Magento Çok Kanallı Bir Platform

Ne tür bir e-ticaret Platformunun OMNICHANNEL olarak adlandırılabileceğini anlayarak başlayalım.

Omnichannel, dünya genelinde etkileşime giren çeşitli platformları birbirine bağlama yeteneğine sahip olan abartılı bir e-ticaret platformunu ifade eder. E-ticarette Çok Yönlü Kanal terimi, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanan satışlara yönelik çok kanallı bir yaklaşım anlamına gelir. Müşteri, bir mobil cihazdan, bir dizüstü bilgisayardan veya fiziksel bir mağazadan çevrimiçi alışveriş yapma özgürlüğüne sahip olur.

NEDEN'i anlamak için ilerlemeden önce ? MAGENTO, Çok Kanallı bir e-ticaret platformu olarak adlandırılır ve Çok Kanallı e-ticaret olmadan Çok Kanallı E-ticaretin mümkün olmadığını bilmemiz gerekir. Yani burada aklımıza gelen bir sonraki soru, şimdi ÇOK KANALLI E-Ticaret Platformu nedir?

Çok Kanallı E-ticaret, müşterilere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak farklı kanallarda ürün satabilmek anlamına gelir. Bir satıcı olarak, müşterinizle sosyal medya, telefon ve fiziksel mağazalarını ziyaret ederek çeşitli şekillerde etkileşim kurabilirsiniz. Önemli olan çevrimiçi ortamda bulunmaktır ve aynı zamanda müşterileriniz sizi tam olarak nerede bulacaklarını bilirler. Çok kanallı, markanızla kullanıcı etkileşimini artırmak için zaten harika bir stratejidir. Bu harika değil mi !

Daha da iyisi, Müşteriler için bir HARİKA kullanıcı deneyimi paketiyle birlikte gelmesi mi? İşte Omnichannel burada devreye giriyor!! İkisi arasındaki büyük fark, Çok Kanallı E-ticaretin tüm kanalları birbirine bağlamasıdır. Bu, müşterilerinizin tüm E-ticaret platformlarında sorunsuz bir deneyime sahip olduğu anlamına gelir. İşte biz buna ÇİFT BONANZA diyoruz!!

Daha da ileri giderek, Çok Yönlü Kanal platformunun ne anlama geldiğine ilişkin bazı özetlere artık oldukça aşinayız. Devam edelim ve MAGENTO'nun neden Omnichannel e-ticaret platformu olarak adlandırıldığını anlayalım. Tüketiciler çevrimiçi mağazalarda gezinirken esneklik talep ediyor. Gelir elde etmek için çevrimiçi ve mağaza içi işletmenizin/işletmelerinizin bağlantılı olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, günümüzün yüksek trendli pazarlarında rekabetçi kalmanıza yardımcı olur. Ürünleriniz Alıcılarınıza her zaman ve her kanaldan, herhangi bir cihazdan alışveriş yapmak istediklerinde ulaşabilir ve mağazanızın kendilerine çeşitli seçenekler sunmasını beklerler. Bu, Magento'nun Çok Kanallı bir platform olduğu zaman satıcının imdadına yetişir! Magento, Çok Yönlü Kanal için Adobe Commerce'e sahiptir. Şimdi soru şu: NEDEN Adobe?

İşte merakınızı gidermek için birkaç neden:

Ömür Boyu Bağlılığı ve Satışları Artırmaya Yardımcı Olan Daha İyi Bir Mağaza İçi Deneyim:

Müşterilerinize çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma seçenekleri sunmak onları yalnızca mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda işte mükemmel kârlar anlamına gelir. Yakın zamanda yapılan bir anket, alışveriş yapanların yaklaşık %49'unun ürünlerini alırken ek bir satın alma işlemi yaptığını gösterdi. Bu, minimum özelleştirme(ler) ile bir (BOPIS) Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim alma sisteminin teslim alma için etkin bir şekilde değiştirilebileceği ve müşteri memnuniyetinde orta düzeyde bir artışla birlikte bir satıcının sipariş karşılama seçeneklerini daha da genişletebileceği anlamına gelir.

