2024'ün En İyi 15 Last Mile Teslimat Şirketi

Yayınlanan: 2024-10-05

giriiş

Müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirmek söz konusu olduğunda teslimata, daha spesifik olarak son kilometre teslimatına azami dikkat göstermeniz gerekir. Müşterilerin yaklaşık %74'ü bunun genel müşteri deneyimlerinde önemli bir faktör olduğunu düşünüyor.

Bu son lojistik segmenti kendine has zorluklarla birlikte geldiğinden, son kilometre teslimat şirketleri gelişmiş araçları ve teslimat hizmetleriyle bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olmayı amaçlıyor. Bu nedenle son kilometre teslimat şirketleri modern e-Ticaret ekosisteminin önemli bir parçası haline geldi.

Şimdi piyasada yüzlerce son kilometre teslimat şirketi varken hangisini seçmelisiniz? Bu yazıda, temel özelliklere sahip en iyi son kilometre teslimat şirketlerinin kapsamlı bir listesini hazırladık. Ayrıca aralarından doğru olanı seçmenize yardımcı olacak birkaç ipucu da sunduk.

Hadi başlayalım.

Son Mil Teslimat Hizmeti Nedir?

Son mil teslimatı (aynı zamanda son mil lojistiği veya son mil teslimatı olarak da bilinir), malların son dağıtım merkezinden nihai varış noktalarına teslim edildiği tedarik zinciri yolculuğunun son ayağıdır; bunlar müşterilerin kapı eşiği veya paket dolapları veya perakende mağazaları.

Son kilometre teslimatı, müşterilerin nihayet ellerindeki ürünleri aldıkları aşama olduğundan, genellikle tüm lojistik sürecinin en kritik parçası olarak kabul edilir. Bu yolculuktaki herhangi bir aksaklık (gecikmiş gönderiler, başarısız teslimatlar veya hatalı teslimatlar olabilir) müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir.

Bu nedenle işletmeler, yolculuğun bu son aşamasını yönetmek ve her gönderinin zamanında teslimatını sağlamak için verimli son kilometre teslimat şirketlerine güvenmek gibi birçok stratejik yaklaşımı benimser.

Last Mile Teslimat Sürecinde 7 Temel Adım

Çoğu zaman, son kilometre teslimatı tek bir süreç olarak kabul edilir. Gerçekte paketlerin son tüketiciye zamanında ve sorunsuz bir şekilde ulaşması için çeşitli aşamalardan oluşuyor. Bu adımlar genel olarak şunları içerir:

Adım 1: Müşteriler sipariş verir ve bu siparişler merkezi sisteme girilir.

Adım 2: İlk ve orta mil yolculukları tamamlandıktan sonra paketler hedef şehrin yerel merkezine ulaşır.

Adım 3: Teslimat adresine, trafik koşullarına ve müşteri tercihlerine göre en uygun teslimat rotası seçilir.

Adım 4: Teslimat rotalarına bağlı olarak siparişler daha sonra sıralanır, birleştirilir ve son kilometre teslimatı için belirli teslimat acentelerine atanır.

Adım 5: Müşteriler teslimat yolculuğunun her adımında bilgilendirilir ve en doğru varış zamanı konusunda bilgilendirilir.

Adım 6: Teslimat acenteleri teslimatları gerçekleştirir ve teslimatın gerçekleşmesi durumunda sorunları giderir.

Adım 7: Siparişler nihayet hedeflerine ulaşır ve teslimat kanıtı alınır.

En İyi 15 Son Mil Teslimat Hizmeti Şirketi

Son kilometre zorluklarının üstesinden gelmek için işletmeler genellikle son kilometre teslimat hizmetlerinde uzmanlaşmış lojistik sağlayıcılarını tercih eder. Burada, dünya çapında farklı bölgelerdeki en iyi 15 son mil teslimat şirketinin bir listesini hazırladık.

Bunlara tek tek girelim.

1. UPS

Merkezi Gürcistan'da bulunan UPS (United Parcel Service), çok uluslu bir nakliye ve tedarik zinciri yönetimi şirketidir. UPS 1907 yılında kuruldu ve hizmetlerini sürekli geliştirerek dünyanın en büyük nakliye şirketleri arasında yer aldı. Şu an itibariyle UPS, erişimini Kore, İran, Suriye, Almanya ve daha fazlası dahil olmak üzere dünya çapında 200'den fazla ülkeye genişletti.

UPS, uçtan uca lojistik operasyonlarını verimli bir şekilde yürütme kapasitesine sahiptir. İki günlük teslimat, ertesi gün teslimat ve hatta hafta sonu teslimat seçenekleri gibi çeşitli teslimat hizmetleri sunar. Özellikle işletmeler için son kilometre teslimatını iyileştirmek amacıyla UPS SurePost, UPS My Choice, rota optimizasyonu vb. çözümler geliştirdi. UPS, ihtiyaçlarınıza göre gönderi ücretlerini hesaplamanıza yardımcı olacak bir gönderi ücreti hesaplayıcıyı zaten sunmuştur; ancak sabit oranlı nakliye ücretleri 10,85 dolardan başlıyor (küçük bir kutu için).

