Müşteri sadakati uygulaması geliştirme – Faydalar, süreç, maliyetler

Bir sadakat ve ödül platformu olan Zinrelo'nun kurucu ortaklarından ve Ürün Stratejisinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jai Rawat, bir Forbes makalesinde şunları yazdı: "Müşterileri elde tutmak için markalar yoğun bir baskı altında ve sadakate bir değer olarak bakmaya zorlanıyorlar. -müşterileri için sadakat deneyimlerine ve ödüllere yönelik bir bakış açısı oluşturmak. Ayrıca sadakatin artık hafife alınamayacağından da bahsediyor.

Artan enflasyon ve durgunluk endişelerinin ortasında, işletmeler, müşterileri elde tutmanın büyük veya küçük kuruluşlar için biçilmiş kaftan bir görev olduğu tehlikeli bir noktada. Bunu sağlamanın kesin bir yolu, sadakat ve ödül uygulama geliştirmeyi dikkate almaktır. Böyle bir uygulama geliştirerek, müşterilerinizi eskisinden daha fazla elde tutar ve aynı anda onları ödüllendirirsiniz.

Mobil uygulamalar, tüketicilerin işletmelerle etkileşim kurma şeklini hızla değiştirdi. Sert rekabet ve sürekli büyüyen işletme listesiyle, şirketlerin müşteriyi elde tutma konusunda ciddi şekilde beyin fırtınası yapması son derece önemli hale geliyor. Bu amaçla ortaya çıkan birçok strateji arasında sadakat uygulaması geliştirme özellikle önemli hale geldi.

Sadakat Uygulamalarının faydaları

Müşterilerin katılımını sağlamak ve onları sadakatleri ve elde tutmaları karşılığında ödüllendirmek için kuruluşlar hızla bir sadakat programı uygulaması oluşturuyor. Sadakat ve ödül uygulamaları, işletmelere önemli avantajlar sunabilir. Bir sadakat uygulaması geliştirmenin daha belirgin faydalarından bazıları şunlardır:

• Tüketici katılımını teşvik etme: Sadakat programları, tüketicileri iş misyonlarıyla uyumlu şekillerde meşgul edebilir. Örneğin, şirketler genellikle sadık müşterilere veya daha fazla iş getirmeye yardımcı olanlara indirimler veya hediyeler sunar. Bu avantajlar, tüketicileri şirketlerle ilişki kurmaya teşvik edebilir ve sonuçta satışları artırabilir.

• Daha yüksek müşteri elde tutma: Müşterilerimize sunduğumuz avantajlar, nihayetinde onları ürünlerimizi ve hizmetlerimizi satın almaya devam etmeye ikna eder. Ödüller, çoğu işletme için sürekli bir zorluk olan müşteri kaybı olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir. Sadakat uygulamaları, yeni müşteriler çekmeye de yardımcı olarak şirketlerin takipçi kitlesi oluşturmasına ve daha yüksek karlar elde etmesine olanak tanır.

• Geliştirilmiş marka algısı: Sadakat uygulamaları, bir şirketin markasına meşruiyet duygusu sunabilir; Tüketiciler, sadakat programlarını genel deneyimlerini iyileştirme taahhüdü olarak algılarlar. Sonuç, tüketiciler nezdinde daha yüksek bir itibardır.
• Daha yüksek gelirler: Ödül uygulamaları, müşteri sadakatini teşvik ederek ve marka katılımını iyileştirerek bir şirketin satışlarını doğrudan etkileyebilir. Ayrıca, uzun vadede temettü ödeyen müşteriyi elde tutma ve kazanmayı geliştirir.

Bir sadakat programı uygulaması oluşturmak, şirketlerin belirli katılım biçimlerini teşvik eden, müşteri ilişkilerini güçlendiren ve markaları destekleyen bir dizi hedefli ödül stratejisinden faydalanmasına yardımcı olabilir. Daha da önemlisi, sadakat uygulamaları işletmelerin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına olanak sağlayabilir, bu nedenle sadakat veya ödül uygulamaları geliştirmeye, günümüzün dijital ortamında gelişmek isteyen işletmeler tarafından öncelik verilmelidir.

Bir sadakat ve ödül uygulamasının geliştirilmesi neleri içerir?

