Gizlilik Değişiklikleri ve e-Ticaret Konusunda 14 Sektör Lideri

İşletmeler, hedeflenen reklam kampanyalarını ve etkileşimlerini yönlendirmek için uzun süredir üçüncü taraf verilerine güvenmektedir. Web sitesi ziyaretçilerinin davranışlarını ve ilgi alanlarını takip etmelerine, etkili hedefli reklamları yönlendirmelerine ve kullanıcı deneyimlerini bilgilendirmelerine yardımcı oldu. Ancak bu verilerin artık mevcut olmadığı veya bu kadar etkili olmadığı bir geleceğe doğru giderek daha fazla ilerliyoruz. Peki, üçüncü taraf çerezlere bağımlı olan işletmeler nasıl dönmeyi planlayabilir?

Öğrenmek için bazı endüstri uzmanlarıyla konuştuk. İşte söylemek zorunda oldukları şey.

Gorgias

“Gizlilik değişiklikleri değişmeye devam ettikçe, DTC markalarının müşteriler için güven yaratan ve onları iletişim kurmaya ve iletişim kurmaya teşvik eden değerli ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratması her zamankinden daha önemli. Müşteri verilerini ve tercihlerini istediğiniz zaman hızlı bir şekilde görebileceğiniz entegre bir teknoloji yığınına sahip olmak, markaların bu deneyimleri başarılı bir şekilde uyarlaması ve oluşturması için anahtar olacaktır.”

— Philippe Roireau, Gorgias İş Geliştirme ve Ortaklıklar Başkan Yardımcısı

jet mağazası

“Artık müşteriler, verilerinin kontrolünü geri alma olanağına her zamankinden daha fazla sahip. Markaların, müşterilerinin hangi verileri paylaşmak istediklerine karar vermelerine ve buna dayalı olarak uzun vadeli bir strateji oluşturmalarına izin verip vermeme konusunda bir seçim yapması ya da üçüncü taraf çerezlerini tamamlayacak, "çerezlerden sonraki hayata" saygısızlık edebilecek, yaklaşan geçici çözüm çözümlerine yönelmesi gerekiyor. .'

Stratejiniz ne olacak?

Müşterilerinizi sorumlu tutun ve en sevdikleri markanın onlarla nasıl iletişim kurmasını istediklerine karar vermelerine izin verin. Örneğin, müşterilerinizle daha alakalı iletişim kurmak ve reklamlarınızı ayarlamak için kişiselleştirmeyi kullanmanıza olanak tanıyan site oturum açma olanağı sunarak. Müşterilerinizden bazıları dürüstlüklerine çok değer verecek ve iletişiminizi ayarlamak bir seçenek olmayabilirken, diğerleri daha yüksek bir değer nedeniyle dijital adımlarını izlemenize izin verecek.

Jetshop'ta, arka uç entegrasyonlarını güçlendirmek için arka uç API'leri aracılığıyla işbirlikçi veriler topluyoruz, böylece markaların çerezlerden sonraki hayatta müşteri davranışlarını anlamalarını sağlıyoruz. Bu, kişiselleştirmeyi tamamlamak için kullanılabilir.

Markalar, kullanıcı zekası sağlarken ve sürekli veri alırken, bu toplu verilerin müşterileri çekmek için nasıl kullanılabileceğini de yeniden düşünmeleri gerekiyor. Pazarlama stratejilerinizi ayarlayın ve e-posta pazarlama iletişiminizi keskin ve alakalı olacak şekilde yeniden şekillendirin.

Ayrıca şuranın önemini de unutmayalım:

1. İncelemeler: Bir marka olarak güvenilirliğinizi ve güvenilirliğinizi kanıtlayın.
2. Sadakat: Verileri karşılığında müşterilerinize değer sunun ve müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun.
3. Müşteri Hizmetleri: kulaktan kulağa yayılan beklentilerin ötesine geçen müşteri deneyimleri sunmak; Devam et ve onları vay!”

