Uluslararası e-Ticaret Satışı: Uluslararası Satışa Başlamak için 10 İpucu

giriiş

Uluslararası pazara girmek için cam tavanı kırmak birçok e-ticaret girişimcisinin hayalidir. Siz de aynı isteği paylaşan ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız bu yazı tam size göre. Daha fazla beklemeden uluslararası satışa başlamanın en iyi ipuçlarını görelim.

Uluslararası e-Ticaretin Cazibesi

Küresel e-ticaret satışlarının bu yıl 6,5 trilyon ABD dolarına ulaşacağının tahmin edildiğini biliyor muydunuz? Yani eğer genişleme potansiyeliniz varsa, bunu planlamaya başlamanın tam zamanı. Peki uluslararası e-ticaretin cazibesi tam olarak nerede yatıyor?

Başlangıç ​​olarak, küreselleşmenin müşteri tabanınızı artırma avantajı vardır. Pitney Bowes'un ABD, İngiltere ve Almanya'daki alışveriş yapanların en az %40'ının küresel markalardan alışveriş yapmayı sevdiğini belirten bu araştırmasını düşünün.

Bunun da ötesinde, uluslararası e-ticaretin daha hızlı büyüme potansiyeli yüksektir. Tedarik zincirindeki ilerlemeler ve teknolojideki gelişmelerle birlikte yurt dışına gönderim giderek daha kolay hale geliyor.

İşletmelerin Uluslararası Satışa Başlaması İçin En İyi 8 Temel İpucu

Uluslararası satış yapmaya başlamanız için adım adım eksiksiz bir kılavuz: -

1) Kapsamlı bir pazar araştırması yapın

Wernher Von Braun'un bir keresinde meşhur sözü şuydu: "Araştırma, ne yaptığımı bilmediğimde yaptığım şeydir." Bu hepimiz için geçerli, özellikle de sınırlarını daha yeni bölgelere taşımak isteyen iş adamları için. Pazar araştırması yapmak müşterilerinizi tanımanın ve ürününüzün pazara uygun olup olmadığına karar vermenin ilk adımıdır.

McDonald's'ın yerleştiği her ülke için yerel tat ve geleneklere saygı duyarak menüsünü değiştirmesini örnek olarak verebiliriz. McDonald's tariflerinin yerel müşterileri satın almaya motive eden unsurlara göre ayarlandığını unutmamak önemlidir. Pazar araştırmasında müşteri tercihini ve talebini anlamak bir numaralı kuraldır.

Pazar araştırması yaparken göz atabileceğiniz birkaç şey:

• Ürününüzü satmak için hem müşteri talebi hem de koşullar içeren bir hedef pazar bulun.
• Hedef müşteri tabanınızı analiz edin ve satın alma alışkanlıklarını anlayın; örneğin sürdürülebilirliğe olan eğilimleri.
• Rekabetinize ve yeni müşteri edinmenin maliyetlerine bakın.
• Tarife kuralları, ticari düzenlemeler, kısıtlamalar ve yasaklı öğeler hakkında tam bilgiye sahip olun.
• Üreticiler, nakliyatçılar, distribütörler vb. dahil gerekli ortakların yanı sıra ihtiyaç duyulan yatırımlara ilişkin de adil bir tahminde bulunun.

2) Bir pazar yeri seçin veya web sitenizi oluşturun

Hedeflediğiniz demografiyi anladıktan, pazar koşullarını inceledikten ve bir bütçe belirledikten sonra bir sonraki görev işinizi kurmaktır. Çoğu uluslararası e-ticaret perakendecisi ya önceden var olan bir pazar yeri üzerinden satış yapmayı ya da yerel alan adı ile kendi web sitelerini oluşturmayı tercih eder.

Her vakanın artılarını ve eksilerini inceleyelim.

