Uluslararası e-ticaret: İşinizi nasıl genişletebilirsiniz?
Yayınlanan: 2022-10-25Uluslararası e-ticaret pazarı, 2026 yılına kadar beklenen %56'lık bir büyüme ile patlama yaşıyor. Şimdi markanızı küresel ölçekte genişletmenin ve dış pazarlara girmenin zamanı geldi.
Ancak işinizi uluslararası ölçekte ölçeklendirmek, genellikle bir dizi zorluk ve riskle birlikte gelir.
Yeni bir müşteri tabanına nasıl destek sağlayacaksınız? Marka bilinirliğini nasıl oluşturabilir ve itibarınızı nasıl oluşturabilirsiniz? Ve farklı zevklere ve davranışlara sahip yepyeni bir kitleyle nasıl ilişki kurabilirsiniz?
Başarılı bir geçişin anahtarı, markanızı uluslararası pazarda nasıl erişilebilir kılacağınızı anlamaktır. Uluslararası e-ticaretin gelişen dünyasına açılmak, yeni hedef pazarınızla bağlantı kurmak için doğru pazarlama araçlarına sahip olduğunuz sürece, daha fazla müşteri ve çok daha yüksek gelir vaadinde bulunur.
Uluslararası e-ticaret hakimiyeti için 3 adım
Uluslararası pazarlara açılmak göz korkutucu olabilir. Nereden başlıyorsun? Güvenli bir başlangıç, yerel müşteri duyarlılığı ve markalardan ne isteyip ne istemediklerini anlamaktır. Barındırma Odak grupları örneğin, potansiyel müşterilerden bu bilgileri size ilk elden verir. Veya koşmak müşteri anketleri ideal müşterinizi bulmanıza ve onlara nasıl ulaşacağınızı anlamanıza yardımcı olur.
Ancak bunlar, suları test etmek için birkaç iyi adım olsa da, uluslararası bir e-ticaret stratejisini nasıl eyleme geçirirsiniz? İşte nasıl.
Aşama 1: Uluslararası pazarlar için erişilebilirliği sağlamak
Çeviriler ve yerelleştirme dahil olmak üzere küresel pazarlar için erişilebilir bir web sitesi ve pazarlama içeriği oluşturmak, sorunsuz bir tarama ve satın alma deneyimi sağlar (müşteriyi elde tutmada önemli bir faktör!). Erişilebilirlik, yerel dilde içerik sunmak, iyi gözden geçirilmiş ürün sayfalarını başlatmak ve e-ticaret sitenizi yerelleştirmek anlamına gelir.
i) Ürün sayfalarınızı kişiselleştirin
Kişiselleştirilmiş ürün sayfaları ve sosyal medya hesapları, yerel alışveriş yapanların e-ticaret deneyimini, markanıza bakışlarını ve markanızla olan bağlantılarını iyileştirir.
Instagram'da gezindiğinizi ve sahip olmanız gereken bir öğeyi gördüğünüzü hayal edin. Ürün etiketine tıklar ve şirketin ürün sayfasına gidersiniz, ancak ödeme aşamasına geldiğinizde, o ürünü yalnızca Avustralya içinde gönderdiklerini fark edersiniz. Sinir bozucu, değil mi?
Görsel ve sosyal içeriğin önemli olduğunu biliyoruz. Ürün galerilerini ürün açıklama sayfalarına yerleştirmek şunlarla sonuçlanır:
- Sitede geçirilen sürede %250 artış
- Dönüşüm oranlarında %150 artış
- Ortalama sipariş değerinde %15 artış
Yeni bir pazarda bu rakamlara ulaşmanın anahtarı, yerelleştirilmiş ürün bilgileri sunmak için içeriğinizi kişiselleştirmektir.
Yerelleştirilmiş içerik, Latin Amerika'daki müşterilerinizin yalnızca kendilerine sunulan ürünleri göreceği anlamına gelir. Ayrıca Japonya'daki müşterileriniz, otomatik olarak dolar yerine yerel para birimine dönüştürülen fiyatı görecektir. Yerelleştirme, web sitesi içeriğinin ve ürün tekliflerinin farklı ülkelerin kültürüne, para birimine ve tercihlerine daha iyi uyacak şekilde uyarlanmasını içerir.
