Canlı Alışveriş Nedir: E-Ticarette Devrim Yaratan Yeni Canlı Satış Trendi

giriiş

2020'de, artan pandemik kaygının ortasında perakende mağazaları kapılarını kapattığında inanılmaz bir şey oldu. Alışveriş kalıcı olarak internete kaydıkça Çin'deki Austin Li, 5 dakikanın altında 15.000 ruj sattı. Bu haber yayıldığında, dünya onun olağanüstü satışlarının ardındaki sırrı merak etmeye başladı. Eh, sadece canlı alışveriş oldu!

Peki canlı alışveriş nedir? Tam olarak adından da anlaşılacağı gibi. 'Canlı' bir diğer adıyla gerçek zamanlı video yayın kanalı veya uygulaması üzerinden ürün alım satımını teşvik eden bir sistemdir. Bu makale, kendi canlı alışveriş akışlarını oluşturmak isteyen meraklı e-Ticaret marka sahiplerine veya solo girişimcilere canlı alışverişin ardındaki gizemi açıklıyor!

Canlı Alışverişin Zarif Kökeni: QVC'den TikTok'a

Canlı alışverişin arkasındaki başarı, QVC ve Home Shopping Channel gibi TV kanallarının uyguladığı, zaman içinde test edilmiş bir yöntemdir. 1970'ler veya 80'ler dönemini hatırlıyor musunuz?

Bu kanallar, ev eşyalarından mutfak gereçlerine, modadan güzellik ürünlerine kadar her türlü ürünü bol bol sergiledi. Onları tanıtan ünlü figürler ve bir telefon numarası üzerinden sipariş veren izleyiciler tarafından desteklenen QVC, canlı alışverişin atasıydı.

Cep telefonlarının, e-ticaret mağazalarının ve sosyal ticaretin ortaya çıkışı bu TV programlarını kapatırken, formül bozulmadan kaldı. Canlı alışverişin kökenini burada görüyorsunuz. 2016 yılında Çin'de başlayan canlı alışveriş akışı, cazip canlı yayın yöntemiyle perakende dünyasını etkisi altına aldı.

ABD'de 2026 yılına kadar 68 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilen canlı alışverişin karı, Amazon, Facebook, TikTok ve Instagram ile Batı pazarına girdi. Burada markalar, çeşitli ürünleri sergileyen bir sunucu ile bir akış başlatır ve izleyiciler, ekranda bağlantı göründüğünde bunları satın alma şansı yakalar. Akış sırasında mağaza sayfasını ziyaret etmeden doğrudan ürünü satın alabilirler.

Canlı Alışverişin Arkasındaki Lojistik: Nereden ve Nasıl Başlanmalı?

Canlı alışverişin etkinliği birkaç faktöre bağlıdır. Markalar, ürünlerini Amazon ve Shopify Plus gibi bağlı pazar yerlerinden ve platformlardan sergilemeyi seçebilir. Alternatif olarak, akışı TikTok ve Instagram Canlı Alışveriş gibi hedef kitle kategorileriyle dolup taşan sosyal ticaret sitelerinde bulabilirler.

Canlı bir alışveriş akışının perde arkasında oynayan lojistik, yayın ortamıyla sınırlı değildir. Ayrıca müşterileri cezbeden ürün kataloğuna, yetenekli bir ana bilgisayara, akış cihazlarına, stüdyo kurulumuna, arka plan ışıklarına ve çok daha fazlasına bağlıdır. Canlı alışverişin ardındaki mekanizmanın nasıl çalıştığını anlamanızı kolaylaştırmak için işte ayrıntılı bir açıklama:

1) Bir Canlı Akış Hizmeti Bulun

Doğru hizmeti seçerseniz, canlı yayın bir kazan-kazan durumu haline gelebilir. İyi haber şu ki, video etkileşimli bir alışveriş deneyimi için kendilerini hazırlayan bir dizi SaaS ürünü ve sosyal medya platformu sayesinde burada geniş bir seçenek kategorisine sahipsiniz.

