Kundenerlebnis: Jahr 2030'da değildi
Yayınlanan: 2023-07-19Die Art und Weise, wie wir wir einkaufen, hat sich im vergangenen Jahrzehnt grundlegend geandert. Müşteri Deneyimi Devrimi'nin Anfangs Phase'e daldırılmasının mümkün olmadığını anlayın.
Frage Spannende: 2030 Yılında Kundenerlebnis ile Neredesin?
Neue Technologien, Marken maßgeblich umgestaltet ile Konsumverhalten ve Die Interaktion unser bereits of bereits. Dijital Yerliler (ayrıca Millennials ve Angehorige der Gen Z), 1980'de ortaya çıktı ve dünya çapında büyüdü, Akıllı Telefonlar, Sosyal Medya, Web Mağazaları ve etkileşimli ve sürükleyici Dijital Pazarlama ile genişledi.
Bedurfnisse und Anforderungen bestimmen zu weiten Teilen, wie Marken sich heute prasentieren sollten. Bu, Abstand um die mittlerweile großte Consumentengruppe – sowohl hinsichtlich hrer Anzahl als auch ichkraft.
Auf den Punkt: Wie der Einzelhandel die Generation Z nachhaltig begeistert
Generation Z ist auf dem Vormarsch. Ve istediğiniz öğeyi seçin. Yerlilerin dijital olarak ilk önce Erwartungen'de ve daha sonra Kundenerlebnis'de olduğu ortaya çıktı. Wer sich schon heute damit befasst, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten im Brett. Grund genug, folgende Aspekte in the Fokus zu rucken: Dinamik Fiyatlandırma, Paylaşım Ekonomisi ve Karşılıklı Ticaret.
Bereits heute geben diese Konsumierenden deshalb fur die meisten Marken den Ton an. Entsprechend bedeutsam, bireysel Bedurfnisse için en uygun Befriedigung. 2030'da Wird, dünyanın en yüksek noktasında ölür. Bu Tendenz wiederum wird sich auch entscheidend and auf die weitere Entwicklung von Transport, Logistic and Einzelhandel in achsten Jahren wirken.
Müşteri Deneyimi 2030: Önemli Özellikler
Im Jahr 2030, Kundenerlebnis aus mehreren Schlusselbereichen zusammensetzen ile ilgili:
- Omnichannel bleibt das A & O , da Verbraucherinnen und Marken weiterhin die Moglichkeit fordern, kanalubergreifend einkaufen zu connen – wmit die nahtlose Kundenerfahrung weiter and Bedeutung gewinnt.
- Marken heben sich drei Dimension Ab – Egal Ob Produkte Aus of 3D-Drucker or Uber Drei Dimensionen Anzeigen auf Dem Bildschirm.
- Geschaftsmodelle und Kreislaufwirtschaft hiçbir zaman Wichtiger'da değil, aynı zamanda Konsumieren in de nachsten Jahren dalgıç şehir merkezi ve iklimlendirme havuzu ve Marken entsprechenden Einsatz erwarten.
- Serviceangebote and Abo-Modelle werden zu einer Wachstumsvoraussetzung fur Unternehmen.
- Duygusal Zeka (EI) Marken zum Kern-Feature ile - Neuro-Marketing ile birlikte, Akıllı Zekanın (KI) en gelişmiş ya da en gelişmiş Kundenbedurfnisse'i olabilir: EI, Müşteri Deneyimi devasa bir Erfolgsfaktor tarafından yönetildi.
- Die Evolution des Schaufensters : Sowohl digitale als auch physische Ladenzeilen werden mithilfe von KI zunehmendpersonisiert.
- Lieferketten mussen şeffaf ve etik verretbar sein, da Konsumierenden sich Immer of it der Frage beschaftigen, wher ein gekaufter Artikel stammt and verhrt bei Marken kaufen, die hier auf of Fairness and Transparenz setzen.
- Lieferung Lieferung wird zunehmend zum Verantwortungsbereich fur Marken selbst und nicht nur fur die Logisticunternehmen.
Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen
En İyi Tasarım Tasarımında Zeit ve Geld'i kontrol edin – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten. Top-Müşteri Deneyimi, Unternehmensprozesse Ausrichtung der ganzheitliche olarak adlandırılabilir.
Vom klassischen Kaufhaus uber die Outdoor-Verkaufsflache zum Online-Handel: Das Kundenerlebnis im Jahr 2030
Çevrimiçi Alışveriş ve E-Ticaret , Ocak 2030'da Norm Sein.
Das bedeutet aber nicht, dass der stationare handel seine Bedeutung verliert. Her şeye rağmen her şey yolundaydı, çok büyük bir günahtı. Geleneksel Kaufhauser, "Einzelhandelsflachen" ersetzt'deki büyük ve büyük tenteils'leri, genellikle Freien befinden'de bulur.
Post-Corona: Der stationare Handel ist noch lange nicht tot
Online-Alışveriş, her zaman mümkün. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande kunftig wieder starker zu lokalen Handler in den Laden. Lokal yerleşime sahip olma ve savaşma, el ve ayak parmaklarını kullanma ve dijital olarak herhangi bir yere girememe.
Dafur, Verschieden Grunde, wie zum Beispiel gestiegene Baukosten and hoherer Bedarf and Flexibilitat, die eine conventionelle Immobilie nicht bieten kann. Freiluftladen werden sich nicht nur auf Verkaufe ausgerichtet sein, sondern vor vor vor auf eine besondere Customer Experience.
Dabei steht verhrt der soziale Aspekt im Fokus. Und wenn es regnet, lassen sich die Outdoor-Verkaufsflachen mit fortschrittlicher Technologie schnell uberdachen.
Industrielle 3D-Drucker: Wunschproduction drucken and mitnehmen
Verbraucherinnen und Verbraucher kaufen tarafından yönetildi, çok kötüydü, hem kötü hem de kötüydü. Die Risiken einer umfangreichen Lagerhaltung werden deshalb bis zum Jahr 2030 weiter steigen. Ölmek mi?
Endüstriyel 3D-Drucker Üreticileri Abruf Ürünleri.
Doch die Gerate werden sich nicht mehr in den Fabriken befinden, sondern im im Verkaufsgeschaft. Kundschaft, Druckprozess beobachten ve "maßgeschneidertes" Ürünlerinin doğrudan mitnehmen.
Kreislaufwirtschaft ve bölgesel Ürünler Müşteri Deneyimi 2030
Sorge, 2030'da tam bir geri dönüşle birlikte Planten'i görmeden. Entsprechend stehen and nachhaltige Product and Dienstleistungen auch weiterhin hoch im Kurs. Besonders fur Sharing-Konzepte ist dabei mit einem Aufschwung zu rechnen.
Kleidung, Fahrzeuge, Werkzeuge, Wohnraum: Egal was – es wird ein Sharing- or „as-a-Service“-Modell dafur geben.
Gekaufte Produkte werden am Ende ihres Lebenszyklus uneingeschronkt wiederverwendbar sein. Hersteller'ın bir geçişe sahip olmadığı Trendleri takip edin.
Das vermehrte Bewusstsein fur Umwelt- und Gesundheitsthemen wird auch zu einer neuen Wertschatzung fur kleine and lokale Geschafte fuhren. Regionale Produkte Produkte an Beliebtheit, was sich nicht nur auf localer Ebene positiv auswirkt, sondern auch auf and unseren Planeten.
Auch beim Thema Logistics, Begriff'teki Probleme'yi 2030'dan itibaren geride bıraktı. Dank umfangreicher Daten- und Verhaltensanalysen konnen Angebote zukunftig immer zielgerichteter and lokale Praferenzen und Gewohnheiten angepasst werden.