Aslında, bir anket , alışveriş yapanların %76'sının markaların kendi dillerinde içerik sunduğunda tercih ettiğini ve %40'ının kendi dillerinde sunulmayan web sitelerinden alışveriş yapmayı reddettiğini buldu. Ülkeye özgü bu değişiklikler, daha kişiselleştirilmiş, sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimine yol açar, bu da daha mutlu müşteriler ve artan çevrimiçi satışlar anlamına gelir.
ii) Sendika derecelendirmeleri ve incelemeleri
Yeni bir pazara girmenin en büyük zorluklarından biri, uluslararası müşteriler arasında marka bilinirliği eksikliğidir. Puanlar ve incelemeler , alışveriş yapanlara ek bilgilere ve gerçek geri bildirimlere erişim sağladığı için marka görünürlüğünüzü artırabilir ve ilk kez alışveriş yapanlara olan güveni artırabilir.
Ancak, çok az müşteriniz varken veya hiç müşteriniz yokken, özgün incelemelerle dolu başarılı bir bölgesel web sitesini nasıl başlatırsınız? İşin sırrı, inceleme sendikasyonudur - ürün incelemelerinizi orijinal kaynaktan alan ve bunları çevrimiçi perakendeciler ve bölgesel ana sayfalar gibi diğer uluslararası e-ticaret web sitelerinde yayınlayan bir süreç.
Örneğin ev aletleri markası Beko, Avustralya pazarına girerken bir çözüm olarak inceleme sendikasyonunu kullandı . Markası Avrupa pazarında lider olmasına rağmen, Avustralya'da neredeyse bilinmiyordu.
Beko ANZ Pazarlama Müdürü Amanda Hart, “Avustralya'da ilk iş yapmaya başladığımızda buradaki insanlar bizim kim olduğumuzu bilmiyordu” dedi. "Marka kalitemizi burada doğrulamak için çok sayıda müşteri sesi oluşturmamız gerekiyordu. Yeni tüketiciler arasında markamızın geçerliliğini desteklemeye kesinlikle yardımcı oldu.”
Yorum sendikasyonu ile Beko, uluslararası e-ticaret web sitelerinde inceleme hacmini 30.000 özgün incelemeye çıkararak itibarını artırmaya ve yeni pazarda marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı oldu.
Hart, "İncelemeler, Beko ürünlerini Avustralya'da daha fazla eve getiren başarılı stratejimizin önemli bir parçası" dedi.
iii) Ortak içeriği çevir
Yeni bir yabancı dil pazarına girmek, markaların, ortak incelemeler de dahil olmak üzere içeriklerini, bilgi sağlamak ve bir ilişki kurmak için alışveriş yapanın dil tercihlerine göre yerelleştirmesini gerektirir. Ürün incelemeleri, çevrimiçi alışveriş yapanlar için önemli bir güven kaynağıdır. Ama yabancı bir dilde yazılmışlarsa, satış yapma şansları yok denecek kadar azdır.
Home Depot Canada , Fransızca konuşan müşterilerinin müşteri deneyimini iyileştirmek için tercüme edilmiş incelemelere duyulan ihtiyacı fark etti. Kanadalıların yaklaşık dörtte biri , ilk dilleri olarak Fransızca'dan bahsediyor, bu nedenle Home Depot, hedef pazarının büyük bir kısmına önemli bilgiler sağlama konusunda eksik kalıyordu. Ev geliştirme perakendecisi, Bazaarvoice'in Çevirileri İnceleme özelliğini etkinleştirdi ve Fransızca konuşan müşterilerinin deneyimini anında iyileştirdi.
Binlerce sendikasyon incelemesi harika, ancak müşteri tabanınız bunları okuyamıyor veya anlamıyorsa, bu kimseye bir iyilik yapmıyor. Tüketicilerin %73'ü içeriği kendi dillerinde görmek istiyor, bu nedenle çevrilmiş incelemelerin uluslararası e-ticaret stratejinizin önemli bir bileşeni olması gerekiyor.