• Pazar yeri:

Artıları: Bir pazar yeri aracılığıyla satış yapmak, müşteri edinme ve müşteri memnuniyeti sağlama konusundaki endişelerinizi azaltacaktır. Tek yapmanız gereken ürünlerinizi yüklemek ve pazarlamaya odaklanmak. Amazon , Rakuten, eBay ve Alibaba gibi köklü pazar yerleri depolama, paketleme, ambalajlama ve hatta bazen nakliyeyle ilgilenir. Ayrıca yerel satış vergilerini de yönetiyorlar.

Eksileri: Pazaryerleri yeni bir pazarda hızlı büyüme ve genişleme elde etmenize yardımcı olsa da yüksek platform ücretleri de beraberinde gelir. Bu, kar marjlarınızı azaltır. Aynı zamanda müşteri iletişimi ve markalama üzerinde tam kontrole sahip olmayabilirsiniz.

• Web sitesi veya Vitrin:

Artıları: Web sitenize sahip olmak, yeni müşterilerinizin gözünde güvenilirlik oluşturmanıza, markalı bir varlık sergilemenize ve tüm işlevleri kontrol etmenize yardımcı olur. Shopify , Wix, BigCommerce ve Magento gibi, çevrimiçi işinizi her yerde kurmanıza yardımcı olacak tüm kaynaklara sahip harika platformlar var.

Eksileri: Şirket içi sipariş karşılama yapmak zor bir iş olabilir. Ürünlerin depolanmasından paketlenmesine ve nakliye şirketlerine hizalanmasına kadar her şey sürekli dikkat gerektirir. Ayrıca vergiyle ilgili tüm işleri halletmeniz gerekir.

3) Çoklu ve yerel ödeme seçenekleri sağlayın

Dünya 'küresel bir köy' haline gelmiş olsa da, tüm müşterilerin takdir edeceği tek bir küresel ödeme yöntemi yoktur. Her ülkenin, bir ödeme sistemini diğerine tercih eden kendi para birimleri ve tercihleri ​​vardır.

Oberlo'nun yakın zamanda yaptığı bir tahmine göre dünya çapında talep gören en popüler ödeme yöntemi e-Cüzdan veya dijital cüzdanlar. Mobil üzerinden işletilen e-Cüzdan'ın 2026 yılına kadar tüm ödeme seçeneklerinin %56'sını oluşturması bekleniyor. Bu, dijital ödeme seçenekleri sunmanın küresel müşterilerin çoğu için doğru ilgiyi bulduğunun güçlü bir sinyali.

Ödeme tekliflerinize karar verirken göz önünde bulunduracağınız birkaç yararlı istatistik daha:

• Kredi ve banka kartlarının kullanımı, tahminen sırasıyla %20 ve %12'lik kullanım oranlarıyla müşteriler arasında popüler bir tercih olmaya devam ediyor.
• Dünya çapında alışveriş yapanların yaklaşık %9'u doğrudan hesaptan hesaba transfer yapmayı seviyor.
• Şimdi al-sonra öde, küresel müşterilerin %5'inin kullanmayı tercih ettiği başka bir yöntemdir.

Bu istatistikler belirli coğrafyalar yerine küresel tahminleri oluşturduğundan, hedeflenen müşterilerinizin isteklerini anlamanız ve bunlara yanıt vermeniz önemlidir. Örneğin, Hintli tüketicilerin %86'sı hâlâ ödemede nakit seçeneğini tercih ediyor.

Aynı zamanda, küresel itibara ve güvenliğe uygun bir ağ geçidi seçmeniz de kritik öneme sahiptir. Araştırmanıza başlamanıza yardımcı olacak bir listemiz var: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe ve Amazon Payments. Kredi ve banka kartları için MasterCard, VISA ve American Express'i kullanabilirsiniz.

4) Siparişin yerine getirilmesine ve gönderime öncelik verin

Olumlu bir müşteri deneyimi teslimat deneyimiyle başlar. Alışveriş yapanların yaklaşık %22'sinin teslimatı çok yavaş olan işletmelerden online alışverişi bıraktığını biliyor muydunuz? Bu, işletmeniz için nakliye ve sipariş karşılama sürelerine uymanın ne kadar kritik olduğunu gösterir. Çoğu, teslimatların iki ila beş iş günü içinde yapılmasını bekliyor.

Uluslararası nakliye, bir sürü zorlukla birlikte gelir. Birincisi, gümrüklerde gezinme ve öngörülemeyen gecikmeler karşısında teslimat beklentilerini yönetmek zorlaşıyor.

İkincisi, sınır ötesi lojistik sistemini tek başına kurmak çok zordur. Verimli depolama, sipariş karşılama ve nakliye konusunda yardımcı olmak için 3PL'lere ve taşıyıcılara ihtiyacınız olacak.

Üçüncüsü, daha uzak mesafeler ve birden fazla tarafın dahil olması nedeniyle, uluslararası nakliyeyi tercih eden müşterilerin %27,5'i teslimat takibi sorunlarıyla karşılaşıyor. Bu nedenle siparişleri takip etmek ve müşterilere bildirimde bulunmak kesinlikle kritik öneme sahiptir. Bizimki gibi doğru teknoloji ortağına sahip olmak, gönderi takibinizi gerçek zamanlı olarak kolaylaştırmanıza ve geçilen her kilometre taşı için müşteri bildirimini kolaylaştırmanıza yardımcı olacaktır.

Gönderim ve teslimat mekanizmanızı optimize etmek için yapabileceğiniz birkaç şey:

• Nakliye (ve taşıma) maliyetlerinizi tahmin ederek başlayın. Depolama, sipariş karşılama ve paketleme malzemelerinin denetimine sahip olmak, maliyetleri azaltabileceğiniz alanları belirleyecektir. Giderlerin azalmasıyla müşterilerinizden daha az ücret alabilirsiniz.
• Hızlandırılmış gönderimi kolaylaştırmak, fiyatları karşılaştırmak, indirimlerden yararlanmak ve sabit oranlı gönderime erişmek için birden fazla taşıyıcıyla entegrasyon yapın.
• Depolama, envanter dağıtımı ve hızlı teslimat konularında size yardımcı olması için küresel depolama ağına sahip bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcıyla iş ortaklığı yapın.

5) İade, değişim ve geri ödeme politikalarınızı oluşturun

İade ve değişim, ister bölgesel ister küresel ölçekte e-Ticaret endüstrisinde standart normlardır. Lansmandan hemen sonra en az bir müşterinin iade veya değişim talebinde bulunması muhtemeldir. Her durumda, bu işi yalnızca hızlı bir şekilde halletmeye değil, aynı zamanda alışveriş yapan kişinin tekrar mağazanıza dönmesini sağlayacak şekilde yapmaya da hazırlıklı olmalısınız.

Kusursuz bir iade politikası oluşturarak başlayın. Bir iadenin kabul edilmesi veya reddedilmesine ilişkin hükümleri açıkça belirtin, iade pencerenizi belirtin ve iade sürecinizi açıklayın. Bu, iade etiketinin nasıl oluşturulacağı, gönderinin nereye bırakılacağı, geri ödemenin işlenmesi için zaman çizelgesi ve nakliye ücretleri veya yeniden stoklama ücretleri gibi bilgileri içerebilir.

Burada ihtiyaç, müşteri deneyimine empatik bir yaklaşımla yaklaşmaktır. Müşterileri telefon veya e-posta yoluyla talepte bulunmaya zorlamak yerine markalı bir self-servis iade portalı sunun. Müşterilerinizi bilgilendirmek için iade takibi sunun. Gerekirse bir sonraki satın alma işleminde indirim gibi bir çözüm veya tazminat teklif edin.