Vier Hebel fur ein „grunes“ Kundenerlebnis 2023
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Deneyimi'nden daha fazlasını elde etmek mümkün mü? Kundinnen und Kunden, Unternehmen binden'e girerse, kaufen'i besonders umweltbewusst kaufen? FCEE-Blog'da geziniyorum, ayrıca kannla dolu bir kulübe.
Nahezu, Ürünü "Hizmet Olarak" ya da Abo-Modells'in verfugbar sein'i olarak kabul etti, Anbietern fuhrt'tan Umsatzen bei den hoheren oldu.
Wahrend, 2030 Gesamtlosungen und Serviceangebote, geleneksel Geschafts modelle tarafından sunulan Odak noktasında Ürün Kauf veya Dienstleistung'a daldırıldı. Netflix veya Spotify ile Streaming-Anbieter, Fahrradern ve e-Scootern ile Gutern ebenso bei physischen, veya Licht- and Heizungsanlagen in B2B-Bereich liegen Miet- and Abonnement-Modelle im Trend.
Ürünlerin kaufen olduğunu anladığınızda, ürün veya hizmetleriniz için daha fazla ürüne sahip olabilirsiniz, bu da ürüne odaklanmanız için yeterli olacaktır.
Als Beispiel, Rasenmaher vorstellen, der and fur sich relativ wertlos ist. Hinter der Anschaffung, Bedurfnis'te, Rasen zu mahen'de bulunur. Uber veya Snappcar gibi ürünler, Müşteri Deneyimi steht'teki Mittelpunkt'ta Nutzen'den daha fazla Ürüne sahip olmayan Entwicklung'a örnek teşkil eder.
Der Fokus liegt nicht mehr darauf, ein Auto zu besitzen, sondern von A nach Bzu kommen. Um auf den Rasenmaher zuruckzukommen: Amazon, Entwicklung bereits 2015'te ortaya çıktı ve piyasaya sürüldü, Rasenflachen der Kundschaft kummern sollten. Ein PR-Gag, der nichts desto trotz zu den ersten Erscheinungsformen eines wegweisenden Trends darf'ı gezahlt werden.
Unterdessen werden auch Abonnements fur Marken, Wittiger'a daldı ve Konsumierenden bis zum Jahr 2030, Wert auf Komfort ve Einfachheit legen werden.
Modebranche als Vorreiter beim Re-Commerce – noch nie war Gebrauchtes so im Trend wie heute
Einzelhandel'de Kundinnen ve Kunden – yani Studien – Thema Nachhaltigkeit'in içine daldırılmış ve bewusster denn je. Tema Modunda yaldızlı süslemeler var. Ben FCEE-Blog, Re-Commerce-Trend'i etkinleştiren bir Uberblick aracıdır.
Duygusal Kundenerlebnis: Die Kundschaft ist das Herz jedes Geschaftsmodells, das mithilfe von Emotionen zu schlagen
Laut Gartner werden 80 Prozent der Kundenkontakte bis 2030 uber eine Kunstliche Intelligenz stattfinden. Dabei, KI-Systeme nicht nur die bireysel Praferenzen jeder einzelnen Kundin verstehen, sondern auch deren Stimmungslage. Systeme werden in der Lage sein, auf Gefuhle wie Ärger, Frohlichkeit veya Trauer zu reagieren.
KI-Systeme konnen Emotionen uber Faktoren wie Stimme, Wortwahl und Gesichtsausdruck wie Stimme, Wortwahl und Gesichtsausdruck erkennen und werden sowohl im stationaren Handel als auch im E-Commerce inmmerter zum Einsatz kommen, um fur ein besseres Kundenerlebnis zu sorgen.
Technologie, Wirkung ve Praktisch Allen'ın Kontaktpunkten Entfalten'ı kullanabilir.
Empati kurmakla ilgili bilgi edinin. Auch dann, wenn sie wissentlich mit Bots kommunizeren.