Temel Özellikler:

UPS, bütçeye uygun ve verimli son kilometre gönderi çözümleri sağlamak için, konutlara bağlı kara teslimat hizmeti olan UPS SurePost'u tanıttı.
UPS My Choice, tek bir kontrol panelinden gönderileri yönetmenize, zamanında teslimat bildirimleri almanıza, teslimat sürelerini ve tarihlerini gereksinimlere göre değiştirmenize ve teslimat fotoğraflarını yakalamanıza yardımcı olur.
UPS'in Teslimat Çözümleri'ni satın alması, teslimatta son aşamadaki zorlukların daha iyi yönetilmesine yardımcı oluyor.
Rota optimizasyonu için ORION (Yolda Entegre Optimizasyon ve Navigasyon) teknolojisini kullanır.
UPS, zamana duyarlı ürünlerin zamanında teslimatını kolaylaştırmak için UPS Express Critical çözümünü sunmaktadır.

Şunlar için idealdir: Daha büyük gönderiler ve uluslararası teslimatlarla uğraşan e-ticaret işletmeleri

2.FedEx

FedEx'in tanıtıma ihtiyacı yok. 1971 yılında kurulan şirket, pazardaki önde gelen nakliye ve tedarik zinciri çözümleri sağlayıcılarından biridir. İşletmelerin lojistik operasyonlarını kişisel gereksinimlerine göre yönetebilmeleri için hizmet paketi kapsamında çeşitli teslimat seçeneklerini hayata geçirdi. Bunlar çoğunlukla aynı gün teslimatı, gece teslimatını, iki günlük teslimatı, standart teslimatı vb. içerir.

FedEx ayrıca 150 lbs'nin üzerindeki toplu gönderileri de işleyebilir. FedEx Express, konut teslimatı deneyimini geliştirmek için FedEx Ground ile bağlantı kurdu ve bu da kesin gün teslimatını daha da geliştirdi. Ayrıca, tehlikeli madde nakliyesinde etkilidir ve son kilometre teslimatını iyileştirmek için bir dizi araç ve teknoloji sistemi sunmuştur. FedEx'in 2 günlük teslimat seçeneği için sabit oranlı gönderim maliyetleri 9,75 dolardan başlıyor.

Temel Özellikler:

Özel bir son kilometre teslimat çözümü olan FedEx Freight Direct, müşterilere uçtan uca görünürlük sağlar, onlara düzenli bildirimler gönderir ve birden fazla hizmet düzeyi arasından seçim yapmalarına olanak tanır.
Elektrikli araçlar, drone teslimatı, yapay zeka tabanlı rota optimizasyon sistemleri, sipariş takibi vb. gibi ileri teknolojik çözümleri benimsemiştir.
FedEx, müşteri taleplerini karşılamak için geniş bir hızlı teslimat hizmetleri yelpazesine sahiptir.
FedEx'in Dahili Öncelikli Doğrudan Dağıtımı, son kilometre teslimat maliyetlerini azaltmak için tasarlanmıştır.
FedEx Delivery Manager, müşterilerin teslimat tarihlerini ve adreslerini kolayca değiştirmesine olanak tanır.

Şunlar için idealdir: Genellikle planlı ve hızlandırılmış teslimatla ilgilenen işletmeler

3.DHL

Son kilometre teslimat çözümleri sunan Almanya merkezli bir lojistik şirketi mi arıyorsunuz? DHL sizin için en uygun seçenek olabilir. İsteğe bağlı ekspres teslimat seçenekleri ve otomatik rota planlama, vizyon toplama teknolojisi ve otonom araçlar gibi teknoloji çözümleriyle kendisini en iyi son kilometre teslimat şirketlerinden biri olarak kanıtlamıştır.

Aynı zamanda, son kilometre teslimat sürecinin tamamının bütünsel bir görünürlüğünü sunar, böylece işletme sahipleri her gönderinin nerede olduğunu takip edebilir. Bu da müşterilerin sevkiyatla ilgili sorularını çözmelerine ve işletmeleri için satış sonrası fırsatları teşvik etmelerine yardımcı oluyor. DHL, işletmelerin her şeyi tek bir yerden yönetmesine yardımcı olmak için farklı çevrimiçi pazarlarla kolayca entegre olur.

Temel Özellikler:

DHL, en uygun teslimat rotalarını analiz etmek ve son kilometre teslimatında yakıt verimliliğini artırmak için yapay zekadan yararlanıyor.
DHLBot, paket sıralama sürecini otomatikleştirir ve AI algoritmasıyla her teslimatın doğruluğunu sağlar.
DHL Express'in Kargomu Takip Et özelliği, müşterilere zamanında teslimat güncellemeleri sağlar ve onlara teslimat aralıklarını ve konumlarını ayarlama esnekliği sunar.
İleri lojistiğin son aşamasını optimize etmek için son kilometre teslimat ortaklarıyla kolay entegrasyonlar sunar.
MyDHL+ (bir teslimat yönetimi platformu) aracılığıyla müşterilerinize bir ePOD seçeneği sunabilirsiniz.

Şunlar için idealdir: Zaman tanımlı uluslararası teslimatı geliştirmek ve müşterilerine isteğe bağlı teslimat seçenekleri sunmak isteyen işletmeler

4. Filoda

200 milyondan fazla başarılı teslimat geçmişine sahip olan OnFleet, özellikle son kilometre teslimat operasyonlarını optimize etmek için başlatılan bir başka birinci sınıf lojistik sağlayıcısıdır. Teslimat rotası optimizasyonundan gelişmiş arama ve filtreleme çözümlerine, siparişlerin müşterilere otomatik atanmasına ve POD toplanmasına kadar her şeyi çok fazla sorun yaşamadan yönetmenize yardımcı olacaktır.

