Markanız Sadakat için Hazır mı? Sorulacak 8 Soru

Markalar bir sadakat programı düşündüklerinde, genellikle bunu işleri olgunlaştıkça yeni bir başlangıç ​​yapmak için bir çözüm olarak düşünürler. Ancak, sadakat programları, özellikle artan müşteri edinme maliyetleri ve giderek etkisiz hale gelen ücretli reklam kampanyaları karşısında, uzun vadeli iş başarısını sağlamanın ve sürdürmenin anahtarıdır.

Müşteri edinme stratejiniz hala işinizin büyümesinin önemli bir parçası olsa da, müşteriyi elde tutma stratejilerine erkenden yatırım yapmalısınız . Yeni müşterileri çekmek ve dönüştürmek için zaman ve kaynak ayırmak yerine , en iyi müşterilerinizle yüksek değerli ilişkiler geliştirmeye odaklanabilirsiniz.

Markanızın bir sadakat programı başlatmaya hazır olup olmadığından hâlâ emin değilseniz, burada sormanız gereken sekiz soru var :

1. Elde etme çabalarına karşı elde tutma çabalarına ne kadar zaman ve para ayırmalısınız?

Kaynak: Shopify

Tutarlı aşamaya ulaştıktan sonra bir sadakat programı başlatmaya hazırsınız. Edinme çabalarınız güçlüydü ve sağlam bir müşteri tabanı oluşturdunuz, ancak müşterilerinizin geri gelmelerini sağlamak için net bir değer sunmanın zamanı geldi.

İşletmenin büyümesini sağlamak için yeni müşterilere bağımlı olmaya devam etmek yerine, geri dönen müşterilerin güvenilirliğine yaslanın - siz büyümeye ve markanızı oluşturmaya devam ederken işinize öngörülebilir bir gelir akışı sunarlar. Aslında Bond'a göre , tüketicilerin %66'sı sadakat faydalarını en üst düzeye çıkarmak için marka harcamalarını değiştiriyor .

Yerleşik aşamadaki markalar için sadakat, artan gelir artışı için açık bir yol sunabilir ve müşterilerin yaşam boyu değerini artırarak işinizi ölçeklendirmenize yardımcı olabilir. Harvard Business Review'a göre, güçlü sadakat pazarlama programlarına sahip markalar, rakiplerinden 2,5 kat daha hızlı gelir elde ediyor.

Aktif çalışanlar için bir iş giysisi markası olan Tedarik Bakanlığı, topluluklarını oluşturmaya ve müşteri tabanını büyütmeye çalıştı.

Pazarlama Başkan Yardımcısı Dan Weisman, “İndirim dağıtmadan sadık müşterilerimiz için bir şeyler yapmak istedik” diyor. "Hizmet, markamızın temel direklerinden biridir, bu yüzden şimdi sadık müşterilerimizi daha da olağanüstü bir ilgi düzeyiyle ödüllendiriyoruz."

Yotpo'nun Sadakat ve Yönlendirme çözümünün piyasaya sürülmesinden sadece altı ay sonra , Tedarik Bakanlığı'nın yönlendirme programından elde ettiği gelir iki katına çıktı .

2. Pazarlama temellerini, yani e-posta ve incelemeleri uyguladınız mı?

Bir sadakat programı başlatmadan önce bir e-posta servis sağlayıcısı (ESP) ve bir inceleme çözümü seçmeniz gerekecek, çünkü bunlar marka güveni oluşturmaya ve büyüyen işletmenize müşteri çekmeye yardımcı olur. Buradan, bir sadakat programı, mevcut çözümlerinizi "seviye yükseltmek" için mükemmel bir araçtır:

• E-posta : Sadakat programınız aracılığıyla toplanan müşteri verilerini kullanarak, daha yüksek dönüşüm sağlayan e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, kişiselleştirme yoluyla üyelerinizle daha derin duygusal bağlar kurun.
• İncelemeler : En iyi müşterileriniz aynı zamanda muhtemelen en mutlularınızdır. Ayrıcalıkları ve ödülleri kullanarak üyelerinizi ürünleriniz hakkında ayrıntılı incelemeler paylaşmaya teşvik edin.