Çok Kanallı – Zorunlu Bir İşletme Rekabetçi Kalmaya Yardımcı Olur:

Henüz Omnichannel yaklaşımını benimsemeyen şirketler bunu acil bir konu olarak görüyor. 2021'in sonunda çoğunlukla tüm perakendecilerin bir Perakende Çok Kanallı e-Ticaret platformuna adapte olacağı ve kârlılıkta %70'e varan bir artış elde edeceği oldukça tahmin edilebilir. Daha yüksek gelirler sayesinde (TCO) Toplam Sahip Olma Maliyeti, (IC) Envanter Maliyetleri, (OC) Operasyonel Maliyetler ve (PP) Promosyon Baskısında azalma.

Çok Kanallı Deneyim ve Sipariş Yönetimi:

Magento e-Ticaret ile küresel envanteriniz merkezileştirilebilir, yerine getirilmesi için akıllıca kaynaklanabilir ve nihayet çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalarınızı birleştirebilir. Size verimliliği artırma, maliyeti düşürme ve mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sağlama özgürlüğü verir. Ayrıca, Magento Marketplace ve açık API, ihtiyaçlarınızı karşılamak için mükemmel çözümü oluşturmak için daha fazla özelleştirme ve OMS entegrasyonlarına izin verecektir.

Esnek Sipariş Karşılama ile İşinizi Büyütün:

Daha fazla yerine getirme seçeneği daha fazla satış anlamına gelir. Mağazalarınızı, tedarikçilerinizi ve ortaklarınızı küçük dağıtım merkezlerine dönüştürürken küresel envanteri yönetmenin azaltılmış işletme maliyeti. Mağaza içi envanterinizi çevrimiçi alışveriş yapanlara göstererek/teşhir ederek çevrimiçi alışveriş yapanlara en iyi alışveriş deneyimini sunarak satışlarda büyüme. Mağazadan sevk edilebilen, çevrimiçi satın alınabilen ve mağazadan teslim alınabilen siparişleri yerine getirmek için esneklik sağlamalısınız.

Omnichannel'ın ne olduğunu ve nasıl olduğunu öğrendikten sonra. İkisi (Çok Kanallı ve Çok Kanallı E-ticaret) arasındaki bazı farklılıkları vurgulayalım:

İlk bakışta, insanların “Omnichannel” ve “Multichannel” kelimelerine bakıp aynı anlama geldiğini düşünmeleri doğaldır. Her ikisinin de herhangi bir işletmenin müşterileriyle iletişim kurmak için kullandığı birden fazla kanala sahip olduğu gerçeğine bakıldığında açıkça görülüyor. Ancak, onlara farklı işlevler kazandıran önemli farklılıkları vardır.

Bugünün trend olan pazarlarında onları birbirinden ayıran ancak güvenilir kılan şeyin ne olduğunu öğrenelim:

Çok Kanallı ve Çok Kanallı E-ticaret arasında ayrım yapmak için yukarıda belirtilen senaryolardan bulduklarımız :

İlk senaryoda A Şirketi, müşterilerin markalarıyla çeşitli şekillerde etkileşim kurmasına olanak tanır. Ancak bu, alışveriş deneyimlerine genel bir değer katmaz. Aksine kanallar arasındaki uyumsuzluk müşteriyi hayal kırıklığına uğratıyor.

İkinci senaryoda, tüm etkileşimler müşteri için merkezileştirilmiş bir deneyimin parçasıdır. Bu nedenle, kullanılan kanaldan bağımsız olarak, söz konusu marka için gerçekten “kaldıkları yerden devam edebilirler”.

Müşteri tam olarak aradıklarını ve ürünlerinin kendilerine nasıl teslim edilmesini istediklerini alır. Herhangi bir yanlış iletişim veya yanlış bilgi veya herhangi bir gereksiz süreç(ler)in dahil edilmesi söz konusu değildir.

Daha fazla gecikmeden, şimdi OMNICHANNEL MARKETING'in önemli özelliklerini hızlıca kontrol edelim .

