QVC'yi Unutun: Canlı Alışveriş E-Ticaret Deneyimini Nasıl Dönüştürüyor?

Şunu hayal edin: sabahın üçünde, en son temizlik teknolojisini satın almanız için size bağıran bir QVC reklamıyla rastgele uyanıyorsunuz.

Birkaç yıl ileri sarın: En sevdiğiniz sosyal medya platformunda dolaşıyorsunuz ve yalnızca en sevdikleri makyaj malzemesini rehin alan bir etkileyiciyi görmek için duruyorsunuz.

Bu iki şeyin ortak noktası nedir? İkisi de canlı alışveriş yapıyor.

Bugün bildiğimiz şekliyle canlı alışveriş, gerçekten de 70'lerin sonlarında ve 80'lerin başlarında ortalarına çıkan rezil reklamlar ve ağlarla başladı. Ancak, sabahın erken saatlerinde tuhaf tanıtım reklamları tüketiciler için gerçek zamanlı satın alma fırsatlarını hayata geçirmenin ana yolu olduğundan bu yana çok yol kat ettik. Ve bu büyük bir iş; Coresight Research'e göre, canlı alışverişin 2026 yılına kadar satışlarının 68 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Canlı alışverişin günümüzde nasıl işlediğine, neden önemli olduğuna ve 2023'te bunu pazarlama stratejinizin bir parçası haline nasıl getirebileceğinize bir göz atalım.

Canlı alışverişin nesi bu kadar özel?

Bugünün tüketicileri anlayışlı ve anında tatmin olmak istiyorlar. Amazon Prime ile iki günlük gönderimden çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim almaya kadar, tüketiciler istediklerini bir saniye sonra değil, istedikleri zaman elde etmek istiyor.

Statista, pandemi öncesi dönemden 2021 yılına kadar dünya çapında canlı alışverişten yapılan satın almaların ortalama %76 arttığını tespit etti. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların kapanmasıyla birlikte insanlar, ürünleri hareket halindeyken görmek için sosyal medya kanallarına, perakende platformlarına ve web sitelerine akın etti. canlı format ve gerçek zamanlı olarak satın alma kararları verin. Ekonomik yavaşlamaya rağmen bu, salgınla ilgili değişmeyen bir trend.

Kaynak: Statista

Ve canlı alışveriş yapan tüketiciler daha da gençleşiyor. The Influencer Marketing Factory tarafından yapılan bir araştırmaya göre, her zaman daha yaşlı bir müşteriye hitap eden QVC'nin kitlesinin aksine, ABD'de canlı alışveriş yapan tüketicilerin %47'si Z Kuşağı.

Kaynak: Etkileyen Pazarlama Fabrikası

Canlı alışverişin markaların Z kuşağı kitleleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmasının nedenleri bu grupla sınırlı değil. Aslında, canlı alışveriş kampanyaları size şu konularda yardımcı olabilir:

• Üzerinde düşünmeyi artırın: Müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurarken ürünlerinizi veya hizmetlerinizi gerçek zamanlı bir ortamda gösterin. Onlara incelemeler veya öneriler sunarken gerçek bir düzeyde bağlantı kurun.
• Yeni ürünler, promosyonlar ve hizmetler öne çıkarın: Takipçilerinizi, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi markanız veya işletmenizle ilgili tüm yeniliklerden eğlenceli ve heyecan verici bir şekilde haberdar edin. Talebi artırmak için canlı yayınla sınırlı süreli anlaşmalar sunun.
• İçerik oluşturucu ortaklıklarından yararlanın: İstediğiniz kitleye ulaşmak için mevcut etkileyici ağınıza dokunun veya yeni birini arayın. Kitlenizin satın almaya hazır olması için, yaratıcının satmaya çalıştığınız şeye kişiliğini katmasına izin verin.

Canlı alışveriş oturumunu kendi sitenizde barındırmaya karar verirseniz, video etkileşiminden toplanan birinci taraf verilerinin sahibi olursunuz.

Günümüzün canlı alışveriş seçenekleri, basit bir videonun çok ötesine geçen özellikler sunuyor

Canlı bir alışveriş deneyimi için doğru sanal mekanı seçmek, nihai olarak hedeflerinize ve TPG'lerinize, ayrıca buna harcamak istediğiniz zaman, para ve çabaya bağlıdır. Daha küçük bütçeli veya kendi sitelerinde canlı alışveriş yapma olanağına sahip olmayan markalar için sosyal platformlar mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır.

2022'de Facebook Live, tüketiciler için en iyi canlı alışveriş yeriydi, ancak Meta o zamandan beri bu özelliği kapattı. Ancak Instagram Live ve TikTok Live sırasıyla %19 ve %18 ile alışveriş yapanlar için ikinci en büyük destinasyon oldu.

Kaynak: Etkileyen Pazarlama Fabrikası

İşletmeniz muhtemelen bu kanallardan birinde veya her ikisinde yer almaktadır ve canlı alışveriş, onların yeteneklerini sonuna kadar kullanmanıza yardımcı olacaktır.

Instagram Live'da, müşterilerin baştan sona sorunsuz bir deneyim yaşaması için uygulama içinde ürün satabilirsiniz. Ürünlerinizi organik sosyal, ücretli sosyal ve etkileyici içerikte etiketleyebilmek için bir Instagram veya Facebook Mağazası kurmanız gerekir.

