Y Kuşağı ve Z Kuşağı ile Marka Sadakatini Artırma

Marka sadakati oluşturmak, uzun vadeli başarı için kritik öneme sahiptir. Müşteri edinme maliyetlerinin arttığı bir sır değil. Ücretli reklamların fiyatı artıyor ve aşırı doymuş bir e-Ticaret ortamı, dönüşüm söz konusu olduğunda iyi bir yatırım getirisi elde etmeyi daha da zorlaştırıyor. Verdikleri paranın karşılığını en iyi şekilde alabilmek için Y Kuşağı ve Z Kuşağı arasında artan sadakat, şu anda birçok markanın pazarlama stratejisinin ön saflarında yer alıyor.

Zaman değişti ve kültürler değişti. Çevrimiçi ortamda büyümek, Millennials ve Generation Z'nin birbirleriyle ve markalarla nasıl etkileşim kurduğunu değiştirdi. Önceki nesillerde marka bağlılığı oluşturmaya yarayan taktikler daha az etkilidir.

Peki markalar genç nesiller arasında sadakati nasıl yakalayabilir ve artırabilir?

Müşteriye Takıntılı Olun

Popüler trendlere katılımına ve çevrimiçi kültürlerin bulanıklaşmasına rağmen Y Kuşağı ve Z Kuşağı benzersiz bireyler olarak görülmek istiyor. Satın aldıkları markaların onları anladığını hissetmek ve kendilerini değerli hissettirmek için fazladan yol kat etmek istiyorlar.

Tüketiciler, markalarla daha önce duyulmamış şekillerde etkileşime giriyor. Markaları sosyal medyada takip ediyorlar ve tıpkı insanlara yaptıkları gibi gönderilere yorum yapıyorlar. Markaların, müşteri takıntılı hale gelerek bu ilişkiye karşılık vermesi gerekiyor.

“Gençliğin” belirli geleneksel iş modellerini nasıl öldürdüğüne dair bitmek bilmeyen makalelerle, şirketlere yönelik tutumların değiştiği açık. Bu nedenle tüketici sadakati kazanma yaklaşımı da değişmelidir. Y Kuşağı ve Z Kuşağı, markaları desteklemenin, markanın onları destekleme sorumluluğu kadar kendi sorumluluğunda olduğunu düşünmüyor. Müşteri deneyimine daha fazla odaklanmak gerekiyor.

Markaların müşteri deneyimlerini iyileştirme yolları şunları içerir:

• Ultra niş içerik oluşturma
• Satın alımlara bonus sürpriz veya teşekkür kartı gibi kişisel dokunuşlar ekleme
• Marka imajında ​​özgün bir şekilde çeşitliliği kucaklamak
• Şeffaflığa öncelik vermek
• Hatalara sahip çıkmak ve onları düzeltmek
• Geri bildirim istemek ve uygulamak
• Verilere dayalı kararlar verme

Değer Değerler

Y Kuşağı ve Z Kuşağı satın alırken dikkatli. Alışveriş yapanların %82'si, satın aldıkları markaların değerlerinin kendilerininkilerle uyumlu olmasını istiyor. Küresel bir ekonomide, sonsuz sayıda marka seçeneğimiz var. Benzer ürünler ve kalite göz önüne alındığında, tüketicilerin kendi değerleriyle daha uyumlu olanlara yönelmesi mantıklıdır.

Markalar, değerlerini ciddi bir şekilde göz önünde bulundurmalı ve bunları marka imajına ve pazarlamaya dahil etmelidir. Ancak bu kendi uyarısıyla birlikte gelir. Otantik ol.

Erdem sinyali, mevcut nesiller için başka bir hareketsizliktir. Bunu “Gökkuşağı Kapitalizmi” eleştirisinde görüyoruz. Burası, markaların LGBTQ topluluğunu içerikte sergilemek için gurur ayı gibi olayları kullandığı ve sosyal onay ve buna bağlı olarak satış kazanma konusunda gerçek olmayan bir girişimle sonuçlandığı yerdir.