Özellikle sürücü yönetimine özel bir uygulama ile karşımıza çıkmıştır. Sürücülerle sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilir, konumlarını takip edebilir ve tüm sürücü yönetimi sürecini iyileştirebilirsiniz. Bunların yanı sıra neredeyse doğru ETA'lar, proaktif gönderi güncellemeleri ve gerçek zamanlı sürücü takibi ile müşteri memnuniyetini hızlandırır.

Temel özellikler:

Onfleet, gönderiler için en uygun teslimat rotalarını tespit etmek amacıyla gelişmiş yapay zeka teknolojisini kullanıyor.
Özelleştirilmiş teslimat bildirimleri göndermenize ve alışveriş yapanlara markalı bir takip sayfası sunmanıza olanak tanır.
Tahmini teslimat tarihlerini tahmin etmek için geçmiş verileri kullanır ve gerçek zamanlı trafik bilgilerini dikkate alır.
Otomatik gönderme özelliği, görevdeki sürücülere ek görevler atamanıza olanak tanır.
Gelişmiş sohbet özelliği sayesinde sevk görevlilerini, müşterileri ve sürücüleri yolculuk boyunca gelişmelerden haberdar edebilirsiniz.

Şunlar için idealdir: Yerel üstü dağıtımlarını geliştirmek isteyen işletmeler

5.SF Ekspres

1993 yılında kurulan SF Express, dünya çapında dördüncü en büyük taşıyıcı sağlayıcı konumuna ulaşan Çin merkezli bir lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Hizmetlerini yedi segmente ayırmıştır. Bunlar arasında belirli süreli ekspres, ekonomik ekspres, şehir içi isteğe bağlı teslimat, uluslararası nakliye hizmetleri ve daha fazlası yer alır.

Üstelik SF Express, soğuk zincir teslimat çözümlerini de hizmetleri arasına dahil ederek, zamanı kesin olan ürünleri son tüketicilerinize zahmetsizce taşıyabilirsiniz. Çeşitli nakliye hizmetleri sağlamanın yanı sıra, sevkıyat koruması, SF dolabı, dağıtım hizmetleri, paketleme ve daha fazlası gibi başka katma değerli çözümler de sunmaktadır.

Temel özellikler:

Çeşitli standart ve ekspres teslimat hizmetleri sunmaktadır.
SF Express, Hong Kong ve Makao'ya teslimatta nakit (COD) hizmetleri sunmaktadır.
Müşterilerin ödeme yöntemini istedikleri zaman değiştirmelerine olanak tanır.
Müşteriler ayrıca ihtiyaçlarına göre teslimat adreslerini de değiştirebilirler.

Şunlar için idealdir: Çin'de uygun maliyetli nakliye hizmetleri arayan işletmeler

6. USPS

ABD'de uygun fiyatlı ve güvenilir teslimat hizmetleri sunma ana hedefiyle USPS veya Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi ortaya çıktı. USPS'in yalnızca ABD'de 33.641 postanesi ve sözleşmeli lokasyonu bulunmaktadır. Ayrıca belirli konumlara teslimat hizmetleri sağlamak için FedEx ve DHL ile ortaklık kurdu.

Öncelikli ekspres posta, öncelikli posta, birinci sınıf posta, medya postası vb. dahil olmak üzere çeşitli posta dağıtım hizmetleri sunar. USPS, şirketlerin kırsal alanlara teslimat yapmasını mümkün kılan sağlam bir yer ağına sahiptir. Bilgilendirilmiş Görünürlük Posta Takip & Raporlama uygulaması sayesinde posta ve paketlerin gerçek zamanlı durumlarını izleyebilirsiniz. Aslında USPS, müşteri deneyimini geliştirmek için hafta sonu teslimatı sağlayan nadir son kilometre teslimat şirketlerinden biridir.

Temel özellikler:

Müşterilerin yaklaşan siparişleri önizlemesine olanak tanır ve yeniden teslimat ve teslimat uyarıları talep etmelerine olanak tanır.
USPS, teslimat operasyonlarını optimize etmek için otonom kamyonlar, insansız araçlar, GPS izleme ve akıllı sensörler gibi gelişmiş teknolojilerden yararlanır.
Teslimat yolculuğunun tamamının derinlemesine görünürlüğünü sağlar.
USPS, ülke çapında daha küçük merkezlerin yanı sıra daha büyük ulaşım merkezlerine de sahiptir.

Şunlar için idealdir: ABD'de uygun fiyatlı taşıyıcı hizmetleriyle bağlantı kurmak isteyen işletmeler

7.ZTO Ekspres

Ardından, en iyi son kilometre teslimat şirketleri listesinde ZTO Express geliyor. Merkezi Çin'de (Şangay) bulunan bu taşıyıcı şirket, Amerika, Avrupa ve Asya dahil olmak üzere çeşitli bölgelere erişim sağlamıştır. Sadece bu da değil, ZTO süper hızlı teslimatı kolaylaştırmak için dünya çapındaki depolarını stratejik olarak inşa etti.

