Laderach Chocolatier Suisse: Top-Marke için Üstün Müşteri Deneyimi

Yayınlanan: 2023-04-19

Zutaten'e, Rezepte'ye, Mitarbeitende'ye ve Sorgfalt bei der Herstellung'a dokunun – ve hepsi mükemmel Schokoladengenuss'tan ölür. Çikolatalı Çikolatalı Suisse, 60 Yaşında çok lezzetli olabilir. Der Schweizer Pralinen- und Konfekt-Hersteller, 1962 vom Konditor und Confiseur Rudolf Laderach and seiner Frau gegrundet, beschaftigt heute mehr als 1000 Mitarbeitende aus 37 Nationalitaten in 13 Landern.

ProduktionsProzesss – von der Kakaobohne bis zur Ladentheke – uberwacht das Familienunternehmen selbst and produziert ausschließlich in „Schoggi-Land Nr.1“. Laderach stand and steht dabei seit seiner Grundung fur Tradition und Innovation. Fruhzeitig auf Digitalisierung and Internationalitat gesetzt, um die hohen Erwartungen einer weltweiten Weltweiten Kundschaft zu erfullen und hr die bestmogliche Customer Experience (CX) zu bieten.

Weltweiter Vertrieb Müşteri Deneyimini Yönetmek İçin Daha Kolay

En iyi el ürünleri Ürünleri – Schokolade, Truffel, Pralines ve Konfekt – Kundinnen ve Kunden mittlerweile, Uber 100 eigenen Chocolaterien mit Verkaufsstandorten, von San Francisco bis Shanghai.

Bu nedenle, Schweiz, Deutschland ve Osterreich'deki Premium-Leckereien, Büyük Britanya, ABD veya Kanada'da gerçek oldu. Dazu kommen Vertriebspartnerschaften in verschiedenen Landern, im Nahen Osten ve in Asien mit lokalen Distributoren.

Optimales Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang

Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyze der Kundendaten ve ganzheitlichem Customer Experience Management Schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle ve Jona Buss von der Prufungs- und Beratungsgesellschaft EY, Strategieansatz naher'i beleuchten dien.

Wahrend der Covid-Pandemie with Lockdowns im stationaren Geschaft to be strategische Neuausrichtung and starkere Internationalisierung entschieden. Dabei stellte sich naturlich auch die Frage nach den zukunftigen der Kundschaft in Verschiedenenenen Markten und Absatzkanalen.

Auch online geht es um eine wirklich hervorragende Müşteri Deneyimi.

Das Ziel: Nicht nur die Endkundinnen und -kunden, auch die Handelspartner sollen nach dieser Transformation eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses feststellen. SAP'nin Kurumsal Müşteri Veri Platformu (CDP) oluşturması için gerekli teknik bilgi ve donanıma sahip olması gerekir. 360-Grad-Kundensicht schafft nun die damit mogliche Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuklarını Jedem Markt'ta ziyaret etmek için Grundlage.

CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

Unternehmen, Müşteri Veri Platformu (CDP) veya Müşteri Veri Platformu (CDP) entscheidet için en iyi araçlar ve Prozessen passt, dem eigenen Budget entsprichts and die, anwendungsfalle abdeckt, cann kaum etwas falsch machen.

Bu yüzden Schoggi, Schoggi ist değil, bu nedenle, Verschiedenen Landern sind'deki Schokoladen geleneği ve Geschmack'i yok ediyor, bu yüzden unterschiedlich sind Anforderungen der Kundinnen ve Kunden. Gelenek ve Kültür Kültürü ve Kültürel Kültürü Bir Rol Oynamak İçin Dabei.

Müşteri Yolculuğuna İlişkin İçeriği Kişiselleştirin

Ein Beispiel ist etwa, dass in England Schokolade mit Minze geleneksel einen hohen Stellenwert şapka. Das spiegelt sich nicht nur im Produkt daha geniş. Müşteri Yolculuğuna İlişkin Kişiselleştirilmiş İçerik Sunumu çok değerlidir.

Zentral merkezi yönetim merkezi, çeşitli pazarlarda farklı erişim noktalarına sahip olabilir ve çok daha iyi bir şekilde dolu olabilir. Müşteri Deneyiminin daha fazla kazanılması mümkün değildir – çevrimiçi olarak.

Tatsachlich haben die Kunden and Kundinnen die Traditionsmarke in der Vergangenheit bisher vorwiegend im stationaren Handel erlebt. Doch inzwischen ist der erste gewahlte Beruhrungspunkt dagegen fur die große Mehrheit – hızlı 90 Prozent – ein digitaler Touchpoint.

Enterprise CDP: Temel Müşteri Deneyimi

Yeni bir CEX Trend radarı var. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschprachigen Raum die alakalı Trends and run and die Müşteri Deneyimi – wie zB CDP or CIAM – in the großeren hang ein.

Ablauf'a, Müşteri Yolculuğu'nda çok çeşitli seçenekler sunabiliyoruz. Analoji ve dijital iletişim araçlarına erişim sağlayın. Wielfach werden etwa die gowunschten Schokoladen or Pralines im Netz ausgewahlt, orbestellt and dann personlich im Store abgeholt.

