Müşterilerinizi mutlu etmenin ve daha fazla iş için geri dönmenin en iyi yolları

Bir web tasarımcısı olarak işiniz, görülmesi güzel, kullanımı işlevsel ve müşterilerinizin ihtiyaç ve gereksinimlerine uygun web siteleri tasarlamak, değil mi?

Evet, ama bu hikayenin sadece bir kısmı.

Web tasarımı bir hizmet sektörüdür, bu nedenle malları teslim etmek, sunmanız gereken paketin yalnızca bir unsurudur. Aynı zamanda bu malları nasıl teslim ettiğinizle ilgili.

Güzel bir restorana gittiğinizi ve lezzetli bir yemeğin tadını çıkardığınızı ya da geceyi yumuşak Mısır pamuğundan çarşaflar arasında keyifle uyuduğunuz lüks bir otelde geçirdiğinizi hayal edin. Bu deneyimler ne kadar harika olursa olsun, garson veya kapıcı kaba, saldırgan veya sadece sizi rahatsız ettiyse, bunları tekrarlamayı iki kez düşünürdünüz, değil mi?

Bizim sektörümüzden bir farkı yok. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve elde tutmak istiyorsanız, müşterilerinizin sizinle çalışırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak ve verdiğiniz hizmetten onları mutlu etmek için çok çalışmanız gerekir.

İşte müşterilerinizi mutlu etmek için en iyi ipuçlarımız.

Doğru soruları sorun

Bazı müşteriler web tasarımcılarıyla çalışmaya alışık olmayacaktır, bu nedenle doğru soruları sormak sizin sorumluluğunuzdadır.

Onlara sadece sitelerinin nasıl görünmesini istediklerini sormayın. Bunun yerine, hedef kitlelerinin kim olduğunu ve web sitelerinin neyi başarmasını istediklerini öğrenin - bu size çalışmak için çok daha iyi bir temel sağlayacaktır.

Mevcut bir web siteleri varsa, ne yaptıklarını ve bu konuda hoşlanmadıklarını öğrenin. Ve daha önce tasarımcılarla çalıştılarsa, neden onlarla tekrar çalışmak istemediklerini öğrenebilecek misiniz bir bakın.

Doğru soruları sormak, müşterilerinizin sitelerinde tam olarak ne gibi sorunlarla karşılaştıklarını belirlemenize ve bunu göz önünde bulundurarak tasarım yapmanıza yardımcı olacaktır.

Harika bir dinleyici olun

Doğru soruları sormak sürecin sadece yarısıdır. Ayrıca nasıl harika bir dinleyici olunacağını da bilmeniz gerekir.

Dinlemek bir beceridir. Sadece sorduğunuz soruların cevaplarını not almayın. Açıklığa kavuşturmak için önemli noktaları onlara tekrarlayarak dinlediğinizi gösterin ve satır aralarını okumayı unutmayın - bazen söylemeyi unuttukları şeyler de aynı derecede önemli olabilir. Önceki tasarımcıları hakkında neyi beğenmediklerini söylemek istemeyebilirler, ancak ipuçları orada bir yerde olacak. Onları almak ve aynı hataları yapmadığınızdan emin olmak sizin işiniz.

Dahası, bazı noktaları netleştirmek için bir hafta kadar sonra onlara geri dönmek zorunda kalırsanız, çünkü onlar konuşurken onları gözden kaçırmışsınızdır, bu özellikle profesyonel değildir.

Süreci açıklayın

Yapmanız gereken iş konusunda net olduğunuzda, süreci müşterilerinize açıklamanız gerekir. Özellikle teknoloji konusunda bilgili değillerse, bunun için iyi bir denge var.

Bir profesyonel olarak, neden bahsettiğini biliyorsun. Ama muhtemelen yapmazlar, bu yüzden onları şaşkınlık içinde kafalarını kaşımalarına neden olacak birçok teknik açıklama ile kör etmek istemezsiniz.

Ne yaptığınızı, aşırı derecede tepeden bakmadan veya çok basitleştirmeden basit, sıradan olmayan terimlerle açıklayın ve ne demek istediğinizi tam olarak anlayıp anlamadıklarını kontrol etmek için tepkilerini not edin.

İletişimi sürdürmek

Tasarımcı-müşteri ilişkisinde iyi iletişim çok önemlidir. Projeleri üzerinde çalışırken onları ilerleme konusunda güncel tutun ve herhangi bir beklenmedik aksaklıkla karşılaşırsanız onları uyardığınızdan emin olun.

İletişim hatlarının her zaman açık olduğunu bilmeleri önemlidir, böylece ihtiyaç duyduklarında sorularınız için size ulaşabilirler. Tabii ki, bu konuda profesyonel bir duruş sergilemeniz gerekiyor - sabah 4'te telefonlara cevap vermeyin - ancak e-postaları cevaplarken hızlı olun ve her zaman toplantılar veya aramalar için zaman ayırın.