Adım 2: Sosyal ticaret stratejinizi her hedef pazar için uyarlayın
Sosyal ticaret pazarının 2025 yılına kadar yıllık %12,2 büyüme göstermesi bekleniyor. Dolayısıyla, sosyal ticaret stratejinizi uluslararası e-ticarete uyarlamak akıllı bir yatırımdır. Bulmak:
Örnekleme kampanyaları ve ürünleri uluslararası pazarlardaki potansiyel müşterilerin eline geçirmek (ve bu süreçte değerli tüketici içeriği toplamak) için bölgesel etkileyicilerle çalışmak, başlamak için iyi yerlerdir.
i) Bölgesel örnekleme kampanyaları başlatın
Yerel örnekleme kampanyaları yürütmek , yeni müşterilerle güçlü bir ilişki kurmak, marka görünürlüğünü artırmak ve içgörüler toplamak için müşteri incelemeleri ve fotoğraflar gibi yeterince yerel kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) toplayabilmenizi sağlar.
Örnekleme kampanyaları aracılığıyla, bir tür deneme çalışması gibi, alışveriş yapanların o pazara özgü endişeleri ve tercihleri hakkında bilgi edinebilir (ve ele alabilirsiniz). Önde gelen temizlik ekipmanı markası Karcher, yeni bir uluslararası pazara girerken geri bildirim toplamak için bu taktiği kullandı ve müşterilerinin ürünün özelliklerini gerçekten anlamadığını gördü.
“Ürün tamamen yeni olduğu için, incelemelerden birçok müşterinin ürünün amacını veya nasıl kullanılacağını anlamadığını fark ettik… bu nedenle ürün sayfalarında, ambalajında ve kullanım kılavuzundaki mesajlarımızı daha net hale getirmek için değiştirdik. . Bu, incelemeler olmadan bilemeyeceğimiz bir şey,” dedi Karcher Kıdemli E-Ticaret uzmanı Kevin Wiredu.
Aslında, incelemeler bir tür pazar araştırması işlevi görebilir çünkü müşteriler neyin işe yarayıp neyin yaramadığını özgürce ve dürüstçe paylaşır. Bu geri bildirimi almak ve ürün tekliflerini ayarlamak, tam olarak Karcher'ın yaptığı şeydir.
Wiredu, "Çok fazla pazar araştırması yapmadan UGC, özellikle giriş sırasında içgörü toplama yöntemimizdir" dedi.
Örnekleme kampanyaları, Karcher'ın daha sonra şirketin ürün açıklama sayfalarına dahil ettiği yüksek kaliteli UGC'yi toplamasına da yardımcı oldu. Bu yerelleştirilmiş UGC koleksiyonu, markanın bölgesel pazarlara uyarlanmış yeni uluslararası e-ticaret ürün sayfalarını piyasaya sürmesine olanak tanıyarak bu sayfaları müşteriler için daha kişiselleştirilmiş, erişilebilir ve bilgilendirici hale getirdi.
Bu örnekleme kampanyaları, toplam 80.000'lik etkileyici bir inceleme koleksiyonuyla sonuçlandı. İncelemeler ayrıca 73 perakendecinin web sitesinde birleştirildi ve Karcher'ın toplam inceleme hacmi 280.000'e ulaştı.
Bu tekniğin başarısı sosyal kanıtın gücünde yatar: Alışveriş yapanların %88'i satın alma yapmadan önce incelemelere başvurur . Yeni potansiyel müşteriler, bölgelerindeki müşterilerden kendi ana dillerinde incelemeler görürse, kaynağa güvenmeleri daha kolay olacaktır.
"Perakendeci ürünlerimizi piyasaya sürmeden hemen önce yerinde incelemelere sahip olmak, tüketicilere yeni ürünlerimizi en baştan denemeleri için güven veriyor. Bu, başarımızın anahtarıdır,” dedi Wiredu.
ii) Bölgesel etkileyicilerle çalışın
Etkileyici pazarlama , marka bilinirliği oluşturmaya, müşterilerle bağlantı kurmaya ve güveni artırmaya yardımcı olur. Bunların tümü özellikle yeni pazarlarda önemlidir. Ne de olsa ağızdan ağıza, kitaplardaki en eski pazarlama araçlarından biri ve artık dijitalleşiyor. Anketler , tüketicilerin %61'inin aile, arkadaşlar ve nüfuz sahibi kişilerden gelen ürün tavsiyelerine güvendiğini, yalnızca %38'inin markalı içeriğe güvendiğini gösteriyor.