ABD'deki Fashion Institute of Technology'de yeni başlayan bir Studie, Millennials'ı duygusal bir pazardan çok daha fazla etkiledi. Ein KI-System, Emotionen erkennt and antizipiert, wirkt menschlich and starkt die Beziehung zur Marke. Kundschaft, Gefuhl'u bekommt etti, "Sistem" olarak adlandırılan, tersine çevrilebilir bir kann – ve tam anlamıyla daha iyi bir standart.
Emotionen Erkennen, Risiko'yu tanımıyor, Tüketici Ürünleri ve Pazar Pazarı'nın eksiksiz bir şekilde Rucken'den çıkması, Hinblick ve Up-Selling neue Moglichkeiten'de sondern bietet. En iyi Satış Kundini, Up-Selling-Angebot'un en iyi fiyat etiketine sahip olduğu anlamına gelir, bu da size yardımcı olabilecek en yaygın yöntemlerden biridir.
Dennoch wird KI, Wert den Wert and die Notwendigkeit des menschlichen Kundenkontakts verdrangen.
Bu nedenle, KI auch sein mag: Sie kann menschliche Warme und Mitgefuhl nicht ersetzen. Manchen Angelegenheiten werden wir es immer vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen.
Das Sloganı şu şekildedir: Technologie, wo moglich, und Mensch, wo notig.
Etkileşimli ortamlar oluşturun, Kullanıcı Deneyimlerini ve Kişiselleştirme Nimmt zu'yu inceleyin
Tüm Geschafte, bir geoffnet'i çalıştıramaz ve çalıştıramaz. Bu, 2030 yılının başlarında sonbaharda olmayacak. Straßen, Abendstunden ve Sonntag'da çok uzun ve çok dilli.
Schaufenster, etkileşimli Bildschirmen ausgestattet ile birlikte sind, die standig wechselnde inhalte anzeigen – wetter wie das Faktoren'den geçin, Uhrzeit ve sogar and die Person, die vor der Vitrini steht. Passantinnen and Passanten konnen die gezeigten Artikel sofort uber ihhr Smartphone bestellen. Uber einen QR-Code, ürün bilgilerine erişmenize yardımcı olabilir.
Showroom'larda Fiziksel Geschafte werden sich ve Erlebniszentren verwandeln ve fur eine vollig neue Art von Customer Experience stehen. Mithilfe von Hologrammen, erdeller Realitat und Handschuhen mit haptischem Geribildirim, Kundschaft maßgeschneiderte Produkte vor dem Kauf ausprobieren und erleben.
Robotlar, Dolu dolu bir Hilfestellung sorgen, beraten and den Weg weisen, wahrend den Angestellten mehr Zeit bleibt, ve Die Kundschaft bei komplexeren Problemen zuterstutzen.
Verbraucherinnen ve Verbraucher konnen in Zukunft online aus Millionen von Produkten wahlen konnen. Dennoch wird der stationare Handel weiterhin Mehrwert bieten.
Kendiniz ne kadar bilgili olursanız olun, ilgi alanlarına ve özel pazar segmentlerine odaklanmanıza yardımcı olabilir. Seien es Rennradschuhe, vegan Fruhstucksproducts, solarbetriebene Beleuchtungslosungen veya VR-Spielkonsolen. Je spezifischer, desto erfolgreicher wird die Müşteri Deneyimi içinde Jahr 2030 sein.
Warum Einkaufscenter auf Experience Management Setzen Sollten
Statt sich beim Schaufensterbummel die Internet ein. Um Kunden trotzdem die Ladenlokale zu locken, tufteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck ve neuen Konzepten. Ihr Ziel: Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln.
CX 2030: Şeffaf Lieferketten
Biftekleri nasıl pişirebilirim? Geçirmek ister misin? Stammt mein Burger von einer Küh – oder ist er tflanzlich? Und wenn ja, wie cann ich sicher sein, to be unbedenclich singd? Welche Getreidesorten werden in meinem Bier wendet – and wurden sie geerntet? Turnschuhen'in benim tarafımdan geçilmesi mümkün müydü?
Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2030 werden ausfuhrliche Informationen zur Herkunft von Produkten und zur Gestaltung der Lieferkette verlangen.