Bir sadakat programı uygulaması oluşturmanın sunduğu birçok avantaj, onları etkili bir müşteri etkileşimi stratejisi haline getirir. Ancak, ödül uygulaması geliştirmenin başarısı, bunların yapısına bağlıdır. Tasarım açısından, sadakat uygulamaları genellikle müşterilerin satın alımları, uygulama içi eylemleri ve diğer etkinlikleri için indirimler, puanlar veya geri ödeme kazanabilecekleri şekilde programlanır. Öte yandan, ödül uygulamaları, sosyal medyada bir marka mesajı paylaşmak veya bir marka hesabını takip etmek gibi belirli eylemleri teşvik etmeye daha fazla odaklanır. Tahmin edebileceğiniz gibi, gelişmiş bir sadakat ve ödül uygulaması geliştirmek, aşağıdakileri içeren birkaç adımı içerir:

• Nihai hedeflerinizi belirleyin: Tüm uygulama geliştirme projeleri, neyin başarılması gerektiğine dair net bir anlayışla başlatılır. Uygulamanızın sahip olması gereken özellikleri ve işlevleri tanımlamak, satışları uygun şekilde artırmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve kullanıcı tarafından oluşturulan değerli verileri toplamanıza yardımcı olacaktır.

• Hedef kitlenizi tanımlayın: Hedeflerinizi belirledikten sonra sıra istediğiniz kitleyi belirlemeye gelir. Amacınız müşterileri elde tutmaksa, mevcut müşterileriniz hedef kitleniz olacaktır. Müşterilerinizin parçası olduğu yaş grubunu ve demografiyi tanımlayın. Hedef kitlenizi ne kadar iyi anlarsanız, uygulama tasarımınızı etkileme olasılığı o kadar artar.

• Özelliklere karar verin: Bir sonraki adım, bir özellik seti geliştirmeyi içerir. Bu, sunduğunuz ödüllerin türüne, tüketicilerin bunları nasıl kazanabileceğine ve nasıl kullanılabileceğine karar vermeyi içerebilir. Sadakat uygulamanızın özellikleri, müşterilerin uygulamayla nasıl etkileşimde bulunacağını ve hangi verileri toplayacağınızı belirleyecektir.

• Kullanıcı arayüzünü (UI) tasarlayın: Bir uygulama yalnızca kullanıcı arayüzü kadar iyidir ve sadakat ve ödül uygulamaları da istisna değildir. Kolayca gezinilebilen bir kullanıcı arayüzü, tüketicilerinizin markanızla etkileşim kurmasını kolaylaştırabilirken, zayıf bir kullanıcı arayüzü tasarımı, müşterilerin markanızı hayal kırıklığı ve hüsranla ilişkilendirmesine neden olur. Bu tür aksiliklerden kaçınmak için, çekici ve sezgisel bir arayüz oluşturması için profesyonel bir UX tasarımcısı tutmayı düşünün.

• Uygulamayı geliştirin: Hedef kitlenize bağlı olarak sadakat uygulamanızı Android, iOS veya diğer web tabanlı çözümler dahil olmak üzere çeşitli platformlarda geliştirmeyi seçebilirsiniz. Uygulamanızı farklı platformlarda geliştirirken, uygulama geliştirme projelerinin karmaşıklığının katlanarak artabileceğini unutmayın.
• Test Edin ve Başlatın: Bir sadakat uygulaması yaptığınızda, kullanıcı deneyimini hiçbir aksaklık veya hatanın etkilemediğinden emin olmak için kapsamlı bir şekilde test edilmelidir. Ayrıca, tüketicilerinizi güvende tutmak için uygulama güvenlik açıklarından arındırılmalıdır. Zorlu testler tamamlandıktan sonra uygulamanızı başlatın ve hedef kitlenize tanıtın.

[Ayrıca okuyun: Mobil Uygulama Geliştirme Süreci Stratejik Olarak Nasıl Planlanır?]

Sadakat ve Ödül Uygulaması oluşturmanın maliyeti nedir?

Sadakat uygulamaları, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için çok etkili olabilse de, bu avantaj ucuza gelmiyor. Sadakat ve ödül uygulamaları geliştirmeyi düşünürken, ortaya çıkan en sık soru "ne kadara mal olacak?" Kısa cevap, sadakat uygulaması geliştirme maliyetlerinin aşağıdakiler gibi bir dizi faktöre bağlı olarak büyük ölçüde değişebileceğidir:

• Özelliklerin sayısı: Sadakat uygulamanızı geliştirmek için ne kadar çok özellik eklerseniz, uygulamanızı oluşturmanın maliyeti o kadar artar. Kişiselleştirilmiş ödüller ve sosyal medya entegrasyonu gibi bazı özellikler, hiç şüphesiz sizi oldukça geride bırakacaktır.

