Müşteri Adayı-Hesap Eşleştirme Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Büyük büyüme, büyük sorumluluk getirir. Kuruluşunuz hızla büyüdükçe, her yenisi geldiğinde müşteri adaylarını hesaplarla manuel olarak eşleştirmek pratik olmaz.

Müşteri Adayı-Hesaba Eşleştirme nedir?

Müşteri Adayı-Hesap Eşleştirme, müşteri adaylarını CRM'nizdeki doğru hesaplara/şirketlere bağlamanın otomatik sürecini ifade eder. Sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlar ve genel markanıza kötü yansıyabilecek dahili yanlış iletişimlerin oluşmasını engeller.

Pipedrive'ın CRM'nizde kendisine atanmış bir temsilci ile mevcut bir hesap olduğunu varsayalım. Güzel bir gün, Pipedrive'dan Austin size ulaşır. Otomatik müşteri adayı eşleştirme ile Austin, CRM'nizde Pipedrive'ın hesabına atanır. Pipedrive'ı temsil eden temsilci daha sonra Austin ile olan iletişimi halledebilir.

Müşteri Adayı-Hesap Eşleştirme Neden Önemlidir?

Şimdi müşteri-hesap eşleştirmesi olmadan önceki senaryoya bakalım.

Pipedrive'dan Austin, gelen satış ekibi tarafından yönetilir. Giden ekip, gelen hesapların mutlaka farkında olmadığı için, Pipedrive'dan Mike gibi başka bir lidere de ulaşabilirler.

Bu iki bağlantı aynı anda oluyor, ama aynı zamanda ayrı ayrı, her biri diğerinden habersiz. İkisi arasında bir kesişme noktasının nasıl görüneceğini hayal edebiliyor musunuz?

Bunun neden olabileceği yaklaşan yanlış iletişim, kafa karışıklığı ve kaos, marka imajınız kadar sizin için de müşteriniz için felaket olabilir.

Düzeltme nedir? Manuel müşteri adayı eşleştirme bir seçenek değildir çünkü yalnızca zamanınızı kötü kullanmakla kalmaz, aynı zamanda oldukça verimsiz, potansiyel olarak yanlış ve insan hatasına eğilimlidir.

Manuel eşleştirme yapıldığında, kim bir birleşme veya devralma olmadığını söylemez ki? Sonuçta, veriler zamanla bozulur.

(Kaynak)

Müşteri Adayı-Hesaba Eşleştirme Nasıl Çalışır?

Peki, müşteri-hesap eşleşmesinin gerçekleştiği durumlar nelerdir? Bazı örneklere bakalım:

• Aynı kuruluştan, ancak farklı şekilde etiketlenmiş üç müşteri adayı (örneğin, "Salesforce", "Salesforce Inc." ve "Salesforce.com") hepsi aynı hesaba atanır

• Virgüller, tireler, tırnak işaretleri ve diğer özel karakterler yok sayılır. Örneğin, "Johnson and Johnson" ve "Johnson & Johnson" bir ve aynıdır.

• Kısaltmalar ve kısaltmalar genişletilir, otomatik olarak değerlendirilir ve aynı hesaba atanır. Örneğin, “Hewlett-Packard” ve “HP”.

Boşluklar, e-posta ve web alanları, takma adlar, ad değişiklikleri vb., müşteriden hesaba eşleşmenin devreye girdiği diğer senaryo örnekleridir.

(Kaynak)

Müşteri Adayı-Hesap Eşleştirmenin 3 Temel Faydası

Birçok satış temsilcisi için, “Zaten ekibinizden Damon ile çalışıyoruz” şeklindeki yanıtları duymak reddetmekten daha fazla can yakabilir. Temsilci, halihazırda halledilmiş bir müşteri adayına e-posta yazarak zamanını boşa harcamakla kalmadı, aynı zamanda şirketin müşteri adayıyla ilgili dahili iletişimleri hakkında kötü bir izlenim bıraktı.

Bu gibi senaryolarda müşteri adayı hesap eşleştirmenin nasıl yardımcı olduğuna bir göz atalım.

1. Artan Verimlilik

Doğru müşteri adayları eşleştirmesi, temsilcilerinizin değerli zamanlarını ve fırsat arama ve kapanışta en iyi şekilde harcadıkları enerjiyi korur. Manuel müşteri adayı eşleştirme, yalnızca minimum sonuçlar elde etmek için artan zaman kaybına yol açar.

2. Bakımlı CRM'ler

Ortalama bir CRM, süresi dolmuş, yanlış veya eksik verilerle dolu. Manuel temizlemeler, zahmetli bir şekilde zahmetli ve zaman alıcı olabilir ve bu nedenle, otomatik müşteri adayları eşleştirme ile CRM'nizin sağlığını sağlamak en iyi seçeneğinizdir.

