Sorulacak 105 Pazar Araştırması Sorusu

Pazar araştırması kulağa çok resmi geliyor. Yine de olmak zorunda değil. En iyi ve en kolay tekniklerden birini benimserseniz, günlük pazarlama faaliyetinizin bir parçası olabilir: sadece soru sorun.

Pazar araştırması soruları sormak, pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımak için yeni bilgiler sağlayabilir. Pazar araştırmasının bir örneği, yeni ürün ve hizmet gelişiminizi bilgilendirmek için rekabet bilgilerinin toplanmasını içerir. Başka bir pazar araştırması örneği, hassas hedefleme için ideal müşterilerinizin - müşteri karakterleri olarak adlandırılan - net resimlerini oluşturmayı içerir. Diğer pazar araştırması örnekleri, müşteri memnuniyetini ölçmek için mevcut müşterilerden geri bildirim toplamayı içerir.

Ancak başarının anahtarı, hangi soruları soracağınızı bilmektir. Aşağıda, kendi sorularınız için şablon olarak kullanabileceğiniz 105 pazar araştırması sorusunun bir listesi bulunmaktadır. Ekibinize dahili olarak sorular sormak için bunları kullanın veya potansiyel müşterilere ve müşterilere doğrudan sorun.

Pazar Araştırması Soru Türleri

Pazar Araştırması Soruları

Pazar araştırmanıza başlamanın iyi bir yolu, hedef kitlenizi ölçmek ve tanımlamaktır. Aşağıdaki pazarlama parametrelerini değerlendirmek için birincil ve ikincil araştırmalar toplayın:

• Hedef pazarımızın büyüklüğü nedir? Kaç tane potansiyel müşteri var?
• İdeal hedef müşterileri anlamak için geliştirilmiş iyi bir müşteri personelimiz var mı?
• Demografik sorular: cinsiyet, yaş, etnik köken. Yıllık gelir, eğitim ve medeni durumu dahil edin.
• Firmografik sorular: büyüklük, endüstri. Yıllık gelirleri ve diğer ilgili faktörleri dahil edin.
• Psikografik sorular: alışkanlıklar, tercihler, ilgi alanları.
• Hangi temel tüketici eğilimlerini görüyoruz?
• Yeni hedef segmentleri nasıl belirleriz? Bu yeni segmentler halihazırda sahip olduklarımızdan nasıl farklı?
• Bugün müşterilerimizi en çok hangi mahallelerden ve posta kodlarından alıyoruz?
• Hangi coğrafi bölgeler büyüyor? Büyüyen pazarların demografisi halihazırda faaliyet gösterdiğimiz pazarlara benziyor mu? Değilse, neyi değiştirmeliyiz?
• Çevrimiçi ticaret veya çevrimiçi hizmet sunumu bir büyüme fırsatı mı? Rakiplerimiz çevrimiçi iş mi yapıyor?
• Erişimimizi genişletmek için pazarlama ortakları bulabilir miyiz?

İlgili: Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?

Müşterilere Sorulacak Sorular

Aşağıdakileri, satış sonrası veya destek sonrası anketler olarak anket soruları olarak kullanın. Veya bir odak grubu yürütmek, bireysel müşterilerle görüşmek veya satış sürecinde potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için bu pazar araştırması sorularını kullanın. Müşteri hizmetlerinizden pek de memnun olmayan yanıtlayanları dahil etmeye dikkat edin. Sadece mutlu müşterilerle konuştuğunuzdan daha fazlasını öğrenirsiniz. Sormak:

