SMS ve E-posta Akışlarıyla Envanter Sorunlarının Önünde Olun

Çok yüksek müşteri edinme maliyetleri ve devam eden gizlilik değişiklikleri, bugün e-ticaretteki en sıcak konulardan ikisi. Her büyüklükteki marka, geliri harcamadan daha yüksek tutarken, daha fazla müşterinin karşısına çıkmanın ve ellerine daha fazla ürün almanın en iyi yollarını bulmaya çalışıyor.

Diyelim ki başarılı oldunuz ve tam da olmasını istediğiniz yerde potansiyel bir müşteriniz oldu: ürün sayfalarınıza göz atıyor. Bir ürün seçiyorlar, bedenlerini ve renklerini seçiyorlar ama uh-oh… stokta yok! Bu, hem siz hem de alışveriş yapan kişi için bir kaybet-kaybet durumudur ve tamamlanmamış bir satın alma işleminden daha fazlasına yol açar; envanter sorunları aynı zamanda daha düşük müşteri memnuniyetine, markanızın itibarının zarar görmesine ve iş büyümesinde genel bir düşüşe yol açabilir.

Bu çok yaygın bir olay. Statista tarafından yapılan bir ankete göre, 2022'de küresel e-Ticaret müşterilerinin yarısından fazlası stokların tükenmesi nedeniyle ürün satın alamadığını bildirdi .

Tedarik zinciri sorunlarının küresel ölçekte envanterleri etkilemeye devam etmesiyle, e-Ticaret alışverişi yapanların aldığı stokta yok mesajlarının sayısı da artmaya devam ediyor. Sonuç olarak, markalar için, ürünler tekrar satın alınabilir hale geldiğinde alışveriş yapanları mağazalarına geri getirmenin yeni ve yaratıcı yollarını düşünmek çok daha önemli hale geldi.

Stokta olmayan nedir ve neden olur?

Bir ürün stokta kalmadığında veya stok tükendiğinde, bu, satıcıların stok sorunu yaşadığı ve belirli bir ürün için talepleri karşılayamadığı anlamına gelir.

Tedarik zinciri kesintileri, yüksek nakliye ve depo maliyetleri, nakit akışı sınırlamaları, yanlış tahminler, tüketici talebindeki öngörülemeyen artışlar ve envanter verilerindeki tutarsızlıklar, e-Ticaret markaları için envanter mücadelelerinin ana nedenlerinden bazılarıdır.

Stokta yok, akılda yok

Retail Dive'a göre, stokların tükenmesi perakendecilere küresel satışlarda 1 trilyon $'a, yalnızca Kuzey Amerika'da 144.9 milyar $'a mal olabilir.

Daha da kötüsü, Harvard Business Review tarafından ankete katılanların %31'i, stok tükendiğinde başka bir mağazadan alışveriş yapacaklarını söyledi. Üçüncü stokta kalmama durumundan sonra bu sayı %70'e çıkıyor.

Neyse ki sağlam bir pazarlama stratejisi, müşterilerin yoldan sapmasını önleyebilir ve satış kayıplarını önlemeye yardımcı olabilir . Düzgün bir şekilde ele alındığında, envanter sorunları anında çözülebilir ve müşteri yine de düşünmeden satın alma yapmaktan caydırılmadan dönüşüm gerçekleştirebilir.

Envanter sorunlarıyla karşılaşıldığında müşteriler nasıl elde tutulur?

İstediğiniz ürünü alamamak asla iyi bir deneyim değildir, ancak zamanında ve kişiselleştirilmiş iletişim, müşterilerin hayal kırıklığını hafifletmeye yardımcı olabilir.

Günümüzün dijital çağında, modern alışverişçiler en sevdikleri markalarla SMS ve e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor ve bu, onlara ulaşmak için en iyi şansınız. Ortaya çıkan envanter sorunlarını ele almak, alışveriş yapanları istedikleri ürünler stokta olduğunda uyarmak ve memnuniyet ile satışları yüksek tutmak için en iyi performans gösteren bu iki kanalı kullanın.