• UI tasarımı: UI, bir uygulamanın en önemli bileşenidir, bu nedenle ona daha fazla para yatırmanız gerekebilir. Kötü tasarlanmış bir uygulamanın müşteri etkileşiminizi zedeleme olasılığı olduğundan, kullanıcı arayüzüyle ilgili maliyetleri düşürmemek en iyisidir.

• Geliştirme platformu: Birden fazla platformda bir sadakat programı uygulaması oluşturmak katlanarak daha fazla paraya mal olur, ancak hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı oluyorsa buna değer olabilir.

• Üçüncü taraf entegrasyonu: Uygulamanızı mevcut CRM veya e-ticaret platformunuzla entegre etmek, müşteri deneyiminizi daha iyi yönetmenize yardımcı olabilir ancak geliştirme maliyetlerini artırır.
• Güvenlik ve uyumluluk: Sadakat ve ödül uygulamalarınızın, Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı gibi güvenlik standartlarına ve düzenlemelerine uygun olarak geliştirilmesi gerekebilir. Uyumluluğunuzu sağlamak, daha fazla zaman ve para harcamayı içerebilir.

Bu faktörlerle ilişkili maliyetler, tasarlamayı düşündüğünüz uygulamaya göre değişebilir. Ancak, burada neler bekleyebileceğinize dair bazı basketbol sahası tahminleri var. Lütfen bunların sadece tahmini olduğunu unutmayın. Karşılaşabileceğiniz gerçek maliyetler gereksinimlerinize bağlı olacaktır.

• Temel Ödüller Uygulaması: Bir puan sistemi, hesap yönetimi ve temel analitik gibi basit özelliklere sahip temel bir ödül uygulaması size 20.000 ila 50.000 ABD Doları arasında bir maliyete sahip olacaktır.
• Ara Ödül Uygulaması: Ara ödül uygulamaları, kişiselleştirilmiş ödüller, konuma dayalı ödüller ve üçüncü taraf entegrasyonları gibi daha gelişmiş özelliklere sahiptir ve size 50.000 ile 100.000 ABD Doları arasında bir maliyete mal olur.

• Gelişmiş Sadakat Uygulaması: Sosyal medya entegrasyonu, marka bilinci oluşturma ve oyunlaştırma gibi mekanizmalar gibi gelişmiş özelliklere sahip ödül uygulamaları 100.000 dolardan fazlaya mal olabilir.
• Bakım Maliyetleri: Bir uygulamayla ilgili maliyetler, geliştirilmesiyle bitmez. Uygulamalar sürekli olarak korunmalı ve güncellenmelidir. Ayrıca, uygulamaları kullanan müşterilerin sürekli desteğe ihtiyacı vardır. Bu görevler neredeyse her gün yapılmalıdır, yani bütçenizde belirtilmelidir.

Sadakat uygulaması geliştirmeyle ilgili maliyetler yüksek olsa da, faydaları işi desteklemek için uzun bir yol kat edebilir. Sadakat uygulamaları, müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur ve neredeyse rekabet avantajını garanti eder. Hedeflerinizle uyumlu bir uygulama oluşturmak için deneyimli geliştiricilerle çalışmayı düşünün.

Müşteri sadakati uygulamalarının özellikleri

Konu tüketicilerinizle güçlü ilişkiler kurmak olduğunda, müşterilerinize sunabileceğiniz deneyimler, iyi ürün ve hizmetler kadar önemlidir. Sadakat ve ödül uygulamaları, özellikle akıllı telefonlar ve mobil cihazlar artık modern tüketici için vazgeçilmez hale geldiğinden, işletmeler için bütünsel tüketici deneyimleri yaratmanın mükemmel bir yoludur. Bir sadakat ve ödül uygulamasında bulunan tipik özellikler şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş ödüller: Tüm sadakat programları, ödüllerin kendileri etrafında döner. İyi bir ödül uygulaması, müşterinin etkinliğine ve konumuna göre bir dizi farklı ödül sunmalıdır.

• Kullanıcı dostu kullanıcı arayüzü: Sadakat ve ödül uygulamaları, kolay gezinmeye odaklanarak sezgisel olarak tasarlanmalıdır. Müşteriler aktivitelerini takip edebilmeli, ödüllerini görebilmeli ve istedikleri zaman onları kullanabilmelidir. Ayrıca, uygulamanın kullanıcı arayüzü de görsel olarak çekici olmalıdır.

