Yerel Tüketici Arama Davranışı Eğilimleri Ekim 2022

Markanız, Ekim ayı boyunca yerel arama listelerinde düşüş yaşadıysa, yalnız değilsiniz. Ortalama toplam giriş görüntülemeleri ve arama hacmi, 170.000'den fazla farklı ABD kurumsal marka konumu için aylık toplama ve Google İşletme Profili (GBP) içgörü analizimizde izlediğimiz neredeyse tüm sektörlerde Eylül ayına göre düştü.

İstisnalar konaklama ve sağlık hizmetleri segmentlerindeydi. Konaklama sektöründe listeleme görüntülemeleri %8,5 ve aramalar %12,8 arttı. Sağlık sektörü sırasıyla %2,4 ve %3,8 artış gördü. Sağlık sektörü de tüm dönüşüm ölçümlerinde düşük tek haneli artışlarla genel olarak güçlü bir ay geçirdi.

Kurumsal markaların konumlarının Google Arama sonuçlarında nasıl performans gösterdiğini Ekim 2021 ile karşılaştırdığımızda, çoğu dikeyin yol tarifi için ortalama toplam görüntüleme ve tıklama sayısında artış yaşadığını görüyoruz (birden fazla aileye ev sahipliği yapan konutlar hariç). Hizmet işletmeleri, toplam tıklamalarının yıldan yıla (YoY) %7,1 ile en fazla arttığını gördü. Sağlık markaları, bir önceki yılın aynı dönemine göre %23,4 artışla toplam aramalarda en büyük artışı yaşadı.

İşte dikey tarafından sunulan Ekim 2022 tüketici davranışı arama trendleri. Kendi konumlarınızın GBP raporlamasını daha iyi anlamak için bunları kullanın.

Hizmet İşletmeleri

İki aylık güçlü büyümenin ardından hizmet işletmeleri, yön için yapılan tıklamalar dışında her metrikte yerel arama performansının düştüğünü gördü. Toplam görüntüleme %17,2 ve aramalar %10,6 düştü. Toplam tıklamalarda -%1,7, telefon araması yapmak için yapılan tıklamalarda -%4,3 ve web sitesine yapılan tıklamalarda -%5 düşüşle dönüşüm metrikleri daha küçük bir düşüş yaşadı. Referans olarak, bu araştırmanın amacı için hizmet işi kategorisini posta hizmetleri, depolama tesisleri, haşere kontrolü, spor salonları, personel büroları ve daha fazlası olarak tanımlıyoruz.

Büyük resmi değerlendirirken yıldan yıla performansı da dikkate almak önemlidir. Hizmet işletmeleri her yıl bol miktarda büyüme görüyor. Bu, toplam liste görüntülemelerinde %36'lık, toplam aramalarda %18'lik ve toplam tıklamalarda %7'lik bir artışı içerir.

Listelemelerin doğruluğu ve tamamlanması, konumların arama görünürlüğünü ve dönüşümlerini artırmak için çok önemlidir. Markanızın yerel listelemelerini şekillendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Hizmet İşletmelerine Yönelik Yerel Listelemelerimize [E-Kitap] bakın.

Finansal hizmetler

Finansal hizmetler işi, gözlemlediğimiz her yerel pazarlama ölçümü için genel olarak düşüş yaşadı. Ancak, Eylül ayına göre bu düşüşler tek haneli rakamlardaydı ve endişelenmeye gerek yok. Bu, sezonluk bir trend gibi görünüyor ve finansal markaların Ekim 2021'de yaşadıklarıyla da aynı çizgide .

Yıldan yıla finansal hizmetler ölçümleri, en büyük artışın (%11,8) yol tarifi tıklamalarında ve en büyük düşüşün (% -17,5) tıklatılmasında olduğu karışık bir çantaydı. Aramak için tıklamaların azalması, 2022 boyunca sık sık gördüğümüz bir trend. Tüketicilerin bilgi ihtiyaçları ve davranışları, bu yıl işletmeleri bir öncekinden daha güvenli ve rahat ziyaret ederek değişiyor.

Yükselen enflasyon, tüketicilerin zor kazanılan paralarını nasıl ve nerede harcayacaklarını iki kez düşünmelerine neden oluyor. Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre barınak fiyatları Ekim'de aylık bazda %0,8 (yıllık bazda %6,9) artarak 1990'dan bu yana en büyük aylık artış oldu . Ağustos ayında evde gıda fiyatlarının %13,5 arttığı (1979'dan bu yana en büyük artış) görüldüğü için bu bir rekor olmasa da, bakkaliye fiyatları da bu Ekim'de geçen yıla göre %12,4 arttı.

Finans markaları, promosyonlar, fırsatlar ve etkinlikler hakkında daha fazla görünürlük elde etmek ve tüketicilerin arama yoluyla ilgisini çekmek için Google Gönderilerini kullanabilir . Muhtemel karışıklığı ve yanlış reklamları önlemek için, güncelliğini yitiren Gönderileri kaldırmak için bir stratejiye ihtiyacınız olacağını unutmayın .

Eksiksiz Hizmet Veren Restoranlar

Hem tam hem de hızlı hizmet veren restoran işletmeleri, pandeminin sonuçları, personel eksiklikleri ve artan mal maliyetleri ile boğuşmaya devam ediyor. Bu, istemeden de olsa, aylık ve yıllık araştırmalarımıza sürekli olarak yansıtılmaktadır.

Toplam görüntülemeler ve aramalar %18,3 ve %9,5 düştü ; bu, sektörün ilgide Eylül (okula dönüş) düşüşünden toparlandığı Ekim 2021'de gördüğümüz eğilimin tersine . Bu yılki düşüşler, enflasyon ve ekonomik korkuların daha büyük bir rol oynadığını gösteriyor. Sektör genelinde uzmanlar , geçen yılın bu zamanlarına kıyasla misafir trafiğinin azalmaya devam ettiğini ve Ekim ayının art arda aynı mağaza trafiğinde negatif büyüme kaydettiğini söylüyor. Aile ve rahat yemek, 3 yıllık büyümede en zayıf olanı olurken, hızlı servis ve kaliteli yemek en güçlüydü.

Arabayla yol tarifleri için yapılan tıklamalar (%3,3'lük bir artış) dışında, incelediğimiz her yerel pazarlama metriği aylık bazda düşüş yaşadı. Yıldan yıla metrikler, toplam listeleme görüntülemelerinde %27 ve toplam aramalarda %5 artışla önemli ölçüde daha iyi performans gösterdi. FSR restoranlarındaki toplam aramak için tıklama sayısı %36 düştü, ancak yine de, çoğu müşteri işletmeleri daha fazla bilgi almak için aramadığından, bu önemli bir endişe kaynağı olmamalı. Bunun yerine yerel işletme listeleri ve web sitelerinde bilgi arıyorlar ve yerel müşterilerin işletmenizi bulabileceği her yerde her zaman doğru bilgilere sahip olmanın önemini vurguluyorlar .

Restoran Markaları için GBP Niteliklerinde Uzmanlaşmak , restoran listelerinizin daha alakalı aramalarda görünmesine ve müşterilerin her konumdaki olanaklar, ödeme yöntemleri, erişilebilirlik özellikleri ve daha fazlasıyla ilgili sorularını proaktif bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olabilir.

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranları, dramatik olmasa da, aylık bazda FSR ile benzer düşüşler gördü. Toplam arama görüntülemeleri %11 düştü (FSR için %18'e kıyasla) ve toplam aramalar %7 düştü (FSR için %9'a kıyasla). Yıllık ölçümler, FSR'yi yakından yansıtıyordu; her ikisi de toplam giriş görüntülemelerinde %27'lik bir artış elde etti ve her ikisi de yol tarifi tıklamalarında küçük artışlar gördü.

Black Box Intelligence'a göre, "Bu aynı zamanda trafik artışına dayalı olarak Mart ayından bu yana en iyi performans gösteren aydı. Ancak son aylardaki gelişmelere rağmen, restoran misafir trafiğinin bir önceki yıla göre azalmaya devam ettiği kesin gerçek."

Restoran satışlarındaki düşüşe meydan okumaya devam etmek için restoranların yorum duyarlılığını yakından izlemesi gerekiyor. Kara Kutu İstihbaratı, "uzun" süre, "nihayet" gibi terimlerin ve beklenilen dakikaların belirtilmesinin, restoranların daha genel olarak arka planda çalışan personel sıkıntısıyla mücadele ettiği ikinci çeyreğe kıyasla azaldığını bildirdi. Raporlarında , "Bu eğilimler, yiyeceklerin mutfaktan ve müşterinin önüne daha hızlı ulaştığını ve bu olduğunda konukların restoranı daha yüksek bir yıldızla ödüllendirme eğiliminde olduklarını gösteriyor" diyor .

Kurumsal markaların tüm konumlardaki yerel incelemeleri izleyecek, öncelik sırasına koyacak ve yanıtlayacak donanıma sahip olması çok önemlidir. İncelemeler, yerel müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır ve bir müşterinin ilgisini çekmenin yanı sıra, diğerlerine önemli sosyal kanıtlar sağlar ve hatta yerel arama sıralamalarını iyileştirmeye yardımcı olur . Kurumsal bir yerel pazarlama platformuyla, restoranlarınızın yerel sayfalarında da olumlu yorumlara yer verebilirsiniz.

Oteller

Ağustos ve Eylül aylarında yerel pazarlama ölçümlerindeki düşüşlerin ardından otel markaları, Ekim ayında +%8,5 toplam görüntüleme ve +%12,8 toplam arama ile bir gerileme gördü. Bu, otel markaları için hem görüntülemelerin hem de aramaların aylık olarak düştüğü geçen Ekim ayından çok daha iyi bir haber. Geçen Ekim ayına göre toplam aramalar %13,6 düşerken, aramak için tıklamalar yıllık bazda %18,6 düştü.

Diğer sektörler olası bir küresel durgunluğun, yükselen faiz oranlarının ve enflasyonun etkilerinden muzdarip olsa da seyahat talebi yükselmeye devam ediyor. Pandemi süresince kaç seyahatin iptal edildiği göz önüne alındığında, Amerikalıların planlarından bir kez daha vazgeçmeye direnmesi şaşırtıcı değil. Yakın tarihli bir seyahat tüketicisi raporu , Amerikalıların %92'sinin önümüzdeki altı ay içinde seyahat planları olduğunu ortaya koydu; bu, pandeminin başlangıcından bu yana görülen en yüksek seyahat seviyeleri arasında yer alıyor.

Oteller finansal olarak da daha iyi performans gösteriyor. Amerikan Otel ve Konaklama Derneği'nin (AHLA) 2022 Yıl Ortası Otel Endüstrisinin Durumu Raporu , otel odası gelirinin 2022 sonunda 188 milyar doları aşarak 2019'dan daha yüksek olacağını tahmin ediyor.

Kayıtlarınızda otel markalarına sunulan tüm özellik ve niteliklerden yararlanın. Daha fazla bilgi edinmek için Kurumsal Markalar için Google İşletme Profili Yeniden Markalandırma Kılavuzuna bakın.

Perakende

Otellerin aksine perakendeciler, tüketicilerin ekonomik kaygılarının tam etkisini daha fazla hissediyor. Gaz, kira ve elektrik gibi daha temel ihtiyaçların ne kadara mal olacağı konusunda her geçen ay daha fazla belirsizlik ortaya çıkıyor. Toplam görüntülemeler, aramalar, aramak için tıklamalar ve yol tarifleri için tıklamaların tümü MoM'ye düştü. Tek aykırı değer, %1,9'luk yetersiz bir artışla yol tarifleri için yapılan tıklamalardır. Toplam listeleme görüntülemeleri, Ekim 2021'e göre %21,2 arttı, ancak yine de, perakendecinin web sitelerini aramak ve ziyaret etmek için dönüşüm işlemlerinin yıllık bazda düştüğünü görüyoruz.

Perakende satış büyümesi Ekim'de yıllık bazda %6,4'e geriledi, ancak toplam perakende alım değeri %1,3 arttı. Ticaret Departmanı tarafından sağlanan bu rakamların enflasyona göre ayarlanmadığını ve artan benzin fiyatlarının bu yüksek değerin bir kısmını yönlendirdiğini belirtmek önemlidir. Örnek olarak müşterimizin en son üç aylık raporlarından birini kullanırsak, artan kârın mutlaka daha fazla tüketicinin alışveriş yapmasının değil, fiyatlar yükselmeye devam ederken temel mallar için daha fazla ödeme yapanların sonucu olduğunu görebiliriz.

Bu perakende ortamında, tüketiciler maliyetleri düşürmenin yollarını ararken, teklifler ve anlaşmalar önemli bir ayırt edici faktör haline geliyor. "Teklifler" Google Post türünün kullanılması , indirimlerin ve satışların yerel aramada daha fazla görünürlük sağlamasına olanak tanır. Markalar, yerel yöneticileri yerel müşteri deneyimini daha da kişiselleştiren yerel promosyonlar yayınlama konusunda yetkilendirirken, marka genelinde veya belirli segmentlerde kuponlar, anlaşmalar ve teklifler dağıtmak için bir kurumsal yerel yayıncılık platformunu da kullanabilir .

Sağlık hizmeti

Sağlık hizmeti markaları, toplam listeleme görüntülemelerinde %2,4 artış, toplam aramalarda +%3,3 ve yol tarifleri için +%3,6 tıklama dahil olmak üzere, aylık olarak ölçtüğümüz her yerel pazarlama metriği için marjinal artışlar gördü. Toplam liste görüntülemeleri fırladı ve geçen Ekim'e göre %45,2 arttı ve toplamda %23,5 daha fazla arama yapıldı.

Zocdoc'a göre randevu hacmi, tüm uzmanlık alanlarındaki randevuların ortalaması alındığında yıl boyunca nispeten tutarlıdır. Randevuların ortalama %8'i, aynı zamanda grip sezonunun da başlangıcı olan Ekim ayında alınmaktadır.

Markalar, her yerde hangi sigortanın kabul edildiği hakkında bilgi sağlayarak ve her klinik/tesisin çalışma saatlerinin doğru ve güncel olmasını sağlayarak, aramadan elde edilen dönüşümleri artırabilir . Sağlık hizmeti markaları, Google listelerinden çevrimiçi randevu almayı da etkinleştirebilir. Tatil saatleriniz her zamanki gibi olsa bile , arama motorunun bu bilgilere güvenebileceğini bilmesi ve sizinkine benzer sağlık hizmetleri arayan kullanıcılara konumunuzu güvenle gösterebilmesi için bunları Google ile doğrulamanız önemlidir.

Çok Aileli Konut

Yerel pazarlama ölçümleri açısından başarılı bir Eylül ayının ardından, çok aileli işletmeler hayal kırıklığı yaratan bir Ekim ayı geçirdi. Arabayla yol tarifleri için yapılan tıklamalar dışında, incelediğimiz her metrik. Ancak, bu düşüşler küçüktü (liste görüntülemelerinin -%5,4'ü, toplam aramaların -%4'ü, toplam tıklamaların -%2'si). Yıldan yıla, özellikle de çok aileli konut işletmeleri, tıkla ve ara sayısında %41'lik bir düşüş gördü; bu, incelediğimiz sekiz dikey sektör için önemli ölçüde düşüş gösteren bir ölçüm.

Bu, çok aileli konut dikeyinde gördüğümüz faaliyetle yakından uyumludur. Çok aileli kiralar, zayıflayan talep ve yavaşlayan yıllık büyüme nedeniyle Ekim ayında ılımlı bir şekilde arttı. Yardi Matrix'in Ekim ayı Ulusal Çoklu Aile Raporu'na göre , ABD'de talep edilen kiralar 3 $ artarak 1.727 $'a yükseldi. Yıllık büyüme %8,2 ile 2021 yazından bu yana en düşük seviyeye geriledi çünkü tek ailelik kiralama piyasası son dönemdeki hararetli performansından soğumaya devam ediyor.

Kaçınılmaz olan ekonomik yavaşlama, etkisinin ne zaman hissedilmeye başlanacağı ve sektörün ne kadar etkileneceği sorularını gündeme getiriyor. İstihdam artışındaki yavaşlama ve makroekonomik ortama ilişkin endişeler nedeniyle talep ilk çeyrekten bu yana zayıfladı. 2021'de talebi artıran güçlü hane oluşumu artık yürürlükte değil ve segmentteki kurumsal markalar, yerel aramanın önümüzdeki aylarda çok daha rekabetçi hale gelmesini beklemelidir.

Önceki aylarda sektöre göre daha fazla yerel arama trendi görün ve 2022'yi tamamlayacak daha ayrıntılı yerel tüketici arama davranışı bilgileri için önümüzdeki ay bizi izlemeye devam edin.