• Bizi nasıl duydunuz?
• Bizi seçmenize ne sebep oldu?
• Ürün veya hizmetimizin en çok hangi özelliklerini beğeniyorsunuz?
• Ürün veya hizmetimizin kullanımı kolay, hızlı, kullanışlı mı?
• Ürünümüzün veya hizmetimizin bugün yapamadığı neyi yapmasını isterdiniz?
• _________ sunduğumuzun farkında mısınız?
• Personelimiz tüm ilişkilerinde nazik miydi?
• Tüm sorularınızı yanıtladık mı veya destek sorununuzu çözdük mü?
• Ürünümüzü veya hizmetimizi kullanmaya başlamanıza yardımcı olabilir miyiz?
• Hızlılığımızdan ve hızımızdan memnun kaldınız mı?
• Arkadaşlarınıza, ailenize veya iş arkadaşlarınıza bizden bahsetmek ister misiniz?
• Bizimle olan deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Bizden tekrar satın alır mısınız?
• Neden bizden ayrılmaya / yenilememeye karar verdiniz?

İlgili: Anket Sorularını Sektörünüze Uyarlama ve Anketler için En İyi Uygulamalar

Fiyatlandırma ve Değer

Aşağıda sorulacak fiyatlandırma araştırması soruları yer almaktadır. Küçük işletme sahipleri ve pazarlamacılar, rakip web sitelerinden veri toplamak ve bunu bir elektronik tabloya koymak gibi bir rekabet analizi yapması için birini görevlendirmek isteyebilir. Araştırma yapmak ayrıca dahili olarak bilgi toplamanızı gerektirebilir. Örneğin, olası müşterilerden aldıkları geri bildirimleri tartışmak için Satış ile görüşün. Müşteriler yenilememek için bir sebep olarak fiyat verdiğinde Müşteri Desteği'nden izlemeye başlamasını da isteyebilirsiniz. Fiyatlandırmayla ilgili örnek pazar araştırması soruları şunlardır:

• Ekibimizin sadece fiyata değil, değere dayalı ikna edici bir satış konuşması var mı?
• Fiyatlarımızı haklı çıkarmak için nasıl daha fazla değer yaratırız?
• Ürünümüzü “premium” olarak nasıl konumlandırabiliriz?
• Rakiplerimiz ne kadar ücret alıyor? Fiyatlarımız daha yüksek mi, daha düşük mü yoksa hemen hemen aynı mı?
• Fiyatlarımız işimizi sürdürmek için yeterli kâra izin veriyor mu?
• Satış ve destek personeli fiyatlandırma itirazlarını ne sıklıkta duyar? Ve ne sıklıkla üstesinden gelirler?
• Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi karşılayabilecek veya istediğimizi ödemek isteyen yeterince insanı tanımlıyor muyuz?
• Fiyat noktamıza açık bir hedef kitleyi izole etmek için potansiyel müşterileri gelir, mahalleler ve diğer faktörlere göre daha kesin bir şekilde hedefleyebilir miyiz?
• B2B söz konusu olduğunda, çözebileceğimiz ihtiyaçlar ve sorunlu noktalarla doğru sektörleri hedefliyor muyuz?
• Doğru iş unvanını mı hedefliyoruz? Hedef yöneticinin yeterli bütçe yetkisi var mı?
• İş modelimiz sektörümüze göre nasıl? Fırsatları kaçırıyor muyuz?
• Rakiplerimiz ne tür promosyonlar sunuyor? Toplu alımlar / yıllık abonelikler? Satın alma ile ücretsiz hediye? indirimler? Satış olayları?

Ürün veya Hizmet Soruları

Ürün ve hizmetleriniz hakkında kendinize veya ekibinize şu pazar araştırması sorularını sorun:

