Rieva Lesonsky Y Kuşağını ve Z Kuşağını Anlamak Üzerine

Bir perakende işletmeniz varsa, müşteri tabanınızın eskisi gibi olmadığını fark etmiş olabilirsiniz.

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com CEO'su Rieva Lesonsky, Y kuşağı alışveriş alışkanlıklarının ve Z Kuşağı alışveriş alışkanlıklarının perakendeciliği nasıl değiştirdiğini ve işletmenizin bu değişen perakende trendlerine nasıl uyum sağlaması gerektiğini tartışmak için Küçük İşletme Trendleri Genel Yayın Yönetmeni Shawn Hessinger ile bir araya geliyor.

:15'te Small Biz'in son bölümüyle ilgili tartışmalarının bu düzenlenmiş metnine göz atın. Ayrıca yukarıdaki sohbetin tamamına göz atabilir veya aşağıdan SoundCloud'da dinleyebilirsiniz.

Y Kuşağı ve Z Kuşağı Müşterilerinin Alışveriş Alışkanlıkları

Shawn Hessinger: Hem e-ticaretten hem de perakendeden bahsedeceğiz çünkü bu konuda insanlar arasında çok fazla kafa karışıklığı olduğunu düşünüyorsanız. Müşteriler artık beş yıl öncekiyle bile aynı değil. Sadece aynı şeyleri yapmıyorlar, değil mi?

Rieva Lesonsky: Orada tamamen yeni bir müşteri tabanı var. Ve bence pek çok işletme sahibi, nesiller hakkında yanlış algılara sahip. Bilirsiniz, onlar, ah, Y kuşağının bu olduğunu ve Z kuşağının bu olduğunu düşünüyorlar ve tamamen yanılıyorlar. Ve nesillerin ne istediğini ve ne yaptığını anlamadıkça, müşteri kaybetmeye devam edecekler.

Perakendecilerin çevrimiçi veya çevrimdışı bilmesi gereken şey, Gen Z'nin bir grup çocuk olmadığıdır. Liderler ve Gen Z'nin öncüleri, yirmili yaşlarının başında ve ortalarındalar. Pek çoğu çalışıyor, aile kuruyor, para harcıyor ve para harcamak konusunda ciddiler. Bazı durgunluklar yaşadılar. Nasıl bir şey olduğunu anlıyorlar.

Yani, yetişkinliğe farklı bir zihniyetle giriyorlar, tüketimciliğe bir tür aktivizm olarak bakıyorlar - bu onların aktivist olma yolları. Ve bu yüzden kiminle iş yapmak istediklerini çok dikkatli bir şekilde seçerler. Birçok insanı inceliyorlar ve birçok işletmeyi boykot ediyorlar. Ama paralarını nereye ve ne kadar harcadıklarına bakıyorlar. Ve temelde tüm bu ikinci el perakende fenomenini serbest bıraktılar.

Temel olarak, bu nesil, ikinci elin artık sıcak olduğu yerde bu fenomeni başlattı. Ve hava o kadar sıcak ki, büyük perakendeciler kullanılmış giysileri ve kullanılmış ürünleri paylaşmak için mağazalarında yer açıyor.

Hatta IKEA, “Hey, eşyaların iyi durumdaysa, onları geri getir. Sana bunun için para ödeyeceğiz.” Ve şimdi yeniden satıyorlar. Yani bu sadece giyimde değil, mobilyada da tamamen yeni bir fenomen. Eski mobilya satan koca bir web sitesi var, Cherish. Ve bu büyük. Sadece uğraşmaktan bahsetmiyoruz. Milyonlarca müşterisi var. Yani bu da tamamen yeni bir zihniyet.

Shawn Hessinger: 60 yaşın üzerindeki insanların asla internetten alışveriş yapmayacağı şeklindeki genellemenin tam tersine ne dersiniz? Ya da daha genç insanlar kesinlikle çevrimiçi alışveriş yapacak ve asla bir perakende mağazasına adım atmayacak mı? Çünkü bu da tam olarak doğru görünmüyor.

Rieva Lesonsky: Hayır ve bence bu, perakendeye geri dönüşü sağlayan grup. Çünkü onlar için alışveriş sosyal bir aktivite değil mi? Mağazalara kendileri girmiyorlar. Bir grup insanla birlikte içeri girerler. Bir şeyler deniyorlar. Diğer arkadaşlara fotoğraf gönderiyorlar. Bir nevi eğlenceli bir grup etkinliği. Ve böylece o grup bunu benimsedi. Ve böylece suçlamayı mağazalara geri götürdüler. Yani onlar için eğlence, paketle ilgili şeyler yapmaktır. Ve bu, insanların gözden kaçırdığı büyük bir şey.

Başka bir şey: restoranlarda BÜYÜK olan bir nesil Z Kuşağıdır. Dışarı çıkıp yemek yemeyi severler. Pek çok restoran sahibi, bazı gençlerin dışarı çıktığını görüyor ve "Hayır, seni restoranımda istemiyorum!" Ama oradalar ve para harcıyorlar.

