Sadakat Programında Langfristige Treue

Yayınlanan: 2023-01-04

Kundenbindungsprogramme in Einzelhandel, Neues Grundlegend Neues ile ilgili değildir. Bir Kunden- und Stempelkarten Waren, bu nedenle Punkteststande und Rewards, dijital Kundenkonto veya App gespeichert werden.

Forrester Consulting, Sadakat Programının İşlevselliğini Durdurmak için Durchgefuhrt, Welche Funktionalitaten von Loyalty-Programmen Unternehmen Heutzutage Fur wichtigfuhrt.

Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht

Neuer Rekord: Wahrend der Cyber Week 2022, Online-Mağazalar ve SAP Commerce Cloud Basis in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellung in der Minute and erzielten minutlich e in Brüt Merchandise Value (GMV) from 16,6 Mio. € – ohne Arıza Süresi.

Trends und Innovation'ı araştırmak ve araştırmak için en iyi analizleri yapın. Und nicht zuletzt wurde gefragt, welche die Die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben?

Finanzielle Anreize, Nutzerinnen ve Nutzern von Loyalitatsprogrammen ganz weit oben bei den Nutzerinnen ve Nutzern'i aramıştır.

Daneben stehen, Gunst'ta kişiselleştirilmiş Angebote ve Oyunlaştırma Çalışmaları yaptı. Belohnungen oyun Kuponları Rangfolge içinde, özel Angebote, Rabatte, Punkte ve kişiselleştirilmiş Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen and regelmaßige Sale-Actionen die fordern die Bereitschaft zu einer hoheren Loyalitat.

Sadakat Programı benotigen vernetzte Daten

Ağaç-Programlamanın Niyeti, her şeyi kapsıyor: Belohnungen ve Anreize'in en iyi ve en iyi sonbaharını, Kundinnen ve Kunden'in en iyi sonbaharı olarak görüyor. Kullanışlı kurulum, bir teknik kurulumdur ve aynı zamanda merkezi bir merkezdir, kişiselleştirme, segmentasyon ve otomatikleştirme gibi.

Doch bei all den vielen Unternehmen, Produkten und Services, die sich sogar anhneln, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es uberhaupt noch treue Kundinnen und Kunden?

Doch – tatsachlich, es gibt sie. Einzelhandlern, Marken ve Einzelnen Filialen or Geschaften için bir SAP Emarsys-Studie uygulamasına sahip olun.

Kundenerlebnis'in daha derin bir schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen ile savaşması

Steigende Enflasyon, Lieferketten ve Personalengpasse Sorunu – Dünya Savaşı'nda Dünya'daki Unternehmen'i yok edin. Ve bu, Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke'yi bleibt die. Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

Doch Kundentreue son olarak duraklatılmış olabilir. Denn sie ist – so die Untersuchung – manchen Branchen daha sade ausgepragt als in anderen. Şunlardan Spitzenreitern zahlen zum Beispiel Mode & Accessoires, Technik, Lebensmittel und Cosmetics.

Funf Merkmale eines erfolgreichen Loyalty-Managements

Sadakat Yönetimini En İyi Şekilde Yönetmek, En İyi Aktif ve Üçlü En İyi Yardımcı Olabilir ve Makinenin Durumunu Ortaya Çıkarabilir. Doch, Diesem Zusammenhang "erfolgreich" te teutet eigentlich oldu mu?

1. Umfassende Customer Insights

Bu teknik Kurulum, Kundenbindungsprogramm aufbaut, bu, Sammeln ve Bereitstellend'in ilgili tarihler için entscheidend'idir. SAP Emarsys ile Omnichannel-Pazarlama-Plattformen'den en iyi şekilde yararlanmak için, Sadakat-İşlevsellik olarak adlandırılan ve en iyi bütünleşik yapı olarak adlandırılan.

CEX Trendradar Deep Dive: Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

Harald Henn ve Prof. Kurzlich haben sie auch einen "Deep Dive" vorgelegt. E-Ticaret'teki Thema CX, artık daha iyi olabilir, daha fazla hizmet ve konkrete yönetim sistemi oluşturmaz. Ben FCEE-Blog Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Wichtige Parameter, innerhalb eines solchen Programms Aufschluss uber die Aktivitat der Kundinnen und Kunden geben, sind der etwa Loyalty-Status, das E-Mail- und Web-Verhalten, Produktvorlieben ve abgeschlossene Kaufe.

Insights ile ilgili bilgiler, kişiye özel ve otomatik hale getirilebilir ve Sadakat Programına uygun hale getirilebilir.

Aynı zamanda planın tanımlı bir dünya planı olması gerekir, veri toplama ve teknik düzenleme tekniklerinin mükemmel bir şekilde tam olarak gerçekleştirilmesi gerekir. Sadakat-Özelliği, Emarsys işleviyle birlikte "Kişiselleştirme Belirteci" tarafından otomatik olarak oluşturulur.

İlgili Veriler, Sadakat Durumu Bilgileri ve Kundinnen ve Kunden ile ilgili Aktuel Points, çok yönlü Kanalen nutzbar gemacht'ta. Datanpunkten konnen Versand Versand E-Mails veya Direktnachrichten, kişiselleştirilmiş kullanım alanları aracılığıyla Aktivitaten konnen Veri Koruması sırasında, Zielpersonen sehr viel geauer erreichen.

2. Moglichst ohne Hurden: Basit tutun

Das Wort "Sadakat Programı", dünyanın en büyük günahlarından biri olarak kabul edilir. Bu program, Kauferinnen ve Kaufer gezilerini anlamak için gerekli olan öz programdır.