Stokta geri tetiklenen akışlarla alışveriş yapanları satın almaya geri getirin

Stokta kalmamak, gelir kaybı ve hayal kırıklığına uğramış müşteriler anlamına gelir. Şans eseri, zamanında stokta olma bildirimi bu sorunların her ikisini de kısa sürede ve otomatik pilotta çözebilir. Nasıl? Alışveriş yapanları en sevdikleri ürün satın alınabilir olduğunda bilgilendirmek için gönderilmek üzere uygun bir şekilde düzenlenmiş otomatik SMS ve e-posta akışları. Hepsinden iyisi, bu mesajlar, daha da kolay bir alışveriş deneyimi için telefonlarında tek bir tıklama veya dokunuşla onları doğrudan mağazanızın ürününe veya ödeme sayfasına götürecektir .

Nasıl çalışır: Ürünlerinizden biri veya daha fazlası stokta yoksa, ürün sayfasında bir pop-up belirerek alışveriş yapanları daha sonra nasıl yaklaşılmasını istediklerine bağlı olarak bir telefon numarası ve/veya e-posta adresi bırakmaya yönlendirir. Açık. Pop-up'ın görünümünü ve verdiği hissi marka kişiliğinize uyacak şekilde tamamen özelleştirebilirsiniz.

Ek fayda? Bir müşteri, stokta kalma bildirimi için kaydolduğunda, otomatik olarak SMS ve e-posta pazarlama programlarınızın bir parçası haline gelir. Yalnızca müşterilerin niyetini anlamakla ve hangi ürünlerle ilgilendiklerini anlamakla kalmıyor, aynı zamanda abone tabanınızı da büyütüyorsunuz .

Bir ürünün mevcut olduğunu abonelere bildirip talebi karşılayamamaktan mı endişeleniyorsunuz? Şey… olma. Yotpo SMSBump'ın gelişmiş akış özellikleriyle, ilgililik ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlamak için bir ürünün stokta geri bildirimi göndermek için gereken minimum miktarını , yeniden stoklanan birim başına bildirilecek abone sayısını ve maksimum bekleme süresini ayarlayabilirsiniz.

She's Waisted, genel SMS pazarlama stratejisinin bir parçası olarak Stokta Bulunan otomatik mesajları benimseyen ilk Yotpo markalarından biriydi. Diğer tetiklenen akışlarla birlikte marka, 123x'lik etkileyici bir yatırım getirisi elde etti.

Bonus ipucu: Müşterileri istedikleri ürünü (veya belirli bir çeşidini) zaten sepetlerindeyken satın alma ve artırma yolunu kısaltmak üzere doğrudan ödemeye getirmek için Stoka Dön SMS ve e-posta akışlarınızı Tıkla ve Satın Al ile eşleştirin dönüşümler.

Stokta İade akışları, markaların yalnızca envanter sorunlarını etkili bir şekilde iletmesine ve alışveriş yapanları tekrar satın almalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sipariş hacimlerini daha kesin bir şekilde tahmin etmeye ve envanteri düzgün bir şekilde izlemeye de yardımcı olabilir. Stokta durum raporlaması ile müşterileriniz için en çok aranan ve bu nedenle değerli olan ürünleri takip edebilir ve daha önce stoklamaya odaklanmanız gereken ürünlere öncelik vermenize yardımcı olabilirsiniz.

Stoksuz kalmaların iş bırakmalara neden olmasına izin vermeyin

Stokta kalmama durumu, alıcı yolculuğunda büyük boşluklar açtığı ve işletmelerin potansiyel müşterileri bir rakibe kaptırma riski taşıdığı için e-Ticaret markaları için çok büyük bir acı noktasıdır. Ancak, bu müşterilerle etkili bir iletişim sürdürmek, envanter sorunu çözülene kadar onları elde tutmanıza yardımcı olabilir.

Stokta olmayan ürünler hakkında ne yapılacağına dair strateji oluşturmak, markaların potansiyel olarak olumsuz bir deneyimi olumluya çevirerek, anlık harcamaları yakalayarak ve sonunda kaybedilen geliri geri kazanarak müşteri sadakatini geliştirmelerini sağlar.

Yotpo SMSBump'ın envanter sorunlarından kaynaklanan satış kayıplarını telafi etmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bir uzmanla sohbet edin.