Canlı ticaret: Canlı alışveriş avantajları, örnekleri ve zorlukları

Amerikalı müşterilerin çoğu, 1,6 milyar dolarlık TV alışveriş kanalları olan QVC ve Evde Alışveriş Ağı'na (HSN) aşinadır. Ancak pek çoğu, bu dayanak noktalarına gelecek vaat eden bir dijital rakibi duymadı: canlı alışveriş.

1990'ların başından beri ara sıra denenen bir konsept olan canlı ticaret, Alibaba'nın Taobao Live'ın başlamasıyla Çin'de alev aldı, ardından perakendecilerin alternatif bağlantı yolları bulmak zorunda kaldığı COVID kilitlenmeleri sırasında dünyanın geri kalanına yayıldı. tüketiciler.

O zamandan beri, model büyümeye devam etti. Coresight Research, küresel canlı yayın alışveriş pazarının bu yıl 512 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor ve bunun yaklaşık 50 milyar doları ABD'de.

Canlı yayın alışverişi, perakendecilere bir dizi avantaj sunar, ancak devam eden büyüme, çeşitli engellerin aşılmasına bağlıdır. İşte perakendecilerin bu e-ticaret trendi hakkında bilmesi gerekenler.

Hepsinin heyecanı: Canlı yayın alışverişi izleyicileri, büyük markaları ve yatırımcıları cezbeder

Canlı yayın alışverişi, göründüğü gibi. Bir perakendeci, genellikle bir ünlü veya etkileyici olan bir ev sahibinin ürün veya hizmetleri tanıttığı canlı bir çevrimiçi etkinlik planlar. Ev sahipleri heyecan uyandırıyor, soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlıyor ve izleyicileri dijital raflardan ne kadar hızlı uçtukları konusunda güncelleyerek malları hakkında bir aciliyet duygusu yaratmaya çalışıyor. Kısa ömürlü eşantiyonlar ve promosyonlar genellikle heyecanı artırır.

Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco ve hatta QVC ve HSN dahil olmak üzere çok sayıda büyük perakendeci canlı yayınlanan alışveriş etkinliklerine ev sahipliği yapmak için devreye girdi. Çevrimiçi devler Amazon ve eBay dahil oldu ve LIVEBUY gibi girişimlerin yanı sıra Facebook Live, TikTok Live ve YouTube gibi bir dizi canlı ticaret platformu var.

New York Times'a göre yatırımcılar, 2020'deki 36 milyon dolarla karşılaştırıldığında geçen yıl ABD canlı yayın e-ticaret şirketlerine 380 milyon dolardan fazla para aktardı.

Yine de, bazı platform sağlayıcılarının şimdiden geri adım attığı ve ABD'deki yetişkinlerin %78'inin canlı bir alışveriş etkinliğine hiç katılmadıklarını söylediği göz önüne alındığında, Canlı Akış alışverişinin geleceği kesin olmaktan çok uzak.

Ancak uzmanlar, salgın sonrası ilginin, bunun hâlâ değerli bir perakende kanalı haline gelebileceğini gösterdiğini söylüyor. KIZER & BENDER'de bir perakende etkileyicisi ve müdürü olan Georganne Bender, canlı yayın alışverişinin COVID sırasında müşterilerini kurtardığını ve birçok karlı, kalıcı fırsat sunduğunu söyledi.

“Canlı yayın her yerde. Bu noktada, sadece daha da büyüdüğünü görebiliyorum," diye yazdı, bu trend hakkında bir Retail Wire raporuna yanıt olarak.

Daha fazla erişim, daha fazla dönüşüm, daha genç müşteriler

Uzmanlara göre canlı yayın alışverişi, genç, teknik okuryazar müşterilerin gerçekten keyif aldığı türden bir etkileşim ve etkileşim sunduğu için ilgi görüyor.

Aslında, bir Klarna araştırmasına göre, bunu deneyen alışveriş yapanların %60'ı çevrimiçi alışveriş deneyimlerini iyileştirdiğini söylüyor.

Perakendeciler için canlı ticaretin diğer faydaları şunları içerir:

1. Müşterilere geniş ölçekte ulaşın. CNBC, New York'ta ikinci el tasarımcı el çantaları satan küçük bir işletme olan Bagriculture'ın CEO'su Anthony Velez'in hikayesini bildirdi. Bu yılın başlarında, ayda yaklaşık 100.000 dolar kazanan fiziksel mağazalarını kapattı ve canlı yayın alışverişine başladı. O zamandan beri günde 100.000 dolar kazandığını söyledi. Neden çok daha fazlası? Velez, en büyük katkıda bulunanlardan birinin, çok daha geniş kitlelere ulaşan birden fazla platformda canlı etkinliklere ev sahipliği yapma kapasitesi olduğunu söyledi.
2. Dönüşümleri artırın. Canlı ticaretin en büyük faydalarından biri, perakende dönüşüm oranlarını veya satın alma yapan ziyaretçilerin yüzdesini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğidir. 2021 McKinsey raporuna göre şirketler, geleneksel e-ticarete göre 10 kata kadar daha yüksek olan yaklaşık %30'luk dönüşüm oranları bildiriyor. Muhtemelen bunu fark eden Walmart'ın, canlı yayınlanan Shoppable Simulcast aracılığıyla kitap, müzik, makyaj, ev eşyaları ve diğer ürünleri satma planında TalkShopLive ile işbirliği yaptığı bildirildi.
3. Daha genç kitlelere ulaşın. Pazarlamacılar sürekli olarak Y kuşağının ve Z kuşağının harcama gücünden yararlanmanın yollarını arıyor. Canlı yayın alışveriş şovları genellikle gençlerin tercih ettiği sitelerde ve uygulamalarda yer aldığından, bu alıcılarla bağlantı kurmak için özellikle yararlıdır. Örneğin, QVC ve HSN'nin sahibi olan Qurate Retail Group, Z kuşağının "talep üzerine daha sorunsuz canlı alışveriş deneyimleri arzusunu" beslemek için deneyimsel bir alışveriş platformu olarak faturalandırdığı sune adlı bir mobil uygulamayı yakın zamanda tanıttı. Gençlerin vintage ve ikinci el giysilere olan ilgisiyle yeniden ticaret platformu Poshmark, canlı yayınlarıyla tatlı bir noktayı yakalıyor.

Yeniden ticaret nedir: Tanım, faydalar, örnekler

Sürdürülebilirlik ve satın alınabilirlik tüketici öncelikleri haline geldikçe, yeniden ticaret patlama yaşıyor. Markalar için avantajları öğrenin ve yeniden satış başarısı için ipuçları alın.

Çok hızlı değil: Canlı yayın alışverişi hız darbeleri

Elbette, canlı yayın alışverişi ivmesinin çok yeni olduğu göz önüne alındığında, birçok sektör gözlemcisi trendin kalıcı gücü konusunda şüphelerini koruyor. Alıntı yaptıkları daha yaygın evlat edinme engellerinden bazıları:

• Teknoloji gereksinimleri. Çoğu perakendeci bunu kendi başına yapamaz. Kitlelere bu şekilde ulaşmak için çok az kişinin karşılayabileceği teknolojik bir omurgaya ihtiyacınız var. QVC/HSN gibi TV istasyonları zaten buna sahiptir. Ancak TalkShopLive gibi diğer platformlar bu oyun için nispeten yenidir, bu da perakendecilerin ihtiyaç duyduğu şeyi henüz sağlayamayacakları anlamına gelir. Dahası, Instagram, Facebook ve TikTok gibi diğer platformların, en azından şimdilik, barındırma seçeneklerini sınırlayarak çeşitli nedenlerle canlı yayın alışveriş tekliflerinden geri çekildiği veya ertelediği bildirildi.
• Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan rekabet. Büyük çevrimiçi alışveriş yapan gençlerin aynı zamanda mağaza içi deneyimler konusunda nostaljik olduklarına dair kanıtlar var. Bu nedenle markalar, her zaman olduğu gibi canlı ticareti, tüketicilerle kendi seçtikleri kanalda buluşmak için daha geniş bir entegre dağıtım kanalı stratejisinin parçası olarak görmelidir.
• Zamanlama kısıtlamaları. Canlı yayın alışverişinin yapısal zayıflıklarından biri, etkinliklerin belirli saat ve günlere göre programlanmış olmasıdır. Tüketiciler müsait değilse katılamazlar. Ve asıl amaç canlı etkinliğe katılan insanlar arasında vızıltı yaratmak olduğu için video tekrarları yeterli olmayacaktır.
• Farkındalık eksikliği ve ilgisizlik. Canlı ticaret, yıldız etkileyiciler ürettiği Çin'de son derece popüler olsa da, ABD'de yakalanması daha yavaş oldu. Bazıları bunun Asya'da bir avantaja sahip olması nedeniyle teorize ediyor. Diğerleri bunun yeterince duyurulmadığı için olduğunu söylüyor. Diğerleri, Amerikalıların sadece diğer alışveriş deneyimlerini tercih ettiğini iddia ediyor.

Zorluklara rağmen, canlı alışveriş, perakendecilerin çok kalabalık bir pazarda tüketicilere ulaşmasının bir başka yoludur. Her markanın kendi işi ve hedef kitlesi için artıları ve eksileri göz önünde bulundurması gerekecektir.