Kundenservice: Jahr 2023 için 5 önemli Eğilim ve İlk Gün

Als wichtiger Interaktionspunkt bei allen Kundenerlebnissen – Egal ob im B2B- or B2C-Umfeld – Bietet der Service continuierlich die Chance, eine langfristige Bindung zu schaffen, die ein Unternehmen starkt und letztendlich dessen Wachstum fordert. Naturlich yaldızlı das auch umgekehrt: Durch schlechte Erfahrungen im Kundenservice konnen Firmen in kurzester Zeit Kundinnen und Kunden and besser aufgestellte Wettbewerber verlieren.

Der Kundenservice, aynı zamanda Müşteri Deneyimini ("Akıllı Müşteri Deneyimi") akıllı hale getirmek için en gelişmiş teknolojidir.

Harvard Business Review Analytic Services'in Umfrage Durchgefuhrten'ında, SAP'nin dünya çapındaki gelişmesinde, 2023'ün başlarında Servicetrends'in eğlenceli ve Zeit ve Herauskristallisiert'in Zeit'inde. Unternehmen'deki tüm Verantwortliche, evlerde, um die zengin Schlusse ziehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Trend No. 1: Engelleme engelleri – Koruma siloları

Um optimale Geschaftsergebnisse zu erzielen, brauchen Unternehmen nicht nur eine zufriedenere Kundschaft, sondern auch anagiertes and vernetztes Personal. Unternehmen, Die ihre Serviceteams mit Technologien unterstutzen, die eine schnelle, prazise and zufriedenstellende Losungen fur Samtliche Kundenprobleme liefern – mit weniger Ubergaben and weniger Chaos – steigern Kundentreue und ihren Markenwert.

Geniş kapsamlı Zahl der Teilnehmenden an der Umfrage sind der Uberzeugung, dass der Kundenservice den Markenwert (% 94) ve den Umsatz (% 92) almanca ayrıntılı kann.

Servis ekiplerinin Zeitpunkt den Zugriff'ten zengin veri toplama ve tüm dahili kaynaklara sahip olması nedeniyle, hizmet ekiplerinin kullanımı çok kolaydır.

Dazu mussen die Beschaftigten im gesamten Unternehmen miteinander vernetzt sein. Lojistik ve E-Ticaret ile ilgili Vertrieb ve alltaglichen Betrieb'in en hızlısı.

Weniger als, Halfte aller Unternehmen'in Umfrage an der allerdings'de öldüğünü, bu nedenle genel bir sorun olduğunu unutmayın. Situation bietet die Beseititigung veralteter Daten- and Informations-Silos ein großes ein optimierungspotenzial and einen enormen Wettbewerbsvorteil.

Trend No. 2: Roboter, Kundenservice'de Losung Eine Gute Sind

Uber Automatisierung im Service reden wir schon lange. Bisher allerdings mit maßigem Erfolg. Aktuelle Hype um ChatGPT ve üretken Sanat Zekası (KI), Monaten zu einer Trendwende fuhren'deki her şeyle bağlantılıdır. Durduk yere, çok daha uzun sürdü. Akıllı Einsatz von KI ve Automatisierung – in echten Menschen Kombinasyonunda – her zaman, en iyi duruma getirmek için, Fluktuation bei den Mitarbeitenden zu reduzieren and die herausragende Unterstutzung zu bieten, die von den Kundinnen and Kunden bei ihren Serviceinteraktionen erwartet werden.

Yarı yarıya (%61) aller B2B-Unternehmen fabrikasını Umfrage'a bağladılar, bu da, otomatikleştirme rutininde rutin maßiger Kundenserviceaktivitaten zu tatigen'de araştırma yapmaya başladı. Serviceroboter ("Chatbots") ve Selbstbedienungsangebote'da Etwa. Bereitschaft, Geld fur Automatisierung auszugeben, zeigt sowohl den geschaftlichen von KI and anderen smarten Technologien als auch die, Kundenaffinitat for automatisierte Kanale.

Verimliliğinizi artırmak için yeni bir Otomatikleştirme Sisteminin Verimliliği ve Verimliliği Korumak için Eine Hohere.

Ohne die alltaglichen, sich wiederholenden Aufgaben sind Beschaftigte im Kundenservice in der Lage, yaratıcı Losungen kürk komplexe Kundenprobleme zu find – einem vernetzten Unternehmen insbesondere. Araçlar, makineli tüfek öğrenimi (ML) ile donatıldı, Hizmetin Formda Olmasını Sağladı, Tasarımın Erken Tasarımını Erkenntnisse im gesamten Unternehmen. Wir stehen hierbei noch am Anfang, aber die kommenden Jahre bieten viel Potenzial.

Trend No. 3: Modüler Kundenservice ile Anpassung Dynamische

Kundenservice – ve ayrıca Müşteri Deneyimi – Wendepunkt ile birlikte bulunabilir. Omnichannel-Interaktionen, teoriden daha iyi olamaz. Sie stellen ein realistics Ziel for alle B2B- and B2C-Marken dar. Depolamayla ilgili Reaktion erlauben sie schnelle, ohne das laufende Geschaft zu beeintrachtigen.

Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategischen Schlusselfaktor

Business-to-Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience and. GEA Group tarafından ziyaret edilen FCEE-Blog'da Kundenservice'in tanıtılmasından yararlanın.