Kötü bir geri dönüş deneyimini iyi bir deneyime dönüştürmenin bir diğer etkili yolu da değişimleri ustalıkla ele almaktır. Birçok müşteri, ürünün beden ve renk uyumsuzluğu gibi nedenlerle iade talebinde bulunmaktadır. Bu durumda, takas teklif etmek güvenlerini ve gelirlerini korumanın en iyi yoludur.

İade ve değişim, 3PL'ler veya ReturnBear gibi tersine lojistik çözümleri ile daha kolay hale gelir. İade ettiğiniz ürünlerin gerçek nakliyesini, değişimini, kalite kontrolünü, yeniden stoklanmasını ve imhasını gerçekleştirebilirler.

6) İthalat maliyetleri, harçları ve vergileri öğrenin

Uluslararası e-ticaret genellikle tonlarca düzenleme, vergi rejimi ve görevle doludur. İthalat maliyetleri, harçlar ve vergiler ürün fiyatlandırmanıza dahil edilir; dolayısıyla bunlar hakkında bilgi sahibi olmak yüksek öncelikli olmalıdır.

Uluslararası e-Ticaret işinize başlarken dikkat etmeniz gerekenlerin bir listesi:

İthalat Maliyetleri:

Teslim masrafları, uluslararası bir siparişin nakliyesine ilişkin toplam masrafları içerir. Başka bir deyişle, ürünün müşteriye ulaştığı son kilometre yolculuğunda oluşan toplam maliyet veya kargo ücretidir. İthalatta katlanılan ithalat maliyetleri aynı zamanda satıcının ihracat sırasında müşteriden talep edebileceği fiyatı da belirler.

İthalat maliyetlerinin bir dizi bileşeni vardır: sigorta, gümrük ücretleri, döviz kuru, liman ücretleri, demuraj ücretleri, Gemi Ücreti ve ihracat lisansı ücretleri.

Gümrük ücretleri:

Gönderim varış yerinizin hükümetine ücretin sabit bir yüzdesini ödersiniz. Genellikle ürününüzün kendi ülkelerinde satılmasına izin vermek için bir ücret alırlar.

Burada ürün değeri, menşei ve nakliye hedefi, Uyumlaştırılmış Tarife Ürün Kodu ve ticaret anlaşmaları dahil olmak üzere bir dizi faktör söz konusudur. Çoğu tüketici ürünü için gümrük ücretleri, ürün değerinin %5-10'u oranında sabittir.

Taşıyıcı Ücretleri:

Uluslararası taşımacılıkta vergilerin tahsil edilmesinin iki yolu vardır:

• Teslimat Vergisi Ödenmiş: Burada satıcı (bu durumda siz), ithalat vergileri, harçları ve aracılık ücretleri dahil olmak üzere ithalat masraflarını öder. DDP ücretlerini ödeme aşamasında müşterilerden tahsil edebilirsiniz.
• Yerinde Teslim: Satıcı yalnızca ürünün nakliyesinden sorumludur ve son müşteri, ürünü teslim aldığında tüm ithalat masraflarını öder.

Dolaylı Vergi ve Düşük Değerli Mal Vergisi:

Bu, hükümetinize ödediğiniz mal ve hizmetlerden alınan bir vergidir. Müşterinizin bulunduğu yere bağlı olarak birkaç farklı türde dolaylı vergi vardır. Yaygın olanları KDV'yi (Katma Değer Vergisi) ve GST'yi (Mal ve Hizmet Vergisi) içerir.

Düşük değerli mallar Avrupa Birliği, Norveç, İsveç, Avustralya ve Yeni Zelanda'da, ilgili ülkenin minimum sipariş değerinin altında kalan ürünler için vergi alınmaktadır. Örneğin Avrupa Birliği, değeri 150 Avro veya daha az olan ürünler için vergi toplamaktadır.

7) Pazarlama ve reklamcılığı optimize edin

Şu ana kadar bahsedilen tüm faktörleri takip ettiğinizde, ilk uluslararası müşterinizi kazanmayı bekleyen, iyi işleyen bir e-Ticaret işletmesine sahip olursunuz. Şimdi size reklam ve pazarlama yoluyla ilk müşterinizi kazanmanın yollarını anlatacağız.

