2022'de E-Ticaret Mücevher Markaları için 21 Strateji + Sektör Karşılaştırmaları

Mücevherat, bireyselliğimizi ifade etmekten kültürümüzün ayrılmaz bir parçasını sergilemeye kadar evrensel bir insani şeydir. Başka bir evrensel insani şey mi? Çevrim içi Alışveris; bu nedenle e-ticaret kuyumculuk sektörü 2021'de 7,6 milyar doların biraz üzerine ulaştı.

Salgının sektör üzerinde hafif bir depresif etkisi oldu, ancak daha fazla tüketicinin birkaç farklı mücevher nişine yönelmesiyle geri sıçradı: Kendinize bir anınızı şımartmak için güzel mücevherler ve Instagram'da gördüğümüz eğlenceli, trend moda mücevherler sayfalar.

Takı, diğer moda aksesuarları gibi, inanılmaz derecede kişiseldir ve bireysel zevkler, tüketici tercihlerinin arkasındaki ana itici güçtür. Bu nedenle, mücevher markalarının kişiselleştirmeye ve sadakat oluşturmaya odaklanan güçlü bir marka deneyimi yaratması çok önemli hale geldi.

Yerinde mesajlaşma ve promosyonlar, bu çevrimiçi deneyimin büyük bir bölümünü oluşturur ve web sitenizin performansı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Justuno kullanan mücevher markalarının sitede geçirdikleri süre, ziyaretçiler bir promosyonla etkileşime geçtiğinde 5,2 dakikalık bir artışa sahiptir. Bir promosyonla etkileşime girdiklerinde, zamanları 2,8 dakikadan 8,09 dakikaya kadar çıkıyor - koleksiyonlarınıza göz atmanın ve mücevherlerinizi sanal olarak denemenin ne kadar daha fazla zaman aldığını bir düşünün!

Ek olarak, Justuno'daki mücevher markalarının ortalama katılım oranı %6,4 ve katılım oranı %7,87'dir ve toplam dönüşüm oranı %4'ün biraz altındadır. Bu dönüşüm oranı, bir ziyaretçinin gelirin %10,3'ünü etkileyen ve AOV'yi %10,8 artıran bir promosyonla etkileşime girmesinden sonra %13.3'e fırlar. Bu sonuçlar, kullanıcı deneyimini yükselten ve site içinde veya dışında tüm diğer pazarlama çabalarını optimize eden stratejik olarak yerleştirilmiş mesajlaşma ve düşünceli kampanyalardan kaynaklanmaktadır.

Mücevher markalarının müşteri deneyimlerini bir üst düzeye çıkarmak ve bu sayılara ulaşmak için Justuno ile birlikte kullandıkları yerinde stratejilerden bazılarına göz atalım!

1. Kurşun Yakalama + Doğum Günü

Doğum günü hediyesi gibisi yoktur ve bu, kurulumu kolay bir otomasyondur. Müşteriler e-posta listenize kaydolduğunda, o ay boyunca normalden daha büyük bir indirim veya ücretsiz hediye gibi öldürücü bir teşvikle doğum günlerini isteyin. Ardından, bunu doğru zamanda göndermek için e-posta otomasyonları kurun; müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayacak ve yılın o döneminde neredeyse garantili satın almaları artıracaksınız. Bunun harika bir örneği, abonelere doğum günlerinde bir üründe %50 indirim sağlayan Kendra Scott'tur. Vazgeçmek için çok iyi bir teklif ve muhtemelen sepetlerine birkaç başka ürünün de düşmesini sağlayacak yıllık bir alışveriş çılgınlığını teşvik ediyor.

2. Müşteri Adayı Yakalama + Tercihler

Bu, yeni abonelerinizin ilgilendiği mücevher türleri hakkında sıfır taraf verileri toplamanın harika bir yoludur, ürün görselleri ve mesajlaşma açısından karşılama akışını hemen kişiselleştirmek için. Bir örnek, “Altın mı yoksa gümüş takı mı tercih edersiniz?” ve ardından yeni aboneleri yanıtlarına göre farklı akışlara gönderir.