• Bire Bir Etkileşim için Canlı Alışveriş Uygulamaları

Canlı alışveriş uygulamaları, bire bir veya birden çoğa kitleler için mükemmel yollar. Burada uygulamalar, uygulamayı indirmiş olan bir grup kullanıcıya canlı akışı (tabii ki bir sunucuya ihtiyacınız var) barındıran teknoloji arka ucudur.

• Yerleşik alışveriş seçeneklerine sahip Sosyal Medya Platformları

Sosyal medya, çok sayıda tüketicinin bu tür platformları tercih etmesi göz önüne alındığında, canlı alışveriş için tartışmasız en popüler mod olmaya devam ediyor. Canlı akış seçeneklerinde başı çeken YouTube ile Instagram Live, Facebook ve TikTok'u seçme seçeneğine sahipsiniz.

• Amazon veya diğer Canlı Alışveriş platformlarında bir Etkinlik Düzenleyin

Amazon'un yanı sıra, bir tür canlı alışveriş yerleşik kapasitesine sahip birkaç kanal daha var. Örnekler arasında Google Shopping'in alışverişe uygun hikayeleri, çok değerli ürünler için PopShop Live ve Çin'in şu sıralar favorisi olan ShopShops sayılabilir.

• Web Sitenizde Bir Etkinlik Düzenleyin

Charlotte Tilbury ve Nordstrom gibi birçok yerleşik markanın kendi web sitelerinde canlı alışveriş akışları vardır. Bu canlı yayınlar, alışveriş yapanlarla satış görevlisi veya bu durumda ev sahibi arasındaki bire bir etkileşimle daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için yapılır.

Canlı akış programlarıyla ilgili haberler önceden duyurulur, böylece müşteriler oturum açmış oldukları e-postalardan yanıt verebilir ve oturuma katılabilir.

2) Ürünlerinizi kataloglayın

Herhangi bir tanıtım etkinliğinde olduğu gibi, başarılı bir canlı yayına sahip olmak için önceden çok sayıda planlama yapılması gerekir. Bununla birlikte, en öncelikli faktör, sattığınız ürünlerdir. Müşterileri çekmek için taleplerini anlamanız ve onları yalnızca cezbetmekle kalmayıp aynı zamanda onları satın alma aciliyeti uyandıran bir katalog oluşturmanız gerekecek.

Yeni sezon için başlatılan makyaj için hızlı satışlar için sınırlı sayıda üretilmiş ürün olabilir. Ya da sadece canlı alışverişte alınabilen kıyafetler de olabilir.

3) Canlı alışveriş biçimini seçin

Formatsız canlı alışveriş yayını neredeyse yoktur. Her şeyden önce bir yapı oluşturur. İkinci olarak, bir komut dosyası hazır olduğunda, özellikle yeniden çekimler ve düzenlemelerde ikinci bir şans olmadığı için toplantı sahibi konuşma akışı üzerinde kontrol sahibi olur.

Markalar formatlarıyla spontane olmayı seçebilse de, halihazırda kurulmuş olan birkaç tane var. Toplantı sahibinin bir ürünü tanıttığı ve ardından izleyicilerin ürünle ilgili sorularını yönelttiği Soru-Cevap oturumları vardır. Kendin Yap ürünleri için ürün eğitimleri de olabilir. Bu format, Home Depot tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır.

Belirli bir zaman aralığında kupon vermenin yanı sıra sınırlı bir süre için ürün tanıtımları vardır. Ekli akışı izlemek için ödüller içeren yeni ürün lansmanları var. Diğer bir format ise bir ürünün nasıl yaratıldığını göstermektir; bu, makyaj ürünleri veya şeker, çörek vb. sarf malzemeleri satan markalar için en iyi sonucu verir.

