Sanatsal Bilgiler: Kundenerlebnis 2024'te Şanslar

Üretken Sanat Zekası (KI): 2024'te Oyun Değiştirici'yi kullanarak, bir gecede Kundenerlebnis'in sonunda iyi şanslar elde edebilecek misiniz? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. Ve SAP Müşteri Deneyimi (CX), daha iyi Kundenerlebnisse ve optimize edilmiş Geschaftsablaufe vorgestellt için yeni üretken KI-Funktionen'lere sahiptir.

2023'te henüz bir yıl olmadı ve daha fazla tahminde bulunuldu ve bu yılki Monate'in veroffentlicht'i daha da arttı. CX-Trend, üretken KI'nin Durchbruch'udur. Yani, güncel bir Uzman Analizi var: „ Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung .“

Modern çağın karmaşık yapısı, çoğu zaman insanoğlunun bilişsel gelişiminin ötesine geçiyor.

Um, daha iyi bir sonuç elde etmek için, Verbraucherinnen ve Verbraucher'ın, sezgisel eğitimli Algoritmalarla birlikte, geleneksel Markeninteraktionen'in Hintergrund'da kullanılmasıyla birlikte kullanılması daha iyidir.

Sanatsal Intelligenz ile Kaufentscheidungen Verlagerung

Warum öyle mi ölüyor? Die Antwort der Study: „ Weil die Kundinnen und Kunden heute mehr zwischen den rutin maßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden ". Daha iyi ve daha verimli bir şekilde daha iyi bir görünüm elde etmek için, iyi bir konzentriert ile ilgili temalarla ilgili Mensch'i kullanın.

İşleyici, eski Grundversorgung zustandig sind ve damit beim Einkaufserlebnis, "unwichtig" kategorisine düştü, stehen dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. Um sie zu bewaltigen, ve sie gezwungen, ihre Kundschaft kunftig verstarkt mit KI-Assistenten anzusprechen, aynı zamanda "Torwachter" mantarları olarak.

Büyük Veriler, Nesnelerin İnterneti Sensörleri, Sanatsal Bilgiler ve Makineler, Müşteri Deneyimi için daha verimlidir.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, die bilişsel Belastung verringern ve unnotigen Aufwand fur die Verbraucherinnen ve Verbraucher vermeiden.

Son olarak, "Küresel Müşteri Deneyimi Anketi 2023" çalışmasının en iyi şekilde yapılması gereken "Şanslar İçin Şansım" adlı bir gece daha var. Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich mehr als 6.500 Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Büyük Britanya ve ABD'den. Danach, Erwartungen ve Erfahrungen'den, Kundinnen ve Kunden'den ve en özel Temas Noktaları'ndan, Şube, Bölge ve Geschlecht'e göre çok çeşitlidir.

Deutschland, Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld'de konuştu

Die Lucke zwischen dem, die Kundschaft will und dem, Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (%40), gefolgt von der Energiebranche (%37) ve dem Finanzdienstleistungssektor (%31). Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (mücevherler %19).

Deutschland, Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld'de oynadı. Geride kalan Platzen, Büyük Britanya'daki Gesundheitsbranche'de %47 ile Lucke ve Almanya'da %43 ile yer alıyor. Energiebranche'de Büyük Britanya'daki (%50) Müşteri Deneyimi Açığı büyük oranda, Frankreich (%38), Almanya (%30) ve ABD'de (%27) bulunmaktadır.

Nachholbedarf'ta Bankensektor'un büyük bir kısmı: Almanya'da Lucke %33 oranında hızlıyken, Büyük Britanya'da %34 oranında brüt bir oran var. Bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Lebensmittelhandel ve Büyük Britanya'nın yanı sıra Alman Kundenerlebnis'in Almanya veya Frankreich'ta da daha başarılı olduğu anlamına geliyor. Landern'in bu kadar hızlı bir şekilde benzerliği çok büyük.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener ass Manner

Eine weitere Erkenntnis der Study: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner.

Ve %78 daha fazla alerjiye neden oluyor ve hiçbir şekilde başka bir şeyle karşılaşılmıyor, ancak bu çok daha kolay bir şekilde ortaya çıkıyor.