3. Daha İyi Müşteri Deneyimi

En önemlisi, müşteri adayları arası eşleştirme, temsilcilerinizin veritabanınızdaki müşteri adaylarını yönetmesine yeterince yardımcı olan temiz bir CRM sağlayarak daha iyi bir genel müşteri deneyiminin yolunu açar. Daha iyi bir müşteri deneyimi, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

Hatalı Müşteri Adayı Bilgileri, Müşteri Adayı-Hesaba Eşleştirme Sürecinizi Nasıl Etkiler?

Müşteri adayıyla hesaba eşleşmeniz, yalnızca olası satış bilgileriniz kadar iyidir. Yanlış müşteri adayı bilgileri, müşteri adaylarınızı yanlış hesaplarla eşleştirebilir ve potansiyel olarak manuel müşteri adayı eşleştirmeden çok daha fazla kaosa neden olabilir.

Yanlış müşteri adayı verilerinin diğer bazı istenmeyen sonuçları şunlardır:

• Kaliteli müşteri adayı verilerinin yanlış verilerle değiştirilmesi
• Satış ekibinizin üretkenliğinin kaybı
• Yanlış müşteri adayı puanlaması
• Kaliteli hesaplara rağmen potansiyel müşteri kaybı
• Dahili iletişimsizlik
• Marka imajına zayıf yansıma

(Kaynak)

Bir Slintel kullanıcısı olarak, CRM'nize bulaşan yanlış müşteri adayı bilgileri konusunda endişelenmenize gerek yok. Erişiminiz ve araştırmanız için yalnızca en alakalı, doğru müşteri adayı bilgilerine erişiminizin olmasını sağlıyoruz.

Slintel ile Doğru Müşteri-Hesaba Eşleştirme

Slintel'de başıboş hiçbir ipucu bırakmıyoruz. Müşteri adayı eşleştirme, ürünümüze sorunsuz bir şekilde yerleştirilmiştir ve her müşteri adayı, hareket halindeyken bir hesapla eşleştirilir.

Aslında, Slintel size aynı hesaptan birden fazla potansiyel müşteri sunabilir. Bu şekilde, bir hesaptan gelen potansiyel müşteri yanıt vermiyorsa, her zaman aynı şirketten başka birine ulaşabilirsiniz. Hatta belirli bir hesap adından, sektörünüzdeki birden fazla hedef hesaptan ve hatta aynı anda birden çok sektörden müşteri adayları bulabilirsiniz.

Kulağa ilginç geliyor, değil mi? Tüm bunları nasıl yapabileceğinizi öğrenelim!

Her şeyden önce, TAM (Toplam Adreslenebilir Pazar) yanı sıra ICP'nizi (İdeal Müşteri Profili) hazırlayın.

Slintel'in arama filtrelerini kullanarak, aramanızı TAM ve ICP'nize göre en özel gereksinimlerinize göre özelleştirebilirsiniz. İstediğiniz potansiyel müşterilerle ilişkili hesapları bulmak için aşağıdaki arama filtrelerini kullanalım:

• Potansiyel müşterileriniz bilgisayar yazılımı endüstrisinde
• Çalışan sayısı 200'den fazla olan kuruluşlarda çalışırlar.
• APAC bölgesinde bulunurlar.

Slintel, bu belirli kriterlerin her birinin karşılandığı hesapları bulabilir. Şimdi, bu tür 100 hedef hesaptan oluşan bir liste oluşturduğumuzu varsayalım. Bu 100 hesabın her biri için ulaşabileceğiniz müşteri adaylarımız var.

Ama orada bitmiyor.

İletişim kurmak için bir sürü potansiyel müşteri almadığınızdan emin olmak istiyoruz. İşletmenizle en alakalı potansiyel müşterileri aldığınızdan emin olmak istiyoruz. Ve bunu nasıl yaparız? Tekrar filtreleyin!

Potansiyel müşteri listenize aşağıdaki filtreleri uyguladığınızı varsayalım:

• onlar satış elemanı
• Yüksek karar verme yetkisine sahiptirler
• İletişim bilgileri mevcut

Artık, gereksinimlerinize göre en spesifik hedef hesaplar grubuyla eşleşen en spesifik müşteri adaylarına sahipsiniz. Artık durdurulamazsın!

{Yerleştir: https://youtu.be/IDlbEc0DYBc}

Sonsuz Fırsatlar

Slintel yanınızdayken, hedef pazarınızın tüm potansiyelini kullandığınızdan emin olabilirsiniz. Slintel, doğru müşteri adayı bilgileri ve hatta sizi destekleyecek alternatif müşteri adayları ile pazarınıza genişletilmiş erişim sağlar.

Doğru hesaplarla eşleşen doğru müşteri adayları ile odağınızı gerekli olan yere, yani maden aramaya kaydırabilirsiniz. Özel gereksinimlerinize göre hedef pazarınızdaki hesapları bulun ve ulaşın.

Müşterileriniz bekliyor!