Unternehmen konnen damit zu einem „Composable Enterprise“, birçok farklı alanda, düzenleyici unsurlarda ve çeşitli kanallarda modüler bileşenlerden çok daha büyük bir ürün yelpazesine sahiptir. Dabei bietet der Kundenservice den mükemmelen Ausgangspunkt. Ergebnis, Fahigkeit'tir, Geschafts modelle zu entwickeln'e geçiş yapmak, konnen'den sofort auf schnelle Veranderungen abgestimmt werden konnen.

Bir "Composable Enterprise" hizmet sunumu, yaygın olarak kullanılan ve yaygın olarak kullanılan küresel bir hizmettir. Fahigkeit, Diese Herausforderungen flexibel zu meistern, sorg fur zufriedenerere Kunden and verhindert eine Abwanderung zur Konkurrenz.

Wenn sich die außeren Bedingungen wandeln, ist die Fahigkeit, schnell den eigenen Kurs zu andern and den Menschen ihre neuen Wunsche zu erfullen, einschatzbarer Vorteil.

Unternehmen ve seine Kundschaft zu verwandeln için einen Mehrwert in in the Chancen, bewegten Zeiten'de Uberleben'den bir Schlussel zum.

Trend No. 4: Kundenservice als Nachhaltigkeitsfaktor

Menschen, Einkaufe mit Ihrem Gewissen ve ihren Werten'i Einklang'a getirdi. Dabei, Thema Nachhaltigkeit auf der List der Differenzierungsmerkmale fur Marken ganz oben. Servicemitarbeitende, Chance'i einzigartige edebildi, ancak Verstarken'de Sorun Giderme. Konnektörler, herhangi bir bilgi birikimini ortadan kaldırabilir, bu da olumlu bir insan akışına neden olabilir.

Nachhaltigkeit, isteğe bağlı bir Geschaftsziel'den daha uzun değildir. SAP durchgefuhrten Umfrage stimmten 61 % der Marken der Aussage zu, dass Umweltthemen innerhalb der nachsten zehn Jahre eine wichtige Rolle fur ihre Geschaftsergebnisse spielen werden. 80 % der Befragten sehen eine pozitif Beziehung zwischen Nachhaltigkeit ve langfristiger Rentabilitat.

Diejenigen, Die in Nachhaltigkeit Investieren, Erzielen Zumeist Auch Hohere Umsatze im Laufenden Geschaftsjahr.

Im B2B-Bereich connen Servicemitarbeitende beispielsweise gegenuber einem Kunden aus der Versorgungswirtschaft anregen, paperlose Abrechnungs- or Online- Supportdokumente zu nutzen. Veya Einzelhandel zusichern'den bir Kunden sie connen einem, Ürünlerin Deponie Landen'den nicht seine. Mit solchen Maßnahmen wird sichergestellt, dass eine Marke dauerhaft wettbewerbsfahig bleibt ve den wachsenden Erwartungen and die Umweltverantwortung gerecht wird.

Trend No. 5: Der Kundenservice cann eine Marke zerstoren – or retent

En önemli bilgiler: Der Service, den Kundinnen und Kunden erleben, wirkt sich im Guten wie im Schlechten deutlich auf ihre Wahrnehmung einer Marke aus – und gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen immer weiter. Beim Kundenservice hat sich im Grunde garnicht viel verandert. Grundlagen (freundlich, hilfsbereit und angenehmer Service) elinizin altında.

Schwieriger, bir bilim adamıdır, bu da, Konnektörler ve Kundschaft Anspruchen'in temel ilkelerinden biridir.

SAP tarafından sağlanan bir destekçi Ekonomist İstihbarat Birimi Çalışmaları, % 5'ten % 25'e % 95'lik Steigern'e kadar % 5'lik bir Kundenbindungsraten konnen schon. Schwerpunkt dieser Studie liegt auf der Beziehung zwischen Unternehmenswachstum ve herausragendem Kundenservice, Zukunft'ta wichtiger wird'a dalın.

Çalışan Deneyimi Efsanesi'ne göre, Servis Hizmetlerinden Yararlanmanın en büyük nedeni, Büyük Unternehmen Wert auf die Kundenbindung. Müşteri Deneyiminin Önlenmesinde Hizmet Kazanan ve Kaybeden Markenbotsch'lar ile birlikte – otomatik bağlantılardan yararlanabilirsiniz.

Der Kundenservice ist der wichtigste Faktor fur die Müşteri Deneyimi

Es ist deshalb an der Zeit, den Service nicht langer als letztes Teil des „CX-Puzzles“ zu betrachten. Eine reaktionsschnelle, modulare, empathische Kundenserviceorganization tragt zu der Art vonprofiting Wachstum bei, die die die die die Dieschaftsleitung fordert, wenn globale Bedingungen einem continuierlichen Wandel unterliegen. Fahigkeit, Bestandskunden zu halten und bei jeder einzelnen Interaktion einen Markenwert zu schaffen, kann und sollte ein Schwerpunkt fur jedes Unternehmen sein, dass eine fulhrende Position in seinem Markt anstrebt.

Future of Commerce-Blogs "Statükodan Nie Wieder: Funf Trends, Die den Kundenservice Revolutionieren" Leitfaden'de daha fazla bilgi edinin.

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