4) Uygun bir ev sahibi ve işbirliği ortakları seçin

Çoğu durumda, seçtiğiniz toplantı sahibi canlı alışveriş oturumunuzu tamamlayabilir veya bozabilir. Pek çok şirket, köklü çekicilikleri ve popülerlikleri göz önüne alındığında, sosyal medya etkileyicileri veya profesyonel modellerle (giyim söz konusu olduğunda) çalışmayı seçer.

Örneğin, Tommy Hilfiger ilk canlı alışveriş akışında izleyicilerin dikkatini çekmek için İsviçreli model Manuela'yı getirdi. Ancak, bu her zaman bir gereklilik değildir. Soğuk demleme kahve satan Quivr gibi markalar, oturumun sunuculuğunu kurucu ortağı Ash Crawford'a yaptırıyor.

Doğru sunucuyu bulmanın arkasındaki amaç, marka için izleyicileri akışa çekme yeteneğine sahip doğru sözcüyü bulmaktır. Bu nedenle İrlandalı bir mağaza olan Brown Thomas, son derece kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için bir müşteriye mağazaları gösteren canlı görüntülü aramalar yapan satış personeline sahiptir.

Başarılı Bir Canlı Alışveriş Akışına Sahip Olmak İçin İpuçları ve Püf Noktaları

Alışveriş kendi içinde psikolojik bir meseledir ve canlı alışverişi getirdiğinizde, strateji oluşturmak çok daha önemli hale gelir. Son derece başarılı bir canlı alışveriş deneyimi için uygulayabileceğiniz birkaç ipucu ve öneri:

1) Kitlenizin A'dan Z'ye özelliklerini anlayın

İster mağaza içi, ister çevrimiçi veya canlı alışveriş olsun, müşterilerinizi anlamak vazgeçemeyeceğiniz bir önceliktir. Canlı buhar oluşturmak için kaynaklara, zamana ve personele yatırım yaptığınızda, hedef kitlenizi ve hangi ürünlere ihtiyaç duyabileceklerini belirlemelisiniz. Bunu sağlamanın en doğru yolu pazar ve tüketici araştırmalarından geçmektir.

Ürünleri tedarik sürelerine maruz kalmadan gönderebileceğinizi ve beklenen sürede teslim edebileceğinizi bilmek için tüketicilerinizi coğrafyaya göre ayırabilirsiniz.

Yaşları, cinsiyetleri, meslekleri, kullandıkları cihazlar ve ilgilendikleri içerik türü gibi faktörleri göz önünde bulundurabilirsiniz. Biyografilerini anlamak, doğru formatı seçmenize, doğru sunucuyu bulmanıza ve hedef kitleyi memnun edecek bir katalog oluşturmanıza yardımcı olacaktır. .

2) Etkileşimli ve heyecan verici içerikler oluşturun

Markaların görüntülü alışveriş yaparken yaptığı yaygın bir hata, onları reklam olarak görmektir, ki durum böyle değildir. Reklamlardan farklı olarak, canlı alışveriş interaktif olmalı ve daha az eğlenceli olmamalıdır. Canlı alışverişin ana satış noktası, gerçek zamanlı görüşmelerle müşteri katılımıdır.

Bu nedenle, müşteri etkileşimine hitap eden canlı akışı yapılandırmak önemlidir. "Bana bir şey sor" bölümü gibi numaralar kullanabilir veya proaktif bir oturum için canlı oylama başlatabilirsiniz.

3) Kişiselleştirilmiş bağlantı ve özgünlük konusunda dikkatli olun

Canlı yayınlar, "bir kerelik bir olay" değildir. Aslında, birçok marka en az iki haftada bir veya iki haftada bir canlı yayın yapıyor. Austin Li gibi birçok yalnız girişimci bunu her gün yapıyor.

Canlı bir alışveriş akışı, doğal olarak marka etrafında bir topluluk oluşturma potansiyeline sahiptir. Bu nedenle perakendeciler, kişiselleştirilmiş bağlantılar geliştirmeye dikkat etmeli ve ürün tekliflerinde ve nakliye hizmetlerinde özgün kalmalıdır.