ZTO'nun yerel teslimat hizmetine giderseniz paketin teslim edilmesi yaklaşık 5-7 gün sürecektir. Ayrıca Çin içinde başka ekspres teslimat çözümleri ve uluslararası teslimat hizmetleri de sundu. ZTO Express'in teslimat ücreti varış yeri, paketin ağırlığı ve boyutu gibi farklı faktörlere bağlıdır.

Temel özellikler:

Son kilometre teslimatı için ağ ortağı modelinden yararlanır.
ZTO Express kentsel alanlarda ücretsiz eve teslimat hizmetleri sunmaktadır.
ZTO Express Takip sayesinde yolculuk boyunca her teslimatı takip edebilirsiniz.
WeShip Track ile olan ortaklığı, işletmelerin teslimat rotalarını optimize etmesine yardımcı oluyor.

Şunlar için idealdir: Alibaba, JD.com ve PDD gibi Çin'de faaliyet gösteren pazaryerlerinde işletmeleri bulunan çevrimiçi satıcılar

8. Japonya Posta Holdingleri

Japan Post Holdings, merkezi Tokyo'da bulunan halka açık bir holdingtir. Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post ve diğerleri dahil olmak üzere yan kuruluşların bir listesi vardır. Çeşitli hizmet segmentlerinde faaliyet göstermektedir ve lojistik de bunlardan biridir.

Posta ve lojistik hizmet segmenti altında posta, yurt içi ve uluslararası nakliye işlemlerini gerçekleştirmektedir. Ayrıca Japan Post, dünya çapında her lokasyonda son kilometre teslimatını iyileştirmek için diğer taşıyıcılarla ortaklıklar kurmayı planlıyor. Posta hizmetleri aracılığıyla mektup, kartpostal, paket, mektup paketi, uluslararası posta ve diğer küçük eşyaları gönderebilirsiniz. Japan Post'un standart boyutlu mektuplar için nakliye ücretleri, posta ağırlığına göre 84 yen'den başlayıp 210 yen'e kadar çıkıyor.

Temel özellikler:

Japan Post, son kilometre teslimatını optimize etmek için filosuna drone'ları ve teslimat robotlarını entegre etti.
Gönderileri izlemek için kapsamlı bir Takip ve İzleme sistemine sahiptir.
Devamsızlık nedeniyle teslim edilemeyen postalar için yeniden teslimat seçeneği bulunmaktadır.
Müşterilerin teslimat tarihlerini belirlemesine olanak tanır ve hatta hafta sonu teslimat seçenekleri sunar.
Japan Post'un Yu-Pack hizmeti COD, teslimatta ödeme, güvenlik vb. özellikler sunar.

Şunlar için idealdir: Japonya'daki müşterilere küçük paketler ve mektuplar göndermeyi amaçlayan işletmeler

9. Delhivery

Hindistan merkezli bir işletmeyseniz Delhivery'yi duymuşsunuzdur. Sonuçta Hindistan'ın en büyük tam entegre teslimat sağlayıcısıdır. En güzel yanı ise ülkenin her yerinde mevcut olması. Şu an itibariyle ağını 18.600 pin kodu üzerinden başarıyla oluşturdu ve ülke çapında 2880'den fazla dağıtım merkezi kurdu.

Lojistik hizmetleri söz konusu olduğunda depolama, kısmi kamyon yükü, tam kamyon yükü, sınır ötesi, ekspres teslimat ve son kilometre teslimatı dahil olmak üzere çeşitli çözümler sunar. Delhivery ayrıca her gönderinin mümkün olduğu kadar hızlı ve verimli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için veri zekası ve makine öğrenimi yeteneklerini de benimsedi.

Temel özellikler:

Mevcut adreslerden doğru teslimat adreslerini almak için bir adres standardizasyon API'si sunar.
Adres doğrulama API'si, müşteri siparişlerinin daha hızlı ve daha doğru şekilde teslim edilmesine yardımcı olur.
Delhivery'nin Hindistan çapında geniş bir depo ağı vardır.
Bu son kilometre teslimat şirketi, birden fazla vitrinle kolay entegrasyon sunuyor.
Başarısız teslimatları azaltmak için bir istisna izleme özelliği sunar.
Delhivery, müşterilerini teslimatları konusunda güncel tutmak için çok kanallı bir strateji benimsiyor.

Şunlar için idealdir: Hindistan'daki neredeyse tüm kentsel ve kırsal bölgelere erişim sağlamak isteyen e-ticaret işletmeleri.

10. Mavi Dart

Sırada Blue Dart var. Hindistan'da 55.400'den fazla lokasyonda hizmet veren bir diğer lider lojistik, nakliye ve dağıtım şirketidir. Blue Dart tüm lojistik yolculuğunu üstlenebilse de, birinci sınıf son kilometre teslimat çözümleriyle özellikle tanınmaktadır.

Blue Dart'ın ekonomik hızlı kamyon taşımacılığı hizmeti olan Bharat Dart, zamana duyarlı ürünleri müşterilere teslim etmek için mükemmeldir. Ayrıca teslimat bilgilerini müşteri spesifikasyonlarına göre değiştirmenize de olanak tanır. Ayrıca Blue Dart, yolculuğun bu son ayağını optimize etmek için kapıdan kapıya teslimat seçenekleri, teslimat kanıtı ve teslimat bildirimleri sunuyor.