— Malin Eriksson, Jetshop Ticari Ortak Müdürü

Daasity

“Gizlilik kısıtlamaları reklam kanallarının paylaşabileceği verileri sıkılaştırmaya devam ettikçe, bu reklam platformlarını şirketinizin halihazırda başka kaynaklardan topladığı verilerle zenginleştirmek daha önemli olacak. Birlikte çalıştığımız markaların çoğunun satış, pazarlama ve operasyon verilerini pazarlama kanallarına aktararak kaybettikleri verilerin yerine geçtiğini ve daha hedefli yeni müşteri deneyimleri yarattığını görüyoruz.”

— Dan LeBlanc, Daasity CEO'su/Kurucu Ortağı

Wonder Medya Ağı

“Dijital reklamcılık ortamı, hedefleme yeteneklerindeki sınırlamalarla birlikte geliştikçe, markaların pazarlama kanallarını çeşitlendirmeleri ve yeni kitlelere nasıl ulaşacakları konusunda farklı düşünmeleri için muhtemelen iyi bir zaman.

Özellikle podcasting alanı, reklamverenler için olgunlaşmıştır: bu büyüyen bir endüstridir - dinleyici ve sponsor harcamalarında - ve sesli hikaye anlatımı, anlatılar oluşturma, onaylama veya akşamları değiştirme konusunda inanılmaz derecede etkilidir (diğer medya satın alımlarının maliyetinin çok altında). Başlangıç ​​markaları bu alanda gerçekten başarılı oldular ve podcasting'in sağladığı arzu edilen gayrimenkul ve izleyici verilerini fark etmeye başladıklarında artık daha büyük şirketlerin harekete geçtiğini görüyoruz.”

— Sarah Kong, Wonder Media Network Pazarlama Çözümleri Lideri

vervaunt

“Şu anda Google ve Facebook'ta, her iki platformun da son derece hedefli yaklaşımlardan uzaklaşıp daha geniş ve daha az kişiselleştirilmiş bir stratejiye doğru hareket etmesiyle büyük bir dönüşüm var.

Sosyal açıdan bakıldığında, markaların odağı yaratıcılığa kaydırması gerekecek. Hedeflemeye daha az odaklanılması ve algoritmalara daha fazla güvenilmesiyle (bkz. Facebook'un Ticareti Keşfet yaklaşımı), markaların yeni müşterilere ulaşmak için gürültüyü ortadan kaldıran yaratıcı şeylere odaklanmak için daha fazla zaman harcaması gerekecek.

Facebook perspektifinden güçlü katılım oranlarına sahip olduğunuzda, markaların müşteri deneyimine daha fazla odaklanması gerekecek. Çoğu perakendeci, ücretli sosyal ve yerinde deneyimi ayrı olarak ele alır. Siteye girerken net yeni müşteriler için deneyime çok daha fazla odaklanılması gerekiyor.”

— Josh Duggan, Vervaunt'un Kurucu Ortağı

Canlı Alan

“Kişisel verilerin kullanımıyla ilgili ortaya çıkan düzenlemeler, işletmeleri pazarlama ve müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunma şekillerini uyarlamaya zorluyor ve bu, yeni düzenlemeler uygulanmaya devam ettikçe daha da zorlaşacak. Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin aşamalı olarak kullanımdan kaldırılmasıyla, birinci taraf verileri pazarlamacılar için her zamankinden daha değerlidir.

İşletmeler, müşterilerin beklediği kişiselleştirilmiş deneyimleri yeni müşteriler için sunmak ve müşteri sadakatini artırmak için birinci taraf bir veri stratejisi oluşturmalı ve etkinleştirmelidir. Birinci taraf stratejisine geçmekte geciken işletmeler, rakiplerinin gerisinde kalma riskiyle karşı karşıyadır.”

— John Kalinoski, LiveArea Dijital Bilim ve Veri Analitiği Direktörü

derin3.DİJİTAL

“Üçüncü taraf verilerinin dünyasına gelen bu kadar çok değişiklikle birlikte, birçok müşteri ve potansiyel müşteri, büyüme için alternatif bir kanal olarak etkileyicilere nasıl yaklaşmam gerektiğini soruyor.

Başlıca faydaları üçlü olarak görüyorum. Doğru etkileyicilerle ortaklıklar, uygun fiyatlı içerik üretimi, organik büyüme elçileri ve ücretli sosyal medyada daha yüksek getiri sağlamak için beyaz listeye alınan ortaklıklar anlamına gelebilir.

Doğrudan "medya mülkleri" ile müzakere etmek zorunda olmadığınız, ancak büyümede önemli bir rol oynayabileceğiniz geleneksel kanallardan daha az gelenekseldir.

— Bayo Ojo, deep3.DIGITAL şirketinde Büyüme Danışmanı

aşırı doz

“Sektörün kullanıcı gizliliğine yönelik baskısı daha iyi ve pazarlama ve analitikte bir sonraki yenilik turunu yönlendirecek. Müşterinin gizliliğine saygılı olmak, aslında, kullanıcıların markanıza güvenmeleri ve markanızla etkileşim kurmaları için önemli bir neden olabilir.

İnovasyon yapmak sadece Facebook'lar ve Google'lar gibi endüstri devleri için değil; her işletmenin birinci taraf müşteri verilerini zenginleştirmek için stratejik olarak yatırım yapması gerekir.

Bu çerçevede önümüzdeki iki yıl Müşteri Veri Platformlarını (CDP'ler) ön plana çıkaracak. Ancak markaların, bunun sadece yeni bir platform uygulamakla ilgili olmadığını hatırlamaları gerekiyor. Bu yeni dünyada başarılı olacak markalar, tüm web ve pazarlama kanallarında daha iyi müşteri verileri elde etmeye yönelik çabalarını başarıyla düzenleyen ve ardından bu içgörüleri satın alma ve elde tutma kanallarında operasyonel hale getiren markalar olacak.”

— Michael Weidinger, Overdose Performans Pazarlama ve Veri Direktörü EMEA

Justuno

“e-Ticaret pazarlamacıları, güveni ve geliri eşit ölçüde teşvik etmek için tasarlanmış dönüşüm odaklı deneyimler oluşturmalıdır. Bir markanın, yeniden pazarlama listelerine teğet potansiyel müşterileri yerleştirmek için sitelerini trafikle bombalamaktan kurtulabileceği günler geride kaldı.

Bu kötü bir şey değil. Araştırmalar, müşteri listesi kitlelerinin (kullanıcının iletişim bilgilerini paylaşmaya izin verdiği) web sitesi trafiğine dayalı kitlelerden daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor. Markalar, yerinde CRO'ya daha fazla odaklanarak (ve bu potansiyel müşterileri reklam platformlarına geri besleyerek), kendi veri merkezlerini oluştururken daha fazla yatırım getirisi elde edebilir.

CRO'dan yararlanan, incelemeleri öne çıkaran ve işlenmesi kolay deneyimler yaratan markalar kazanacak."

— Navah Hopkins, Justuno Ücretli Medya Direktörü

Doğrudan Temsilciler

Hazırlanmak için markalar, genellikle işlem olayları sırasında yakalanan verilerin ötesine geçen anlamlı kullanıcı düzeyinde bilgiler toplamaya önem vermelidir. Örneğin, ürün kategorisini, bedeni ve alışveriş tercihlerini göz önünde bulundurun.

Giderek daha popüler hale gelen Müşteri Veri Platformu (CDP) gibi doğru pazarlama teknolojisi ile eşleştirilen markalar, bu verileri dengelemek ve üçüncü taraf çerez engelleme etkisinin ötesine geçmek için kullanabilecektir. Buna gerçek zamanlı medya hedefleme ve kişiselleştirme, cihazlar arası ilişkilendirme ve daha etkili iletişim ile artan sadakat dahildir; hepsi gizlilikle uyumlu bir şekilde.”

— Joe Belafonte, Direct Agents'ta Veri ve Analitik Başkan Yardımcısı

listerak

"Alışveriş yapanlarla kişiselleştirilmiş iletişimi bilgilendirmek için birinci taraf verilerini kullanmak, kullanıcılar sitenizle etkileşime girdikçe hem sıfır hem de birinci taraf verilerini elde etmenin daha yaratıcı yollarını bulmak gibi daha zorunlu hale gelecek. Listrak'ın, e-postaların ve mobil cihazların yerinde yaratıcı bir şekilde edinilmesini düzenli olarak test etme, örneğin açıkça stok hatırlatıcılarını isteme gibi birinci ve sıfır taraf verilerinin benzersiz edinimi. Bu tür taktikler, markalarımızın ve perakendecilerimizin, stratejiyi değiştirmek zorunda kalmadan halihazırda toplanmakta olanlarla ilgili çabalarını artırmalarına olanak tanıyor.”