3. Müşteri Adayı Yakalama + Test

Testler, ziyaretçilerinizden daha fazla sıfır taraf verisi toplamanın, onları en çok beğenecekleri ürünlere yönlendirmenin ve nihayetinde müşteri deneyiminizi geliştirmenin harika bir yoludur! Mücevher markaları için, bir dizi kolye stilinden favorilerine indirene kadar seçtikleri “Yığınınızı Oluşturun” gibi oyunlaştırılmış bir tarzdan birkaç şekilde bunu kullanabilir, onlara yüzük boyutu veya türleri gibi sorular sorabilirsiniz. Yaparken görmek istedikleri takılar (kataloğunuza kolye eklemek vb.)

4. Lider Ele Geçirme + Eşantiyon

Kar marjları indirime izin vermeyen veya indirim yapmamayı tercih edenler için eşantiyonlar harika bir seçenektir. Mücevher pahalı olabilir, bu da onu harika bir hediye öğesi yapar. Daha küçük parçalar vermeyi düşünün veya alternatif olarak birkaç parçayı bir araya getirin veya mücevher kutusu gibi ücretsiz bir öğe ekleyin. Sizin için benzersiz bir kampanya oluşturmak için diğer markalarla yapılan işbirlikleri, hem marka keşfini hızlandıracak hem de eğlenceli bir kampanya oluşturacaktır! Eşantiyonlar çok fazla organik çekiş sağlayabilir ve hızlı liste büyümesi için yüksek kaliteli potansiyel müşteriler sağlayabilir. Ayrıca, eğlencelidir ve kazanamayanların, erişiminiz üzerinde üstel bir etki için bir sonrakini de meşgul etmesi/yeniden paylaşması muhtemeldir!

5. Kurşun Yakalama + Ücretsiz Hediye/Özelleştirme

Mücevherat kesinlikle kişiselleştirmeye ve özellikle monogramlamaya kendini veren bir endüstridir! E-postalarınıza veya metinlerinize kaydolmak için bir teşvik olarak indirim sunmak yerine, parçalarınıza ücretsiz gravür/monogram sunun. Bu, müşterilerin kâr marjlarınızı etkilemeden kendileri için türünün tek örneği bir parça yaratmaları için harika bir yoldur!

6. Yeniden Hedefleme için Kitle Senkronizasyonu

Tüm potansiyel müşteri yakalamalarınız için gönderileriniz için Kitle Senkronizasyonu'nu kurduğunuzdan emin olun. Bu, kampanyaları yeniden hedeflemek, benzer hedef kitleleri araştırmak ve genel kampanya performansını iyileştirmek için e-posta listelerinizi Google ve Facebook hedef kitle yöneticilerine otomatik olarak göndermenize olanak tanır. Alışveriş yapanları dönüşüm hunisinin daha da aşağılarına etkili bir şekilde itmek için hangi ürünlere göz attıklarına bağlı olarak referanslar, puanlar, UGC vb. aracılığıyla sosyal kanıt gibi ek reklam öğeleri göstermek için bu kampanyaları kullanın.

7. Influencer Trafiği

Etkileyicilerle çalışıyorsanız, takipçilerini web sitenize tıkladıklarında (veya yukarı kaydırdıklarında) selamlayan karşılama promosyonları ayarladığınızdan ve onlara kullanabilecekleri özel teklifleri hatırlattığınızdan emin olun. Bu geçişi kusursuz ve kişisel hale getirmek için adlarını, yaratıcılarını vb. kullanın!

• Profesyonel İpucu: Instagram'dan biri sepetine bir ürün eklerse, diğer ilgili öğelerin bulunduğu bir açılır pencere açın ve ilgili öğeleri çapraz satmak için "Lauren's Look'ın geri kalanını alın" gibi mesajlar kullanın.

8. UTM-Ücretli Reklamları Yansıtmak için Hedefleme

Her ziyaretçiye, tıkladıkları ücretli alışveriş veya sosyal reklama dayalı olarak bir karşılama teklifinin en uygulanabilir sürümünü göstermek için Justuno'nun gelişmiş hedefleme kurallarını kullanın. SERP'lerden/Sosyal'den web sitenize sorunsuz bir geçiş için yaratıcılığı, mesajlaşmayı, teklifleri vb. yerinde yansıtın.