Markanız daha olgunsa, bir sadakat programı yardım masası ve satış noktası (POS) çözümlerini de geliştirebilir:

• Yardım Masası : Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ile el ele gider. Müşteri hizmetleri aracıları, bağlılık ve yardım masası çözümünüzü entegre ederek, üyelerin bağlılık durumunu, ayrıcalıklarını ve ödüllerini doğrudan yönetebilir.
• POS : POS ve sadakat programınızı birbirine bağlamak, alışveriş yapanların ödüllerini kullanmasını kolaylaştırarak sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratır.

3. Kampanyaları ve pazarlama çabalarını iyileştirmek için müşterileriniz hakkında daha fazla veriye mi ihtiyacınız var?

Özellikle üçüncü taraf çerezleri aşamalı olarak kullanımdan kaldırılmaya başladığında, müşterilerinizin derinlemesine, 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak zor olabilir. Büyümesini sürdürmek isteyen herhangi bir marka, tüketici verilerini toplamanın yeni yollarını düşünmelidir.

Bir sadakat programı, ürün ilgi alanları, satın alma davranışı, demografik bilgiler, konum ve daha fazlası gibi önemli müşteri bilgileri sağlar. Müşteriler programınıza kaydolduğunda, kime pazarlama yaptığınızı ve bir tüketici olarak nasıl çalıştıklarını hemen daha derinlemesine incelersiniz.

Veri açısından zengin müşteri profilleri ile daha akıllı kampanya segmentleri ve dolayısıyla daha etkili pazarlama çalışmaları oluşturabilirsiniz. Battaniye stratejilerini bir kenara bırakın ve tüketicilere istediklerini sunun: kişiselleştirme .

4. Bir sonraki büyüme aşamanız farklılaşma gerektiriyor mu?

Bir e-ticaret işletmesi kurmak her zamankinden daha kolay, bu da rekabetin katı olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, bir sadakat programı başlatarak kendinizi erkenden rakiplerinizden farklılaştırın ve büyüleyici deneyimler sunarak daha fazla tekrar eden müşteriyi yakalayın. Bond araştırmasına göre , tüketicilerin %71'i sadakat programlarının marka ilişkilerinin anlamlı bir parçası olduğunu söylüyor .

Bir sadakat programı uygulayarak, markanızı tutarlılık aşamasından yerleşik aşamaya, hatta köklü aşamaya iteceksiniz.

Bunu, Z kuşağı müşterileri için hızla hedef haline gelen , moda öncüsü bir giyim markası olan Princess Polly'den alın. Princess Polly, rekabette öne çıkmak için, sosyal kanallarda öne çıkma şansı ve Facebook Insider gruplarına özel erişim gibi, sadakat üyelerine paylaşmaya değer deneyimler sunmaya odaklandı. Sonuç olarak, program katılımı dört katmanın tamamında ortalama %70'in üzerinde VIP katılımıyla çatıdan geçiyor.

5. Markanız topluluk duygusundan yoksun mu?

Uzun vadede başarılı olan markalar, kendilerini alışveriş yapanlar için bir hedef haline getiriyor, yani bir topluluk duygusu oluşturmak için zaman ayırıyorlar.

Bağlılığı başlatarak, en iyi müşterilerinizle kolayca iletişim kurabilir ve markanızın topluluğunu beslemeye başlayabilirsiniz. Sürdürülebilirlik, sağlık veya sosyal aktivizm gibi kapsayıcı marka değerlerinizle üyeler arasında bağlantı kurmak için programınızı kullanabilirsiniz.

