Kong Inc. İçerik ve Toplulukla Müşteri Kazanıyor

Kong Inc., ana YouTube tanıtımlarından birindeçokilgi çekici bir öneride bulunuyor: API'ler her şeyi yönetiyor. Kong API'leri Çalıştırır.

Bunun biraz abartı olduğunu düşünmeyin diye, son teknik incelemelerinden biri, tüm web trafiğinin %80'inin API çağrıları yoluyla gerçekleştiğini bildiriyor. Uygulama ürünü arayüzleri (API'ler), esasen bir yazılım uygulamasının diğeriyle konuşmasına yardımcı olan bir kod katmanıdır. İster bir pazarlamacı, programcı veya müşteri hizmetleri temsilcisi olun, ister teknoloji üzerinde çalışan herhangi biri olun, muhtemelen Kong'un her gün gerçekleştirdiği 400 milyarın üzerinde API çağrısına katkıda bulunuyorsunuz.

Dolayısıyla, API'lerin insanları web üzerindeki her şeye ne kadar bağladığı konusunda pek çok tartışma olsa da, bu dijital ürünler aracılığıyla aynı derecede muazzam miktarda yazılımdan yazılıma iletişimin kolaylaştırıldığını not etmek önemlidir.

Hem kişisel hem de profesyonel yaşamlarımızda API çağrılarına olan toplu güvenimizin boyutu, Kong'un toplam adreslenebilir pazarını çok sayıda B2C ve B2B şirketlerine açıyor. Son tahminlere göre yazılım nişi 2032 yılına kadar yaklaşık 50 milyar dolarlık bir değere ulaşabilir.

Kong, "birleşik ancak modüler bir API platformu" oluşturma yolculuğunda oldukça etkileyici bir özgeçmiş oluşturdu:

• Altı finansman turunda toplam 169,1 milyon dolar finansman

• a16z, Index Ventures ve Jeff Bezos'un yer aldığı yatırımcı kadrosu

• Birden fazla ürün kategorisinde tanınmış bir G2 Lideri

• Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo ve Moderna gibi isimler dahil 600'den fazla müşteri

• 160.000'den fazla topluluk üyesini içeren güçlü, aktif bir kullanıcı tabanı

Bugün, Kong Inc.'in kurumsal şirketler için rekor API yönetim aracı olma yolculuğunu, özellikle de destek içeriği kullanımı ve geliştiricilerden oluşan son kullanıcı tabanını hedefleyen topluluk oluşturma girişimleri aracılığıyla desteklediği yöntemlere daha yakından bakacağız. .

Kong, Destekleyici Kaynak Merkezi İçeriğiyle Kurumsal Adaptasyonu Nasıl Artırıyor?

"API yönetimi" geniş SaaS pazarında teknik bir niş gibi görünse de Kong Inc. aslında aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi bulut tabanlı ürün sunmaktadır:

• Kong Gateway—bir API ağ geçidi
• Kong Mesh—ortamlardaki deneyimleri güvence altına almak ve basitleştirmek için bir hizmet ağı
• Kong Ingress Controller—Kubernetes'te API yönetimi için bir kontrol düzlemi
• Kong Insomnia—işbirlikçi bir API geliştirme platformu
• Kong Konnect—uygulama oluşturmaya yönelik bir API yaşam döngüsü yönetim platformu
• Kong Enterprise — API'leri kurumsal düzeyde yönetmek için ölçeklenebilir, kendi kendini yöneten bir platform

Kong Inc., kurumsal teknoloji yığınının farklı katmanlarında uygulanabilen araçlarla, kullanıcılar için çapraz satış ve üst satış fırsatlarıyla dolu kapsamlı bir ürün ağı oluşturdu. Sadece kendinize bir göz atın:

Tek sorun, onlara çapraz satış ve üst satış yapmadan önce bu kullanıcıları kazanmanız ve genişletmeniz gerektiğidir. Bu aynı zamanda API yönetimi alanında sıkı bir rekabetin olması nedeniyle de karmaşık hale geliyor. IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP ve Amazon'un alternatif çözümleri arasında Kong ekibinin, son kullanıcıları ve temsil ettikleri önemli kurumsal paydaşları mutlu etmek için mümkün olan her adımı atması gerekiyor.

