Yeni Enflasyon İçgörüleri: Duyarlı Bir Tüketici Pazarlama Stratejisi Uygulamak
Yayınlanan: 2022-09-08Enflasyon, son 40 yılın en yüksek seviyesi ve tüketiciler, günlük finansmandan, birikimlerinin ve emekliliklerinin geleceğine kadar her şeyi strese sokuyor. Fiyatlar yükseldiği sürece, tüketici davranışlarındaki değişiklikler ayak uyduracaktır. Bu, en sadık müşterilerin bile satın alma alışkanlıklarını yeniden düşündüğü anlamına geliyor.
Ancak işler zorlaştığında, zorlu pazarlamacılar verilere gider. Belirsiz bir ekonomiye yanıt vermek için duyarlı bir müşteri pazarlama stratejisi oluşturmak, aslında markalara daha anlamlı bağlantılar kurma fırsatı verebilir.
Her şeyi kapatırsanız ve müşterilere bulundukları yerde alakalı ve zamanında mesajlaşma, bilgi, destek ve promosyonlarla ulaşmaya çalışmayı bırakırsanız bu mümkün değildir.
Peki, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlamak için farklı veri kaynaklarından nasıl yararlanırsınız ve ekonomik çalkantılara rağmen işletmenizin başarı için konumlanmasını nasıl sağlarsınız?
Güçlü bir müşteri pazarlama stratejisinin temeli olarak tüketici davranışı ve pazar eğilimlerine ilişkin makro içgörülerden yararlanın
Her zaman sektör trendlerinin nabzını ve satın alma davranışı ve harcama alışkanlıklarındaki değişiklikleri yakından takip etmelisiniz. Ardından, işletmenizle neyin alakalı olduğunu ve markanızın nasıl yanıt vermesi gerektiğini anlamak için bu üst düzey görünümün üzerinde belirli müşterilerinize ve hedef kitlelerinize veriye dayalı içgörüler merceğini uygulayabilirsiniz.
Kaynak: Yeni Tüketici + Katsayı Sermayesi, Tüketici Eğilimleri: 2022 Yıl Ortası Güncellemesi
Cevaplayabilmeniz gereken anahtar sorular şunları içerir:
- Hangi yeni zorluklarla karşılaşıyorlar?
- Şu anda ne için alışveriş yapıyorlar?
- Alışveriş alışkanlıkları nasıl değişiyor?
- Markanızdan ne istiyorlar?
Farklı endüstriler enflasyonu kökten farklı şekillerde deneyimleyebilir ve okula dönüş için mevsimsel harcamalardan kıtlıklar veya tedarik zinciri sorunları nedeniyle belirli alanlarda ek fiyat dalgalanmalarına kadar diğer faktörler devreye girdikçe harcama davranışı hızla değişebilir.
Kaynak: Çalışma İstatistikleri Bürosu, Haziran 2022
Bu ilk hedef kitle sorularını daha derinden araştırmak ve daha iyi yanıtlamak için arama verilerinize, sosyal verilerinize ve müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinizden gelen niteliksel bilgilere bakın. Ayrıca, karar verme sürecini neyin yönlendirdiğini veya neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmek için müşterilerinizle doğrudan anket yapabilirsiniz.
Kaynak: Yeni Tüketici + Katsayı Sermayesi, Tüketici Eğilimleri: 2022 Yıl Ortası Güncellemesi
Kitle davranışı, ilgi alanları, motivasyon ve medya tüketimi hakkında daha fazla bilgi, ekiplerinizi daha iyi tanıtım, hedefleme, yaratıcı mesajlaşma ve kanal seçimi kararları alma konusunda güçlendirecektir.
En önemlisi, bu makro içgörüleri kendi verilerinizle birleştirdiğinizde, öğrendiklerinizi farklı özelliklerdeki gelişmiş kitle segmentlerine uygulama ve farklı gruplara daha kişiselleştirilmiş, özel mesajlar ve teklifler sunma yeteneğinin kilidini açarsınız.