Temel özellikler:

Blue Dart, ücretsiz bilgisayarlı teslimat kanıtı seçeneği sunar.
Kapsamlı bir sistem aracılığıyla son kilometre teslimat yolculuğunun tamamını takip etmenizi sağlar.
Bharat Dart, müşterilerin kolayca işlem yapabilmesi için çeşitli ödeme seçenekleri sunar.
Elektrikli araçları ve drone teslimat seçeneğini piyasaya sürdü.

Şunlar için idealdir: Yüksek değerli malların nakliyesi için hızlı ve güvenilir teslimat hizmeti arayan e-ticaret tüccarları.

11.DB Schenker

1872 yılında kurulan DB Schenker bir Alman lojistik ve taşımacılık şirketidir. Hava, kara ve deniz taşımacılığı, sözleşme lojistiği, küresel tedarik zinciri çözümleri vb. çözümler sunmaktadır. Bu geniş teslimat hizmeti sayesinde, e-ticaretten otomotive kadar her türlü işletmenin ihtiyaçlarını karşılayabilir.

DB Schenker'in en iyi yönlerinden biri hızlı teslimattır. Metropol şehir içinde aynı gün teslimat hizmeti bile sunuyor. Geniş kara taşımacılığı ağı, paket dolapları ve ayrıntılı gönderi takip sistemi, onu son kilometre teslimat şirketi olarak en iyi seçeneklerden biri haline getirdi. DB Schenker'in teslimat ücretleri 8,75 €'dan başlıyor

Temel özellikler:

DB Schenker'in kamyonları Voltra Zero, şehir içi teslimatları kolaylaştırmak için piyasaya sürüldü.
Gönderi takibi için yapay zeka destekli teknolojiye sahiptir.
Alıcılara e-posta ve SMS yoluyla teslimat bildirimleri gönderir.
Alıcılar portalı aracılığıyla teslimat tarihlerini ve saatlerini seçebilir.
Mobil paket takip çözümü sunar.

Şunlar için idealdir: Almanya içinde birinci sınıf teslimat hizmetleri sunmak isteyen çevrimiçi satıcılar

12.DTDC Ekspres

14.000 pin kodunda 14.000 fiziksel müşteri erişim noktasından oluşan bir ağ ile DTDC, Hindistan lojistik endüstrisindeki en baskın taşıyıcı sağlayıcılardan biri olarak ortaya çıkıyor. Yukarıda bahsedilen diğer teslimat şirketleri gibi DTDC de ekspres standart, ekspres premium, entegre e-Ticaret lojistik çözümleri ve daha fazlası gibi çeşitli nakliye seçenekleri sunmaktadır.

DTDC, kırsal alanlarda bile daha hızlı teslimat sağlamak için şehirlerin dışında mikro sipariş karşılama merkezleri kurdu. Ayrıca bu ülkede drone teslimat hizmeti başlatmak için Skye Air Mobility ile ortaklık kurdu. Son kilometre teslimatını kolaylaştırmak için çeşitli gelişmiş teknolojileri ve e-gerçekleştirme çözümlerini entegre ettiğini belirtmeye gerek yok.

Temel özellikler:

Son kilometre teslimat oranını artırmak için What3words konum teknolojisini kullanır.
Daha hızlı teslimatı kolaylaştırmak için drone teslimat hizmeti başlattı.
DTDC bir COD ödeme seçeneği sunuyor.
DTDC izleme, alışveriş yapanlara proaktif uyarılar sunar.
Müşterilerin paketleri kendi başlarına takip edebilmeleri için bir müşteri portalı sunar.

Şunlar için idealdir: Uygun maliyetli son kilometre teslimat çözümleri arayan e-ticaret işletmeleri

13. Kraliyet Postası

Birleşik Krallık'ta son kilometre teslimat hizmeti sağlayıcısı arayanlar Royal Mail'i deneyebilir. Başlangıçta posta servis sağlayıcısı olarak faaliyetlerine başladı. Artık sürekli iyileştirme ve premium lojistik hizmetlerinin eklenmesiyle lider taşıyıcı şirketlerden biri haline geldi.

24-48 saat teslimat, aynı gün teslimat, özel teslimat ve ertesi gün teslimat, paket teslimat çözümünde bulacağınız nakliye seçeneklerinden bazılarıdır. Royal Mail, paket teslimatını daha kolay ve verimli hale getirmek için 10.000'den fazla postane ve 1200 müşteri hizmetleri noktasından oluşan bir ağa sahiptir. Royal Mail ile başarılı teslimatın ardından fotoğraf çekebilir ve müşteri imzaları alabilirsiniz.

Temel Özellikler:

EDD'yi alıcılara SMS ve e-posta yoluyla gönderir.
Royal Mail, paket sağ tarafa ulaşana kadar kapsamlı bir takip çözümü sunuyor.
Eşyaların doğru şekilde teslim edilmesini sağlayan yaş doğrulama özelliğine sahiptir.
Royal Mail, son kilometre teslimatında karbon emisyonlarını azaltmak için 5000 elektrikli kamyonet konuşlandırdı.
Ayrıca uzak bölgelere ulaşmak için teslimat drone'larını da bünyesine kattı.

Şunlar için idealdir: Birleşik Krallık'ta teslimat hizmetlerinin fotoğraflı kanıtını arayan işletmeler

14. Poste Italiane

Poste Italiane doğası gereği çok kanallı bir hizmet platformudur. Lojistik ve posta ve paket dağıtım hizmetlerinin yanı sıra finans ve sigorta hizmetleri, ödeme sistemleri vb. de sunmaktadır. Konu lojistik olduğunda Poste Italiane, İtalya'nın en büyük lojistik şirketidir.