Sorunsuz spor beslenmesi sağlamaya kendini adamış bir yaşam tarzı markası olan Nuun, programlarını uzun vadeli sağlıklı yaşam ve atletik performans etrafında bir topluluk oluşturmak için kullandı. Marka, eğitim içeriğiyle etkileşimi teşvik etti - marka haber bültenlerini ve blog gönderilerini okumak - ve egzersiz meraklıları, sağlıklı yaşam tutkunları ve benzer şekilde sporcular arasında gelişen bir topluluk yarattı.

6. Büyümeniz durdu mu?

Müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmanız, ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırmanız veya satın almalar arasındaki süreyi kısaltmanız gereksin, bir sadakat programı hedeflerinize ulaşmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir.

• CLTV'yi artırın ve satın almaları tekrarlayın : Bir sadakat programı, müşterilere işletmenizden tekrar tekrar satın almaları için bir neden verir. Üst düzey deneyimler alırlar ve tekrar eden işleri için ödüllendirilirler. Aslında Yotpo'nun 2021 The State of Brand Loyalty araştırması, daha ucuz seçenekler olsa bile bir markaya daha fazla harcama yapmak isteyenlerin 2019'da %35'ten 2020'de %56'ya çıktığını buldu.
• AOV'yi Artırın : Sadakat, markalara müşterileri sipariş başına daha fazla harcamaya teşvik etmek için stratejik bir yol sunar. Örneğin, güzellik markaları ödüller için harcama hedefi belirleyebilir, müşterileri en sevdikleri ürünlerin değer boyutlarını satın almaya veya bir sonraki VIP katmanına "seviye atlamaya" teşvik edebilir.
• Satın almalar arasındaki süreyi azaltın : Belirli sayıda satın alma veya belirli bir miktarda ürün satın almaları için onları ödüllendirerek alışveriş yapanları yıl boyunca meşgul edin. Ayrıca üyeleri VIP statülerini ilerletme fırsatları hakkında uyaran kişiselleştirilmiş e-postalar da gönderebilirsiniz.

7. Çok mu indirim yapıyorsunuz?

Çok fazla indirim sunmak, kâr marjlarınızı hızla etkileyebilir. Bir sadakat programı ile markalar, ürün indirimleri söz konusu olduğunda kapsamlarını daraltabilir. Tüm müşterilere büyük indirimler sunmak yerine, bunları sadakat üyelerine, özellikle VIP statüsü daha yüksek olanlara sunabilirsiniz. Bu strateji, üyeleri üyelik durumlarını "seviye yükseltmeye" teşvik eder ve sunduğunuz genel indirimlerin sayısını azaltır.

Veya sadakat indirimleri sunmaktan tamamen uzaklaşabilir ve bunun yerine müşterilere 1'e 1 danışmanlık, ücretsiz hediyeler ve daha fazlası gibi deneyimsel avantajlar ve avantajlar sunabilirsiniz.

8. D2C işinizi büyütmeye mi çalışıyorsunuz?

Sadakat, alışveriş yapanlara özellikle web sitenize geri gelmeleri için bir neden verir. İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak çevrimiçi, mağazada veya üçüncü taraf bir perakendeci aracılığıyla satış yapıyor olabilirsiniz. Tüm işler iyi bir iş olsa da, D2C satışları yatırım getirinizi çok daha önemli bir şekilde etkiler.

Sadakat programları, D2C satın alımlarını teşvik eder, çünkü üyeler birinci sınıf bir müşteri deneyimi yaşayacaklarını ve alışveriş yaptıkça ödüller kazanacaklarını bilirler.

Markanız sadakate hazır mı? Evet, büyük ihtimalle öyle.

Bu soruları değerlendirdikten sonra, çoğu markanın büyüme evresi ne olursa olsun bir sadakat programı başlatmaya hazır olduğu açıkça görülmelidir. Sizinkini başlatmaya hazır mısınız? Demo talep edin .