9. Sınırlı Süreli/Özel İşbirlikleri

Influencerlarla çalışmanın bir başka harika yolu da en iyi influencer’larınızla sınırlı süreli bir koleksiyon oluşturmaktır. Bu strateji, etkileyici ile birlikte oluşturduğunuz sınırlı sayıda bir ürünle çalışabilir veya favori öğelerinin bir kapsül koleksiyonu olabilir. Bu, kitlelerini markanızla aynı hizaya getirmeye yardımcı olur ve durumlarından yararlanır. Bu yaklaşımı ürün sürümlerinde kullanabilir veya akıllı ürün önerilerini kullanarak benzer bir etki elde edebilirsiniz - kullandıkları ve takipçilerine tavsiye ettikleri bir ürün koleksiyonu oluşturabilirsiniz. Her bir influencer'a hangi ürünlerin 'ait' olduğunu etiketleyin ve ardından bu küratörlü koleksiyonları sitenizin herhangi bir yerinde kullanın! Trafiği koleksiyon sayfalarına yönlendirin, açılır pencerelere yerleştirin ve daha fazlasını yapın.

10. Bir Arkadaşa Tavsiye Edin

Ziyaretçileri bir arkadaşlarını tavsiye etmeye teşvik etmek için bir balon veya köşe promosyonu kullanın. Köşe promosyonları, deneyimlerini kesintiye uğratmamaları için yolun dışındadır ve baloncuklar daha da küçüktür ve tıklandığında ilgilenenler için daha büyük bir promosyon açar. Mücevherat, sosyal kanıtlara ve kulaktan kulağa büyük ölçüde güvenen birçok sektörden biridir ve arkadaşlarınızı sizin yolunuza gönderdikleri için müşterilerinizi ödüllendirmenin harika bir yoludur. Bu tavsiyelerin hedef kitlenizde olması çok muhtemeldir, yüksek niyetli olun ve her iki uçta da bir teşvik sunuyorsanız - satın almak için çok motive olun!

11. Blog Yazılarında Sayfa İçi Döngüler

İçerik pazarlaması, mücevher markaları için marka topluluklarını beslemek için makaleler yazabilecekleri büyük bir fırsattır. Temizlik ve bakım talimatları gibi konulardan farklı marka işbirliklerine, tatil hediye kılavuzlarına, ekip röportajlarına ve daha fazlasına kadar - ama bu sayfalardan en iyi şekilde yararlandığımızdan emin olalım. Sepete eklemeye kolay erişim ve göz atmayı terk etme fırsatını tamamen ortadan kaldırmak için, içinde tartışılan ürünleri içeren akıllı bir ürün tavsiye karuselini blog yayınınıza yerleştirin.

12. Sepeti Bırakmada Memnuniyet Garantisi

Mücevher genellikle daha pahalı olduğu için (veya birisi kararsız kaldığı için) bazı müşteriler tetiği çekmeden önce tereddüt edebilir. Memnuniyet garantisi veya uzatılmış iade penceresi sunuyorsanız, bunu tanıtmak için ideal bir zamandır; bu ziyaretçiler sepetlerine ürün eklemek için yeterince ilgilendiler, ancak henüz taahhütte bulunmaya hazır değillerdi. Bu segment için bir garanti mükemmeldir, satın almalarının risksiz yönünü güçlendirmek, aynı oturumda bir dönüşüm için satın alma engellerini ortadan kaldırır (kar marjlarını düşürmeden). Daha da fazla etki için bir zamanlayıcı ile ikiye katlayın; Justuno promosyonlarında zamanlayıcı kullanan mücevher markaları ortalama %30.05 etkileşim oranı elde etti ve bu alışveriş yapanların %13.56'sını dönüştürdü .

13. Çıkış Teklifi veya Afişte Garanti

Mücevher satın alırken alışveriş yapanların bir diğer büyük endişesi de kalitesidir - yani, dayanacağına, taşın düşmeyeceğine veya metalin kararmayacağına güvenebilir miyim? İster birkaç yıl, ister ömür boyu garanti veriyorsanız, alışveriş yapanları bilgilendirdiğinizden emin olun! Bunu yapmak için harika bir zaman bir çıkış teklifinde olabilir - bu ziyaretçilerin yeniden düşünmelerini sağlayacaktır ve ayrılmaya devam etseler bile, bu değeri düşündükten sonra daha sonra geri dönebilirler. Diğer bir seçenek de, garanti bilgilerinizi bir banner'da görüntülemektir, belki de alışveriş deneyimlerini kesintiye uğratmadan bu kalite garantisini bildiren bir sayfaya gittikten sonra tetiklenebilir.

