Yerel Tüketici Arama Davranışı Trendleri Kasım 2022

Mevsimsel trendler, çeşitli endüstri segmentlerini farklı şekillerde etkiler. Örneğin, farklı nedenlerle de olsa perakendeciler, sağlık hizmeti markaları ve oteller bu yıl yerel arama performansındaki dalgalanmaları neredeyse kesinlikle fark edeceklerdir. Yerel pazarlama analitiği, hem bireysel konumların hem de dikkate alınması gereken ulusal veya küresel markanın performansını dikkate almanız gerektiğinden, kurumsal düzeyde karmaşık hale gelir.

Her ay, Rio SEO platformundaki 170.000'den fazla farklı ABD kurumsal marka konumunun Google İşletme Profillerinden (GBP'ler) bilgi topluyor ve analiz ediyoruz. Bu birleştirilmiş içgörüler, kendi yerel pazarlama analitiğinizde gördüğünüz trendlere önemli, üst düzey bir bağlam kazandırmaya yardımcı olabilir.

Bu içgörülerden, bu ay ve bu yıl sektörünüzde tüketici arama davranışının nasıl bir trend olduğuna dair daha fazla şeffaflığa sahip olursunuz. Hizmet sektörü, finans ve perakende sektörlerinde, aramadan elde edilen dönüşümler (tıklamalarla ölçülen) düşmeye devam etse de, Kasım ayı toplam listeleme görüntülemeleri ve aramalarının Ekim ayına göre arttığını görüyoruz. Oteller ve sağlık hizmeti işletmeleri için toplam görüntüleme ve aramalar geçen ay azaldı ve hızlı servis restoranları, Google Arama'da oturarak hizmetteki benzerlerine göre daha zorlu bir ay geçirdi.

Yıldan yıla (YoY) esas alındığında, çok aileli sektör ve perakendecilerin aramaları/tıklamaları hariç, Kasım 2021'den bu yana neredeyse tüm sektörlerde ortalama toplam listeleme görüntülemeleri, aramaları ve tıklamaları arttı. Kasım 2021'e kıyasla, sağlık sektörü hariç her sektörde ortalama aramak için tıklama sayısı bu ay düştü. Web sitesine ve arabayla yol tarifine yapılan tıklamalar yıldan yıla iyileşiyor, bu da daha fazla tüketicinin doğrudan e-ticarete ve/veya mağaza içi alışverişe yöneldiğini gösteriyor olabilir. direkt olarak.

Vertical tarafından sunulan Kasım 2022 tüketici davranışı arama trendlerinin geri kalanı burada.

Hizmet İşletmeleri

Ekim ayında, hizmet işletmeleri (bu araştırmanın amacı doğrultusunda posta hizmetleri, depolama tesisleri, haşere kontrolü, spor salonları, personel büroları ve daha fazlası olarak tanımlanmıştır), %17'lik düşüş de dahil olmak üzere, genel olarak aydan aya (MoM) düşüşler gördü. toplam liste görüntülemelerinde ve toplam aramalarda %11 azalma. Kasım ayı, arama performansı açısından küçük bir erteleme getirdi; toplam listeleme görüntülemeleri %8 arttı ve toplam aramalar %3 arttı. Ancak dönüşüm metrikleri, toplam tıklamalarda %-8,9'luk bir düşüşle yine tek haneli düşüşler gördü.

Yıldan yıla (YoY) öngörüler, yerel pazarlama ölçümleri açısından Kasım 2022'de bir yıl öncesine göre çok daha iyi sonuçlar elde eden hizmet işletmeleri için daha ilginç bir hikaye çiziyor. Toplam listeleme görüntülemeleri %46 gibi önemli bir artış gösterdi ve toplam aramalar %25 arttı.

Yerel arama performansını değerlendirirken, dalgalanmalardan yılmamak ve hem YY hem de MoM trendlerini dikkate almak önemlidir. Mevsimsellik, özellikle hizmet işletmeleri segmentinde, bir ay etkileyici rakamlara yol açabilen ve sonraki ay düşüş gösterebilen birçok işletme için kilit bir rol oynamaktadır. Örneğin, fitness endüstrisinde, aylar boyunca sessiz spor salonu süreleri beklenmektedir . Haziran, Temmuz, Ağustos, Kasım ve Aralık genellikle daha az yoğun aylardır.

Finansal hizmetler

Finansal hizmet markaları, toplam listeleme görüntülemeleri ve aramaları dışında, gözlemlediğimiz her yerel pazarlama metriğinde büyük ölçüde olumsuz bir ay daha gördü. Bununla birlikte, düşüşler tek hanelerdeydi ve büyük endişe kaynağı değil.

Hizmet işletmelerine benzer şekilde, finansal hizmetler markaları da toplam listeleme görüntülemeleri %22,9, toplam aramalar %9,3 ve yol tarifleri için yapılan tıklamalar %12 artışla yıldan yıla çok daha büyük bir büyüme kaydetti.

Enflasyon, Temmuz ve Ağustos aylarında düşen benzin fiyatlarına rağmen Haziran ayından bu yana yükseldi. Uzmanlar, ABD ekonomisinin " ilik gittiğini " ve birçok kişinin mali durumlarını daha yakından takip etmesine yol açtığını söylüyor. Sıkışan bütçeler ve enflasyon endişesi, markaların bankacılık, sigortacılık, ipotek ve diğer finansal sektörlerde yaşadığı arama ilgisinin azalmasına katkıda bulunuyor olabilir.

Önerilen kaynak: Oturulabilir Restoranlar

Hem FSR hem de QSR restoran işletmeleri, zorlu iki yılın ardından yerel pazarlama ölçütlerinde yıldan yıla iyileşme görmeye devam ediyor. Ancak bu, restoranlar için mutlaka tam bir iyileşme sinyali vermiyor. Ekim ayına kıyasla, geçen ay tam hizmet segmentinde aylık toplam listeleme görüntülemelerinde (+%2,9) ve aramalarda (+%1,1) hafif iyileşmeler sağladı. Toplam listeleme görüntülemelerinde %43,7'lik artış ve toplam aramalarda %22'lik bir artış dahil olmak üzere, yıldan yıla iyileşmede daha büyük başarı kaydettik.

Satışlara gelince, son raporlar Kasım ayında aynı mağaza satışlarının yıllık büyümesinin -%3,4, Eylül ve Ekim'e göre -%1,8 düştüğünü gösteriyor. Kasım ayında aynı mağaza trafiğindeki %-4,3'lük düşüşün de gösterdiği gibi, daha az müşteri dışarıda yemek yiyor (segmentte Temmuz'dan bu yana en kötü sonuç).

Restoranlar, şişirilmiş mal maliyetleri ve ekonomiyle ilgili devam eden tüketici endişeleri ile mücadele ediyor. Her restoranın Google Post'unda ve yerel açılış sayfasında kuponlar, indirimler, promosyonlar ve tekliflerle bütçesine dikkat eden restoran müşterilerinin ilgisini çekmenin tam zamanı .

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranları, izlediğimiz tüm yerel arama davranışı ölçümlerinde aylık düşüşler yaşadı; en büyük düşüş, yol tarifleri için tıklamalarda -%41,2'lik düşüş oldu. Toplam aramalar -%26, aramak için yapılan tıklamalar -%13,3 ve web sitesine yapılan tıklamalar -%17,8 düştü. Bu segmentteki restoranlar da Kasım 2021'e kıyasla düşük performans gösterdi ve toplam listeleme görüntülemeleri, aktivitede artış gördüğümüz tek aykırı değerdi (+%10,3).

Restoran endüstrisi, süregelen iş gücü kıtlığından rahatsız oldu ve müşteriler büyük ölçüde affetmedi. Sektör, ancak son zamanlarda müşteri memnuniyetinin köşeyi döndüğünü ve olumlu yönde geri döndüğünü görmeye başladı. Hızlı servis ve fast food restoranları, bütçe bilincine sahip müşterilerin ihtiyaçlarını indirimler ve promosyonlarla karşılamak için iyi bir konumdadır. Birçoğu, genel giderleri de azaltmak için hayalet ve sanal mutfaklar gibi trendlere yöneliyor .

Oteller

Otel sektörü, gezginler kendilerini giderek daha rahat hissettikçe ve bir kez daha seyahat etmeye istekli olduklarından, 2021'den itibaren güçlü bir toparlanma görmeye devam ediyor. Otel markaları, Kasım 2021'e kıyasla toplam listeleme görüntülemelerinde %28,3'lük bir artış gördü, ayrıca toplam aramalarda +%10,5 ve yol tarifleri için +%8,5 daha fazla tıklama aldı.

Kasım ayı otel arama performansı değerlendirilirken iki mevsimsel olay dikkate alınmalıdır. 6-12 Kasım 2022 haftası için Cadılar Bayramı sonrası talep devam etti ve doluluk bir hafta önceki %62,4'ten %64,6'ya yükseldi. Normal bir Şükran Günü haftasına dönüşen ABD'de 20-26 Kasım otel doluluk oranı , bir yıl önceki %52,9'dan ve 2019'daki %50,6'dan %50,4'e düştü.

Bastırılmış talep, o tatil için normal doluluk oranlarından daha yüksek sonuç verdiğinden, geçen Şükran Günü bir aykırı değerdi. Bu yılki Şükran Günü haftası, tarihsel bağlam düşünüldüğünde normal ve sağlamdı. Bununla birlikte, ölçtüğümüz dönüşüm işlemlerinde arama hacmindeki ve görüntülemelerdeki tek haneli düşüşler ve düşük çift haneli düşüşler endişe edilecek bir durum değildir.

Önerilen kaynak: Perakende

Perakendeciler, Ekim ayına kıyasla yerel pazarlama ölçümlerinde minimum dalgalanmalar yaşadı ve en önemli gelişme, toplam aramalarda %6,3'lük artış oldu. Tersine, aylık olarak gördüğümüz en büyük düşüş, % -5,6 düşüşle yol tarifi tıklamalarında oldu. Yıllık bazda, perakende markaları web sitesine yapılan tıklamalarda -%31,5, aramak için tıklamalarda -%19,6 ve toplam aramalarda -%2,6 düşüş yaşadı.

Bu bulgular , ABD perakende ve gıda hizmetleri satışlarının Kasım 2022 için bir önceki aya göre %0,6 düşüşle 689,4 milyar dolar olduğunu tahmin eden ABD Sayım Bürosu tarafından gözlemlenenlerle yakından örtüşüyor. Bu, Kasım 2021'e göre %6,5'lik bir artışı temsil ediyordu. Farklı perakende segmentlerinde, gaz satışlarında %16'lık artış, ev mobilyalarında %-2,6'lık düşüş, inşaat malzemeleri ve bahçe merkezlerinde %-2,5'lik düşüş ve -2,3'lük bir düşüş gördük. Otomobil parçaları satışlarında % azalma.

Buna rağmen, tatil alışverişi mevsimi ve genel olarak segment, geçen Kasım ayına göre toplam perakende satışlarında +%6,5 artış gördü. Bu, aynı aralıkta %7,1 olarak bildirilen enflasyon oranından daha yavaştır. Capital Economics'in kıdemli ABD ekonomisti Andrew Hunter CNBC'ye şunları yazdı: "Zayıf küresel büyüme ve yüksek faiz oranlarının yurtiçi sürüklenmesini birleştiren güçlü dolarla, bu zayıflığın gelecek şeylerin bir işareti olduğundan şüpheleniyoruz."

Devam eden ekonomik kaygılar göz önüne alındığında, perakendecilerin katılım ve elde tutma önem kazandıkça kişiselleştirme stratejilerini yeniden değerlendirmeleri akıllıca olacaktır .

Sağlık hizmeti

Ekim ayında MoM olarak ölçtüğümüz her yerel pazarlama metriği için bir aylık marjinal artışların ardından, sağlık hizmeti markaları olumsuz etkiyi Kasım ayında gördü. Spesifik olarak, toplam arama görüntülemeleri -%2,8, toplam tıklamalar -%2,7 ve yol tarifi tıklamaları %6 düştü. Geçen ay ile bir yıl önceki aynı dönemi karşılaştırdığımızda, sağlık hizmeti markaları yerel aramada çok daha iyi durumda. Yıla göre en büyük artışlar, toplam aramalarda (+%24,9) ve toplam görüntülemelerde (+%32,1) ve yol tarifi tıklamalarında da önemli artışlar (%16,7) oldu.

Dünya Sağlık Örgütü'ne göre yeni COVID vakaları , 14 Kasım haftasında dünya çapında %5 düşerek 2,4 milyona geriledi . Sektör analistleri , COVID-19'dan kaynaklanan bakımı denklemden çıkararak, sağlık hizmetleri hacminin pandemi öncesi seviyelere göre %6,2 düştüğünü bildiriyor. Trilliant Health CEO'su Hal Andrews bir haber bülteninde, "Amerikalılar pandemi sonrası birinci basamak ve önleyici taramalara geri dönmekte yavaş kaldı ve geri dönenlerin çoğu geleneksel birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcıları yerine acil bakım ve perakende klinikleri seçiyor" dedi. .

Yerel listelemelerin doğruluğu , eski veya yanlış bilgilerin kolaylıktan daha fazlası olabileceği sağlık hizmetleri alanında kritik öneme sahiptir - bu bir sorumluluk olabilir. Değişen çalışma saatleri, sigorta sağlayıcıları, sunulan hizmetler, kuruluştaki profesyoneller ve daha fazlası sağlık hizmeti pazarlamacıları için zorluklar oluşturmaktadır. Şirket içi ekibinizi desteklemek için hem teknoloji hem de uzman hizmetlerle doğru yerel pazarlama ortağını bulmak çok önemlidir.

Çok Aileli Konut

Ekim ayında gördüğümüze benzer şekilde, çok aileli konut markaları, yerel pazarlama ölçümleri açısından yine hayal kırıklığı yaratan bir ay geçirdi. Web sitesine yapılan tıklamalar %-16,4, yol tarifleri için yapılan tıklamalar %-12 ve aramak için tıklamalar %-11,8 düşüşle Kasım ayı düşüşleri önemliydi. Toplam aramalar ve listeleme görüntülemeleri sırasıyla -%7,8 ve -%6,8 ile daha az düşüş gösterdi.

Ulusal talep edilen kiralar Kasım ayında 9 $ düşerek 1.719 $'a düştüğü için, kira büyümesi bu çeyrekte negatife döndü. Yıllık büyüme oranı %7 ile 17 ayın en düşük seviyesi oldu. Piyasadaki bu düzeltme, Ocak 2021 ile Ekim 2022 arasında talep edilen kiralarda sürdürülemez olduğu anlaşılan %22'lik dramatik bir artışın ardından geldi.

Kiralık markalar, görsel arama sonuçlarında öne çıkmak ve yüksek kaliteli fotoğraflarla her liste için çevrimiçi ayak izini genişletmek için harika bir fırsata sahiptir. Daha fazla bilgi edinmek için Google İşletme Fotoğraflarını Görünürlüğü Artıracak Şekilde Optimize Etme bölümüne bakın.

Önceki aylarda sektöre göre daha fazla yerel arama trendi bulun ve 2022'yi kapatırken daha derinlemesine yerel tüketici arama davranışı bilgileri için önümüzdeki ay bizi izlemeye devam edin.