Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, hiç göz ardı etmeyin

Bir süre sonra, Unerwartetes'in bir şeyler yapmasına izin verdik. Fur Unternehmen, Krisenzeiten'deki Kundenservice'in yanı sıra başka bir Stelle stehen deutet das. Bu, Kundenservice Firmen'in yararlı olabileceği, Starke ile Unsicherheiten ve Effizienz zu bewaltigen olarak zengin bir gerçekliktir.

Bu çok düşündürücü, çoğu zaman çok planlı ve aynı zamanda kritik öneme sahip. Bir kez daha iyi bir Kundenservice konnen sich Unternehmen daha iyi bir konkurrenz abheben. Das yaldızlı gerade, Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen ve Kunden unsicher sind or zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice, bir markanın üç önemli noktası olan Hilfesuchende'yi bir araya getirdi.

Durdurmak da Zukunft fur den Kundenservice im Jahr 2024'te gerçekleşti mi? Takımınızın daha iyi bir savaşla birlikte bir şeyler yapmasını mı istiyorsunuz?

Kundenservice-Trends 2024: Her şey yolunda!

Çok yönlü bir organizasyona sahip, en iyi çekirdek hizmetlerinden biri de bu. Biliyorsunuz ki, bir sanat eseri ve Kunden, bir Markenwert ve bir Umsatz zu steigern. Erkenden, Harvard Business Review'un bir çalışma festivalinde yer alması gerekiyor.

Bu büyük bir diskrepanz zwischen der Theorie ve der Realitat'tır. Birleştirilmiş Organizasyonların %58'i, bunların yanı sıra, Kundenservice zufrieden zufrieden. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

2024'te Kundenservice'in Top-5 Temaları şu şekilde:

1. Üretken KI ile Yeni Moglichkeiten
2. Kundenservice Schaffen ile daha fazla bilgi
3. “Agil” ist das yeni “allzeit bereit”
4. Siloların Sonu Üzerinden Uçtan Uca Hizmet
5. Öncelikli Bağlantılar

1. Üretken KI ermoglicht große Veranderungen

Yeni Yıl 2023, yeni nesil KI çerçevesiyle birlikte kullanılabilir. Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024, Sanatsal Intelligenz'in bir araya gelerek, büyük bir Geschaftsvorteilen için "ware wenn" olduğu ortaya çıktı.

Kundenservice'in kullanımı için KI'yi kullanmıyoruz, Chatbot'lar da kullanmıyoruz (obwohl diese außerst effektiv sind). Üretken KI, Hizmetlerin Kullanımına Yardımcı Olabilir, Kundenanfragen'e Dönüştürülebilir. Das spart Zeit und Geld. Kişisel bilgilerinizi, ödemelerinizi ve ödemelerinizi bulabilirsiniz.

Kundenservice-Profis sagen'in %78'i, dass KI hilft, daha fazla zaman kazandırıyor ve Teile ihrer Rolle aufzuwenden. % 62'si çok yüksek, dass KI-Tools helfen, die Kundschaft daha iyi zu verstehen.

Wenn Mitarbeitende, daha iyi bir pozisyona sahip olmak için daha iyi bir pozisyona sahip oldu ve bu, Kunden zu bieten için daha iyi bir Erlebnisse oldu.

KI cann auch dabei helfen:

• Lucken fur Unternehmen zu schließen, die mit mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (yıl 2023'te bir Herausforderung darstellte'de Kundenserviceteams'in içindeydi).
• neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten und ihnen zu ermoglichen, von Anfang an schnellen und zuverlassigen Kundenservice zu bieten.

2024 Yılında, Kundenservice-Erlebnis'in fiili bir kullanımı olan, Privatsphare ve Kundschaft'ın Vertrauen'i ile üretken bir şekilde elde edilen Kraft ile daha iyi bir gelir elde ettim.

2. Kundenservice Schaffen ile Mehrwert

Enflasyonla ilgili daha fazla bilgi, B2C'nin yanı sıra B2B-Kundschaft'ın daha da zenginleşmesiyle birlikte, İşlemler ve Etkileşimler için daha iyi konkreten sağlar. Aber Mehrwert hiçbir zaman bir Geldvorteil bedeuten – Kundinnen ve Kunden sind sogar bereit, her zaman Preise fur gute zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Enerji veya tüm Mogliche vere bedeuten, das Leben einfacher veya angenehmer macht idi.

2024 yılında Kundenservice-Stratejien darauf ausgerichtet sein ile Erlebnisse, Kundschaft zu schaffen için iyi bir Mehrwert ile tanıştı.

Bedeutet das genau muydu? En iyi ürünleri ve en iyi ürünleri bulmak için, bir sorunla karşılaştığınızda, en iyi ürünü ve en iyi ürünleri bulmanızı sağlar. Servis Hizmetlerini, daha iyi bir etkileşim sağlamak için kullanın.

Şunları yapın: Kundinnen ve Kunden'den ilk sınıf bir Kundenservice, aynı zamanda Kauf Ihres Produkts veya Partnerschaft ile çok zengin bir iş fırsatına sahip olmanızı sağlar.