Poste Italiane ile işletmeler müşterilere posta ve paket teslimatı sunabiliyor. Ayrıca, müşterilerin hızlı teslimat taleplerini karşılamak için 5'ten fazla ekspres teslimat seçeneğini piyasaya sürdü. Sadece bu da değil, hızlı teslimat süreleri sağlamak için tüm posta teslimat sürecini izlemenize yardımcı olacak bir Lojistik Kontrol Odası da bulunmaktadır.

Temel Özellikler:

Son kilometre teslimat yolculuğunu iyileştirmek için Milkman Teknolojisini kullanıyor.
Özel bir soğutmalı gıda dağıtım hizmeti sunmaktadır.
Müşteriler teslimatı kendilerine uygun bir zamanda planlama esnekliğine sahip olur.

Şunlar için idealdir: İtalya'daki yerel müşterilere gıda/bozulabilir ürün satan ve gönderen e-ticaret işletmeleri

15.Aramex

Sonuncu ama bir o kadar da önemlisi, BAE merkezli bir lojistik hizmet sağlayıcısı olan Aramex'imiz var. Aramex'in hizmetleri dünya çapında 65 ülkede mevcuttur. Aramex ile e-ticaret işletmeleri, alışveriş yapanlara aynı gün teslimat hizmeti sunabiliyor. Buna ek olarak, sizin ve müşterilerinizin paketleri gerçek zamanlı olarak izlemesine ve alışveriş yapanların teslimatları planlamasına olanak tanır.

Ayrıca Aramex teslim alma noktaları, Aramex Experience+ ve toplama noktaları, Aramex'in son kilometre teslimatını optimize etmek için sunduğu katma değerli hizmetlerden bazılarıdır.

Temel özellikler:

EDD'yi tahmin etmek ve gönderilerin canlı durumlarını sağlamak için AI ve ML algoritmalarını kullanır.
Alışveriş yapanların ürünlerini kolaylıklarına göre toplamalarına olanak tanıyan geniş bir toplama noktaları ağına sahiptir.
Gönderiler için POD almanıza yardımcı olur.
Müşterilere zamanında teslimat güncellemeleri gönderir.

Şunlar için idealdir: Genellikle süresi belli kapıdan kapıya teslimatlarla uğraşan işletmeler

ClickPost, İşletmelerin Son Adım Teslimatlarını Basitleştirmesine Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteri memnuniyetini sağlamak için son kilometre teslimat hizmetleri sunan bir nakliye şirketinin olmazsa olmazıdır. Ancak yolculuğun bu son aşamasıyla ilgili zorluklar göz önüne alındığında, taşıyıcıyla birlikte özel bir son kilometre teslimat yazılımına sahip olmak daha iyidir. Yalnızca son kilometre taşıyıcı sağlayıcılarını yönetmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin sürekli değişen teslimat taleplerini de karşılayacaktır.

Burada ClickPost merkezde yer alıyor. Gelişmiş işlevleriyle son kilometre teslimat yolculuğunuzu optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğine hızlıca bir göz atın:

ClickPost, yukarıda bahsettiklerimizin çoğu da dahil olmak üzere dünya çapında 400'den fazla operatörle önceden entegre edilmiş olarak gelir.
ML tabanlı taşıyıcı tahsis motoru, belirli bir müşteri siparişini yerine getirmek için en uygun lojistik sağlayıcıyı getirir.
ClickPost, son kilometre teslimat yolculuğunun tamamını izlemenize yardımcı olmak için hem çekme hem de gönderme API'lerini kullanır. Ayrıca müşterilere zamanında teslimat uyarıları göndermek için çok kanallı bir strateji (E-posta, SMS, WhatsApp) benimser.
Müşterilerin gönül rahatlığı sağlamak için EDD'li beyaz etiketli bir izleme portalı sunar. Bu kontrol panelinde kişiselleştirilmiş teklifleri ve promosyon materyallerini de görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat istisnalarının potansiyelini algılar, böylece önceden harekete geçebilirsiniz.
Sahte ve başarısız teslimat yönetimi için yapay zeka destekli sistemlere sahiptir.
Dijital POD sistemi sayesinde malların müşteriler tarafından alındığını onaylayabilirsiniz.
Sipariş yerine getirildikten sonra müşteri NPS'sini almanıza yardımcı olur.
ClickPost, müşteri bildirimi, başarısız teslimatlar ve RTO gibi son kilometre teslimatının çeşitli yönleri hakkında derinlemesine analizler sağlar; böylece boşlukları tespit edebilir ve bunları azaltabilirsiniz.

Son Kilometre Teslimat Şirketi Nasıl Çalışır?

Son kilometre teslimat şirketini bulmacanın son parçası olarak düşünün. İyi yapılandırılmış bir dağıtım stratejisi oluşturmuş olsanız bile, bu son parça olmadan stratejiniz eksik kalacaktır. Tipik bir 3PL hizmet sağlayıcısı uçtan uca lojistik operasyonlarını yönetirken, son kilometre teslimat şirketi başlangıçtan itibaren yolculuğun yalnızca son ayağıyla, yani sipariş işlemeyle ilgilenir.