Canlı oturumu kaçıran müşterilerin eğlenceye devam edebilmesi ve daha sonra satın alma işlemi yapabilmesi için Instagram Canlı videolarınızı da kaydedebilirsiniz.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

VanessaGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation) tarafından paylaşılan bir gönderi

Shopify, Square, Ecwid veya PrestaShop ile iş ortaklığı yapıyorsanız TikTok Shopping tam hizmet veya üçüncü taraf seçenekleri sunar. Platform aynı zamanda Wix, SHOPLINE, OpenCart ve BASE'in de yakında gelmesini bekliyor.

TikTok Live Shopping, aşağıdakiler gibi bazı benzersiz özellikler içerir:

• Bir yardımcı sunucu davet edin: Canlı yayını kendi sayfanızda barındırırken bir TikTok içerik oluşturucusu ekleyerek hem onların hedef kitlesine hem de mevcut müşterilerinize ulaşabilirsiniz.

• Bir moderatör ekleyin: Hileli veya spam içerikli yorumların başarmaya çalıştığınız şeyi raydan çıkaramaması için bir moderatör atayarak marka güvenliğini sağlayın.

• Bir Soru-Cevap Sunun: Soruları yorum akışından ayırın, böylece onlara daha hızlı yanıt verebilirsiniz.

Kaynak: TikTok

Canlı alışveriş imkanları bu iki kanalla sınırlı değil. Hedef kitlenize ve medya karışımınıza bağlı olarak, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch ve Snapchat'te ayrıca platformda bulunan sosyal ticaret araçları bulunur.

Diğer bir alternatif ise Amazon Live. E-ticaret devi, etkili bir canlı alışveriş deneyimi oluşturmak için çok şey harcadı, ancak bir bedeli olan şirket içi teklifi kullanmak gerekiyor. İçeriğiniz harika olsa bile, içeriğiniz Amazon'un desteği olmadan insanların önüne çıkarılmaz veya Amazon ana sayfasında öne çıkarılmaz.

Tüm deneyime baştan sona sahip olmak için sitenizde canlı alışverişe ev sahipliği yapmak istiyorsanız, müşteri deneyiminin hala sorunsuz olması için arka uca yatırım yapmanız gerekecektir.

Bunu yerinde çok iyi yapan bir markanın bir örneği, performans giyim merkezi Vuori, özellikle de EcoOuterlands koleksiyonu için canlı alışveriş kampanyalarıdır. Ve sadece etkinliğin gerçek zamanlı doğasından faydalanmakla kalmıyorlar: yeniden izlenebilecek eski canlı alışveriş etkinliklerine sahipler ve ayrıca geleneksel ürün sayfası düzenlerini tipik düz-yatay görüntü yerine videoyu içerecek şekilde güncellediler.

Kaynak: Vuori

Temel kural, canlı alışverişin genellikle yaklaşık %10'luk bir dönüşüm oranı artışı sağlamasıdır, bu nedenle, daha geleneksel dijital medyanın yanı sıra karışımınıza bir ek olarak düşünmeye değer. Ancak, hepsini kendiniz yapıyorsanız, dikkate alınması gereken genel giderler vardır. Kendi sitenize yaptığınız yatırıma değip değmeyeceğine karar vermek için teknoloji + prodüksiyon + medya ön ısıtma + medya yeniden etkileşimi + canlı alışveriş CVR'sinin maliyetinin yalnızca medyanın CVR'si ile karşılaştırmasına bakmanız gerekir.

Canlı alışveriş teknolojisindeki ilerleme ve artan tüketici benimsemesi sayesinde, markaların kitleleriyle etkileşim kurmanın bu yeni yolunu test etmesi çok daha kolay ve yalnızca yerinde bir deneyimden elde edilen verilerin değeri, ona üstünlük sağlayabilir. sosyal veya perakende kanallardaki seçenekler.

Canlı alışverişe başlamak sandığınızdan daha kolay

Tüketici davranışının canlı video tüketimine doğru kayması, markaların içerik ve ticaretin bu kesişimine eğilmeleri için fırsatlar yarattı.

İster sitenizde ister başka bir kanalda olsun, canlı alışveriş trenine atlamaya hazır olduğunuzu düşünüyorsanız, bu kontrol listesini el altında bulundurduğunuzdan emin olun:

• Ürün kategorinizi seçin
• Yaratıcı konseptinizi geliştirin
• Bir içerik oluşturucu/etkileyici ile işbirliği yapın
• Medya kampanyanızı uyumlu hale getirin
• Canlı akış işlemlerinizi uyumlu hale getirin
• Platform entegrasyonunu sağlayın
• Analitiği kurun
• Kanallar arası ve platformlar arası teşvik edin

Canlı alışveriş, tüketicilerin ürünleriniz için daha iyi bir görünüm/his edinmelerine, markanız hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve işletmenizle ilişkilerini derinleştirmeye yardımcı olabilecek anlamlı bir şekilde ilişki kurmalarına yardımcı olabilir. Seçeneklerinizi keşfetmeye başlamanın zamanı geldi.

İster sosyal medyada canlı alışverişe ev sahipliği yapıyor olun, ister sadece ürünlerinizi tanıtın, sosyal medya stratejinizin kılavuzumuzla tamamen çeşitlendiğinden emin olun.