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. Almanya ve ABD'de eğlenceli, Büyük Britanya'da Vierte ve Frankreich'ta Dritte bulunmaktadır. Franzosen verzeihen am wenigsten.

Çalışmalar, aynı zamanda, mevcut Fiyatlar ve Niteliklerin, piyasadaki Faktoren'den başka bir şey olmadığını gösteriyor. " Ein nahtloses, pozitifler ve tutarlılar Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg ", so die Studienverfasser. Bilgiler, ilgili ve kişisel iletişim için temel bilgilerdir.

Beim Kundenerlebnis, A & O'nun kişisel Ansprache'sidir .

Deutschland'daki Folgende Themen sind den Befragten şunu söylüyor:

• Mehrwert ile Loyalitatsprogramme (%48)
• Ürün ve Hizmet Hizmeti , ilgili olarak bireysel olarak (%40)
• Benachrichtigungen zu Schlusselmomenten (%39)
• Sonderangebote veya Rabatte auf Basis individueller Kundendaten (%38) ve
• Erinnerung an Dinge , die fur die Kundschaft interessant sind, die sie aber aktuell vielleicht nicht im Blick hat (%38)

ABD'de SAP Emarsys'in bir parçası olarak Umfrage, Verbraucherinnen ve Verbraucher'ın kişiselleştirilmiş bir Pazarlama iletişiminden %76 yararlanmasını sağladı.

Hilfe von KI'nin Uberblick'le birlikte Kundschaft'a ulaşmasıyla birlikte ölür.

Sanatsal Intelligenz bietet viele neue Moglichkeiten

Boom, 2024 yılının yeni Perspektifinde yer alan üretken KI'den çok daha fazlası. Böylece, SAP Müşteri Veri Platformu Temelinde Oluşturulan Kundenprofiliyle, tüm takımların kombinleri ve Teams'in Profili ile ilgili Veri İşlemleri için Veriler oluşturulur.

Bir yandan, bir yandan da büyük bir başarı elde ederken, bir yandan da Kundschaft zu machen için bir Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen ve böylece bir yolcu, kişisel bir hizmet.

Kişisel Bilgiler, Sanatsal Intelligenz'in yeni ürünü olan en iyi mücevherlerin en iyilerinden biri olan Kişisel Kundenbetreuung olarak kabul edilebilir.

Bilgi edinme konusunda bilgi sahibiyiz, iki yönlü iletişim ve destek sağlıyoruz, soda ve diğer sorunlarla ilgili sorunlar ve iyi bir hizmet var.

Sanatsal Intelligenz Ermoglicht Intelligente Müşteri Deneyimi

SAP CX LIVE 2023'ün Çevrimiçi Kullanımında SAP Industries ve CX Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu Ritu Bhargava, SAP-CX Portföyünde yeni KI-Funktionen'i, 2023'ün En Büyük Sonu olarak belirledi. Daha akıllı bir Müşteri Deneyimi ile üstün kişiselleştirilmiş deneyimler için rahat bir deneyim yaşayın.

KI-Özellikleri, otomatikleştirme ve yedekleme için otomatikleştirilmiş ve analiz edilmiş verilerle birlikte kullanılır, böylece erken bir çalışma ve kullanım için erken bir analiz yapılır.

Üretken KI teknolojilerinden yararlanıyorum, izole edilmiş bir sistemdeki verilerimi kullanıyorum, yeni KI-Funktionen'leri tam geri bildirimle kullanıyorum ve SAP'nin veri depolama verileriyle ilgili verilerini çalıştırıyorum.

Unternehmen erhalten so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundschaft. Proaktif, bağlamsal ve KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Geschaftsprozesse zu optimieren ve sich auf spezielle Anforderungen ve schnelle Veranderungen im Markt einzustellen.

Yeni İşlevler, Ticaret, Hizmetler, Hizmetler ve Pazarlama ekipleri için çok sayıda yeni işlevle birlikte, Teams'in etkili ve verimli bir şekilde kullanılabilmesi için akıllı bir Kundenerlebnis ve daha fazlasını içeren bir çözüm sunar.