Arama görünürlüğünüzü artırmaya başlayın. Google'ın algoritması, arama yapan kullanıcıların ilgisini çekecek şekilde web sitesinin konumunu ve dilini tespit edecek şekilde ayarlanmıştır. Bu nedenle web sitenizi coğrafi hedefli bir açılış sayfasıyla optimize edebilirsiniz. Bu, kullanıcınızın bölgesine özel açılış sayfaları oluşturduğunuz anlamına gelir. Bu, özellikle kullanıcınız sizin nişinizdeki ürünleri arıyorsa yardımcı olur.

• Google Analytics ve Google Console'u kullanın: Müşteri tabanınızı daraltır ve bu araçları kullanarak web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarını bilirsiniz. Anahtar kelimeler ve konu kümeleri içeren blog gönderileri, videolar, infografikler ve sosyal medya gönderileri gibi içerikler oluşturun. Bu, SERP'lerde sıralamanıza ve web sitenize daha fazla trafik çekmenize yardımcı olacaktır.
• Dijital pazarlamanızı yerelleştirin: Bu özellikle reklamlar için geçerlidir. Alıcı kişiliklerinizi anlayın ve onlara hitap eden hedefli reklam metni oluşturun. Örneğin, çevrimiçi bir çiçekçi grubu Birleşik Krallık, Almanya ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Maypole dans şenliklerinin reklamlarını yerelleştirebilir.
• İşletmenizi popüler alışveriş platformlarına bağlayın: Google Alışveriş , AdRoll ve Bing'de hesap oluşturabilirsiniz. Envanterinizi yükleyin ve Google Alışveriş Reklamlarını veya Bing reklamlarını, niş ürünlerinizi arayan müşterileri hedefleyecek şekilde ayarlayın.

8) Markanızı yerelleştirin

Yerelleştirme, reklam ve pazarlamanın sınırlarını aşar. Bu, işletmenizi hedeflediğiniz yeni pazara mükemmel şekilde uyacak şekilde yeniden markalamanın tam bir yoludur. Yerelleştirme birden fazla bileşeni içerir. İşte başlayabileceğiniz birkaçı:

• Web sitenizin dilini yeni müşterilerinizin kelime dağarcığına uyacak şekilde uyarlayın: - Shopify tahminine göre, dünya çapında alışveriş yapanların %80'i kendi ana dillerindeki bir web sitesinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle, web sitenizin içeriğinin (açılış sayfalarından e-posta bildirimlerine kadar) çevrilmiş versiyonlarına sahip olmak çoğu müşterinin takdir edeceği bir şeydir.

• Ürün fiyatlarını görüntülerken yerel para birimini dahil edin: - Piyasada, temel para biriminizi döviz kuruna dönüştürebileceğiniz uygulamalar ve uzantılar mevcuttur. Örneğin Shopify mağaza sahipleri, müşterilerin konumlarını tespit etmek ve fiyatları yerel para birimlerinde görüntülemek için Geolocation uygulamasını kullanabilir.

• Web sitenizin uluslararası alan adlarını alt alan adı olarak alın: - Özellikle satış yaptığınız pazarlar için uluslararası web siteleriniz için alt alan adları alın. Bu, hedeflediğiniz müşterilere web sitenizin yerel bir sürümünü kullandıkları sinyalini verir ve güveni artırır. Ayrıca yerel dillerin ve para birimlerinin otomatik olarak açılmasına da yardımcı olur.

Küreselleşmeden Önce Akılda Tutulması Gereken En İyi 5 Şey

1) Yerel kültüre dikkat edin

Alıcı kişiliklerinizi ve takip ettikleri kültürü anlamak çok önemlidir. Onların dilinde iletişim kurmaktan kültürel tuhaflıklarını takip etmeye kadar, sizi onların vatandaşı yapacak uygulamalara katılın.