Kişisel bakım markası Rael, yeni bir ürün kategorisi lanse ettiğinde müşterileri arasında güven oluşturmak için bu e-ticaret trendinden yararlandı. Rael, doğal dönem bakım ürünlerinde bir elyaftı ve güzellik pazarına girmek istiyordu.
“Daha önce başka bir örnekleme sağlayıcısıyla çalıştık, ancak Bazaarvoice ile inceleme hacmimizi ve kalitemizi iyileştirmemize olanak tanıyan daha kesin hedefleme elde ediyoruz. Bazaarvoice, cilt tipine ve diğer demografik özelliklerine, ilgi alanlarına, alışveriş davranışlarına ve neme karşı akne gibi ürün tercihlerine uygun ürünlerle belirli hedef kitle gruplarını hedef aldı” dedi Rael CMO'su Sorah Park.
Bazaarvoice'in Influenster topluluğu aracılığıyla şirket, gönderiler, paylaşımlar, yorumlar ve beğeniler dahil olmak üzere 9,8 milyon gibi devasa bir gösterim elde etti.
Bölgesel etkileyicilerle çalışmak, yalnızca marka mesajınızı sosyal medya aracılığıyla yaymaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda web siteniz için güçlü bir UGC koleksiyonuna da yol açacaktır.
Rael, bu sosyal medya gönderilerini aldı ve yeni ürün serisini özgün içerikle tanıtmak için her pazarlama kanalında paylaştı. Alışveriş yapanlar, güzellik ürünlerinin pazarlanmasında önemli bir faktör olan ürünleri kullanan gerçek kişilerin fotoğraflarını ve videolarını görebildi. Tüketiciler ürünü ilk elden göremediği, dokunamadığı veya başka bir şekilde deneyimleyemediği için ayrıntılı incelemeler ve fotoğraflar karar verme sürecine yardımcı olur.
Park, "İnsanların çevrimiçi olarak bir ürüne dokunamayacaklarını ve hissedemeyeceklerini bilmek ve güzellik ve cilt bakımının duyusal yönü ile, UGC'den üçüncü taraf doğrulaması çok önemli" dedi.
Aşama 3: Küresel bir müşteri destek sistemi kurun
Alışveriş yapanların yaklaşık %81'i, kusursuz bir müşteri desteği deneyiminin onları bir markanın ürünlerini yeniden satın almaya sevk edeceği konusunda hemfikir. Birden fazla destek kanalı sunmak, çok dilli temsilciler kiralamak ve hedef müşterilerle etkileşim kurmak, alışveriş yapanların markanız hakkında olumlu bir imaja sahip olmasını ve tekrarlanan satışları artırmasını sağlayacaktır.
Zendesk'e göre, 2020'den bu yana birçok kanalda yardım talebi hacimleri arttı . Yardım arayan müşteriler artık hiç bitmeyen yardım hatlarında telefonda sıkışıp kalmıyor. Çağrılar hala popüler olsa da, müşteri destek kanallarındaki en büyük artışlardan bazıları sosyal medya, SMS ve WhatsApp idi.
Yeni müşterilerinize sizinle iletişim kurmanın farklı yollarını sunmak çok önemlidir. Ancak müşteri desteği sağlamanın başka bir yolu daha var: etkileşimi gözden geçirin. Örneğin, küresel teknoloji devi Brother, yedi uluslararası pazara genişlerken müşteri incelemelerini izleyip yanıtlayarak etkileşim yoluyla müşteri desteğine ilk adımını attı .
Müşteri hizmetleri programı kendi ana dillerinde sunuluyorsa , alışveriş yapanların %75'inin bir markadan yeniden satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, çeviriler Brother'ın destek stratejisinde önemli bir faktördü.
Uluslararası e-ticaret erişiminizi genişletin
Markanızı bir uluslararası e-ticaret güç merkezi Bazaarvoice'un marka bilinirliği oluşturmaya, müşteri güvenini artırmaya ve satışları artırmaya yönelik araç takımı ile.
İnceleme sendikasyonu ve çevirisinden örnekleme kampanyaları aracılığıyla yüksek kaliteli UGC'ye kadar, uluslararası e-ticaret yolculuğunuzu optimize etmenize yardımcı olabiliriz. Burada küresel olarak nasıl genişleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
