa erişim elde edeceksiniz.

Programımız, katılan herkesi daha fazlasını başarmaya ve hızlı kazanımlara yol açan ek değer elde etmeye teşvik eden stratejik, uzun vadeli ilişkiler kurmayı amaçlar. Ortaklık programımız kapsamında yönlendirdiğiniz her müşteriyle, ürünlerini The Fulfillment Lab ile her gönderdiklerinde ömür boyu pasif gelir elde edeceksiniz.

Tek yapmanız gereken ortaklık programı sayfamıza kaydolmak ve izlenebilir kodunuzu iletişim ağınızla paylaşmaya başlamak!

3: Mevcut Ürün Yelpazenizi Tamamlayan Beyaz Etiketli Ürünler Sunun

Beyaz etiketli ürünler, bir şirket tarafından yeniden markalanmak ve başka bir şirket tarafından "nihai tüketicilerine" yeniden satılmak üzere üretilen ürünlerdir. Bu düzenlemeler genellikle her iki tarafa da yarar sağlar; ürünleri üreten şirket, bayilerinin dağıtım ağına ve müşteri tabanına erişim kazanır. Bu arada bayiler, bu ürün hatlarını kendileri kurmanın maliyetini ve çabasını üstlenmek zorunda kalmadan ürün hatlarını hızlı ve kolay bir şekilde genişletebilirler.

Neden müşterilerinize başkası tarafından yapılmış beyaz etiketli ürünler sunmak istiyorsunuz? Beyaz etiketlemeden yararlanmak, mevcut müşterilerinizden elde ettiğiniz geliri artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Beyaz Etiketli Ürünler Kullanmanın Faydaları

Beyaz etiketli ürünleri kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Ürün Yönetiminizi Basitleştirin. Beyaz etiketli ürünler ile ürün çeşitliliğinizi arttırmayı kolaylaştırabilirsiniz. Ürünlerinizi bir araya getirmek için farklı kaynaklardan birden fazla ürün tedarik etmek zorunda kalmak yerine, beyaz etiketli bir şirketten bitmiş bir ürün sipariş edebilirsiniz.
• Ölçeklenebilirliği artırın. Beyaz etiketli ürünleri kullanarak mevcut ürünlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde genişletebilirsiniz. Bu, yalnızca daha geniş bir müşteri yelpazesine hizmet vermenize değil, aynı zamanda ilgili ürünleri satarak mevcut müşterilerinizden daha fazla değer elde etmenize olanak tanır.
• Müşterilerinizi Daha İyi Memnun Edin. Ürün hatlarınızı tamamlayan ek beyaz etiketli ürünler sunarak, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları her şeyi bir kerede almalarına yardımcı olabilirsiniz. Her aksesuar için alışveriş yapmak zorunda kalmak yerine, e-ticaret mağazanızı tek durak noktası olarak ele alabilirler; bu, yalnızca onları memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteriler ürün paketleri satın aldıkça her satışta kar marjınızı artırır.

Gerçekleştirme Laboratuvarı, beyaz etiket üretim çözümlerimizle benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olabilir. Size, ilgili tüm riskleri en aza indirirken ürün ve ambalaj tasarımlarını sonuna kadar özelleştirme olanağı veriyoruz; böylece, sipariş karşılama sürecinin çeşitli ayrıntılarını mikro düzeyde yönetmek yerine kârları artırmaya odaklanabilirsiniz.

Bir ürünü özel etiketlemek, müşterilerinizin aradığı en sıcak ürünleri almak ve ürününüzü hızlı bir şekilde kapılarına kadar getirmekle ilgilidir. Önde gelen bir beyaz ve özel etiket hizmet sağlayıcısı olarak The Fulfillment Lab, kaliteyi garanti ederken üretimi düzenleyebilir.

Markalı beyaz etiketli ürünler, güçlü, tanınabilir bir marka oluşturmanıza ve uzun vadeli marka sadakatini teşvik eden uyumlu, tek tip bir kullanıcı deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir; bu da mevcut müşterilerden ek gelir elde etmenize yardımcı olabilir!

4: Mevcut Müşterileri Beslemek ve Eski Müşterileri Yeniden Hedeflemek için Pazarlama Otomasyonunu Kullanın

Pazarlama otomasyonu, pazarlama faaliyetlerini ve tekrarlayan görevleri otomatikleştiren yazılım tabanlı araçlar kategorisidir. Pazarlama otomasyonunu kullanmanın temel amacı, müşteri erişiminizin işgücü verimliliğini artırırken, aynı anda memnuniyet ve sadakat sağlayan kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaktır.

Birçok kişi, pazarlama otomasyonunun yalnızca yeni müşterilerle kullanım için bir araç olduğunu varsayıyor; yeni müşteri adaylarıyla etkileşim kurmak için satış iş akışları yaratıyor. Ancak pazarlama otomasyonu, mevcut müşteri tabanınızı beslemek ve onlara yeni mal ve hizmetler satmak için de güçlü bir araç olabilir!

Son derece kişiselleştirilmiş, faydalı ve değerli içerikler oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak sağlayarak, mevcut müşterilerinizi yeni ürünlerden ve onları sizden tekrar satın almaya teşvik edecek tekliflerden haberdar edebilirsiniz. Ayrıca bir süredir hareketsiz olan müşterilere firmanızı hatırlatmak ve onları aktif tüketiciler olarak yeniden yakalamak için de kullanabilirsiniz.