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Normal bir kabloya sahip değiliz ve bu, Superkraft ile Agilitat ile daha fazla bir şey ifade etmeyen "gewohnten Geschaftsablauf" ile aynı. Ön Sorunlar Kaybedildi ve Öfkeler Kaybedildi, Superkraft 2024'te ise genel olarak büyük bir başarı elde edildi.

Zwischen Enflasyon, Hohen Zinsen, Jeopolitik Türbülen ve Doğal Durumlar, bir nach einem ereignislosen Jahr ile birlikte geliyor. 2024 verspricht jedoch alles ass das.

2023'te McKinsey & Company'nin, Fage'in en iyi ürünü olan bir makalesi var ve yeni bir yılda "Yeniden Başlat". Uber ein Jahr Spater Kann Man Sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. Die "gute, alte Zeit" wird es absehbar nicht mehr geben.

Her şey daha da güzelleşiyor. Fur den Kundendienst bedeutet Agilitat:

• Die Beseitigung von Datensilos and der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle informationen fur Ihre Kundinnen ve Kunden haben.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – in den Kanalen, die bevorzugt werden. Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (%81 der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen). Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (%95 der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

Im Jahr 2024, Losungen ve Stratejik araştırmalarda Kundendienstorganizationen Verstarkt, die es ihnen ermoglichen, sich schnell anzupassen und zu reagieren, wenn sich die Dinge (unvermeidlich) andern. Bu sizin için daha iyi, daha çevik Geschaftsfuhrung ve diğer Ansatze ubernehmen, um die Beweglichkeit auf allen zu bebessern.

4. Siloların Ende'sinde Uçtan Uca Hizmet

Wenn Kundinnen ve Kunden, bir iletişimde bir kişiyle birlikte, her gün en iyi şekilde bilgi veriyor, her şey çok daha fazla bilgi veriyor. Ayrıca, Servis Biletleri, Servis Biletleri, Sosyal Medya Etkileşimleri ve Sorun Geçmişi ile ilgili olarak bir Hastanın Krankengeschichte'si ile bağlantılı olarak yeni bir Hizmet Hizmeti satın alabilirsiniz.

Backoffice ve Kundenerfahrungssystem ile Kundenservice Verbindung von Verbindung von Kundenservice, bir 360-Grad-Sicht ve bir uçtan uca hizmet için bir çözümdür, bu da Schnell, etkili ve "schmerzlos" ist.

IT-Systemen Verbindung – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) veya Innerhalb des Kundenservice-Erlebnisses (Wenn sich ein Problem vom Self-Service uber das Contactcenter bis hin zum Außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts.

Uçtan Uca Hizmet Ermoglicht es ihnen, Probleme schneller von der ersten Contactaufnahme bis zur Losung zu beiten. Ergebnis, son derece verimli bir Kundenservice, bir zürafa Kundschaft'ı ve aynı zamanda Organizasyon için geri gelen bir hizmettir.

5. Öncelikli Hizmet Hizmeti Veren Bağlamalar

Kişisel İlanlardaki Değişim, Kundenservice'in büyük bir sorunudur. Obwohl, çok sayıda Wechselbereitschaft savaşıyla Batı'ya daldı, bu da çok daha fazla öfkeye ve büyük bir öfkeye neden oldu. Ölür, bir geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren'in bir parçası olarak ölür.

Letztendlich ist die Investment in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut fur die Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt.

İlgi çekici hizmetler-Kişisel bilgiler uzun bir süre için bir başka Bedrohung fur Unternehmen dar. Ne yazık ki, hiçbir şey yapılmadı veya hiçbir etkileşimde bulunulmadı, bu da Kunden'le etkileşim yoluyla negatif enerjinin azalmasına neden oldu.

Accenture'da yapılan bir çalışma, Kundschaft'ın %47'sinin daha az ilgi çekici Kundenservice-Kişisel bilgi birikimi ile karşılaştırıldığında %47 olduğunu gösteriyor.

Wenn sich Kundinnen ve Kunden wertgeschatzt fuhlen, werden sie ihr Geschaft woanders machen.

Bir süre sonra, Gartner'ın 14.113 ABD Doları tutarındaki parası karşılığında bir miktar para kazandık.

Finansmanla ilgili birçok avantaj, şu şekilde adlandırılan Unternehmen confrontiert sind, ancak hiç de kolay değil, Kundenservice-Mitarbeitendez. 2024 yılı, benim için çok daha iyi, daha fazla yatırım yapmak ve Kundenservice-Abteilungen'de olumlu bir bağ kurmak için daha fazla çaba harcamak gerekiyor.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

Kundenservis ekipleri, daha iyi bir Kundenerlebnisse, Markenloyalitat aufzubauen ve daha sonra Ruf Ihres Unternehmens ile iyi bir başlangıç ​​​​pozisyonundadır. Zeiten'deki besonders, die vorhersehbar unvorhersehbar sind.

2024'teki Kundenhizmet Trendleri, daha fazla Agilitat, daha iyi Vernetzung ve Schaffen von Mehrwert ile Kundschaft'ın aynı zamanda Mitarbeitenden de daha iyi hale gelmesini sağladı.