İyi iletişim, güven oluşturmada önemli bir faktördür ve güven, uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmada çok önemli bir unsurdur.

Dürüst ol

Dürüstlük, güven inşa etmenin bir diğer ayrılmaz unsurudur. Bir müşteri size bir şey sorarsa ve cevabı bilmiyorsanız, hemen bir cevapta geçiştirmeyin ve devam edin. Biraz araştırma yapacağınızı söyleyin, ardından tüm gerçekleri bildiğinizde ve uygun bir cevap verebileceğinizde onlara geri dönün.

Aynı şekilde, teslim edebileceğinizden emin değilseniz, sıkı bir zaman çizelgesini kabul etmeyin - insanları hayal kırıklığına uğratmak onları mutlu etmeyecektir. Eğer işi yapamıyorsanız, dürüst olun ki yapabilecek birini bulabilsinler (eğer bağlantılarınızdan birini önerebilirseniz, devam edin - size iki kat minnettar olacaklardır). Ve yapabiliyorsanız, zamanında teslim ettiğinizden emin olun ve minnettar ve sadık bir yeni müşteriniz olacak.

Dürüstlük konusunda, sitelerinde kullanmak için belirli bir yazılım veya yeni bir yöntem öneriyorsanız, yalnızca olumlulara odaklanmayın. Her şeyin artıları ve eksileri vardır, bu yüzden her ikisini de açıkladığınızdan emin olun, böylece müşteri bilinçli bir karar verebilir ve muhtemelen yerine getiremeyeceğiniz gerçekçi olmayan beklentiler oluşturmazsınız.

Ne zaman ve nasıl hayır diyeceğinizi öğrenin

Müşteriniz size kötü bir fikirle yaklaşıyorsa – sevimsiz stok fotoğrafları veya hedef kitlesine tamamen uygun olmayan yeni ve gösterişli bir tasarım tekniği kullanmak – hayır demeniz gerekir.

Ama onların fikrini el sallayarak reddetmeyin. Onlara basit, profesyonel terimlerle bunun neden sitelerinde işe yaramayacağını açıklayın. Hayal kırıklığına uğrayabilirler, ancak uzun vadede size teşekkür edecekler.

"Bazen yapabileceğiniz en dürüst şey hayır demek. ”

Kişisel bir dokunuş ekleyin

Tasarımcı-müşteri ilişkileri uzun vadeli bir şey olabilir, bu nedenle onları daha kişisel bir düzeyde tanımak için biraz zaman ayırırsanız ilişkiniz fayda sağlayabilir. Tabii ki, bu müşteriye bağlıdır – bazı insanlar işleri kesinlikle ticari tutmaktan hoşlanır ve durum buysa, buna saygı göstermelisiniz.

Ancak ortak ilgi alanlarınız veya ortak hobileriniz olup olmadığını görmek için zaman ayırmak, size sohbet edecek bir şeyler verebilir ve ilişkinize bir rahatlık ve aşinalık duygusu getirebilir.

Markalarını tanıtın

Müşteriler, markaları hakkında onlar kadar hevesliyseniz buna bayılır. Bu nedenle, projeniz tamamlandığında markalarını ve web sitelerini tanıtın. İyi çalışmalarını (varsayılan olarak, iyi tasarım çalışmalarınızı da tanıtacaksınız) sosyal medyada paylaşın ve tasarım portföyünüze ekleyin.

Bu onların profilini güçlendirmeye yardımcı olacak ve aynı zamanda iyi ilişkinizi de sürdürecektir.

Ürünleri teslim et

Müşterilerinizi mutlu etmek için son ipucumuz basit: Söz verdiğinizi, üzerinde anlaşılan zaman çizelgelerine teslim edin. Tasarımınızın güzel göründüğünden, kullanımı kolay olduğundan ve müşterilerinizin gereksinimlerini karşıladığından ve hedef kitlelerine hitap ettiğinden emin olun.

Mükemmel bir hizmet sunarken ve müşterilerinizi rahat hissettirirken elinizdeki görevi tamamlarsanız, müşterilerinizi mutlu etme ve uzun vadeli bir çalışma ilişkisi için güven oluşturma yolunda ilerlemiş olursunuz. İşlerimiz sadece tasarlamak ve kodlamaktan daha fazlasıdır; diğer insanlarla da ilgileniriz ve bunu saygılı, empatik bir düzeyde yapma becerimiz teknik becerilerimiz kadar önemlidir.

Müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak için web tasarım işinizde ne yapıyorsunuz? Bizimle paylaşmak istediğiniz ipuçlarınız ve püf noktalarınız var mı? Bize aşağıdan bahsedin.