Ally Shapiro ile Soru-Cevap: Bir Saklama Sorununu Çözmek için Abonelikleri Kullanma

Real Housewives of New York City yıldızları Jill Zarin ve Ally Shapiro, markaları Jill & Ally'yi ilk kurduğunda, pandemi sırasında maske satmaya odaklanmıştı. Maskelere olan talep azaldıkça, müşterileri tekrar tekrar satın almaya döndürmenin bir yolunu bulmaları gerekiyordu.

Yotpo Aboneliklerinin lansmanında, kendi Judith Zhu'muz, Ally, CMO ve Jill & Ally'nin kurucusu ile oturdu ve maskelerden muma geçişi ve aboneliklerin tekrar eden doğasının onları elde tutma konusundaki boşluğu nasıl doldurduğunu konuştu.

Judith: Bana katıldığın için teşekkürler Ally! Belki bize markanızdan biraz bahsederek başlayabilirsiniz. Gerçekten ilginç bir zamanda başladınız.

Ally Shapiro: Benim adım Ally, Jill & Ally'den ve annem Jill. New York'un Ev Kadınları'ndaydık ve o zamandan beri annemin bir sürü farklı markası oldu ama pandemiye kadar hiç birlikte çalışmadık.

İşten çıkarıldım ve yüz maskeleri satmaya başlama fırsatımız oldu ve kelimenin tam anlamıyla Instagram takipçilerinden bir Google dokümanından sipariş alıyordum ve zarflara pul yapıştırıyor ve onları ülkenin her yerine gönderiyordum. Ve düşündük, neden bunu Shopify'a koymuyoruz?

Yani bir SKU'muz vardı, yüz dolara beş maske gibiydi ve hangi renkli batik maskesini alırsan al. Ve patladı. TJ Maxx'ten ilk siparişimizi aldık ve minimumlarımızı kullanmak için toptan satış hesaplarımızı gerçekten kullandık ve Jill & Ally markasını oluşturduk.

Oradan biraz gelişti ve mumlar bir sonraki büyük maceramız oldu, çünkü maskelere çok benziyordu ve unisexti, tek beden herkese uyar, cinsiyetsiz, geri dönüşü yok. Jill & Ally işte böyle başladı.

Pandemiden bahsetmişken, e-ticarette çılgın bir iki yıl oldu ve 2022 şu ana kadar oldukça öngörülemez geçti. Bu yüzden merak ediyorum, şimdiye kadar hangi zorluklarla karşılaştınız?

Ally: Evet, yani, ilginç çünkü çoğu markanın tam tersiydik. Maske markası olarak başladık, maskeler neredeyse bitti. Bu yüzden başka bir şey bulmamız gerekiyordu ve bunun yerine mumlara döndük.

En büyük zorluklarımızdan biri müşterileri elde tutmaktır çünkü maskelerle iki yıl boyunca bir, iki, 10 kez geri gelmelerini sağlardınız ve artık bizimle işleri bitti. Bu yüzden bizimle kalmalarını sağlamaya çalışmak zor oldu. Maskelerle çıktığımızda gerçekten bir abonelik şirketine ihtiyacımız vardı, çünkü insanlar kaç kez yeniden sipariş vermeye geldi. Ve şimdi mumlarla Yotpo'yu bulduğumuz için gerçekten şanslıyız.

Peki abonelik eklemeye nasıl karar verdiniz ve bu, şimdiye kadar bir mum işi kurma yolculuğunuzda size nasıl yardımcı oldu?

Ally: İlk olarak Yotpo'yu bulduk çünkü çok sayıda harika incelememiz olduğu için incelemelerimizi gerçekten vurgulamak istedik. Bu yüzden incelemeler için Yotpo'muz vardı ve ardından tekrar satın alanlarımız olduğu için sadakat programımız vardı. Dürüst olmak gerekirse, sadakati duyduğumda abonelikleri düşündüm ve ayın maskesini kulübü istedik.

Yani abonelikleri düşünen bizim web geliştirme ekibimizdi, ancak o zamanlar oradaki seçenekler çok pahalı ve zaman alıcıydı ve maskelerin bir hafta veya bir ay içinde yapılacağını düşündük.

Yotpo, Abonelikler ile ortaya çıktı ve o noktada maskeler yapıldı, ancak gerçekten mumlar için havalanıyor. Ve şimdi, hem mevcut müşterilerimizi hem de yeni müşterileri kulübe kazandırmak için nasıl hedefleyebileceğimizi görmek için Yotpo'ya güveniyoruz.

