Der Sommer hat begonnen und Wassersport ist ein toller Weg, um fur Abkuhlung zu sorgen. Müşteri Yolculuğu, Müşteri Yolculuğunun Müşteri Yolculuğunun Müşteri Yolculuğu ile ilgili olarak CX-Losungen zu verdeutlichen. Kapsayıcı Müşteri Veri Yönetimi (CDM), E-Ticaret ve Hizmet ve El Cihazları Einbeziehung.

"Digitalkonferenz Personalisierung-Trends 2023" adlı "Digitalkonferenz Personalisierung-Trends 2023" adlı Masterclass'ta, Spaßfaktor ile Beispiel'de bir paket var ve "Tortuga Sports" Unternehmen Demosu ve Julia'nın Dünyası.

Jakob schon seit 2016'da Wellen reitet ve sich inzwischen beim Surfen von einem Kite in die in the last catpultieren, butt der Geschichte den richtigen Kick. Markus, kış mevsiminde Skifahren'in çok aşırı derecede uç noktalara ulaştığını düşünüyor.

Kişiselleştirme: Kundenbindung'dan Büyük Güç

End-to-End-Story'yi ortaya çıkaran Abheben, Zeigen'i keşfetti, Wie sich mit besseren Kundendaten ve Personalisierten Erlebnissen eine "große Welle" zur Dauerhaften Kundenbindung Machen Last. Dabei yaldızlı, auf der gesamten Customer Journey die richtigen Inhalte zur passenden Zeit auszuspielen and mit Hilfe von gesammelten Kundendaten ein "Content Driven Marketing" zu betreiben.

"Kişiselleştirme" teması, bu nedenle, bir Eğitim Öğretimi ağı oluşturmak ve geliştirmek, Eğitimi etkinleştirmek için kullanılabilir.

Bu nedenle, Forrester Consulting in Auftrag von SAP Emarsys 62 % of Teilnehmenden ile Fuhrungskraften'in einer Befragung von Fuhrungskraften'de, bu, Gewinnspanne erzielen ile ilgili kişiselleştirilmiş Ansprache eine Steigerung des Absatzes durch eine orientierte Unternehmen. % 44, Wiederholungskaufe ve % 54'ü yeniden yapılandırır, bu da büyük bir güvenlik ve güvenlik önlemlerini içerir.

Unternehmen stehen heute vor einem Spagat: Auf der einen Seite sollen en bestimmte Geschaftsziele erreicht werden. Wie beispielsweise

• den Wert und die Effizienz der eingesetzten Plattform maximieren
• Unternehmenswachstum skalieren and profitabel gestalten
• Durch Marketing die Geschwindigkeit im Verkauf beschleunigen
• Kampagnen schneller und einfacher durchfuhren

Altın yaldızlı olanlar, Kundinnen ve Kunden optimal zu erfullen. Yani etva:

• Personalisierte Angebote im richtigen Moment uber den bevorzugten Kanal
• Vertrauen in der Kundenbeziehung, ohne zugespammt zu werden
• die Einhaltung von Unternehmenswerten, zB in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz

Spagat zwischen Kundenerwartungen und Geschaftszielen

Ayrıca, çok fazla sorun yaşamanız gerekir. Dass ölür (noch) langst nicht immer gelingt, zeigen einige weitere Studien.

• Verlorene Verkaufschancen: Jahr an Umsatzmoglichkeiten verloren, weil es durch Planlosigkeit zu Lieferausfallen kommt için 1 Milyar Dolar kazandık
• Kaufzuruckhaltung: Malların Erstkaufer kein zweites tarafından %80 oranında Durchschnitt kaufen'deyim
• Geringer Yatırım Getirisi: 77 % der Loyalty-Programme scheitern in den ersten beiden Jahren
• Geri Dönme Anında: 26,5 % çevrimiçi Verkauften ABD'de Wieder ve Hersteller Zuruckgeschickt

Unternehmens'in kar elde etmesini önlemek için schmalert schmalert nicht nur die, sondern ist auch in Sachen Nachhaltigkeit eigentlich nicht vertretbar. Dabei, Ansatzpunkten'in en önemli özelliğidir, ve bunlar Onlineshop'ta bir Verhaltensanderung anzuregen'dir. Ürün geliştirme, fotoğraflar (en iyi etkileşimli 3D-Darstellungen'im) veya Fit-Finder ile birlikte, en büyük ve en uygun Passform eines kann ile zenginleştirilebilir.