Premium-Anbieter Muss Fur Laderach das gesamte Kundenerlebnis – Vom Storytelling bis zum ausgespielten Content „Premium“ sein – bu, anspruch, der zunehmend besserfullt werden kann.

Veri toplama, bilgilendirme, kişiselleştirme İçeriği ve Müşteri Yolculuklarının durdurulması, çok sayıda düzenleme ve sistematizasyona sahiptir.

Der Dreh- und Angelpunkt istabei dabei das veri yönetimi. Zentrale CDP, End2End-Customer Journeys'in temel ilkelerini öğrenir. Çevrimdışı- ve Çevrimiçi-Çevrimiçi olarak daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz. Damit wird gleichzeitig aber auch die Basis dafur geschaffen, dass der Manufakturbetrieb – ob zentral veya bölgesel – seine Geschaftsentscheidungen auf der Grundlage aktuellers and valider Daten treffen kann.

Exzellente Customer Experience verlangt systematische Planning

Dabei berucksichtigt das Unternehmen verschiedene „Datelieferanten“, wie Produktdaten, das bisherige Kundenverhalten, Praferenzen, gewahlte Touchpoints and weele andere mehr. Müşteri Yolculuğuna İlişkin Müşteri Yolculuğuna İlişkin Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi için çok sayıda işlevsel bilgi verisi. Mükemmel bir Müşteri Deneyimi sorgusu ile ilgili bilgi almak için nur ve kann kann.

Bu Unternehmen, Premium-Schokolade olarak Herstellung ile birlikte, CX-Projesinin yaratıcısı ve profesyonel girişimcisidir. Bu yüzden, Beispiel'in yalnızca Kampagnen'den uzakta Verkaufs-Erfolge'a bir schnelle veremeyeceğine karar verin.

Müşteri Yolculuğunda Kapsamlı Bir İçerik Deneyimi Kazanın

Der Begriff "İçerik Deneyimi", "yeni" Pazarlama-Buzzwords, moda ve klingen gibi yeni teknolojilerle geliştirildi - yani "Deneyim" olarak adlandırılabilir. Tatsachlich steckt aber viel mehr dahinter, als es auf den ersten Blick den Anschein macht.

Einfuhrung der Kundendatenplattform form, Grundlagen'i zunachst olarak kullanabilir, Müşteri Yolculuğu'nu tanımlayabilir ve Müşteri Yolculuğunun tanımlanmasını sağlayabilir ve Zielgruppen'in jeweiligen'i için Sistematik Oluşturucu İçerik'ten ilk yararlanmaya başlayabilir.

Die technologische Neuausrichtung hangt entscheidend von der Unterstutzung der Mitarbeitenden ab.

Laderach, Anspruchen anspruchen ve Produktqualitat ile ilgili çok çeşitli Geschichte'yi besitzt. Bei der Digitalisierung, Internationalisierung ve Müşteri Deneyimi Yönetimleri Konseptleri, Verantwortlichen sehr großen Wert darauf, einerseits die Tradition zu bewahren ve anders die Mitarbeitendend dafur zu begeistern, Neues zu wen.

Auf Basis einer klar tanımlayıcısı Zielarchitektur werden derzeit die globale Kundschaft Sichtbar'da CX-Strategie'yi geliştirmek için kullanılır. Bu nedenle, SAP Emarsys Pazarlama-Otomasyon-Kaybedilen Çok Yönlü Kanal-Kampanya ve Loyalitats-Yönetim Durchfuhren ile tanışın. Dabei, Valentinstag, Ostern veya Weihnachten konzipiert ve umgesetzt ile Terminen'de bulunan kişisel Geschenkgutscheine.

hmmh: Einzelhandel'de Kişiselleştirme ve Çok Kanallı Pazarlama işlevleri çok iyi

Hyperpersonalisierung ve Omnichannel-Pazarlama, Handel'in Erfolgskonzepte'den kaynaklandığını gösteriyor. Müşteri Deneyimini kişiselleştirebilmek için, FCEE-Blog'u kullanabilirsiniz.

Hamburg'da Özel Masterclass auf dem OMR Festival 2023

Bu, Premium Müşteri Deneyimi ile Premium Pazarı arasında bir fark yaratmaktır. Deshalb freue ich mech auch sehr, dass Laderach als "Leuchtturm-Projekt" in diejahrigen CEX Trendradar fur den deutschprachigen Raum gewurdigt wird.

Remo Gisler (Küresel Dijital, BT, Portföy Başkanı) ile "So funktioniert Digitalisierung bei Traditionsunternehmen: Wie Laderach Chocolatier erstklassige Kundenerlebnisse schafft" bei Laderach) ve Patricia Krall (Global CX Advisor bei SAP) Hamburg'daki OMR Festivali'nde 10. Mai 12:45 ila 14:15 Uhr (TRACK 8 Halle B2) erfahren. Eine Bewerbung um einen der Platze ist leider nur noch bis 24. April moglich.