Magento e-Ticaret İadeleri Nasıl Ele Alınır ve Önlenir

1) E-Ticaret getirilerine genel bakış

Çevrimiçi pazarın hızla büyümesiyle, tüccarlar ve e-perakendeciler toplama, paketleme ve nakliye arasında hokkabazlık yapıyor. E-Ticaret platformlarındaki boşlukları doldurarak müşteri memnuniyetini artırmak için yorulmadan çalışıyorlar. Tüm çabalara rağmen hiçbiri e-ticaret getirilerini tamamen ortadan kaldıramadı.

Birçok çevrimiçi satıcı, bu artan getiri oranı için yalnızca e-ticaret platformları kavramını suçluyor. Müşteriler bu platformlarda ürünleri fiziksel olarak hissedemedikleri veya göremedikleri için, genellikle çekici resimler ve abartılı açıklamalarla kendilerini kaptırırlar. Sonuç: Ürünü teslim aldıktan sonra kendilerini tatminsiz hissediyorlar ve iade talebinde bulunuyorlar.

Görünürlük ve dokunulabilirlik faktörü dışında, e-ticaret getirilerini artıran birkaç neden daha var. Bu yazıda, bu nedenlere odaklanacağız ve onlara bir çözüm bulmaya çalışacağız.

2) e-Ticaret getirilerinin arkasındaki nedenler

Bir e-ticaret işletmesi yürütmek yalnızca ürün alıp satmakla sınırlı değildir. Sağlıklı müşteri ilişkileri ve sorunsuz hizmet kanalları dahil olmak üzere çok daha fazla faktörü içerir.

Satıcılar müşterilerini iyi tanımadıkça ihtiyaçlarını karşılayamazlar ve dolayısıyla daha yüksek bir getiri oranına tanık olurlar. Bu durumdan kaçınmak için tüccarlar ve e-perakendeciler, memnun olmayan müşterilerin arkasındaki nedenleri bulmaya odaklanmalıdır.

Bu zorlu görevde onlara yardımcı olmak için aşağıda listelenen birkaç neden:

a) Müşteri tarafından seçilen yanlış ürün

Farklı e-ticaret platformları, ürünleri için farklı boyut ve renk parantezlerini takip eder. A web sitesinde bir boyut ve renk kombinasyonunda bulunabilecek bir ürün, başka bir web sitesinde başka bir bölümde yer alabilir. Bu, alıcıların kafasını karıştırabilir ve onları yanlış ürünü satın almaya itebilir.

b) Müşteri fikrini değiştirdi

Birçok araştırma, çoğu çevrimiçi satın alma işleminin ya aciliyetten ya da gece alışverişinden kaynaklandığını gösteriyor. Her iki durumda da müşteri artık ürüne ihtiyacı olmadığını anladığı anda iade talebinde bulunur. Çok nadir durumlarda, e-Ticaret platformları bu getirileri borsalara dönüştürebilir ve bu işlemlerden bir miktar kar elde edebilir.

c) Müşteri, hasarlı veya kusurlu mal aldı

Genel olarak, çoğu çevrimiçi satıcı, depolarındaki malların durumundan haberdardır. Ancak bazen, son kullanma tarihi geçmiş veya hasar görmüş ürünleri alıcılara göndererek yolunu bile kaybederler ve hata yaparlar. Sonuç olarak, hem itibarları hem de işleri etkilenir ve bu da getiri oranlarının artmasına neden olur.

d) Gardırop

Tüm müşteriler çevrimiçi mağazalardan satın almaya gerçekten istekli değildir. Bazılarının ürün sipariş etme, iade için uygun olana kadar kullanma ve ardından geri ödeme talep etme alışkanlığı vardır. Tüccarlar ve e-perakendeciler bu tür müşterilere karşı dikkatli olmalı ve iade modellerinde herhangi bir düzenlilik fark eder etmez onları durdurmalıdır.

3) E-Ticaret iadeleri nasıl ele alınır?

İadelerden kaçınmak, göründüğünden çok daha karmaşık bir iştir. Dikkatli bir şekilde ele alınmazsa, iadeler bir işi bozabilir ve nihai bir kapanmaya da yol açabilir. Bu nedenle, çevrimiçi satıcılar, getiri oranlarını düşüren ve müşterilerini memnun eden önlemler almalıdır.