• Kullanıcı Deneyiminizi Geliştirin – Çok Yönlü Kanal, kanal yerine tüm cihazlarda bireysel deneyime odaklanır. Müşteri deneyiminin (CX) daha iyi. Bu, şirketin platform yerine müşterilerine odaklanmasına yardımcı olur. Bu şekilde şirketler satışlarını iyileştirebilir ve daha iyi elde tutma oranları elde edebilir.
• Marka Stratejisi ve Kimlikte Birlik – Kanallar arasında sorunsuz bir strateji oluşturmak için, hızlı bir şekilde tanımlanabilecek bir marka imajı ve tonu oluşturmak esastır. Marka yönergeleri dahilindeki genel çalışma ve deneyime odaklanarak ve gerekli kanalları hedefleyerek, markaları için sonunda sadakati artırmaya ve mesajlaşmayı daha hedefli bir yaklaşım haline getirmeye yardımcı olacak daha kapsamlı bir stratejiye sahip olabilirsiniz.
• Artan Gelir – Çok Kanallı bir yaklaşıma sahip olmak, birden çok temas noktası kanalına yayılmış bir markayla müşteri etkileşimini artırır. Bir alıcının yolculuğunun her aşamasındaki bu tür çeşitli etkileşimler, aslında şirket için daha fazla gelir elde edilmesine yardımcı olur. Son araştırmalarda, çeşitli temas noktaları aracılığıyla etkileşim kuran müşterilerin daha güvenilir olduğu ve yüzde 30 daha değerli varlıklar olduğu görüldü . Mesajlaşmadaki bu hedefe yönelik yaklaşım, sadık müşterilerden oluşan bir çevre oluşturarak gelecekte aynı markadan satın alma işlemlerini tekrar etmelerini daha olası hale getirir. Ortalama olarak, müşterilerden tekrarlanan satın almalar, tüm tüketici tabanınızın bir dakikalık bir kısmı olmasına rağmen, toplam gelirin yaklaşık yüzde 40'ına katkıda bulunur.
• Daha İyi Veri İlişkilendirme – Çok Yönlü Kanala Geçmek, yalnızca kullanıcıların deneyimini tek bir markayla genişletmek değil, aynı zamanda şirketin veri analitiğiyle de genişletmek anlamına gelir. Kullanıcı etkileşimlerini birden çok kanalda izlemek, markalara müşterilerinin yolculuğunun nasıl göründüğüne dair daha iyi bir anlayış sağlar. Ayrıca markalar, tüketicilerinin ne zaman ve nerede etkileşime geçmeyi tercih ettiğini ve hangi kampanyaların işlerine maksimum değer katmaya yardımcı olduğunu öğreniyor. Tüm bu veriler, medyayı optimize eden hedefli kampanyalar oluşturmak için tek bir stratejide toplanabilir .

OMNICHANNEL PAZARLAMA stratejisinin birkaç bileşenini adlandırmak için aşağıdakilere atıfta bulunulabilir:

• Veri toplama
• Veri analizi
• Müşteri Yolculuğunu Haritalama
• Marka Yönergeleri
• Test/Optimizasyon

Bitirmeden önce, Strateji olarak Çok Kanallı Pazarlamanın kullanıldığı aşağıdaki iyi bilinen örnekleri kaçırmayın:

Starbucks

Starbucks, mobil ödül uygulamasıyla mağaza içi uygulamasıyla birlikte daha iyi bir mobil deneyim sunmayı ve tüketici rahatlığını ön planda tutmayı başardı. Müşterileri, ödeme kartlarını cep telefonlarından veya masaüstü bilgisayarlarından yeniden yükleme/yükleme seçeneğine sahiptir. Uygulamayı kullanarak ödeme yaptıklarında, ücretsiz bir kahve ikramı için kullanılabilecek ödül puanları ile ödüllendirildiler. Pastanın tepesi, müşterilerinin önceden sipariş vererek sabah sorgularını atlayabilmeleri için bir seçenektir.

Walgreens

Aksine, Walgreens, müşterilerinin daha sonra mağazadan alabilecekleri reçeteleri yeniden doldurmalarını kolaylaştıran özel bir mobil uygulama oluşturdu. Uygulamaları, müşterilerin bir gezi yapmasını ve hangi yeri ziyaret etmeleri gerektiğine karar vermelerini daha da kolaylaştıran mağazaya özel envanterlerini sergilemek için iyi bir şekilde tasarlanmıştır.