4) Harekete Geçirici Mesajdan en iyi şekilde yararlanın

Bildiğimiz gibi, harekete geçirici mesaj, pasif izleyicileri satın alan müşterilere dönüştürme vaadini taşıyan önemli bir pazarlama aracıdır. "Kuponun süresi 1 dakika içinde doluyor" veya "satışları şimdi kapatıyoruz" gibi özenle hazırlanmış CTA, bir satışı onaylamak için müşteri psikolojisini dürtebilir.

CTA'lar, müşterilerin sahip olduğu "kaçırma korkusundan" yararlanabilir veya bir ürünü satın alırken diğer izleyicilerle rekabet duygusu aşılayabilir. CTA'nın yararı, akışın herhangi bir yerinde, başında veya molalarda veya belirli bir dönüm noktasına ulaşıldığında veya sonunda kullanılabilmesidir.

5) Canlı Alışveriş Oturumlarını Pazarlayın

Canlı alışverişin düzenli bir izleyici kitlesi oluşturmanın zaman aldığı doğrudur. Yolculuğunuzun başında, izlenme oranının tek hanede kaldığı zamanlar olacaktır. Bu nedenle, özel bir izleyici kitlesi oluşturmak için canlı akışı tanıtmak veya başka bir deyişle, haberi yaymak önemlidir.

Sosyal medya bu durumlarda son derece yararlı olabilir. Tarih ve saati duyurmanın yanı sıra canlı yayın URL'sini bir Instagram veya Facebook gönderisine bağlayabilirsiniz. Bir LCV seçeneği ekleyerek, katılımcı sayısını ölçebilirsiniz. Bu tür bilgilerin sosyal medyada paylaşılması, izleyiciler arasında filizlenen bir beklenti yaratacaktır.

Alternatif olarak, etkinliği ortaya çıkarmak ve canlı alışverişin getireceği faydaları bildirmek için YouTube veya Instagram'da sosyal medya reklamları yayınlayabilirsiniz.

6) Akışı Mobil Kullanıcılar İçin Optimize Edin

Tüm çevrimiçi alışverişlerin %73'ünün mobil cihazlarda yapıldığını düşündüğünüzde, mobil cihazlar için canlı alışverişi optimize etmek yapılması gereken bir iştir. Bu özellikle ABD, Hindistan ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler için geçerlidir.

Canlı alışveriş platformunu seçerken cep telefonu kullanıcılarına uygunluğunu da göz önünde bulundurmalısınız. Bunu yapmak, yalnızca hevesli mobil kullanıcıları olan ve aynı zamanda daha fazla satış yapan Y kuşağını ve GenZ'i hedeflemenize yardımcı olmaz.

E-Ticaret İşletmesi için Canlı Alışverişin Cazibesini Çözme

Herhangi bir e-ticaret işletmesi için canlı alışverişi bir satış aracı olarak dahil etmenin somut faydaları vardır.

1) Mağaza içi alışveriş deneyimini çoğaltmak

Çevrimiçi alışverişin norm haline geldiği bir çağda, canlı alışveriş, yüz yüze alışverişe en yakın olanıdır. Ürün etrafında gerçek zamanlı konuşmalar yapma ve sunucu veya akışın diğer üyeleriyle etkileşim kurma yolu ile, neredeyse mağaza içi deneyimin yerine geçen bir ürün haline geldi.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanın ve canlı alışveriş yoluyla müşterilerle etkileşim kurmanın birden çok noktası vardır. Bu tür faktörler, sırayla, iyi satış fırsatlarına dönüşür.

2) Yüksek Müşteri Etkileşimi ve Dönüşüm Oranları

Verilecek bir örnek varsa, müşteri bağlılığı ve dönüşümü için harika bir araç olarak canlı alışverişin en iyi kullanım örneğini sunan Çin'dir. Alışverişin son derece etkileşimli doğası göz önüne alındığında, on müşteriden neredeyse 4'ü dönüşüm sağlıyor.