14. Sepeti Terk Eden Geri Dönen

Birisi sepetini terk edip sitenize geri gelirse, onları doğrudan ödeme sayfasına götüren bir CTA ile tam olarak geride bıraktıklarıyla birlikte bir yan promosyon gösterin. Ödeme yapmayı kolaylaştırarak, satın alma işlemini tamamlamalarını sağlama olasılığınız daha yüksektir ve kişiselleştirmeyi yenmek zordur. Güzel mücevherler, örneğin nişan yüzükleri satıyorsanız, ziyaretçilerin nihayet bir parçayı taahhüt etmeden önce sitenize birkaç kez geldiği daha uzun bir satış döngünüz olabilir. Bu onlara geride bıraktıklarına dair ince bir hatırlatma sağlar ve dikkatlerini istenen kontrol etme eylemine odaklar.

15. Şimdi Al, Sonra Öde Seçeneklerini Güçlendirin

Birçok perakendecinin artık BNPL seçenekleri var, ancak bu özellikle daha yüksek fiyat etiketine sahip güzel mücevher markaları için etkili olabilir. Alışveriş yapanların bilmesi için bunu şansa bırakmayın, finans koşullarınızı gösteren site çapında bir banner ile onlar için hemen netleştirin. Metin şeritli banner'lar, alışveriş yapanların internette gezinirken dikkatini çekmek için sitenize ince bir hareket katar. Hunide ne kadar aşağı inerlerse BNPL kullanılabilirliğini güçlendirmek o kadar önemli olur. Alışveriş sepetinden/ödeme sayfalarından ayrılan ve onlara bu seçeneği hatırlatan bir çıkış teklifini tetikleyin; bu, bazı alışveriş yapanların alışveriş sepeti değerleri yükselmeye başladığında ne/alacakları konusunda fark olabilir. Fiyat, terkedilmiş sepetlerin en önemli nedenlerinden biridir, bu nedenle taksit seçenekleri sunmak, çıkartma şokunu önemli ölçüde azaltabilir ve hatta ortalama alışveriş sepeti boyutunu %20-30 oranında artırabilir.

16. Sepet İçi Çapraz Satış

Bu, AOV'yi artırmak için denenmiş ve gerçek bir yöntemdir ve son dakika eklentisini teşvik etmek için tamamlayıcı ürünleri müşteri sepetlerine yerleştirir. Justuno müşterisi Bryan Anthonys bunu yaptı ve standart e-posta tercihlerine göre etkileşimli dönüşüm oranında %126'lık bir artış yaşadı ve bu da alt satırlarına 200 bin doların üzerinde bir katkı sağladı. Yeni müşterilerde %79 artış + %30 tekrar müşteri oranı + 8$ AOV artışı elde ettikleri ve sonuçta genel büyümede %300'lük bir artışa yol açan patlayıcı bir müşteri edinme/elde tutma kampanyasıyla paralel olarak.

17. Nakliye Bildirimi

İletişim ve şeffaflık, müşteriler için ama özellikle büyük satın almalar yapanlar için çok önemlidir. Bu siparişler için teslimat ile birlikte bir imzaya ihtiyacınız varsa, ödeme sayfalarında kargo seçeneklerini seçerken müşterilere bunu bildirdiğinizden emin olun. Ödeme sürecini kesintiye uğratmamak ve yine de zamanında bilgi sağlamak için bunu bir afiş veya köşe promosyonu aracılığıyla yapabilirsiniz. Bu bilgileri sonraki işlemsel e-posta/SMS'e de eklemeyi unutmayın. Bu, telefon numaralarını istemek için harika bir zaman olabilir, böylece teslimat için dışarı çıktığında gecikme olmaması için bir metin alabilirler!