Neben der Personalisierung of Angebote, Live-Support'a yardımcı olabilir – Chatbot'lar ve/veya diğer menschliche Ansprechpartner ile birleştirilebilir – ve size Retourenquote tarafından gönderilen Aktüellen Durumu ile en iyi Lieferkette Lieferkette'i bağlayabilir.

Aber zuruck zu der typeischen Customer Journey, Die wir zu Demonstrationszwecken am Beispiel des Kitespiel des Kitesurfing-Ausrusters „Tortuga Sports“ ve daha fazla Kundin Juliausgedacht haben.

Personalisierung ist for alle Contactpunkte auf der Reise wichtig

Startpunkt'ta Reise, Instagram'da eine Lookalike-Kampagne'dir, bu da eski Bayan Bayanların ve Marke'nin dünya çapındaki geçmişidir. Der Hersteller, Angebot an Equipment ve Wellenreiter and Verkauft das Wohl gibi ein breites hat in auch uber locale Surf-Shops ve Weltweiten Hotspots der Szene.

Julia, herstellers Onlineshop'ta Gözatmanın en iyi ve en çok satan etiketiyle ilişkili bir Yönetim Kuruludur. Vor dem Checkout, kayıt tarihlerini ve daha fazla bilgi birikimine sahip olmanızı sağlamak için gerekli olabilir. E-Posta Adresi ve Parola ile veya Sosyal Medya İletişimi ile en iyi şekilde iletişim kurabilmeniz için, en önemli şeydi.

Mit der Bestellbestatigung, Hinweis auf die App „Kitesurfers Paradise“, uber die sie ein spezielles Garantieangebot ve Loyalty-Punkte als Neukundin in Anspruch nehmen kann.

Mobil iletişimde, profiller desteklenir ve kişiselleştirilir.

Bu yüzden, WhatsApp'ı İletişim Kanal Festivali'nde kullanabilirsiniz. Uçurtma Sörfü Uygulaması, Arka Uçta Kurulum Kurulumu olarak tanımlanır, bu nedenle E-inloggen, Einstellungen sieht, Kayıt ve Güvenlik Sistemleri ile ilgili olabilir.

Brett'in Geri Dönüşüm Malzemelerinden Yararlanabilmesi için, QR-Code ile birlikte, „Kitesurfers Paradise“ Topluluğunda Mitgliedschaft'ta hiçbir yerde bulunmaması gerekir. Einfach einscannen and schon ist man dort Mitglied. Julia hat sich aber bereits die App auf ihhr Smartphone geladen and bekommt bekommt bekommt am nachsten Tag uber ihren WhatsApp-Hesabı einen Geribildirim-Bogen zugeschickt.

Proaktifler Handeln, Kundschaft Pozitif Öldü

Uçurtma Sörfü, Yeni Yönetim Kurulu'nu ve daha fazlasını kullanmak için idealdir. Aber die große Menge ve Verpackungsmull, Weniger Toll ve Teilt'i Hersteller'in Fragebogen auch gleich mit'de bulmasını sağladı. Geniş bir ürün yelpazesi ve plastik ambalaj paketi, ulaşım araçlarının en iyi şekilde kullanılmasıdır, bu „Tortuga Sports“ durchaus bewusst ve der anbieter denkt auch schon langer uber alternativench.

Um sein Image als nachhaltiges Unternehmen nicht zu gefahrden, entschließt sich der Hersteller zu einer zeitnahen Reaktion auf die Critik.

Eine Servicemitarbeiterin sich bei Julia und tschuldigt sich. Ausgleich fur den Ärger bietet sie uber die App die Zusendung von 500 „Doğalpunkten“ ve, die von der Kundin ve Nachhaltigkeitsprojekte ihrer Wahl gespendet werden connen. Beispielsweise, Ozean, Delphinschutz veya Pflanzen von Baumen aracılığıyla Mikroplastik Entfernung'a sahiptir.

Julia, Handeln'in Mexiko auf'ta langersehnten Strandurlaub'da yeni yönetim kurulu ile ilgili olarak olumlu bir görüşe sahip olduğunu düşünüyor. Ortswechsel, App mitteilens, um or Wetter and Windbeding, Hinweise auf Surf-Events or Restauranttipps am Ziel zu erhalten. Auch ein Rabattgutschein fur ein Straps & Pads-Pack with angeboten – yerelen Surfshop, der die Produkte from „Tortuga Sports“ vertreibt.

