E-Ticaret Alanında Önde Gelen Kadınlar, AWIE Çevrimiçi ABD Etkinliğimizde Görüşlerini Paylaşıyor

Yotpo'nun Pazarlama Etkinlikleri Müdürü Ariel Bubb, AWIE program hikayesini ve kızları ve genç kadınları güçlendiren ve destekleyen bir kuruluş olan Girls Inc. hakkında ayrıntıları paylaşarak e-Ticaret Çevrimiçi ABD'de İnanılmaz Kadınlar etkinliğimizi başlattı. AWIE, programın başlangıcından bu yana Girls Inc.'i destekledi ve son iki yılda kuruluşa 30.000 doların üzerinde bağış yaptı. Harika etkinlik ortaklarımız olan BigCommerce, Corra, Klarna ve Capgemini'nin sponsorluk fonlarını doğrudan kuruluşa bağışladıklarını da paylaşmaktan heyecan duyuyoruz.

Etkinlik boyunca aşağıdaki sektör uzmanlarından, girişimcilerden ve e-ticaret liderlerinden inanılmaz bilgiler duyduk:

• Meghan Stabler, 2020 Onur Ödülü Sahibi ve BigCommerce Küresel Ürün Pazarlama ve İletişim Başkan Yardımcısı
• Lillian Tung, 2020 Honoree ve Fur'un Kurucu Ortağı ve CMO'su
• Melanie Travis, 2020 Onur Ödülü Sahibi ve Andie'nin Kurucusu ve CEO'su
• Martina England, 2020 Onur Sahibi ve Corra'da Ticari Strateji ve İttifaklar Başkan Yardımcısı
• Benish Shah, 2019 Onur Sahibi ve Loop & Tie'da Büyümeden Sorumlu Başkan
• Sabrina Abney, 2018 Onur Ödülü Sahibi ve Mizzen + Main E-Ticaret Başkanı
• Yong Kim, 2020 Onur Ödülü Sahibi ve PMO Lideri, Capgemini'de Dijital Müşteri Deneyimi

Aşağıda, tüm oturumlardan öne çıkan bazı önemli noktaları özetledik. Ayrıca kaydın tamamını buradan izleyebilirsiniz.

İnanılmaz Kadınlarımızdan en iyi paketler

proaktif olun
2020'de e-ticaret ortamının ve müşteri davranışlarının sürekli değiştiği bir sır değil. Meghan Stabler'a göre markalar, değişen davranış ne olursa olsun buna hızla uyum sağlamalı. “Eğer bundan faydalanmıyorsanız, rakibiniz muhtemelen olacaktır.” BigCommerce verilerine göre, krize müdahaleyi doğru yapan markalar, işler istikrara kavuştuğunda daha hızlı ve daha güçlü bir şekilde toparlanarak 3 kata kadar daha fazla pazar payı elde edebildi.

Müşterilerinizle bulundukları yerde tanışın
Dijital deneyimlerin kaybolan yüz yüze veya mağaza içi deneyimleri telafi ettiği bir dönemde, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuzu ve bunun gerçekten onlarla alakalı olup olmadığını yeniden düşünmek çok önemlidir. Mizzen + Main'den Abney, büyük bir soruyla mağaza personelinden yararlanmanın yeni yollarını nasıl bulmaya çalıştıklarını paylaştı: "Müşterilerimiz için soyunma odasını oturma odasına nasıl getiririz?"

Kişiselleştirin, kişiselleştirin, kişiselleştirin
Hiper-kişiselleştirme, özellikle sınırlı yüz yüze bağlantıda anahtardır. Stabler, satın alma ve elde tutmadan nakliye ve müşteri iadelerine kadar her müşteri temas noktasının mümkün olduğunca kişiselleştirilmesini önerir.

Üstün müşteri deneyimi ile markanızı farklılaştırın
Web sitenizin mevcut durumunu değerlendirin, çeşitli içerikler oluşturun (incelemeler ve görsel UGC gibi), dönüşümler için optimize edin, sosyal medyanızı e-ticaret deneyiminizle birleştirin, bir SEO stratejisi oluşturun ve mümkün olduğunda kişiselleştirin. Müşterilerinizin markanızı tanımasını ve bu satın alma işlemini gerçekleştirmesini kolaylaştırın.

Müşteri desteğinde nezaket çok önemlidir
Alışveriş yapanların markayla ilgili olumsuz bir deneyimi varsa ve bunu düzeltmek için fazladan bir çaba ve özen göstermezlerse, tüketiciler giderek uzaklaşıyor ve asla geri dönmüyor. Shah, Travis ve Tung, destek ekiplerinin müşterilere yardımcı olmak için nasıl ötesine geçtiklerinden bahsettiler - hatta aslında bir saatlik terapi seansları yürütüyorlar. Shah, “[müşteri hizmetleri] senaryoları pandemi öncesi bir dünya için yazılmıştı” dedi. "Markaların, senaryonun ne kadar dışına çıkmak istediklerini ve bunun ne kadar önemli olduğunu ciddi olarak düşünmeye başlamaları gerekiyor."