Örneğin, spor ürünleri satıyorsanız futbol ve ragbi ABD ve Birleşik Krallık'taki insanlar için farklı anlamlar ifade eder

2) Uyumluluk konusunda titiz olun

Vergi yapılarına benzer şekilde, farklı ülkelerin de farklı uyumluluk gereksinimleri vardır. Bu, belirli etiketleme modellerini takip etmekten, ülkeden doğru veri güvenliği uyumluluğunu almaya kadar değişebilir.

Uyumluluk politikaları çoğunlukla iadeler, kaynak kullanımı, fikri mülkiyetler ve izinler etrafında döner.

3) SEO konusunda asla gevşemeyin

SEO, hedeflenen müşteri segmentlerine yönelik arama görünürlüğünüzü artırmanıza yardımcı olduğundan, e-Ticaret işinizin temel bir bileşenidir. Sonuçta potansiyel müşteri yaratmaya yardımcı olan web sitesi optimizasyonunun ayrılmaz bir parçasıdır.

Örneğin, web sitenize yapılan müşteri ziyaretlerini ve daha sık ne satın aldıklarını ölçmek için Google Analytics gibi SEO araçlarını kullanmayı düşünün. Üstelik coğrafi hedefli alt alan adları ve hreflang etiketleriyle web sitenizi uluslararası SEO dostu hale getirebilirsiniz.

4) 3PL hizmetini düşünün

Bir 3PL ortağına sahip olmak, sipariş karşılamayı kolaylaştırmanın ve sipariş tamamlama gecikmeleri nedeniyle maliyetleri ve endişeyi azaltmanın iyi bir yoludur. Farklı ülkelerde birden fazla depoya sahip bir 3PL, stratejik envanter dağıtımı konusunda size yardımcı olabilir. Müşterilerinize siparişleri daha hızlı teslim etmenizi sağlar.

Uluslararası nakliyenin maliyeti göz önüne alındığında, nakliyecilerden nakliye fiyatlarını düşüren pazarlıklarda aracınız olabilir.

5) Etiketleme özelleştirmelerine hazırlanın

Sarf malzemeleri ve paketlenmiş ürünler, satmak istediğiniz ürün kategorisine ve pazarlama yönergelerine göre etiket değişiklikleri gerektirir. Etiketleme özelleştirme gerekliliklerinin çoğu belirli ticari kurallara tabidir; Gerekli bilgileri resmi web sitelerinde bulabilirsiniz.

Örneğin Avrupa Komisyonu, Avrupa ülkelerine ihraç edilen gıda ürünlerine ilişkin etiketleme kurallarını belirtiyor.

Çözüm

Uluslararası ticaret artık büyük şirketlerle sınırlı değil. Birbirine bağlı tedarik zincirleri, küresel ürünlere yönelik daha güçlü talep ve lojistikteki gelişmeler sayesinde uluslararası satış yapmaya başlayabilirsiniz. Bu kılavuzun, işletmenizi daha yeni pazarlara açmak için doğru stratejiyi oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS

1) Uluslararası satış yapılabilecek en iyi ülkeler hangileridir?

Uluslararası ticarete güçlü talebin olduğu en iyi ülkeler arasında ABD (Amerika Birleşik Devletleri), İngiltere (Birleşik Krallık), Almanya, Kanada, Japonya, Almanya, Singapur ve İsviçre bulunmaktadır. Avustralya ve Yeni Zelanda da hızla uluslararası genişleme için kazançlı pazarlar haline geliyor.

2) Küresel olarak satılacak en iyi ürünler nelerdir?

Küresel ticaret için en iyi ürünler, talebi yüksek, kar marjı iyi ve nakliyesi kolay olanlardır. Bunlardan bazıları güzellik ve kozmetik ürünleri, abonelik kutuları, elektronik ve aletler, çay ve kahve ve çevre dostu ürünlerdir.