Farklı kitleler için etkili kampanyalar oluşturmak için büyük resim trend verilerini birinci taraf veri içgörüleriyle birleştirin
Enflasyon, elbette, üçüncü taraf veri kullanımı üzerindeki gizlilik kısıtlamalarının genişletilmesi de dahil olmak üzere, pazarlama endüstrisindeki diğer sismik değişikliklerle aynı anda gerçekleşiyor. Birinci taraf verilerine öncelik veren bir tüketici veri stratejisine sahip markalar, belirgin bir rekabet avantajına sahip olacaktır.
Bu benzersiz, özel birinci taraf veri içgörülerini rekabetçi zeka, trend bilgileri ve üçüncü taraf platform verileriyle birleştirmek, bütçenizi etkin ve verimli bir şekilde taşıma, stratejinizi çevik tutma ve elbette yüksek etkili kitle segmentasyonu uygulama yeteneğinizi güçlendirecektir. .
Kalıpları belirlemek için demografiye, gelir düzeyine, ürün seçimine, gelir düzeyine ve diğer faktörlere bakın. Çevikliği en üst düzeye çıkarmak için ayrıntılı bilgi edinin: Müşterileriniz ürün ve kategori düzeyinde haftadan haftaya nelere daha fazla ilgi gösteriyor? Bu zeka, haftalık Win Room ekibinizin fiyatlandırma, promosyon takvimleri ve diğer gerçek zamanlı stratejik değişimler konusunda akıllı kararlar almasına yardımcı olacaktır.
Kaynak: Morning Consult, Tüketici Güven Endeksi
Amaç, daha geniş eğilimlerin müşterilerinizi nasıl etkilediğini daha iyi anlamak ve markanızın gelişen yanıtını sağlam bir şekilde verilere dayalı tutan çevik süreçler geliştirmektir. Bu, yeni müşteriler kazanarak ve mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini (LTV) artırarak kargaşaya rağmen sürekli büyümeyi sağlamak için markanızı çok daha iyi bir konuma getirecektir.
Dönüşüm hunisinde çevik, veriye dayalı bir müşteri pazarlama stratejisi uygulayarak tüketici dolarları kazanın
Tüketiciler nereye harcadıkları ve ne satın aldıkları konusunda bazı zorlu seçimler yapmak zorunda kaldıklarından, işletmenizin satın alma yolculuğunun her aşamasında doğru durumu ortaya koyması gerekiyor. Araştırma ve değerlendirme aşamalarında harcanan zaman artıyor, insanlar büyük alımları erteliyor ve enflasyon öncesi olduğundan farklı şeyler satın alıyorlar.
Kaynak: Deloitte, ABD Tüketici Eyaleti, Haziran 2022
Tüketici zihniyetiyle uyumlu doğru bilgileri sağlamıyor veya ürünleri tanıtmıyorsanız, mesajınız ve yaratıcılığınız önemsizdir. Yeni veriler geldikçe önceliklerinizi, içerik ve promosyon takvimlerinizi ve kampanya uçuşlarını değerlendirmeye devam edin ve neyin yankı uyandırdığını görmek için bu bilgilere dayalı olarak yeni seçenekleri sürekli olarak test edin.
En yüksek değere sahip müşterilerinizin onlarla bağlantı kurabildiğinizden emin olmak için hangi kanalları kullandığını belirleyin ve özel teklifler ve şeffaf iletişim ile en sadık müşteri segmentleriniz etrafında elde tutma çabalarına öncelik verirken benzerleri ve diğer yüksek değere sahip kitleleri hedefleme konusunda ciddi olun.
Değişen verilerden haberdar olduğunuzdan emin olun; Koşullar geliştikçe işiniz için daha önemli olan yeni kitleler ortaya çıkabilir ve geçmişte işe yarayan stratejiler daha az etkili olabilir.