• Satış noktası (PoS) entegrasyonu: Sadakat ve ödül programlarınızı düzene koymak için, onu PoS sisteminizle entegre etmeniz önemlidir. Bu, müşterilerin gereksiz yere uğraşmadan ürün satın aldıklarında kolayca puan toplayabilmelerini ve ödülleri kullanabilmelerini sağlar. İdeal olarak, bir tüketicinin satın aldıktan sonra biriktirdiği ödüller veya puanlar, sadakat uygulamanıza hemen yansıtılmalıdır.

• Anlık bildirimler: Sadakat uygulamaları, tüketicilere anlık bildirimler göndermenize olanak tanıyarak, uygulamayla etkileşim kurarak kazanabilecekleri ödülleri onlara hatırlatır. Anlık bildirimler, uygun şekilde kullanıldığında etkileşimi artırabilen güçlü bir araçtır.

• Oyunlaştırma: Bir uygulamaya oyun benzeri öğelerin dahil edilmesi, uygulamayı çok daha etkileşimli hale getirerek müşterileri uygulamayı incelemek için daha fazla zaman harcamaya teşvik edebilir. Oyunlaştırma, tüketiciler arasında bir rekabet duygusu yaratmaya veya bir keyif duygusu uyandırmaya bile yardımcı olabilecek, böylece etkileşimi artırabilecek yenilikçi bir yaklaşımdır.

• Sosyal medya entegrasyonu: Sosyal medya platformları, izleyicilerinizle bağlantı kurmanın etkili bir yoludur. Uygulamanızı sosyal medyaya bağlamak, tüketicilerinizin ilerlemelerini veya aldıkları ödülleri paylaşmalarına olanak tanıyarak ağızdan ağza iletişim sağlar ve işletmenizin görünürlüğünü artırır.
• Analitik ve raporlama: Müşterilerinizin uygulamaya koyduğunuz ödül programlarıyla nasıl bütünleştiğine ilişkin verilerin toplanmasına ve analiz edilmesine yardımcı olması için temel analitiği sadakat ve ödül uygulamalarınıza entegre etmeniz önemlidir. Programa kaç müşterinin katıldığını, işletmenizi ne sıklıkta ziyaret ettiklerini ve hangi ödülleri kullandıklarını analiz etmek, programınızı daha da özelleştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bir sadakat ve ödül uygulaması, iyi tasarlanması ve sürdürülmesi gereken güçlü ancak erken gelişen bir araçtır. PoS entegrasyonu, sosyal medya entegrasyonu, analitik ve raporlama ve kişiselleştirilebilir ödüller gibi gelişmiş özelliklere sahip sofistike bir ödül uygulaması oluşturmak, müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmanıza ve işinizle ilgili neyi sevdiklerini öğrenmenize yardımcı olabilir. Bir sadakat ve ödül programınız yoksa, belki de şimdi bir tane oluşturma zamanı. Gereksinimlerinizi görüşmek için bir isteğe bağlı uygulama geliştirme şirketiyle iletişime geçin.

Sadakat ve ödül uygulamaları, müşteriyi elde tutma ve iş gelirlerini artırmak için inanılmaz araçlar olabilir. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan ve müşterileri uygun şekilde teşvik eden sadakat uygulamaları, işletmeler tarafından itibarlarını artırırken kendilerini rakiplerinden farklı kılmak için kullanılabilir. Bir sadakat ve ödül uygulaması geliştirmek oldukça pahalı olsa da, bu uygulamaların uzun vadeli faydaları onu değerli bir yatırım haline getiriyor.

Sıkça Sorulan Sorular

S. Sadakat ve Ödül Uygulaması oluşturmanın maliyeti nedir?

C. Mobil uygulamanızın karmaşıklığına ve istediğiniz özelliklere bağlı olarak, maliyet 30.000 ABD Doları ile 100.000 ABD Doları arasında değişebilir. Bu maliyet, platform, teknoloji yığını, geliştirme ekibinin konumu vb. faktörlere bağlıdır.

S. Bir sadakat ve ödül uygulaması geliştirmenin faydaları nelerdir?

C. Sadakat ve ödül uygulamalarıyla ilişkili birçok avantaj arasında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma becerisi, tüketicilere sundukları teşvikler ve müşterileri elde tutmaya ve daha iyi marka algısı oluşturmaya yardımcı olmaları yer alır.

S. İşletmeler bağlılık ve ödül uygulamalarında hangi stratejileri kullanıyor?

A. Şirketler, sadakat ve ödül uygulamaları için stratejiler olarak genellikle kademeli bir ödül sistemi, oyunlaştırma ve kişiselleştirilmiş ödüller kullanır.