— Cory Whitfield, Genel Müdür, Listrak Stratejik Çözümler

DataGrail

“Bugün tüketiciler, markaların kişisel verilerini nasıl kullandığı konusunda daha fazla şeffaflık ve kontrol talep ediyor ve dünya çapındaki hükümetler yeni gizlilik ve güvenlik düzenlemeleri yürürlüğe koyuyor.

Tüketiciler (ve medya) artık kişisel gizlilik haklarına çok fazla önem verdiğinden, bu konuda daha şeffaf olmak e-ticaret markalarının çıkarınadır. Örneğin, Apple gizliliğe olan bağlılığını bir rekabet avantajı olarak sergiliyor ve daha büyük markaların da gizliliği benimsemesini bekliyoruz. Değişim yeniliği teşvik eder ve büyük markaların mahremiyete saygı gösterirken müşterilerinin deneyimini kişiselleştirmenin yeni yollarını bulacağına şüphe yoktur.

Markalar, CPRA ve VCDPA gibi yeni düzenlemeler yürürlüğe girdikçe, giderek daha fazla insanın yeni bulunan gizlilik haklarını kullanmasını beklemelidir. Bu, markaların, müşterilerin bir şirketin kendileri için sahip olduğu kişisel verilere erişmeyi talep edebilecekleri veya hatta kişisel verilerinin şirket kayıtlarından silinmesini talep edebilecekleri veri sahibi isteklerini (DSR'ler) yerine getirmeye hazır olması gerektiği anlamına gelir.

Modern markaların güvendiği, müşteri verilerinin akabileceği tüm uygulamaları ve platformları düşündüğünüzde, şirketinizin gizlilik ayak izini anlamanın kritik olduğu çok hızlı bir şekilde ortaya çıkıyor. Çoğu zaman, veri eşleme, hızla güncelliğini yitiren manuel bir elektronik tabloda yaşar ve DSR'ler, talepte bulunanın verilerine erişmek veya bunları silmek için mühendislerin ayrı sistemlere girmesiyle haftalar boyunca manuel olarak yerine getirilir. Markalar, veri sistemlerinin envanterini çıkarma ve DSR'leri kolayca yerine getirme yeteneklerini nasıl otomatikleştirebileceklerini ve ölçeklendirebileceklerini düşünmelidir."

— Justine Vilain, DataGrail'de Gizlilik Savunuculuğu Direktörü

Ortak Konu Toplu

“Veri gizliliğinde devam eden değişikliklerle, performans pazarlama platformlarının şeffaflığı ve raporlama ve izleme yetenekleri çok farklı görünecek. Hedeflerin ve raporlama ölçütlerinin yeniden düşünülmesi gerekiyor ve platform performansının daha makro veya bütünsel bir bakış açısıyla değerlendirilmesi, işletmelerin KPI'larına ve büyüme fırsatlarına ulaşmak için her zamankinden daha kritik olacak.”

— Scott Kramer, Common Thread Collective'de Büyüme Geliri Başkan Yardımcısı

Reklam Rolleri

“Birinci taraf verileriyle donatılmış olarak, e-posta, SMS, sosyal reklamlar ve web reklamları aracılığıyla hedef kitlenizle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz. Örneğin e-postalar, her pazarlamacının araç kutusunda iyi bir nedenden dolayı bir dayanak noktası olmalıdır - hedef kitlenize ulaşmak için en istikrarlı ve geleceğe yönelik yöntemlerden biridir. Üçüncü taraf çerezlerinden uzaklaştıkça, e-posta pazarlaması her zamankinden daha alakalı hale geldi ve olacak.”

— Jason Finkelstein, AdRoll CMO'su

E-Ticaret markalarının yaklaşmakta olan çerez kıyametine nasıl hazırlanabileceğine dair düşünceleriniz mi var? Düşüncelerinizi bizimle Twitter'da paylaşın.