Canlı alışveriş, akış sırasında büyük bir satış sayısına sahip olmasa bile, markaya her zaman fayda sağlar. Nasıl? Canlı alışverişten sonra müşteri etkileşiminde %308'lik bir artışa tanık olan Kanadalı bir ayakkabı markası olan Aldo örneğini ele alalım. Akışlarından sonraki ilk beş gün, potansiyel tüketicilerden 17.000 sayfa görüntüleme topladı.

3) Yalnız Girişimciler İçin Büyük Gelir Akışı

Canlı alışveriş akışını birincil satış kanalı olarak benimseyen solo girişimciler ve etkileyiciler, bunu gelir getirici bir kaynağa dönüştürebilir. Çin canlı alışveriş akışı kraliçesi Viya örneğini ele alalım. Aslında Çinli tüketiciler, canlı alışveriş akışlarını yeni bir ünlüler sınıfı olarak memnuniyetle karşıladılar.

Canlı alışveriş, ABD pazarına ve özellikle birçok marka sahibinin canlı alışverişi geçerli bir gelir kaynağı olarak kullandığı Amazon perakendecilerine de girdi. Benzer şekilde TikTok, solo girişimciler ve ev tabanlı işletmeler için ürün satmak için en çok tercih edilen mecralardan biri haline geldi.

4) Topluluklar Oluşturun ve Müşteri Tabanını Genişletin

Connie Chan ve Kat Akbari gibi bazı pazar uzmanlarına göre, canlı alışveriş müşteri ilişkilerini geliştirir ve sağlamlaştırır. Canlı alışveriş, özgünlük ve anlamlı işlemler talebiyle mükemmel uyum sağlar.

Canlı alışveriş, ürünlerin nasıl yapıldığını göstererek, eğitimleri sergileyerek ve eski müşterilerle röportaj yaparak markaların müşteri incelemesine kapı açmasına yardımcı olur. Canlı alışveriş, müşterinin dikkatini çeken bir sunucunun yanı sıra, markanın topluluk ve düzenli izleyici oluşturmasına ve zamanla müşteri tabanını genişletmesine olanak tanır.

5) Daha Geniş Ürün Seçimi ve Teşhiri

Modadan güzellik ürünlerine, elektronik cihazlardan pastalara, canlı alışveriş sektördeki her ürünü tamamlıyor. Moda ve güzellik markaları canlı alışverişin en büyük yardımcıları olsa da, son zamanlarda diğer kategoriler canlı alışverişle müşteri ilişkilerini derinleştirdi. Buna ev eşyaları, ev ürünleri ve saatler gibi elektronik ürünler dahildir.

Sistemdeki Engelleri Tanıma

Canlı alışveriş sistemindeki tüm olumlu yönlere rağmen, kendi engellerini aşmıyor. Bu bölümde, canlı alışverişin en önemli eksilerinden bazılarının altını çiziyoruz:

1) Teknik Hatalar ve Dijital Müşteri Davranışı

Akışın gerçek zamanlı olduğu göz önüne alındığında, teknik aksaklıklar da dahil olmak üzere herhangi bir hata için çok az yer bırakır. Canlı akış, Batı'da henüz gelişme aşamasında olduğundan, canlı alışverişi destekleyen teknoloji henüz olgunlaşmadı. Canlı alışverişi rahatsız eden yinelenen bir sorun, canlı yayın gecikmesidir.

Benzer şekilde, perakendecilerin müşteriler için kolaylaştırılmış ödemeler, nakliye uyarıları ve bildirimler dahil olmak üzere sorunsuz bir ödeme süreci sunması önemlidir. Ayrıca iade ve değişim olanaklarını da hesaba katmalı ve bunları kolaylaştırmak için usulüne uygun bir prosedür oluşturmalıdırlar.