Markanızı uyumlu hale getirmek ve gerçekten bağlı kalmak için bir veya iki önemli konu seçin. Bu nedenlerle ilgili kuruluşları destekleyin ve bu değerleri şirketinize mümkün olduğunca derinlemesine entegre edin. Her şeyi savunmaya çalışmak, çabalarınızı sulandırır ve samimiyetsiz görünebilir. Ve bu, ilk etapta hiçbir şey için ayakta durmaktan neredeyse daha kötü.

Dijital Olarak Var Olun

Y Kuşağı ve Z Kuşağı teknolojiyle büyüdü. Bu yaş gruplarından birini cep telefonu olmadan görmek inanılmaz derecede nadirdir. Çok az teknoloji kullanan birini bulmak daha da nadirdir. Dijital olarak mevcut olmayan markalar, nüfusun çoğu için mevcut değil. Küçük, yerel markaların bile çevrimiçi bir varlığa ihtiyacı vardır.

Yeni nesillerin telefon görüşmelerinden korkması yaygın bir komedi kinayesidir. Ve çoğunluk, sesli iletişim yoluyla kendi başlarına gayet iyi başa çıkabilse de, bu duyguda bazı gerçekler var. Birçok genç birey, başkalarıyla sosyal medya, metin mesajları veya e-posta yoluyla bağlantı kurmayı tercih eder. Bu seçenekler markanız için mevcut değilse, müşteri tabanınızın büyük bir kısmını onlar sizinle bağlantı kurmadan önce kaybedersiniz.

Potansiyel bir müşterinin çalışma saatlerini kontrol edebildiği Google Business gibi hizmetlerle, daha genç bir tüketici, telefonla arayıp sormak yerine bu bilgileri vermeyi ihmal eden bir şirketi muhtemelen pas geçecektir.

Yine genç nesiller, markaların onlar için var olduğuna inanıyor, tersi değil. Bu, onlarla bulundukları yerde buluşma beklentisi olduğu anlamına gelir. Facebook kullanmıyorlarsa, markanızın Instagram'da var olmasını beklerler. Markaların çok kanallı olması gerekir - ancak bir uyarı ile.

Farklı kitleler farklı platformlarda takılıyor. Ve birden fazla platformda dolaşan izleyiciler için her biri bir amaca hizmet ediyor. Aynı içeriği Facebook'ta TikTok'ta paylaştığınız gibi yayınlamak etkili değildir. İçeriğinizi bulunduğu platforma göre düzenleyin.

Tüketicilerinizi Dahil Edin

Gerçek marka sadakati, markanız birinin hayatının bir parçası olduğunda oluşur. Alışveriş yaparken ve müşterilerinize arkadaşlarından tavsiye istendiğinde ilk akla gelen sizsiniz. Ama bunu nasıl elde edersiniz? Tüketicinizin hayatının bir parçası olarak. İlişkiler kurmak ve tüketicilerinizin markanıza katılmasına izin vermek, sadakat oluşturmak için kanıtlanmış adımlardır.

Bunu başarmanın bazı yolları şunlardır:

• Tüketicilerin ödül kazanmasını sağlayan sadakat programları
• Tüketicileri yönlendirdikleri herhangi bir satış için komisyonla ödüllendiren bağlı kuruluş programları
• Tüketicilerinizden ödül karşılığında içerik oluşturmaya yardımcı olmalarını isteyen elçi programları

Bunlar, tüketicilerinizle işbirliği yapmak, geri bildirim almak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak için benzersiz bir fırsat sağlar. Ve karşılığında aldığınız ağızdan ağza sözler, müşteri tabanınızı büyüterek size sadakat oluşturmanız için daha da fazla fırsat sunar.

Son düşünceler

Küresel bir salgından ve durgunluk tehditlerinden çıktığımız için 2023 için ekonomik tahminler belirsiz. Tüketiciler güvendikleri markalardan satın almak isterler. Daha az harcanabilir gelirle, yeni markaları denemek için daha az riske sahipler. Şimdi sadakat oluşturmak, zor zamanlarda markanızı güçlü tutacaktır.

Tüketicilerinize odaklanın, özgün olun, bulundukları yerde onlarla tanışın ve Z Kuşağı ve Y Kuşağı kitleniz arasında marka bağlılığının hızla arttığını görmek için gerçek bağlantılar kurun.

Konuk Katkıda Bulunanlar tarafından burada ifade edilen görüşler kendilerine aittir, Rise Marketing'e ait değildir.