Temelde, bu son kilometre teslimat şirketleri, eşyaların belirli bir zaman dilimi içinde amaçlanan varış noktasına ulaşmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. Bunu mümkün kılmak için sistematik bir şekilde çalışırlar:

Son kilometre teslimat şirketleri, sipariş işlemeyi hızlandırmak için çevrimiçi vitrinlerle kolayca entegre olur. Ayrıca, dönüşüm sağlamak için ödeme sayfasında en uygun EDD'yi de gösterir.
Bu şirketler, müşterilere süper hızlı teslimat hizmetleri sağlamak için sipariş karşılama merkezlerini stratejik olarak ülkenin çeşitli yerlerine yerleştiriyor. Aslında, bu son kilometre teslimat hizmeti sağlayıcılarının çoğu, teslimat esnekliğini artırmak için paket dolapları ve teslim alma noktalarından oluşan bir ağ kuruyor.
Daha sonra bu şirketler, daha az trafik sıkışıklığıyla en kısa rotayı tespit etmek için gelişmiş rota optimizasyon tekniklerini kullanıyor.
Bu şirketler ayrıca müşterilere GPS takibi, müşteri bildirimi, sürücü yönetimi ve son dakika teslimat ayarlamaları gibi katma değerli hizmetler sağlamak için çeşitli ileri teknolojileri de benimsiyor.
Son olarak kolileri verilen süre içerisinde müşterilere teslim edip POD alıyorlar.

Son Mil Teslimat Taşıyıcı Çözüm Şirketini Seçerken Dikkate Alınması Gereken Temel Faktörler

Bu noktada, uzmanlaşmış son kilometre teslimat lojistiği çözümleri sunan bir taşıyıcı ortağa sahip olmanın önemine aşina olduğunuzu varsayıyoruz. Ancak elinizde çok fazla seçenek olduğundan en iyi olanı seçmek oldukça zordur.

Bu nedenle işletmeniz için en iyi son kilometre teslimat şirketini seçerken göz önünde bulundurmanız gereken 9 temel faktörü listeledik.

1. Teslimat Hızı ve Seçenekleri

Günümüzün müşterileri süper hızlı teslimat istiyor. 2023 yılında müşterilerin yaklaşık %58'i işletmelerin süper hızlı teslimat hizmetlerinden yararlanmak için ekstra ödeme yaptı.

Artan bu müşteri talebine ayak uydurmak için aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat, iki günde teslimat vb. gibi birden fazla ekspres teslimat seçeneği sunan bir son kilometre teslimat şirketi aramanız gerekir. Seçenekler ne kadar çeşitli olursa işiniz için o kadar iyidir.

2. Fiyatlandırma ve Maliyet Yapısı

Farklı son kilometre şirketlerinin farklı fiyatlandırma yapıları vardır. Bazıları gönderi ağırlığına ve teslimat mesafesine göre ücret alırken, bazıları sabit oranlı hizmet sunar. Aslında, birkaç son kilometre teslimat şirketi aboneliğe dayalı bir fiyatlandırma modeli sunmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle genellikle uğraştığınız gönderi türlerini değerlendirin ve ardından fiyatlandırma modeli size en uygun olan şirketi tercih edin. Aynı zamanda katma değerli hizmetler için uygulanabilecek ek ücretlere de hızlıca göz atın.

3. Takip ve Görünürlük

Müşteriler "Satın al" butonuna bastıktan sonra siparişleri alana kadar sabırsızlıkla bekler ve tedirgin olurlar. Bu nedenle, kapsamlı bir sipariş takip mekanizmasına sahip bir son kilometre teslimat şirketi aramalısınız. Ayrıca, müşterilerin zihninde güvenlik duygusunu teşvik etmek için teslimat güncellemelerini müşterilere ilettiğinden emin olun.

4. Hizmet Alanı ve Kapsamı

Son mil teslimat şirketleri, hizmet verilebilirliği kapsamında çok çeşitli konumları ve posta kodlarını kapsamak için genellikle hiper yerel teslimat şirketleri ve posta hizmetleriyle ortaklık kurar. Erişim alanı ne kadar geniş olursa, müşterilerinize o kadar etkili hizmet verebileceğinizden bahsetmiyorum bile.

Bu nedenle, her zaman kentsel, yarı kentsel ve kırsal yerler de dahil olmak üzere çeşitli alanlarda kullanılabilirliğini kanıtlamış bir son kilometre teslimat lojistik çözümleri sağlayıcısını tercih edin.

5. E-ticaret Platformunuzla Entegrasyon

Son kilometre teslimat şirketinin e-Ticaret platformunuzla kolay entegrasyon sunup sunmadığını kontrol edin. Bu entegrasyon size çeşitli cephelerde yardımcı olacaktır. Örneğin, siparişleri otomatik olarak senkronize ederek sizi manuel sipariş girişinden kurtarır, ödeme sayfalarında EDD'yi görüntüler ve sipariş takibini vitrinin kendisinde birleştirir. Genel olarak siz ve müşterileriniz için daha yönetilebilir ve verimli bir deneyim yaratacaktır.

6. Teknoloji ve Yenilik

Günümüzün e-Ticaret endüstrisinde rekabet etmek ve müşterilerinizi "şaşırtmak" istiyorsanız, değişiklikleri benimseyen ve yenilikçi teslimat çözümleri sunan bir son kilometre teslimat şirketini tercih etmelisiniz. Bunlar arasında drone teslimatı, elektrikli araçlar, rota optimizasyonu için tahmine dayalı analizler, adres doğrulama, akıllı dolaplar ve diğer yenilikçi sistemler yer alabilir.