18. Ek Kanal Tercihleri

Bir edinme/keşif kaynağı olarak Instagram ve TikTok'tan yoğun bir şekilde yararlanıyorsanız, bu platformlardaki müşterilerle de bağlantı kurmaya başlayın. Teşekkür sayfasında, bu tutamaçları toplamak için bir kayıt yapın ve UGC oluşturmayı teşvik etmek için "Yeni bling'inizle bir resim gönderin" gibi mesajları kullanın. Mücevherat doğal olarak yüksek/estetik açıdan hoş bir kutu açma deneyimi sunar. Ek kanallar toplarken yaklaşan siparişleri için heyecan yaratmak için daha iyi bir zaman olamaz!

Bir mikro-etkileyici programı oluşturuyorsanız, bu tanıtıcıları Gatsby gibi Instagram/TikTok üzerinde etkisi olan müşterileri tanımlayabilen ve daha sonra onlara ulaşıp elçiler olarak etkinleştirebilen bir platforma besleyin.

19. Sezonluk Tasarımlar ve Kampanyalar

Takı, Sevgililer Günü, Noel, Yıldönümleri, Doğum Günleri, Anneler Günü ve daha pek çok tatilde birçok insan için geleneksel bir hediyedir. Bu nedenle, dönemsel temalı promosyonlardan yararlanmak, dönüşümleri/geliri artırmanın en kolay ve en etkili yolu olabilir. Alışveriş yapanlara ücretsiz hediye paketi sunan Sevgililer Günü temalı afişler sunun; mükemmel kolyeyi bulmalarına yardımcı olacak Anneler Günü hediye kılavuzları veya garantili Noel teslimatı için siparişin son günlerini bilmelerini sağlayan bir promosyon oluşturun. Seçenekler sonsuzdur, ancak her sezonun hediye fırsatları için getirdiği büyük fırsatlardan yararlanın ve bunu yapmayı kolaylaştırın!

20. E-posta Kampanyaları için UTM Hedefleme

Bir dönüşüme daha fazla trafik çekmek için sitedeki kodları, kopyaları, görüntüleri vb. yansıtmak için ilgili yerinde mesajlaşma ile her e-posta kampanyasını en üst düzeye çıkarın. Alışveriş yapanların bir kod almak için gelen kutularına geri dönmelerine ve sepetlerini terk etme riskine girmelerine gerek yok - zaten yerinde ve kullanıma hazır. Alışveriş sepetlerine otomatik olarak uygularsanız iki kat puan alırsınız, böylece alışveriş yapmaktan başka bir şey yapmaları gerekmez!

21. Marka Misyonu

Markanız belirli bir misyon veya temel değer düşünülerek oluşturulduysa, bunu yüksek sesle ve gururla paylaştığınızdan emin olun! Bu sizin farklılaştırıcınızdır ve hedef kitlenizi daha derin bir şekilde bulmanıza/hizmet etmenize yardımcı olacaktır. Bileklikleriniz ister Bali'deki zanaatkarlar tarafından yapılmış olsun ve okyanus temizliğini desteklesin, ister geliri kadınların kalp sağlığını destekleyen belirli bir koleksiyon/ürün tasarlamış olsun, alışveriş yapanlara haber verin! İster ürün açıklama sayfasındaki bir başlıkta, ister ilerlemenizle ilgili eğlenceli gerçekleri gösteren yan açılır pencerelerde olsun, isterse siparişlerine bağış ekleme fırsatı vererek (kusursuz bir hayırseverlik deneyimi için ShoppingGives'a göz atın) - bunu büyük yapın yerinde deneyiminizin bir parçası.

Mücevher endüstrisi büyük ve sadece tüketiciler alışveriş davranışlarını değiştirdikçe ve daha küçük markalar ortaya çıkmaya devam ettikçe büyüyor.

Rekabette öne çıkmak için alışveriş yapanlarla 1:1 bağlantı kuran harika bir müşteri deneyimi sunun. Bu stratejiler, Justuno'yu müşterilerinizle daha derin bir bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz potansiyel yollardan sadece birkaçıdır.

Justuno, kişiselleştirilmiş, ölçeklenebilir yerinde mesajlaşma söz konusu olduğunda markalar için lider dönüşüm optimizasyon platformudur. 14 günlük ücretsiz deneme ile bizi deneyin veya Justuno'nun mücevher markanızı nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini görmek için bir demo planlayın.