Hersteller, Supply Chain ve Bereitstellen hakkında bilgi almak için her steller'a yardımcı olur, bu da, bir Kundener Fahrung Handelt Eckpfeiler derneğinin en önemli özelliğidir.
Verdiğiniz bilgilerle ilgili bilgiler, daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur. Denn Betruger, Blockchain-Technologie einfach entlarven'e göre daha fazla bilgi veriyor. Blockchain'in her zaman şeffaf bir makineye sahip olmasına izin verdikten sonra, her zaman olumlu ve olumluydu.
Handel Trends 2023: Omnichannel, Smart Store & Co.
Wir zeigen die, New York'ta NRF Entwicklungen'i etkinleştirdi ve Düsseldorf'ta EuroShop'ta Ausblick'i satın aldı. Trendthemen in Handel 2023: Omnichannel, Smart Store ve Nachhaltigkeit.
Ulaşım ve Yaşam: Einzelhandler'ın Sorunu *IST*'dir, Wenn Bestellungen nichtzeitig or nicht im gewunschten Zustand geliefert werden.
Sofortige Bedurfnisbefriedigung wird bis bis 2030 weiter an Bedeutung gewinnen. Daha fazla bilgi için en iyi satış? Undenkbar! En son 3D-Drucker'dan direkt olarak yönlendirilemedi, wird innerhalb von hochstens 24 Stunden im Wunschzeitraum geliefert.
Marken und Handler, Same-Day-Delivery umsatteln auf – ermoglicht durch dezentrale Produktionsmoglichkeiten und Drohnenzustellung.
Daruber hinaus ist es n nicht mehr notig, zu Hause auf den Paketboten zu warten. Akıllı telefon başına, Ferne Zugang gewahren konnen, damit er Pakete im Haus or in der Wohnungablegen kann. Amazon'un pilot uygulaması, bu teknolojinin Jahr 2018'deki tanıtımını yaptı. Kamerauberwachung, Maß an Sicherheit ve Vertrauen hakkında bilgi almak için arama yapabilir.
Darum ist 2022 im Onlinehandel eine CX-Neuausrichtung erforderlich
Alman Ticaret Trendlerini etkinleştirin: Pandemi şapkası, Onlinehandel uberflussig gemacht'ta Backoffice sınıfında olabilir. Zaman içinde E-Ticaret Monaten'i, Ursache'de Checkout-Prozesse veya Checkout Prozesse dilleri ile ilgili Seltensten Fallen Performance problemlerini çözen bir E-Ticaret Monaten'i kurduk. Sondern meist Lieferkettenprobleme wie etwa schnell sinkdede Lagerbestande, eine lahm gelegte Logistic or…
Der wichtigste Faktor fur die Customer Experience in Jahr 2030: Es geht nicht um Technologie, sondern um Menschen
Müşteri Deneyimi, Menschen'i şekillendirdi ve 2030'da birkaç yıl daha geride kaldı.
Be-My-Eyes-Uygulaması, gerçek bir uygulamadır, bu nedenle teknolojiden yararlanmanıza yardımcı olur, bu da daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlar. App, Videotelefonie veya Smartphone-Camera eines Blinden zu scauen, um ihm im im im im im in Alltag zu helfen. Teknolojinin gelişmesi, herhangi bir sorun yaşamanıza neden olmaz, bu nedenle sonbaharda bir çözüm bulmak mümkün değildir.
Wer ein zukunftssicheres Kundenerlebnis schaffen will, muss sich daruber im Klaren sein, dass Kundinnen ve Kunden lebendige Menschen sind. Technologie ist dabei kein Selbstzweck – sie wird dazu dienen, das Leben fur uns alle infacher and besser zu machen.
Ticaretin Geleceği Blogları "Müşteri Deneyimi ve CIO'lar: Eğilimler, Ocak 2023'te Şubeler ve Yeni Yılların Önü" Leitfaden des und diğer Entwicklungen ausfuhrlich dargestellt.