Basit bir ifadeyle, müşterilerin hedeflerine ulaşmak için minimum adımları izlemesini gerektiren etkili bir iade lojistik kanalı oluşturmalıdırlar. Bunu gerçekleştirmek için iade iş akışınızda yapabileceğiniz birkaç değişiklik var.

a) Müşterilerden ürünleri depolara göndermelerini istemek

Gerçek bir mağazaya sahip olmayan çoğu e-ticaret işletmesi, getirileri azaltmak için bu stratejiye güveniyor. Müşterilerden, ürünü daha fazla inceleme için depolarına veya sipariş karşılama merkezlerine göndermelerini isterler. İlgili personel ürünü doğruladıktan sonra iade süreci onaylanır ve müşterinin talebi ve platformun iade politikalarına uygun olarak iade veya değişim başlatılır.

b) Müşterilerin ürünleri mağazalara iade etmelerini istemek

İstatistikler, ürünleri mağazalara iade etme esnekliğine sahip olduklarını göz önünde bulundurarak müşterilerin %62'sinin e-ticaret platformlarında alışveriş yaptığını söylüyor. Ürünleri mağazalara iade etmek, müşterileri farklı kuruluşların iade lojistik kanallarının karmaşıklığından kurtardığından, bu konuda daha rahat görünüyorlar. Ayrıca, mağazalara giren müşteriler yalnızca daha hızlı geri dönüş sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kuruluş için olası satışlara da yol açar.

c) Dış kaynak iade lojistiği

Hem sipariş karşılama hem de iade işlemleri, çevrimiçi satıcıları zor durumda bırakabilir. Hatta yanlış yönetime ve karmaşık bir geri dönüş iş akışına bile yol açabilir. Bu nedenle, tüccarlar ve e-perakendeciler, işlerini basitleştirmek ve sorunsuz bir satış kanalı oluşturmak için müşterilerin satın alma ve iade modellerini analiz etmek için üçüncü taraf lojistik ile ortaklık yapmalıdır.

4) Magento e-Ticaret iade platformuna giriş

Magento, PHP ile yazılmış açık kaynaklı bir e-ticaret platformudur. Yazılım, 31 Ağustos 2007'de ABD merkezli özel bir şirket olan Varien Inc.'in ilk halka açık beta sürümünü piyasaya sürmesiyle ortaya çıktı. Üç yıl sonra, Varien'in eski CEO'su Roy Rubin, şirketin %49 hissesini eBay'e sattı ve eBay, 2015 yılında bağımsız bir şirket olarak Permira özel sermayesine sattı.

Adobe, 2018'de cesur bir adım attı ve Magento'yu 1,68 milyar dolara satın aldı ve o zamandan beri Magento 250.000'den fazla çevrimiçi mağazaya yol açtı. Şu anda platform, tüm çevrimiçi mağazaların %12'sinden fazlasını oluşturuyor ve internetin %1.2'sine güç sağlıyor.

4.1) Magento tarafından sunulan hizmetler

Magento, Magento Açık Kaynak ve Magento Commerce olmak üzere iki hizmet sunar.

a) Magento Açık Kaynak

Adından da anlaşılacağı gibi, Magento Açık Kaynak, e-Ticaret platformunun ücretsiz sürümüdür. Tüm işletme sahiplerine açıktır ve indirilebilir, özelleştirilebilir ve kendi kendine barındırılabilir. Kullanıcıların bazı uzantılarına ve temalarına erişmesini sağlar ve küçük veya orta ölçekli işletme sahiplerinin pazardaki yerlerini bulmalarına yardımcı olur.

b) Magento Ticareti

Birkaç yıl önce Magento, platformunun iki versiyonunu sundu: Magento Enterprise ve Magento Enterprise Cloud. Daha sonra, e-Ticaret platformu ikisini Magento Commerce adlı tek bir hizmette birleştirdi.

Magento'nun premium bir versiyonu olan Magento Commerce, daha fazla işlevi destekler ve platformun çalıştırılmasında esneklik sağlar. Ancak, kolaylıkla daha yüksek bir fiyat geliyor. E-Ticaret platformu, Magento 2'nin lisansı için başlangıç ​​ücreti olarak yılda 24.000 dolar alıyor.

5) Magento kullanmanın faydaları

Magento kısa sürede çok yol kat etti. Boyutlarına ve hedef kitlelerine bakılmaksızın çeşitli çevrimiçi satıcılara hitap etmektedir. Ve evriminde, özellikleri hayati bir rol oynamıştır.

Magento, tüccarlara ve e-perakendecilere esneklikten arama motoru optimizasyonuna kadar sayısız avantaj sunar. Diğer avantajlarından bazıları şunlardır:

a) Özelleştirilebilirlik

Magento, çevrimiçi satıcıların web sitelerini ve içlerindeki farklı kategorileri ve alt başlıkları seçimlerine göre özelleştirmelerine olanak tanır. Açık kaynaklı bir platform olduğu için ödemeden nakliyeye, muhasebeye ve daha pek çok amaç için sayısız uzantıya erişim sağlar.

Ancak, e-Ticaret platformu tasarım temalarıyla kullanışlı değildir. Büyük ölçüde özelleştirilmiş web sitelerini tercih eden çevrimiçi satıcılar için, beklentilerini karşılamak için Magento geliştiricileriyle ortak olmaları gerekir.

b) Kolay entegrasyon

Çevrimiçi alanda hayatta kalabilmek için e-ticaret platformlarının web sitelerini veri uygulamaları, nakliye, sipariş takibi, lojistik, ödeme ağ geçitleri vb. gibi birçok hizmetle donatması gerekir. Magento, çevrimiçi satıcıların bu hizmetleri çevrimiçi mağazalarında sunmak için çok sayıda üçüncü taraf platformuyla entegre olmasına olanak tanır. Hatta tüccarların ve e-perakendecilerin, web sitesinin çevrimiçi pazardaki performansını izlemek için Analytics ve Checkout'tan oluşan Google araçlarını eklemelerine izin verir.

c) Ölçeklenebilirlik

Çevrimiçi alana adım attıktan birkaç yıl sonra işletmeler büyümeyi planlıyor. Tüccarlar ve e-perakendeciler daha fazla çevrimiçi mağaza açmak istiyor, ancak büyük miktarda veriyi işlemek birçoğunu sıkıntıya sokuyor.