Çünkü mumlarımız sıradan bir mumdan daha fazlasıdır. Bir koku deniyorsunuz ama aynı zamanda tüm mumlarımızda kristaller var. Yani kokuyu tüm farklı kristalleri toplamak kadar önemsemeyebilirsiniz. Daha fazla kristal ve mum elde ettikçe, umarım bu abonelik işimizi büyütmeye yardımcı olur.

Şu anda mum kulübünüz var ve çok sayıda harika eleştiri alıyor. Ayrıca her ay abonelikle küçük bir sürpriz hediye ettiğinizi duydum. Bize mum kulübü hakkında biraz daha bilgi verebilir misiniz?

Ally: Evet, aslında Yotpo abonelik programını oluşturmakta düşündüğümüzden daha hızlıydı çünkü bu abonelik programını nasıl bu kadar harika yapabiliriz? Bunun yerine, sadece yapalım, bakalım ne olacak, kimler kaydolmuş görelim dedik. Ve şimdi bir nevi geriye doğru çalışıyoruz ve tamam, şimdi canlı olduğuna göre, bundan gerçekten nasıl yararlanabilir ve bu mum kulübünü yaratabiliriz?

Önümüzdeki birkaç ay boyunca daha fazla koku ve daha fazla taş aldığımızda, belki mevsimlere göre koordineli yaparız. Kulüp üyelerine yönelik yeni mum girişiminin adı Lit olacak ve her kutuda bir kibrit kutusu var. Gelen güzel bir ambalajımız var, ama yine, hepimiz kendi kendimizi finanse ediyoruz, finansman tarafımız yok, bu yüzden minimumlar çok yüksek, lojistik, teslim süreleri varken ambalajlara yatırım yapmak bizim için zor.

Aboneliklerin işe yaradığını ve bunun daha uzun vadeli bir şey olduğunu bildiğimizden, artık paketlemeye ve güzel bir kutu yapmaya daha fazla yatırım yapabileceğimizi düşündük. Belki bu daha hafif, daha fazla taş içerir, belki de taşları tutacak bir yer, kim bilir. Ama bundan ne çıkacağını görmek için heyecanlıyız.

Abonelik deneyiminin sizin için bu kadar çevik olmasını seviyorum, yeni ürünler ekleyerek, yeni hatlar ekleyerek test edebilirsiniz. Genellikle insanlar aboneliklerin yalnızca bozulabilir sarf malzemeleri için olduğunu varsayar, ancak bu, bir yaşam tarzı markasının bile onu gerçekten harika bir kulübe nasıl dönüştürebileceğine dair harika bir örnek olay incelemesidir. Sizden gelen tepkilerin ne olduğunu merak ediyorum.

Ally: İncelemeler harika. İncelemeleri kullanarak bu abonelik programı etrafında reklamlar da oluşturmamız gerektiğini düşünüyorum. Harikaydılar ve bence insanlar her ay kokuyu ve taşları denemek için gerçekten heyecanlılar. Daha çok sürpriz çünkü ne elde ettiğinizi bilmiyorsunuz. Bu ne kadar uzun sürerse, belki daha küratörlüğünü yaparız. Her ayın kendine has bir kokusu var gibi ama bence insanlar sürpriz faktörünü seviyor.

Biz sadece küçük bir şirket olduğumuz için, dağıtacak numunelerimiz yok, ancak şu anda kibrit kutusuna sahibiz ve ödüller açısından başka neler yapabileceğimize ve müşterilerimizin programa eklemelerine bakacağız. sadakatleri için onlara gerçekten teşekkür ederim.

Açıkçası herkes Jill & Ally için sırada ne olduğunu bilmek istiyor. Boru hattında ne var?

Ally: Web sitemizde güzellik araçlarını, bir çanta serisini ve daha pek çok mumu kullanıma sunduk. Bu yıl çıkacak 30 mumumuz daha var ve bu gerçekten müşterilerimizin bize ne istediklerini söylemesine dayanıyor. Böylece abonelerimiz programda kalmaya devam etmeleri için daha fazla teşvik edilecek. Ve umarım bu, daha fazla abone edinmemize de yardımcı olur.

Ally ile yapılan röportajı izlemek için aşağıdaki Yotpo Abonelikleri canlı etkinliğinin tam kaydına göz atın.

10 dakikadan kısa sürede mağazanıza abonelik eklemek ister misiniz? Shopify'da Yotpo Abonelikleri almak için buraya tıklayın.