2) Influencer pazarlamanın zor yolu

Etkileyenler, canlı alışveriş sırasında büyük bir varlık olabilir veya bir yükümlülük altına girebilir. Etkileyiciler kesinlikle sosyal güven sağlarken ve tavsiyeleri geçerli kabul edilirken, genellikle her zaman bir aciliyet duygusu da getirirler. Örneğin, müşteriler, favori etkileyicileri orada olduğu sürece akışta kalabilir. Bu, markayı etkileyicilere bağımlı hale getirebilir.

Ayrıca, etkileyiciler, marka sözcüleri ve satış personeli gibi doğal yeteneklere sahip olmayabilir. Promosyonlar konusunda gerçekten iyi olabilirler, ancak iş ürünler hakkında tutkuyla iletişim kurmak olduğunda en iyisi olmayabilirler.

3) Büyük Platformlar Canlı Alışverişi Geri Alıyor

Doğu Asya ülkelerinde canlı alışveriş çok yaygın olsa da Batı için aynı şeyi söylemek henüz mümkün değil. Bu, özellikle Facebook'un canlı alışveriş aracını geri çektiği ve Instagram'ın Mart 2023'te aynısını takip edeceği söylendiği için şimdi doğru.

Facebook ve Instagram gibi büyük platformlar kendilerini canlı alışverişten çekerken, pazarlamacıların ve perakendecilerin bu platformların tüketicilerini kaybettiğini söylemeye gerek yok.

4) İade Oranları Endişe Nedenidir

Diğer tüm alışveriş deneyimlerinde olduğu gibi, canlı alışveriş perakendecileri için iadeler büyük bir endişe kaynağıdır. İadeler neredeyse her zaman marka imajını olumsuz etkiler, ancak canlı alışverişte bu sorunu daha da kötüleştirir. Müşteriler gelecekte kendilerini akıştan tamamen kaldırabilir,

5) Alışveriş ve Eğlence Arasındaki Uyumsuzluk

Canlı alışveriş yüksek dozda eğlence gerektirse de, yine de alışverişe odaklanması gerekiyor. Bu nedenle, müşterilerle etkileşim ile eğlenceli görüntüleme arasındaki oranı dengelemek zordur.

Sonuç: İleriye Giden Yol Nedir?

Canlı alışveriş kesinlikle günümüzde trend. ABD'deki tüketicilerin %17'si ve Çin gibi Doğu Asya ülkelerinde %40'ı ile canlı alışveriş yükselişte. Canlı yayın, insan etkileşimini sorunsuz alışverişle birleştirerek, COVID sonrası insanların alışveriş deneyiminin önemli bir parçası haline geldi.

Eğilimin bu şekilde kalacağı ve hatta yakın gelecekte genişleyeceği tahmin edilmektedir.

SSS

1) YouTube canlı bir alışveriş kanalı mı?

Teknik olarak hayır. YouTube, kullanıcılarına canlı yayın yayınlamasına ve herkesin bir YouTube yayınına katılmasına izin vermesine rağmen, eklenecek alışveriş sepeti eklentileri sunmaz. Bu, yayıncıların canlı bir ürün akışı gösterebileceği ve videonun açıklama sayfasında ürün ayrıntıları ile bilgileri arasında bağlantı kurabileceği anlamına gelir. Ancak izleyicilere canlı ödeme seçeneği ile gerçek zamanlı bir alışveriş deneyimi sunamazlar.

2) Canlı alışveriş için en iyi platformlar hangileri?

Canlı alışveriş imkanı sunan bir dizi dijital uygulama ve e-Ticaret platformu bulunmaktadır. Popüler olanlardan bazıları Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive ve Google Shopping'dir. En iyi canlı alışveriş platformunu belirlemek için şu faktörleri göz önünde bulundurabilirsiniz: kullanıcı sayısı, alışveriş sepeti desteği, yayın gecikme puanı, chatbot desteği vb.