Bunu nasıl yapabilirsiniz? Mevcut müşterilerden elde ettiğiniz geliri artırmak için pazarlama otomasyonunu nasıl kullanabileceğinize dair birkaç fikir:

Bölümlere Ayrılmış E-postalar Gönder

Birçok pazarlama otomasyon platformu, hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza ve onlara belirli demografik özelliklerine, tercihlerine, sorunlu noktalarına ve alıcılarının yolculuğunda nerede olduklarına göre uyarlanmış e-postalar göndermenize olanak tanır. Ayrıca, bir müşteri sizden alışveriş yaptığında veya sitenizdeki bir içerikle etkileşim kurduğunda teşekkür etmek için otomatik olarak takip e-postaları gönderebilir veya bir anket gönderebilirsiniz.

Bu tür kişiselleştirilmiş e-postalar, genel e-postalardan çok daha etkilidir - sonuçta, sizin için geçerli olmayan geniş, sıkıcı bir konu satırına sahip bir e-postayı en son ne zaman açtınız? Yüksek düzeyde hedeflenmiş e-postalar, müşterilerinizin gerçekten istediği içeriği ve ürünleri tam önlerine koyabilir.

Aslında, Campaign Monitor'e göre pazarlamacılar, segmentlere ayrılmış kampanyalardan elde edilen gelirde %760'lık bir artış kaydetti. Ayrıca, bunları etkin bir şekilde kullanan şirketler için "Bölümlere ayrılmış ve hedeflenmiş e-postaların tüm gelirin %58'ini oluşturduğunu" bildirdiler.

Sosyal Medyada Hedefli Reklamlar Yerleştirin

Pazarlama otomasyonunun bir başka yararı da, sosyal medyada belirli tüketicilerin önüne yüksek hedefli reklamlar yerleştirme yeteneğidir. Örneğin, bir müşterinin satın alma geçmişine bakabilir ve onlara en çok kullandıkları sosyal platformlarda birkaç hafta önce sizden satın aldıklarını tamamlayan bir ürün için otomatik olarak reklam sunabilirsiniz.

Bu, müşterilerinize asla ilgilenmeyecekleri bir ürün için reklam göndererek pazarlama bütçenizi boşa harcamak yerine, gerçekten ihtiyaçlarıyla alakalı önerilerde bulunarak veya karşılaştıkları bir sorunu çözmelerine yardımcı olarak onlara ek değer sağlayacaktır. aslında satın alırken.

Kişiselleştirmeyi Kullan

Pazarlama otomasyon platformları, e-postalara ve promosyon malzemelerine otomatik olarak kişiselleştirme eklemek için de kullanılabilir. Bu, bir kişinin adını, şirket adını, yerini veya pozisyonunu içerebilir. Bu kişiselleştirilmiş bilgiyi gönderdiğiniz içeriğe ekleyerek, daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunar ve bu da onları başka bir numara yerine şirketiniz için önemli hissettirir.

İşe yaradığına dair kanıtlar var - Campaign Monitor'e göre, pazarlamacıların %74'ü hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri katılımını artırdığını söylüyor ve %53'ü mevcut müşterilerle devam eden, kişiselleştirilmiş iletişimin orta ila önemli düzeyde gelir etkisine yol açtığını söylüyor. Özellikle e-posta söz konusu olduğunda, kişiselleştirilmiş e-postalar "hedeflenmeyen" e-postalardan 6 kat daha yüksek işlem oranları sunar ve kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığı %26 daha fazladır!

Mevcut Müşterilerinizden Gelirinizi Arttırmaya Bugün Başlayın!

Yoğun rekabetin olduğu bir iş ortamında, müşterilerinizi daha iyi tatmin etmenin ve elde ettiğiniz geliri artırmanın yollarını bulmak, uzun vadeli başarı için çok önemlidir. Yukarıda özetlenen uygun maliyetli stratejilerden yararlanarak, değerli bir rekabet avantajı geliştirebilir ve genel kar marjlarınızı kolaylıkla artırabilirsiniz!

Geliri artırmak ve iş hedeflerinize ulaşmak için daha da fazla yol mu arıyorsunuz? Gerçekleştirme Laboratuvarı'nın iş ortaklığı programı yardımcı olabilir! İş ortaklığı programımız, gerçek bir ortaklık olarak yaklaştığımız için diğer programların çoğundan farklıdır.

Hemen sıkı sıkıya bağlı bir topluluğa hoş geldiniz ve birbirinin yeni başarı zirvelerine ulaşmasına yardımcı olabilecek, benzer düşünen bireylerden oluşan bir ağın parçası olmak için eşsiz bir fırsat elde edeceksiniz!

Müşterilerimize her zaman ek değer sağlamaya çalışıyoruz ve sizin de sizin için aynısını yapmanızı umuyoruz! Başarılı ortaklıklarımız, e-ticaret alanındaki ve ötesindeki kişilere, ortaklarımızın ihtiyaçlarına en uygun mükemmel CRM, çevrimiçi mağaza, ödeme işlemcisi ve daha fazlasını bulma konusunda rehberlik eder. Katılan herkesi daha fazlasını başarmaya ve hızlı kazançlara yol açan ek değer kazanmaya teşvik eden stratejik, uzun vadeli ilişkiler kurarak, hepimiz ticari büyüme hedeflerimize daha erken ulaşabiliriz! Karşılıklı başarı ağının bir parçası olmakla ilgileniyor musunuz? Bugün Gerçekleştirme Laboratuvarı'ndaki bir ekip üyesiyle iletişime geçin!