• Halihazırda var olanlarla karşılaştırıldığında yeni ürün veya hizmetlerimiz yeterince benzersiz mi?
• Değer teklifimiz tam olarak nedir - müşterilerin bizi seçmesinin nedeni nedir? Avantajlarımızı en iyi nasıl aktarabiliriz?
• Müşteriler şu anda ürünümüzün ele aldığı sorunu nasıl çözüyor?
• Rakipler hangi ürünleri sunuyor? Hedef pazarımız bu rekabetçi teklifleri nasıl görüyor?
• Rakipler nasıl hizmet sunar? Süreçleri bizim yöntemlerimizden farklı mı? Uyum sağlarsak kazanılacak maliyet veya zaman tasarrufu gibi bariz avantajlar var mı?
• Müşteriler belirli bir hizmeti istiyorlar - pazardaki diğerleri bunu sunuyor mu? Ne ücret alıyorlar?
• Müşteriler gelecekte teknolojinin sağlayabileceği hangi değişiklikleri isteyeceklerdir?
• Satış ve pazarlama mesajlarında neyi iyileştireceğimizi ve neyi vurgulayacağımızı bilmek için ürünümüzle ilgili geri bildirimi nasıl alırız?
• Operasyonel üretkenliği artırmak veya maliyetleri düşürmek için piyasada hangi teknoloji mevcut? Rakipler veya büyük şirketler hangi çözümleri kullanıyor?
• Yeni ürün geliştirmeyi düşünürken, ilgi düzeylerini test etmek için müşterilerle görüşüyor muyuz?
• Ürünlerimizin veya hizmetlerimizin mükemmel bir uyum sağlayabileceği, kullanılmayan herhangi bir pazar segmenti veya niş var mı?
• Müşterilerimizin ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kullanırken karşılaştıkları potansiyel zorluklar veya engeller nelerdir?
• Genel müşteri deneyimini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirdik mi?
• Müşterilerimizin deneyimini geliştirmek için sunabileceğimiz herhangi bir tamamlayıcı ürün veya hizmet var mı?
• Rakiplerle karşılaştırıldığında müşteriler, ürünlerimizin veya hizmetlerimizin kalitesini ve güvenilirliğini nasıl algılıyor?
• Ürünlerimizin veya hizmetlerimizin hitap ettiği belirli hassas noktalar veya ihtiyaçlar nelerdir ve bunu müşterilere ne kadar iyi iletiyoruz?
• Ürün/hizmet tekliflerimizi genişletmek için diğer işletmelerle ortaklıklar veya işbirlikleri araştırdık mı?
• Piyasada mevcut ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kesintiye uğratabilecek yeni ortaya çıkan trendler veya teknolojiler var mı?
• Acil ilgilenilmesi gereken yinelenen sorunları belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini analiz ettik mi?
• Sektörümüzde gelecekteki eğilimler ve talepler nelerdir ve tekliflerimizi proaktif olarak bu eğilimlerle nasıl uyumlu hale getirebiliriz?

İlgili: Anket Yorgunluğunu En Aza İndirme

Çevrimiçi Görünürlük Soruları

Çevrimiçi trafik, çoğu küçük işletme için, hatta yerel işletmeler için mağaza içi trafiği yönlendirmek için çok önemlidir. Pazar araştırması soruları, şirketinizin çevrimiçi görünürlüğünü değerlendirebilir. Dijital ekibinizden cevaplar alın:

• Rakiplerle karşılaştırıldığında ne kadar web sitesi trafiği alıyoruz? Alexa veBenzerWeb gibi ücretsiz araçları kontrol edin – kesin olmasa da göreli trafik düzeylerini karşılaştırabilirler.
• Google ve Bing gibi arama motorlarında ne kadar öne çıkıyoruz?
• Hedef kitlemizin aradığı sorgularda arama motorlarında onların kelimeleri ile çıkıyor muyuz? Yoksa arama motoru optimizasyonuna mı yatırım yapmalıyız?
• Hangi arama sorguları aslında bize web sitesi trafiği gönderiyor? Google Arama Konsolunu veya başka bir SEO aracını kontrol edin.
• Arama görünürlüğümüz rakiplerle karşılaştırıldığında nasıldır? SEMRush veya Ahrefs gibi bir araç, bu tür gelişmiş bir görünüm verebilir.
• Bir boşluk analizi yaptık ve rakiplerimizin hangi anahtar kelimeler için sıralandığını belirledik mi? Daha fazla ziyaretçi çekmek için bir içerik pazarlama planımız var mı?
• Google Benim İşletmem ve Bing Rehber gibi işletme girişlerini talep ettik ve bunları fotoğraflar gibi ilgi çekici içeriklerle tamamladık mı?
• Google Haritalar, Apple Haritalar ve Bing Haritalar'da ne kadar öne çıkıyoruz?
• Ziyaretçilere, potansiyel müşteri oluşturma formu doldurmak, blogu okumak veya bir randevu ayarlamak gibi, onları meşgul etmek için web sitemizde yapacakları bir şey veriyor muyuz?
• Web sitemizin yükleme hızı ve performansı daha iyi bir kullanıcı deneyimi için optimize edilmiş mi?
• Artan sayıda mobil kullanıcıya hitap eden mobil uyumlu bir web sitemiz var mı?
• Hedef kitlemizle etkileşim kurmak için sosyal medya platformlarını etkin bir şekilde kullanıyor muyuz?
• İyileştirme alanlarını belirlemek için Google Analytics gibi araçlar aracılığıyla web sitemizdeki kullanıcı davranışını analiz ettik mi?
• İşletmemizle ilgili çevrimiçi incelemeleri ve yorumları aktif olarak izliyor ve yanıtlıyor muyuz?
• Web sitemizin otoritesini ve arama sıralamalarını iyileştirmek için etkili bağlantı oluşturma stratejileri uyguladık mı?
• Çevrimiçi reklamcılık çabalarımız, erişim ve dönüşüm oranları açısından rakiplerimizle nasıl karşılaştırılır?
• Müşteri adaylarını geliştirmek ve müşterilerimizle iletişimi sürdürmek için e-posta pazarlama kampanyaları kullanıyor muyuz?
• Etkileyici pazarlamayı çevrimiçi erişimimizi ve marka görünürlüğümüzü genişletmenin bir yolu olarak keşfettik mi?
• İçgörü toplamak ve çevrimiçi varlığımızı geliştirmek için çevrimiçi müşteri geri bildirim anketlerinden yararlanıyor muyuz?

İlgili: Anket Sonuçları Nasıl Yorumlanır?

İtibar yönetimi

Günümüzde müşteriler, bir marka ve onun ürün ve hizmetleri hakkında konuşmak için olağanüstü bir güce sahiptir. Müşteriler, görüşlerini paylaşmak için onlarca sosyal medya sitesini seçebilir veya Yelp gibi inceleme sitelerini seçebilir. Günümüzde pazar araştırmasının büyük bir kısmı, müşterilerin işletmeniz (ve ayrıca rakipleriniz) hakkında ne düşündüğünü ve söylediğini öğrenmektir. Aşağıdaki pazar araştırması sorularının yanıtlarını istiyorsunuz:

• İnternette olumsuz yorumlarımız var mı?
• Yerel topluluğumuzda kötü ağızdan ağza iletişim gibi başka türde bir itibar sorunumuz var mı?
• Rakipler sahte incelemelerle spam mı yapıyor?
• Kötü eleştirilerden ne öğrenebiliriz?
• Olumlu eleştiriler ve tavsiyelerde bulunanlara teşekkür ediyor muyuz yoksa görmezden mi geliyoruz?
• Olumsuz yorumları veya şikayetleri düzeltmeye çalışarak veya yanlış gerçekleri düzelterek mi ele alıyoruz?
• Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırmak için GatherUp.com gibi bir uygulama kullanabilir miyiz?
• Web sitemizin ikna edici referansları var mı?