7. Müşteri Hizmetleri

Bir şirket birinci sınıf hizmetler sunsa bile, müşteri destek sistemi yeterli düzeyde değilse bunun hiçbir faydası olmaz. Dinlenmeden bırakılırsa müşterilerinize bilgisizlik duygusu verebilir. Öte yandan aktif bir müşteri hizmetleri sistemi, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve bu da onların markanıza daha sadık olmalarını sağlar. Bu nedenle, bir son kilometre teslimat şirketi seçmeden önce, sizi ve müşterilerinizi destekleyecek süper aktif bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olduğundan emin olun.

8. Teslimat Güvenilirliği

Teslimat güvenilirliği temel olarak EDD'leri tutarlı bir şekilde karşılama ve ürünleri son alıcılara iyi durumda doğru bir şekilde teslim etme yeteneğini ifade eder. Bir son kilometre teslimat şirketinin güvenilirliğini değerlendirmek ve sözlerini gerçekten yerine getirip getirmediğini kontrol etmek için geçmiş performansına ve müşteri incelemelerine bakmanız gerekir. Yeterince güvenilir olup olmadığından emin olmak için ağınızdan da yararlanabilirsiniz.

9. İade ve Geri Ödeme Politikaları

Mutlaka sahip olunması gereken bir kriter olmasa da, seçtiğiniz son kilometre teslimat şirketinin kapsamlı bir iade ve geri ödeme yönetimi çözümü sunması uzun vadede size fayda sağlayacaktır. Üstünde bir kiraz olarak düşünün. Bu nedenle sunduğu iade seçeneklerini, iade ve geri ödeme zaman aralıklarını, iade nakliye ücretlerini, müşteri iletişim yöntemlerini vb. kontrol edin.

Son Düşünceler!

Kuşkusuz, son kilometre teslimatı, e-Ticaret lojistiğinin en zorlu ve en pahalı bölümüdür. Ancak doğru yönetildiğinde müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla elde tutma oranını artırma fırsatları yaratabilir. Ve uzman bir son kilometre teslimat hizmetinin yardımı olmadan bunu başarmak oldukça zordur.

Bir dizi özel son kilometre teslimat çözümüyle, tüm son kilometre zorluklarını hafifletmeyi ve genel teslimat verimliliğini artırmayı hedefliyor. Bu kılavuzun size son kilometre teslimatı ve piyasadaki en iyi son kilometre teslimat hizmetleri hakkında derinlemesine bir anlayış sağladığını umuyoruz.

SSS:

1. Son kilometre teslimatı neden önemlidir?

Son kilometre teslimatı, markaların müşterileriyle doğrudan bağlantı kurduğu segmenttir. Yolculuktaki herhangi bir aksaklık ve aksaklık, alışveriş deneyimlerini doğrudan etkileyebilir, ancak verimli bir şekilde yönetildiğinde oyunun kurallarını değiştirebilir. Bu nedenle e-Ticaret lojistiğinin en önemli parçası olarak kabul edilir.

2. Son kilometre teslimat şirketlerinin karşılaştığı zorluklar nelerdir?

Son kilometre teslimat şirketleri genellikle öngörülemeyen trafik koşulları, başarısız teslimatlar, müşterilerden gelen iletişim eksikliği vb. gibi zamanında teslimatı aksatabilecek zorluklarla karşı karşıya kalır.

3. Teknoloji son kilometre teslimatını nasıl geliştirir?

Gelişmiş teknolojilerin benimsenmesi, son kilometre teslimatının daha verimli olmasını kolaylaştırabilir. Örneğin GPS özellikli teknoloji ve IoT özellikli sensörler, sipariş takibine ve rota optimizasyonuna yardımcı olabilir. Drone'lar ulaşılması zor uzak konumlara teslimat yapabilir. Akıllı dolaplar müşteri memnuniyetini artırabilir ve yapay zeka destekli teknoloji, başarısız teslimat sorunlarını en kolay şekilde yönetebilir.

4. Son kilometre teslimatı için temel başarı faktörleri nelerdir?

Son kilometre teslimatı için temel başarı faktörleri arasında siparişlerin zamanında karşılanması, esnek teslimat seçenekleri sunulması, müşterilere kontrol noktasına özel teslimat güncellemeleri sağlanması, başarısız teslimatların verimli bir şekilde ele alınması vb. yer alır.

5. Son kilometre teslimat şirketleri teslimatların zamanında yapılmasını nasıl sağlayabilir?

Son kilometre teslimat şirketleri, teslimatların zamanında yapılmasını sağlamak için çeşitli yaklaşımlar benimser. Sipariş gönderimi, rota optimizasyonu, canlı izleme ve sürücü yönetimi için en son teknolojiye güveniyorlar. Ayrıca teslimat sürelerini kısaltmak için stratejik olarak dağıtım merkezleri inşa ediyorlar. Hatta çoğu, teslimat istisnalarını tespit etmek ve alışveriş yapanlara zamanında ulaşmak için bunları önceden azaltmak için tahmine dayalı analitiği bile entegre ediyor.

6. Ne tür şirketler son kilometre teslimat hizmetlerine ihtiyaç duyar?

Müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan her e-ticaret şirketi, uzmanlaşmış bir son kilometre teslimat şirketini tercih etmelidir.