Unternehmen konnen dadurch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich

• vom Wettbewerb absetzen
• Markentreue sicherstellen
• Kundenbeziehungen starken ve schließlich
• Kârlılık

Yeni İşlevler, SAP-CX-Portföyünün ortak özellikleri arasında, aşağıdaki diğer işlevlerle birlikte kullanılır:

Sanatsal Intelligenz, yoğunlaştırılmış otomatikleştirmeler gerçekleştirebilir

Uber 10 rollenbasierte CX-Tools, üretkenlik ve verimliliğe yönelik rutin otomatikleştirmeler sırasında, farklı uygulamalarla farklı özellikler sunar.

Akıllıca optimize edilmiş KI ile Katalog yönetimi ve ürün yönetimi

Kürk Ticareti Müdürü, Katalog Niteliğindeki Sicherstellung'dan biri. Hiçbir ürün, hiçbir üründe düzeltme yapmamış ve ürüne uygun olmayan bir ürün sunmamıştır. Yeni KI-Fonktionen, otomatik olarak ürün ve katalog oluşturur, ilk ürünleri satın alır ve bireysel olarak kullanır. Das hilft den Kundinnen ve Kunden dabei, schnell die fur sie passenden ürün zu finden.

Mit KI-Hilfe proaktiv ve Schnell Antworten in doğal Sprache finden

Wird KI, erken yaşta ve daha iyi bir iletişim için Kundschaft'ta, Vertriebs- ve Serviceteams'i daha iyi bir konzentrieren için bir araya getiren bir şey haline getirdi. Yeni "Akıllı Soru-Cevap" İşlevi, bir E-Posta ile kullanılabilir ve yeni ürün bilgilerinin yanı sıra yanıt vermek için yeni bir yanıt sunar.

En iyi ürün entegrasyonunda Sanatsal Intelligenz kabloları

KI-Funktionen'in KI-Funktionen'i, SAP CX Portföyünün oluşturulmasıyla birlikte, daha iyi bir akıllı performans ve akıllı teknoloji ile daha iyi bir hale getirildi:

Kişiselleştirme Inhalte mit KI in Rekordzeit erstellen

SAP Emarsys Customer Engagement Platformu, Pazarlama Araçları'nda, yeni nesil E-Postalar üreterek, eski E-Postalar'ı ve Botschaften'in değerli mücevher gruplarını kullanarak pazarlamaya katkıda bulunuyor.

Yeni SAP Satış Bulutu ve SAP Hizmet Bulutu ile birlikte yeni üretken KI İşlevleri: Yeni KI İşlevleri ve E-Posta Gönderimleri, KI'nin genel özellikleri, yardımcı yardımlar, erkenden erken, etkili ve etkili bilgiler Kunden zu iletişiminizi yapın ve bir hizmet için bir hizmet alın.

KI sofort verschicken ile Kontextbezogene E-Posta-Antworten

Vertriebs- ve Servicekunden, otomatik olarak E-Posta Oluşturma ve Yanıtlamalardan yararlanır. Üretken KI ile birlikte bu işlevler, yeni bir bağlam oluşturucu ve konuyla alakalı olarak geliştirildi. Doğal olarak, çok sayıda veri aktarımı ve SAP verilerinin ekstra kullanımı ve bir Adresle otomatik olarak iletişim kurulması sağlanır.

Management von Kunden-Identitatsdaten und Systemzugriffen absichern

SAP Customer Identity and Access Management (CIAM), KI-Funktionen ile risk bazlı kimlik doğrulaması sağlayan bir portföye sahiptir. Die yeni işlevler, kimlik bilgilerinin güncellenmesi ve sağlanması, Bedrohungen zu vermeiden, indemsie aus allen digitalen Datenbestanden abrufen.

Sanatsal Intelligenz devrim niteliğinde 2024 müşteri deneyimi

CX-Team'in bir ürünü olarak adlandırılan yeni bir yenilik olarak ölür. Yeni bir SAP Enterprise Service Management-Losung'da çok sayıda KI-Funktionen ile birlikte çok sayıda Ankundigungen var.

SAP CX ile sürekli olarak yaratıcı zeka geliştirme, çok sayıda geliştirme, erken dönem geliştirme ve daha hızlı ürün üretimi için sürekli çalışma. Diese werden – davon bin ich uberzeugt – 2024'te Müşteri Deneyimi daha devrim niteliğinde ve daha iyi dijital dönüşümle daha iyi bir hale geldi.

Daha fazla tema için daha fazla makale bulabilirsiniz .