Tutma stratejinizi yeniden düşünün
Eski oyun kitabı gitti ve Shah'a göre, elde tutma fikri “satın almaya devam etmenizi istiyoruz”dan “sizi gerçekten mutlu etmek istiyoruz ve ihtiyacınız olan her şey için burada olacağız, sadece küçük olsa bile” şeklinde değişti. bir çağrı almak." Sizinle en uzun süre kalan müşteri aynı zamanda en büyük savunucunuz olacak ve ağızdan ağza iletişimin gücü özellikle şu anda inanılmaz derecede önemli. Abney ayrıca sadece müşterileri elde tutmaya değil, aynı zamanda ürün kategorilerinin topluluklarının ihtiyaçlarını ve yaşam tarzlarını nasıl daha iyi yansıtabileceğini düşündüklerinden de bahsetti.

Müşteriler konfor arıyor
Capgemini'den Yong Kim, küresel kültür değiştikçe, odağımızı "aile, yakın arkadaşlar ve evin rahatlığı ve güvenliği gibi gerçekten önemli olan şeylere" geri getirdiğini belirtti. Shah ve Abney için bu, insanların kendileri ve sevdikleri için daha fazla rahatlık satın almak ve yaratmak istedikleri ve sonuç olarak giderek daha fazla hediye verdikleri anlamına geliyor. Erkek gömlekleri şirketi Mizzen + Main'de Abney'nin ekibi, ürün ve iletişim stratejilerini yenilemenin yollarını bularak alışveriş yapanlara şu anda aradıklarını veriyor: konfor ve rahatlık.

eğitime odaklanmak
Topluluğunuza nasıl hizmet edebileceğinizi yeniden düşünmek, onlara geri verme, misyonunuzu öğrenme veya yalnızca ürününüzü satın almanın ötesinde kendilerini zenginleştirme fırsatı vermek çok önemlidir. Loop & Tie'da "satışlı" e-postaları büyük ölçüde azalttılar ve gönderdikleri şey tamamen eğitici. Sonuç? Sürekli olarak daha yüksek gelen istekler ve e-postalarına yanıt olarak daha yüksek bir dönüşüm oranı.

Kendin Yap
Lillian Tung, gelişmekte olan girişimciler için kendi işinizi başlatmanın ve tanımanın en iyi yolunun çevrenizdekilerden tavsiye almak, sonra bu tavsiyeyi alıp kendiniz yapmak olduğunu söylüyor. Tung, "sosyal medya kampanya yöneticileri ve e-posta pazarlamamızdaki düğmelere tıklayarak aylarca" geçirdi. Bu uygulamalı deneyimle, hangi soruların sorulması gerektiğini bileceğinizi ve şirketinizdeki her rol için bir temele sahip olacağınızı iddia ediyor.

Markanıza yatırım yapın
Andie'den Melanie Travis işine "Dijital yol haritası konusunda bilgili olduğunuz sürece, açıkçası istediğiniz her şeyi satabilirsiniz" düşüncesiyle başladı. Travis, tüketicilerin gerçekten anlayışlı olduğunu ve giymeyecekleri bir şey satın almak için dünyadaki tüm parayı ödeyemeyeceğinizi hemen fark etti. Travis, "Sihirli bağırsak olayına odaklanmam gerekiyordu" dedi. "Bir marka oluşturmak için Facebook Business Manager'ın nasıl kullanılacağını bilmekten daha fazlasını gerektirir."

Esneklik gereklidir
Corra'dan Martina England, şu anda bir marka lansmanı yapan girişimciler için tavsiye istedi, çünkü kendisinin de belirttiği gibi: "Bir pandemi olması, insanların iyi fikirleri olmadığı anlamına gelmez." Tung ve Travis aynı cevapla karşılık verdiler: esneklik çok önemli. Peyzajda neler olup bittiğine açık olun, işinizi sürekli olarak değerlendirin ve hızlı bir şekilde dönmeye istekli olun.

Politik olmaya hazırlanın
Shah, tüketicinin aşırı farkındalığından ve "şirketleri derinden araştırmaya, mesajlarını incelemeye, onları yıkmaya ve haklı olarak" nasıl konuştuklarından bahsetti. Bunun sadece devam edeceğini düşünüyor. "Pazarlamacılar olarak, dünyanın her yerinde neler olup bittiğini her zaman bilmemiz gerekiyor, ekip bunun farkında olmalı, yöneticiler adım atabilmeli ve bana altı ay vermemenizin sorun olmadığını söyleyebilmeli. plan yap çünkü sen bunu yaparken dünya farklı görünecek."

Daha şaşırtıcı bilgiler için kaydı buradan izleyin. Bu etkinliğin gerçekleşmesini sağlayan tüm harika konuşmacılarımıza ve sponsorlarımıza teşekkür ederiz!

Bir sonraki etkinliğimizde bize katılmak için e-Ticarette İnanılmaz Kadınlar sitemizdeki e-postalarımıza kaydolabilirsiniz. @womeninecomm instagram hesabımızdan da takip edebilirsiniz. Girls Inc. hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, buraya tıklayın veya bağış yapmak için buraya tıklayın.