Mesajlaşma ve Reklamcılık

Mevcut pazarlama mesajlarınızı değerlendirin. Markalar, mesajlarının pazarlama hedeflerini desteklediğini bilmek isteyecektir. Hedeflerle uyumlu olduğundan ve iyi performans gösterdiğinden emin olmak için reklamları da değerlendirdiğinizden emin olun:

• Müşteri yolculuğundaki kilometre taşlarını ve her kilometre taşında hangi müşterilerin aradığını belirledik mi? Dönüm noktalarını ele alıyor muyuz?
• Müşterilerimizin satın alma kararlarını hangi duygular yönlendiriyor? Korku? İlham verici arzu? Verdiğimiz mesaj bu duygusal ihtiyaçlarla uyumlu mu?
• Potansiyel müşteriler hangi bilgi kaynaklarına güveniyor? TV, çevrimiçi dijital, sosyal medya, radyo, gazeteler?
• En iyi performans gösteren pazarlama ve reklam kanalları hangileri oldu?
• Potansiyel müşterileri eğitmek ve ikna etmek için kaliteli içerik geliştirdik mi?
• Potansiyel müşterilerimize ulaşmak için en iyi reklam yöntemleri ve medya kuruluşları nelerdir?
• Reklam harcamalarımızı tam olarak arzuladığımız alıcıyı hedeflemek için mi kullanıyoruz, yoksa püskürtüp dua mı ediyoruz?
• Rakipler nerede ve ne sıklıkta reklam veriyor ve hangi mesajları kullanıyorlar?
• Potansiyel müşterileri yönlendirecek görüntülü reklamlar ve açılış sayfaları gibi iyi varlıklarımız var mı? Rakiplerin varlıklarıyla nasıl karşılaştırılır?
• Hedef kitlemiz hangi sosyal medya kanallarını kullanıyor? Bu kanallardaki varlığımızı artırmalı mıyız?
• Hedef alıcılarımız sosyal medyada hangi konulardan bahsediyor?
• İçeriği ve harekete geçirici mesajları test etmek için ısı haritaları, A/B testi veya diğer ölçümleri kullanıyor muyuz?
• Pazarlama mesajlarımız, hedef kitlemize iletmek istediğimiz değerler ve marka kimliği ile uyumlu mu?
• Pazarlama mesajlarımız, müşterilerimizin karşılaştığı ortak sıkıntıları veya zorlukları nasıl ele alıyor?
• Pazarlama mesajlarımızın etkinliği hakkında doğrudan geri bildirim toplamak için odak grupları veya anketler düzenledik mi?
• Mesajlaşmamızın hedef kitlemizin farklı kesimlerinde yankı uyandırmasını etkileyebilecek herhangi bir kültürel veya bölgesel husus var mı?
• Reklamlarımızda hangi benzersiz satış noktalarını (USP'ler) vurguluyoruz ve bunlar bizi rakiplerimizden ne kadar iyi ayırıyor?
• Hangilerinin hedef kitlemizde en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için çeşitli reklam mesajlarını test ettik mi?
• Pazarlama mesajlarımızda, müşterilerimizle duygusal bağlar kurmak için hikaye anlatma tekniklerini etkili bir şekilde kullanıyor muyuz?
• Erişim, etkileşim ve dönüşümler açısından reklam kampanyalarımızın başarısını nasıl izleriz?
• Çeşitli temas noktalarında mesajlaşmamızdaki olası boşlukları belirlemek için müşteri yolculuğu verilerini analiz ettik mi?
• Hedef kitlemizin yaygın olarak kullandığı belirli anahtar kelimeler veya kelime öbekleri var mı ve bunları mesajımıza nasıl dahil edebiliriz?

İlgili: Daha Fazla Müşteri Geri Bildirimi Almak İçin 9 Strateji ve Çevrimiçi Anketleri Ne Zaman Kullanmalı?

Bu 105 soru ve pazar araştırması örnekleri size keşfedilecek çok şey vermeli. Her zaman en önemli soruya geri dönün: Neyi daha iyi yapabiliriz? Bu soruyu yanıtlamak, markanızı uzun vadeli büyüme yolunda ilerletebilir.

Resim: Depositphotos.com