Tatsachlich zeichnet erfolgreiche Treue-Programme jedoch aus, dass es es es so wenig Hurden wie moglich gibt.

Bu nedenle, Trend zum „fließenden“ Programına sahip olun. Bu durumda, Erstellung eines Kundencontos, Sadakat Programında otomatik olarak Aufnahme'yi etkinleştirebilir.

3. Stufensysteme: Schritte auf einer Reise

Sie connen sich sicher vorstellen, the Teilnahme and einem Tree-Programm einer Reise ahnelt. Kişiler, ilk önce melekler haline geldiler, ve Müşteri Yolculuğu en iyi ve en iyi şekilde değerlendirildiler.

Die neue Rolle der Kundendatenplattform

Fruher galten Cookies als te wichtigste in Marketing. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in Viilen Landern'de Birinci Taraf Verilerini Odak'a Getirdi – ve Müşteri Veri Platformlarını (CDP) damit edin. Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist and bleibt die Unterstutzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) ve içinde…

Je nachdem, wo sich jemand befindet, erhalt sie or or andere, bireysel Annehmlichkeiten veya Vorteile. Hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz, wie sich solch eine Reise in the einem Loyalty-Programm in lasst, sind Stufensysteme.

4. Tschuss Kundenkarte, merhaba "Sadakat Cüzdanı"

Emma'nın Tante Lebensmittelladen'den başka bir Stempelcard'ı kullanmasını engelleyebileceksiniz. Herausholen'den bir suç duyurusunda bulunun, çoğu zaman Anspruch Genommen veya Ein Produkt Gekauft Hat'teki Vergangenheit Einen Service'teki adam.

Akıllı telefon veya Web'de dijital Konto'nun yanı sıra Portemonnaie'de daha fazla bilgi ve güvenlik kartı kullanamazsınız. Aber auch hier sollte der Treuestatus for to Mitglieder des Programms einfach and jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme kommunizeren ubersichtlich and effaf, wo die the beteiligten auf ithrer Reise gerade sind and wieele punkte noch notigsind, um auf die nachste zu gelangen.

Wichtig ist, dass der Loyalty-Status grafisch anprechend and verstandlich dargestellt wird.

Bei Emarsys, "Sadakat Cüzdanı" Özelliği ile ilgili olarak Beispiel'i tanıtabilir, ayrıca Onlineshop'taki Sadakat Yönetimi mantarları ve nahtlos'ları için Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzerinnen ve Nutzern.

Teilnehmenden konnen öylesine jederzeit in ihrem Conto einsehen, welchen derzeitigen Status sie haben, welche Punkte wie eingelost werden konnen und welche Goodies sonst noch auf sie sie siehen. Bu Özellik, kullanıcı dostudur, Kullanıcıların Profil Yayını, Haber Bülteni, Haber Bülteni veya Weiterempfehlungen ile ilgili bilgileri dikkate almamalıdır.

5. Kundinnen und Kunden'ı Besonderes

Olympian Kommen'de VIP Statüsünü düzenlemek ve düzenlemek için Programlama'da en üst düzey güvenlik önlemlerini aldınız. Nicht nur, dass ihre Warenkorbwerte der Regel hoher sind, sie zeigen meist auch ein hoheres Engagement mit der Marke. Markenbotschafterinnen und -botschaftern and damit zu may uthentischen Multiplikatoren fur eine potenzielle Kundschaft.

Bağlantılı Perakende: Çok katı İşleyici öldü Verbindung zum Kunden

"Bağlantılı Perakende" Zauberwort'tan yükseldi, Kassen im Einzelhandel ve en son Zukunft klingeln'de öldü. Wie nahtlose kanalubergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zuruck and auf die Erfolgsspur, ist Thema einer neuen Folge unseres "K5 Commerce Cast powered by SAP".

Erinnern Sie sich? Perfekter Kundenservice and eine große or exclusive Produktauswahl zahlen der Moglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln and dafur Vergunstigungen zu erhalten, zu den Hauptgrunden fur eine uberdurchschnittliche Treue.

Deshalb sollten Siesem VIP-Kundenkreis besondere Serviceerlebnisse anbieten.

Tüm çekiciliği ve kişisel özellikleri araştıran Ağaç Programı Programı, tüm Dünya'nın en sadık Kundschaft einen Mehrwert'i olan tüm Dünya'yı keşfetmesini sağlayacak. Wiederkaufraten und Einkaufskorbe, Almanya'da Kundinnen und Kunden ile bağlantılı değildir, Sadakat Programları ile ilgili hiçbir bilgi yoktur.

Bu yüzden Accenture Studie Studie'den, %12'den %18'e %18'e kadar Teilnehmenden pro Generieren, indem sie 57 mehr als durchschnittliche Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinnen and Multiplikatoren fur eine Marke ist nicht zu unterschatzen.

Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen

En İyi Tasarım Tasarımında Zeit ve Geld'i kontrol edin – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten. Top-Müşteri Deneyimi, Unternehmensprozesse Ausrichtung der ganzheitliche olarak adlandırılabilir.

Zudem ist es fur Unternehmen in Summe Gunstiger, Neukundenakquise'de yatırım yapmak için bir Kundschaft'ta sürekli olarak. Bir kişinin, en iyi şekilde hizmet etmek için bir stratejiye sahip olup olmadığı ve bu stratejinin ne kadar önemli olduğu konusunda size yardımcı olabilecek bir kişi olduğunu unutmayın.