Timberland

Aksine Timberland, Yakın Alan İletişimi (NFC) teknolojisinin entegrasyonu yoluyla çevrimiçi mağazalarının rahatlığını bireysel müşteri deneyimi deneyimiyle birleştirdi . Mağazalarında Dokunmatik duvarlar oluşturmayı başardılar ve bu da ayakkabılarıyla ilgili ek bilgi özelliklerine yol açtı.

Bunlar, müşterileri tarafından çevrimiçi olarak alışveriş listelerine kolayca eklenebilir veya hatta mağazadan satın alınabilir. Ayrıca, kullanıcı tercihlerine göre daha az bilinen ürünlere daha fazla maruz kalmak için Timberland bir ürün önerileri motoru kullanır.

Çok Yönlü Kanal Stratejisi ve Faydaları hakkında her şey

Çok Yönlü Kanal Stratejisinin hem işletme sahipleri hem de kullanıcıları (müşteriler) için faydalı olduğu kanıtlanmıştır.

Şimdi aklıma iki soru geliyor:

1. “Bir şirket Dijital Yolculuğuna gerçekten nasıl başlayabilir ? ”
2. “Çok kanallı ve günümüzün rekabetçi dünyasında tamamen farklı bir strateji nasıl oluşturulur ?”

Aşağıdaki şekil, Çok Kanallı Pazarlama platformunun Sorunsuz Deneyimini iyi bir şekilde göstermektedir:

Çok Kanallı Pazarlama - Bir Perakende Sektörü Etkileyicisi.

Bu kulağa oldukça ilginç geliyor , değil mi!

Çok Kanallı Pazarlamanın Perakende Sektörünü ne zaman ve nasıl etkilediğini bize bildirin .

Omnichannel Concept'in pazarlama dünyasına ilk kez tanıtıldığı veya Omnichannel Retail olarak ortaya çıktığı 2010 yılından bu yana oldu.

O zamandan beri Omnichannel Retail, çok kanallı iş satışı nedeniyle veya bu satışlardan kaynaklanan dezavantajların ve zorlukların üstesinden gelmek için en umut verici çözümlerden biri olarak kabul edildi.

Çok Kanallı Perakende, merkezi olarak yönetilebilir merkezli bir veri yönetim sistemi yolunda gelişirken tüketici merkezli bir yaklaşımla doğdu. Varlığı, tüm Perakende İş / Endüstride büyük bir devrim getirdi. Çok Kanallı Pazarlamanın artık yeni bir trend olarak kalmadığı açık bir gerçektir. Bunun yerine, günümüzün IoT (Nesnelerin İnterneti) Çağının ayrılmaz bir gerekliliği/parçası haline geldi.

Omnishopperların Yükselişi

IoT “Nesnelerin İnterneti” çağında, her perakendecinin kendi çevrimiçi web mağazasına sahip olması bekleniyor. 2000'li yılların başında, e-ticaretin sadece birkaç tıklama ile çevrimiçi satın alma veya satın alma için daha uygun olması nedeniyle çok yakında tüm perakende pazarına hakim olacağı varsayıldı ve tahmin edildi.

Sonuçlandırmak için:

Her iki senaryo da ilk seferde benzer görünse de; ancak hem Çok Kanallı hem de Çok Kanallı pazarlamanın bazı belirgin farklılıkları vardır. Çok kanallı pazarlamanın, e-ticaret çevrelerini genişletmek isteyen ticari kuruluşlar için en iyisi olduğunu söyleyebiliriz. Öte yandan, Çok Kanallı pazarlama, şirketlerin müşteriyi elde tutma oranını artırmak için uyum sağlamasına izin vermek için mükemmel çalışır.

Çok kanallı pazarlama, bir şirketin çalışanlarının uygulamaya koyması için daha fazla çalışma ve özel odaklanma ile ilgilidir. Bununla birlikte, Çok Kanallı pazarlamayı bir seçenek haline getirmenin faydaları, iş ve zaman düşünüldüğünde bu ekstra çabaya değer. Bir şirket çevrimiçi pazarlarına çok kanallı bir strateji uyguladığında, müşterilerini elinde tutabilir ve işlerini büyütmeye devam edebilir.

Umarım bu blogu bilgilendirici ve tatmin edici bulmuşsunuzdur.