Gartner'ın Eylül 2023 Magic Quadrant Raporundan mevcut API yönetimi pazarına bir bakış :

Bu nedenle sektör uzmanları, Kong Inc.'in teknoloji devleriyle birlikte çalışacak eksiksiz vizyon ve uygulama yeteneklerine sahip olduğuna inanıyor. Şimdi soru şu: Ekibin geri kalanı bu ürün ekibini geliştirmek için ne yapabilir?

Kullanıcılar başlangıçta güçlü bir marka, ilgi çekici satış konuşması veya zevk sahibi kişilerin reklamları karşısında hayrete düşseler de, araçtan ihtiyaç duydukları şeyi almazlarsa onu kullanmaya devam etmeyeceklerdir. Ürününüzün müşteri beklentilerini karşılaması veya aşması için gereken süre (değer elde etme süresi (TTV)), SaaS markaları için önemli ölçümlerden biridir .

Destek içeriği, şirketlerin TTV'yi azaltmak ve yeni nitelikli potansiyel müşterilerden mümkün olan en kısa sürede tam gelişmiş ürün kullanıcılarına geçmek için kullanabileceği önemli bir taktiktir. Ayrıca kullanıcıların yakalanmasına, genişletilmesine ve sonunda kurumsal hesaplara genişletilmesine yardımcı olur.

Kong'un geliştirici kaynaklarına ve topluluk merkezlerine ayırdığı kaynaklara bakıldığında, bu stratejinin şirketin Google, Microsoft ve Amazon gibi şirketlerle yarışta kalmasına yardımcı olduğu açıktır.

BenzerWeb'e göre Kong, web trafiğinin %50'sinden fazlasını organik arama yoluyla sağlıyor ve ikinci en büyük katkıyı yaklaşık %34 ile doğrudan arama sağlıyor:

Şimdi, geliştirici son kullanıcıları arasında benimsenmeyi artırmak için API belgeleri, öğrenim merkezi gönderileri ve geliştirici kaynakları gibi destek varlıklarını nasıl kullandığını görmek için Kong'un kaynak kitaplığına dalalım.

API Dokümantasyonu

B2B SaaS pazarlamasının hareketli dünyasında, API dokümantasyonu stratejik bir güç merkezi olarak ortaya çıkıyor. Salt teknik ayrıntıların ötesinde, iyi tanımlanmış uç noktalar, parametreler ve gerçek dünya kullanım durumları sunan geliştiriciler için bir netlik işaretidir. Sağlam bir API dokümantasyonu, yapılandırılmış, etkileşimli ve aranabilir içeriğiyle kullanıcı deneyimini geliştirir.

SaaS ürünleri geliştikçe, belgelerdeki sürüm oluşturma, geliştiricilerin güncellemelere ayak uydurmasını sağlar ve aynı zamanda sürekli iyileştirmeyi destekleyen bir geri bildirim döngüsü oluşturur. Güvenlik, kimlik doğrulama ve en iyi uygulamalara ilişkin net yönergelerle merkezde yer alıyor. SDK'lara ve kitaplıklara yönelik entegrasyon kılavuzları geliştiricinin yolculuğunu basitleştirir ve korumalı alanlar gibi test ortamları güvenli deneme alanları sunar.

İş etkisine gelince? Daha hızlı entegrasyonlar, azaltılmış destek giderleri ve API'nin benimsenmesinde artış. Özünde API dokümantasyonu yalnızca bir kılavuz değildir; SaaS markalarını gelişen bir geliştirici topluluğuyla birleştiren ve büyümeyi, güveni ve yeniliği teşvik eden stratejik bir varlıktır.

Ürün grubu için 900'den fazla dokümantasyon sayfasıyla Kong, ürün kullanımını destekleyen içerikle 2.500 ziyaretçiye ulaşıyor.

Her ürün teklifi ve sürümüne ilişkin belgeler içeren bu sayfalar, Kong kullanıcılarına araçlardan hızlı bir şekilde değer elde etmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar; örneğin: