Yerel Berber Dükkanımdan 7 Pazarlama Dersi

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Ziyaret ettiğim küçük işletmelerden çok şey öğreniyorum.

Daha önce pedikür yaptırırken küçük işletme düşünceleri yazmıştım ve son zamanlarda yerel berber dükkanında sandalyeye otururken etrafa baktım. Birdenbire, bu küçük işletmeden toplanabilecek yerel pazarlama dersleri hakkında birçok yararlı düşüncem oldu. Sonunda yedi ile geldim:

• İşaret Stratejisi
• İşletme İşareti için “Açık”
• Ritz Carlton Yolu
• Doğru Soruları Sormak
• Müşteri Beklentilerini Belirlemek
• Ekstralar Sağlamak
• Müşteri Olmayanlarla İlgilenmek

Yerel Pazarlama Dersleri

İşaret Stratejisi

2007 yazında tabelaların canlı cazibesi dikkatimi Traville Berber Dükkanı'na çekti. Rockville, MD'nin kalbindeki Traville Gateway'deki yeni inşa edilmiş Strip Alışveriş Merkezi'nin içinde yer alan otel, topluluk girişiminin bir ışığı olarak duruyordu.

Her sabah, tipik işe gidip gelme rotamda dolanırken, bu kuruluşun büyüleyici tabelası beni çağırdı.

Devreye girme kararı sadece stratejik konumundan değil, aynı zamanda yansıttığı davetkar ambiyanstan da kaynaklanıyordu.

Yıllar içinde, tutarlı hizmet kalitesiyle birleşen yakınlık avantajı sadakatimi pekiştirdi ve kendimi tekrar tekrar geri dönerken buldum.

Bu işletmeyi ilk gözden geçirenin ben olduğumu eklemeliyim. Şimdi, 24 incelemesi var ve birçoğu bencilce onu incelemek istemediklerini çünkü "Rockville'deki en iyi saklanan sır" artık dışarıda olduğunu söylüyor.

Götürmek:

• Özellikle hafta sonları, civarda yön oklu levhalar bulundurduğunuzdan emin olun.

İşletme İşareti için “Açık”

Mağaza açıkken her zaman yanıp sönerek dikkat çeken “açık” tabelası vardır.

Bazen, uygun bir şekilde açık olduğu için doğaçlama karar vererek içeri giriyorum.

Ayrıca net çalışma saatleri ve tatiller veya diğer günler için kapandıklarında güzel bir şekilde işaretlenmiş bir tabelaları vardır.

paket servis :

• İş saatlerinde ışıklı yanıp sönen bir işaret kullanın.
• Çalışma saatlerinizi belirtin.
• Tatiller veya özel günler için kapatmak zorunda kalırsanız, bunu belirtmek için bir tabelanız olduğundan emin olun.

Ritz Carlton Yolu

Saygın Ritz Carlton'dan uygulamaları doğrudan özümsediklerini iddia etmesem de, berber dükkanında yadsınamaz bir misafirperverlik havası var.

Kapıdan içeri atılan her adım, lüks otel hizmetini anımsatan sıcak, onaylayan bakışlarla karşılanır.

Ayrıntılara keskin bir gözle bakan cana yakın sahibi Dimitri Axaopoulus, gerçek bir özen ortamı geliştirmiştir. Onun varlığı sürekli bir güvencedir; Dükkan ne kadar kalabalık olursa olsun, her müşteriyle kişisel olarak ilişki kurma fırsatını asla kaçırmaz.

Bu tür yürekten selamlar, sadece aşinalığı teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda güven ve saygıyı da yerleştirir.

Götürmek:

• İşletmenize giren her müşteriyi daima selamlayın. Gülüşler bedava ve paha biçilemez.

Doğru Soruları Sormak

Saç kesimi benim için her zaman basit meseleler olmuştur. Karmaşık stiller veya ayrıntılı süslemeler üzerinde duracak biri değilim. Her dakika ayrıntıyı belirleme fikri bile çoğu zaman omurgamdan aşağı endişeli bir gerginlik gönderir. Etkileşimlerimde sadece "kısa" veya "orta kısa"dan bahsetmek yeterlidir.

Ancak takdire şayan olan, berberin sezgileri ve uzmanlığıdır. Sadece körü körüne takip etmezler; vizyonumla uyum sağlamak için periyodik kontroller yaygındır.

Üstelik adaptif yaklaşımları sadece benimle sınırlı değil. Zamanla, hizmetleri farklı, kesin saç kesimi tercihleri ​​olan müşterilere göre uyarlama konusundaki titiz özenlerini fark ettim.

Götürmek:

• Doğru zamanda doğru soruları sormak için ekibinizi eğitin.

Müşteri Beklentilerini Belirlemek

Bu hafta sonu saçımı kestirmeye gittiğimde kalabalıktı ve bekleme alanındaki sandalyeler neredeyse doluydu ama. Ancak bekleme uzun sürmedi. Yeterli personel vardı ve 3 ila 4 dakika içinde oturdum.

Yeni müşteriler geldiğinde karşılandılar ve bekleme süresinin 10 dakikadan fazla olmadığı söylendi ve bu muhtemelen doğruydu.

Götürmek:

• Başarılı oldukça hizmetinizin düşmesine izin vermeyin.
• İşinizi ölçeklendirin ve müşterilerinize doğru beklentileri belirleyin, böylece geri gelmeye devam etsinler. O gün Georgetown Üniversitesi'nin Sertifika Tamamlama Töreninde açılış konuşmacısı olmaya hazırlanıyordum ve fazla bekleyemezdim. Hacmi halletmek için fazladan ekip üyelerine sahip olduklarına sevindim.
• Müşteri beklentilerini belirleyin ve yönetin.

Ekstralar Sağlamak

Saçınızı kestirmeye gidiyorsunuz ve ardından sıcak tıraş kremi ve omuz ve baş masajı gibi dokunuşlardan keyif alıyorsunuz. Kulakların ve kaşların etrafında bir saç kesimi önermek beni mutlu eden şeyler.

Ayrıca, bu mağazanın müşterilerine paketin bir parçası olarak ekstra bir şeyler verme yolu da budur. Yelp incelemelerinden de görebileceğiniz gibi bu, müşterileri memnun ediyor.

paket servis :

• Bir müşteriyi memnun etmek için her zaman bir şeyler sağlamanın bir yolu vardır. Unutmayın, bir sonraki yeni müşterinizin mevcut müşterilerinizden gelme şansı çok yüksektir.

Müşteri Olmayanlarla İlgilenmek

Oğlum, canlı enerjisiyle bu işyerinde nadiren saçını kestirir. Yine de, bana eşlik etmenin cazibesi ona karşı konulmaz görünüyor. Ve onu cezbeden sadece yeni bir saç modeli olasılığı değil.

Sıcak patlamış mısır ve canlı lolipoplar gibi düşünceli olanaklarla mağaza, beklemeyi bir maceraya dönüştürüyor. Bekleme alanına yayılmış çeşitli oyuncak arabalar onun oyun alanı haline geliyor.

Görünüşte basit olan bu tür hareketler, mağazanın bütünsel müşteri deneyimi taahhüdü hakkında çok şey anlatıyor.

Bu ıvır zıvırların cazibesine kapılan çok sayıda çocuğun bu kuruluşa yönelmesi ve toplumdaki yerini sağlamlaştırması şaşırtıcı değil.

Götürmek:

• Müşterilere beklerken onlarla ilgilenen bir şey sunun. Bunun için pek çok fikir var – belki saçınızı kestirirken araba yıkamak? Bu muhtemelen onu çok ileri taşıyor ama kim bilir? Kidville Bethesda'daki arkadaşım Anjali Verma'nın çocukların saçlarını kestirebileceği ve birçok ebeveynin kullandığı bir alanı var.

Yerel berberinizden ne öğrendiniz?

Berber dükkanındaki deneyimlerimden çıkarılan içgörülere ve derslere kısa bir genel bakış sağlamak için, temel çıkarımları aşağıdaki tabloda birleştirdim. Bu, herhangi bir yerel işletmenin müşteri sadakatini artırmak ve genel hizmet kalitesini artırmak için benimseyebileceği temel stratejileri ve uygulamaları vurgulayan hızlı bir başvuru kılavuzu görevi görür:

Shutterstock üzerinden berber fotoğrafı