Bahar için yeni Gençlerle Hesap Almak anketini bekliyorum, ancak geçen baharda yapılan anket, paralarının çoğunu yiyeceğe harcadıklarını gösteriyor. Yiyecek, genel olarak gençler için bir numaralı harcamadır. Ve yine, onları rahat ettirmek istiyorsunuz. Onlara, orada oturacakları için yemek yemeleri ve koşmaları gerektiğini hissettirmek istemiyorsunuz ve bu şeyleri sipariş etmeye devam edecekler, çünkü onların işi bu. Takılmaktan hoşlanırlar. Öyleyse bundan yararlanın!

Shawn Hessinger: Küçük işletmelerin bilmesi gereken son birkaç yılda büyük ölçüde değişen diğer müşteri davranışları. Bahsetmediğimiz bir şey var mı?

Rieva Lesonsky: Millennials, Amerika'daki en büyük ev alıcılarıdır. Aileleri var, yani çocukları olduğu için bir sürü şey alıyorlar ve sürekli bir şeylere ihtiyaç duyuyorlar. Ve böylece bin yıllık piyasayı asla gözden kaçırmak istemezsiniz. Ve Y kuşağı, dediğim gibi, ikinci el hareketini başlattı, tüketiciliği ve aktivizmi başlattılar. Z Kuşağı tarafından gerçekten benimsendi, ancak gerçekten Y kuşağı tarafından başlatıldı ve her iki kuşağın da istediği şey buydu.

Ve ikisi arasında, muhtemelen Amerika'nın yarısını oluşturuyorlar. Demek istediğim, Y kuşağı tek başına 85 milyon gibi ve Z Kuşağı küçük değil. Bu iki nesle bakıyorsunuz ve bir şekilde topluma geri veren, çalışanlarını önemseyen insanlarla iş yapmak istiyorlar.

Yerel bir işletme olduğunuzda, çalışanlarınıza nasıl davrandığınız müşterileriniz için önemlidir çünkü birisi çalışanlarınızdan birinin bitişiğinde yaşayacaktır. Herkes sizin için çalışan birini tanıyacak ve sizin iyi mi yoksa kötü mü bir işveren olduğunuzu anlayacak. Ve insanlar nereden alışveriş yapacaklarına dair kararlarını buna göre verecekler.

Ve böylece - sadece iyi bir vatandaş olmak değil - bunun hakkında konuşmak istiyorsunuz. "Ben bu şeyleri yapıyorum ve söylemeye utanıyorum" demek istemezsiniz. Ama hayır, bunu tanıtmak istiyorsunuz çünkü insanların umursadığınızı bilmesini istiyorsunuz. Ve bunu sahte nedenlerle yapmakla ilgili değil. Bu, bu konuda özgün olmak ve topluluğunuza önem verdiğinizi ve katıldığınızı göstermekle gerçekten ilgili olmakla ilgilidir.

İzciler için bir bağış toplama etkinliği düzenlemek kadar basit bir şey olabilir. Küçük işletmelerin sınırlı bütçeleri olduğunu anlıyorum, ancak burada, tatillerde Kız İzci birliklerinin ücretsiz olarak hediye paketlemek için geldiği bazı mağazalar var. Biliyorsun, bahşiş verebilirsin, bilirsin, Kız İzcilere bağış yaparım. Mağaza hiçbir şey almıyor, çünkü "Ah, hediyemi bedavaya paketliyorum!" diyen müşteriler dışında. Ve Kız İzciler ya da İzciler ya da her neyse, bundan biraz para kazanabilirler. Bu nedenle, halka açık fikirli olduğunuzu göstermek için topluluğunuzla daha fazla etkileşim kurmanın yollarını düşünün.

Shawn Hessinger: Kaçırdığımız bir şey var mı?

Rieva Lesonsky: Burada perakende dünyasının dışındayız, ancak ev inşaatı ve yeniden modelleme endüstrilerindeyseniz veya bu tür ürünler satıyorsanız… ve dekoru kastetmiyorum… Lavabolar gibi ya da bilirsiniz, sıhhi tesisat cihazları falan… kadınlar aslında bu satın almaların itici gücü. Ve ürünleri satın almak için hırdavatçıya gidenlerin aslında onlar olduğunu söyleyen kadınlardan bazı anketler okudum. Yine de hırdavatçıda çalışanlar tarafından saygı görmediklerini düşünenler onlar, değil mi?

Unutma, sana söyledim, Y kuşağı daha fazla ev satın alıyor - bu gerçekten Y kuşağı tarafından yönetilen ve aslında birçok ev satın alan Y kuşağı kadınları. Bu nedenle, müşterilerinizin her birine saygılı davrandığınızdan emin olmak istersiniz.

SoundCloud'da bu bölümü dinleyin:

Küçük İşletme Trendlerinden en son haberleri alın. Google Haberler'de bizi takip edin.