Magento ile, e-Ticaret platformu satıcıların birden fazla çevrimiçi mağaza açmasını desteklediğinden ve onlara tüm verileri tek bir arka uç ofisinden işleme kolaylığı sağladığından, bu asla bir endişe nedeni olmayacaktır.

6) Magento'da İade Mal İzni (RMA) nasıl çalışır?

Magento, basitleştirilmiş bir iade lojistik kanalıyla birlikte gelir. İade iş akışı, kullanıcılardan iade talebinde bulunmak için çok sayıda sayfayı ziyaret etmelerini istemez. Bunun yerine, e-Ticaret platformunda basit bir RMA numarası oluşturmak tüm sorunları çözer.

Magento'nun iade iş akışını daha fazla açıklamak için aşağıda listelenen tüm sürecin adım adım açıklamasıdır.

a) Müşteri iade talebinde bulunur (RMA)

Bir iade talebi (RMA) göndermek için müşterilerin Magento hesaplarında oturum açmaları gerekir. İstekte bulunmak için kayıtlı bir kullanıcı olmaları gerekmez. Web sitesinde ve Magento'nun veri tabanında sipariş detayları mevcut olduğu sürece, bir RMA talep edebilirler. Çevrimiçi satıcılar bile Magento Yöneticisinden bir RMA başlatma esnekliğine sahiptir.

b) İade talebi (RMA) yayınlandı

Üye işyeri veya e-perakendeci iade talebini aldığında, iade yapmadan önce bu talebi analiz eder. Bir iade talebinin onaylanması, çevrimiçi satıcının iade gönderi masraflarını üstlenmeye ve müşterilere gerekli yardımı sunmaya hazır olduğu anlamına gelir. Ancak müşteriler, satıcının iade talebini kabul etme veya iptal etme konusunda tam yetkiye sahip olduğunu unutmamalıdır.

c) Müşteri ürünü iade eder

Müşteri, satıcının onayını aldıktan sonra onun talimatlarına uyar ve ürünü iade eder.

d) Satıcı ürünü alır

Satıcı ürünü teslim aldığında detaylı bir inceleme yaparak iadeye kısmi mi yoksa tam mı onay vereceğine karar verir. Bazı durumlarda, RMA'yı tamamen iptal ederler.

Tüccarlar, daha sonra, ürünün niteliğine ve sorunlarına bağlı olarak ürünü yeniler veya hatta gerekirse elden çıkarır.

7) Magento'da iade talebi nasıl oluşturulur?

Magento'da iade talebi oluşturmak, aşağıda verilen adımlar hakkında bilgi sahibi olmanız şartıyla oldukça basittir.

• Magento hesabınıza giriş yapın.
• Kontrol panelinde, Yönetici kenar çubuğuna tıklayın.
• Yönetici kenar çubuğunun altındaki Satış sekmesini bulun ve tıklayın.
• Satışlar sekmesi altında, İadeler'e gidin ve Yeni İade Talebi'ne tıklayın.
• Ardından, iade talebi oluşturmak için Tamamlandı durumunu gösteren bir siparişe tıklayın.
• İade Bilgileri bölümüne gidin ve İade Ürünleri sekmesini seçin.
• İade için ürün eklemek için Öğe Ekle'yi seçin.
• İade etmek istediğiniz ürünün onay kutusunu seçin ve iade etmek için Seçilen Ürünü Ekle'ye tıklayın.
• İade edilecek ürün sayısını seçin.
• İade Nedeni açılır listesinden uygun iade nedenini seçin. Müşterinin web sitesinde belirtilenlerden başka nedenleri varsa, metin kutusuna yazın.
• Ürün Durumu bölümünde, malın durumunu seçin.
• Çözünürlük'ü Değiştirme, Geri Ödeme veya Mağaza Kredisi olarak ayarlayın.
• Son olarak İade Gönder'e tıklayın, iade talebiniz oluşturulacaktır.

8) Sonuç

E-Ticaret getirilerinden kaçınmak zor bir iştir. Ancak, uygun bir iade lojistik kanalı ile bunu azaltabiliriz. Müşterilerin ücretsiz ürünler, paketleme, ürün durumu gibi isteklerine ve isteklerine dikkat etmek, kuruluşunuzun geri dönüş oranını düşürebilir.

Ayrıca, müşterilerin satın alma ve iade kalıplarını analiz etmek, e-Ticaret platformunuzda karşılaştığınız trafikte de büyük bir fark yaratabilir.