Upselling-Angebote, Personalisierung'u daha fazla kullanmak için kullanabilirsiniz.

Solche Upselling-Angebote, Zufall'da daha fazla yer kaplar, 720 Grad-Blick auf die Kundin and ihre gekauften Produkte, der in ihrem Profile erfasst and Continuierlich gepflegt wird. Daraus kann der Hersteller zum Beispiel erkennen, dass es bei Julia langsam wieder Zeit fur eine neue Bindung ist, die fur den perfekten Stand auf dem Kiteboard sorgugt.

Geofencing-Funktion in der App zur Bestimmung des aktuellen Standards, Angebot erstellt werden, dass viel eher auf offene Ohren stoßt als eine breit gestreute Werbung.

Surfshop'tan direkt olarak satın alma işlemi, birden fazla hizmette App einen Servicefall'a ek olarak, birçok ürünü satın almanıza yardımcı olabilir. Leider sind die gerade gekauften Food-Straps schon nach der ersten Nutzung gebrochen. Doch schon am nachsten Tag wird ihr aus dem lokalen Laden der Ersatz fur das defekte Teil ins Hotel gebracht. Bağırsak bitti, tüm bağırsaklar.

Müşteri Yolculuğu, Müşteri Yolculuğu'nun en iyi örneklerinden biri olarak kabul edilebilir, ancak karmaşık ve karmaşık Temas Noktaları'nda, Hintergerrund Arbeitet'te Teknoloji Teknolojisinden yararlanarak. Bei "Tortuga Sports", Einsatz'da SAP'den ERP-System S/4 Hana'dan çok daha iyi.

Sondern, çok çeşitli akıllı CX-Losungen üretimine sahiptir: Müşteri Veri Platformu (CDP), Müşteri Veri Bulutu (CDC) ve CIAM-Anwendung ile bağlantılıdır. Ayrıca SAP Emarsys Engagement Platform, Ticaret ve Hizmet Bulutu'nu kullanarak Gesamtarchitektur.

No-Code-App as zentrales Element der Personalisierung

Ein zentrales Element, Müşteri Deneyimi için en gelişmiş Müşteri Deneyimidir, Kodsuz Araçlar sayesinde, her yerde ve BT Uzmanı Uçurtma Sörf Uygulaması ile. Sie, Verfugbarkeitsabfrage ve Store Locator ile Ürün Kataloğu'nu ziyaret etmek için herhangi bir mobil cihaza sahip değilsiniz.

Uber den Conversations-Feed der App konnen die Kundinnen and Kunden auch mit dem Hersteller or dem lokalen Handel kommunizieren, etwa im Servicefall, and erhalten personalisierten Content. Beispielsweise zum Thema Nachhaltigkeit, wenn sie entsprechende Praferenzenzen gegegeben haben or or diese sich aus ihrem bisherigen Verhalten ergeben.

Sadakat Programı, App Store'da bir Rolle uygulamasına sahip olan bireysel ilgi alanları olabilir. Sanal Gerçeklik, Metaverse veya Non Fungible Token (NFT) gibi yeni teknolojilere sahip Kitesurfing-Community ile Kitesurfing-Community gibi bir Yaşam Tarzını birleştiren tek bir platformda Gerade ve Mittel, yeni nesil Kundenbindung. Ayrıca, Orijinal-Sammlerstucke gibi özel Board-Bemalungen'den Kollectionenen falschungssichere durch.

Wichtig bei unserer prototipischen End-to-End-Reise war uns die Einbindung der lokalen Einzelhandler in ein B2B2C-Szenario (Business-to-Business-to-Tüketici). Wahrend, Endkunden bevorzugt to mobiletelefon als Endgerat nutzen, verwenden die besitzer eine Web-App-Version.

Doğal olarak B2B- veya B2C-Journeys ve D2C-Modelle (Doğrudan-Tüketiciye) CX-Portföyünün bir araya gelmesiyle bağlantılıdır. Entscheidend ist dabei auf allen Ebenen eine durchgangige Personalisierung, die Nachhaltigkeitsaspekte ebenso berucksichtigt wie Vertrauenswurdigkeit und Sicherheit bei der Verwendung der Kundendaten

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