Pandemi Sırasında Pazarlama: Bilmeniz Gereken 20 İstatistik

Pandemi sırasında pazarlama, muhtemelen 2019'da pek çok pazarlama uzmanının gündeminde değildi, ancak 2020 ve işte buradayız.

Ülke çapındaki işletmeler krizle başa çıkmaya devam ederken, kendilerine pazarlamanın nasıl etkilendiğini ve ne yapmaları gerektiğini soruyorlar.

Nereye gittiğimiz, diğer işletmelerin neler yaptığı ve en önemlisi müşterilerinizin ne istediği hakkında size bir fikir vermek için pandemi sırasında pazarlamayla ilgili en önemli istatistikleri topladık.

Devamını okuyun ve 2020 ve sonrası için pazarlama planlarınızı değerlendirirken bilmeniz gereken 10 istatistiği keşfedin.

1. Reklamverenlerin dörtte üçü (%73) kampanya başlatmalarını geciktirmiş olsa da, çoğunun (%52) bu yaz reklam harcamalarına devam etmesi veya artırması bekleniyor.

Pazarlamacılar, sokağa çıkma kısıtlamalarının iş üzerindeki etkileri konusunda herkes kadar karanlıkta.

Kampanyaları ertelemek ve lansmanlarını ne zaman yapmak istediklerini yeniden değerlendirmek tamamen mantıklı.

Kayda değer olan şey, yarıdan fazlasının, mevcut ekonomik gerilemenin ortasında bile, harcamalarını aynı seviyede sürdürmeyi veya artırmayı umuyor olmasıdır.

Belirsizlik dönemlerinde, kuruluşlar kesintiye gidecektir, bu da rakiplerinizden çok daha az pazarlama gürültüsü olduğu anlamına gelir.

Büyük Durgunluk sırasında, pazarlamalarına yatırım yapmaya devam eden markalar, her zaman geri kalan emsallerinden daha iyi durumda diğer tarafa çıktı.

2. Ankete katılan sosyal medya kullanıcılarının %39'u sosyal medyada daha fazla zaman geçirdiklerini söyledi

İnsanlar uzaktan çalışıyor ve kısıtlamalar altında yaşıyor. Bu da doğal olarak tüketiciler arasında sosyal medya kullanımında büyük bir artışa yol açtı.

İşletmeler, kullanıcılardaki bu artıştan yararlanmak için çevrimiçi sosyal medya kanallarına bakmalıdır.

Bunun da sadece olası satış yaratma değil, müşteri hizmetleri de olması gerekiyor - ister müşterilerden gelen soruları yanıtlıyor, isterse pandemi sırasında onlara yeni standartlar veya prosedürler konusunda güvence vermek için içerik oluşturuyor.

3. Pazarlamacılar, pandemi sırasında sosyal medya içeriği oluşturmada %66 artış, ardından %57 ile blog içeriği ve %50 ile video prodüksiyonu bekliyor.

Geleneksel pazarlama ve reklam harcamaları azaldıkça, pandemi sırasında dijital pazarlama için bunun tersi geçerlidir.

Pazarlamacıların üçte biri içerik oluşturmalarını azaltacak veya aynı seviyede tutacak olsa da, üçte ikisi çıktılarını artırıyor.

Bunun iki temel nedeni vardır: birincisi, işletmeler için potansiyel müşteri getirmek için en önemli öncelik olarak içerik pazarlamasının sürekli yükselişi; ikincisi ise, bazı pazarlamacıların çevrimiçi etkileşimlerini artırmak için içeriklerini ikiye katlama kararı almalarıyla birlikte pandemiye bir tepki.

İlgili Yazı: Durgunlukta Pazarlama: Markanıza Yatırım Yapmaya Devam Edin

4. Bir içerik pazarlama stratejisine sahip olan %79'un %70'i, pandemi nedeniyle stratejilerinde büyük veya orta düzeyde ayarlamalar yaptı

İçerik pazarlamacıları arasında içerik oluşturmada büyük bir artış olsa da, aralarında olağan pandemi öncesi stratejilerin ayarlamalara ihtiyaç duyduğu da kabul edildi.

Bu, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını kabul etmek ve ister hizmetinizin sürekli sunumu konusunda onlara güvence vermek, ister işinizdeki yeni gelişmeler hakkında onları bilgilendirmek, isterse onları yardımcı olabilecek yeni bir şey hakkında eğitmek olsun, bunu yansıtan bir içerik stratejisi benimsemek anlamına gelir.

Örnek olarak Experian'ın CreditChat serisini alın. 2012'de finansla ilgili her şey hakkında haftalık bir dizi olarak başladı, ardından pandemi başladıktan sonra tüketicilere değerli kişisel finans ipuçları ve yardım sağlamak için döndü ve faydalı bir bilgi kaynağı olarak güven inşa etti.

5. Tüketicilerin %87'si, koronavirüs pandemisi sırasında zamanında ve alakalı bilgiler sunmak için kendi yollarının dışına çıkan markaları takdir ediyor

Evet, tanıtımını yaptığınız içerikle ilgili olarak sosyal yardım hedeflerinizi zorlamak hala önemlidir, ancak büyük resmi unutmayın.

İnsanlar kendilerini yeni normale uyum sağlamak zorunda buluyor; mali ve duygusal refahları konusunda endişe duyarlar.

Bu, KOBİ'lerin adım atmaları ve onlara kaynak olmaları için bir fırsattır. İşletmenizin nasıl etkilendiğini anlamayabilirler; pandemi sırasında hizmetinizin nasıl değişeceğini bilmek isteyebilirler.

Durumunuzu güncel ve rahat tutmak için emrinizde olan araçları kullanın. Bir tweet kadar uzakta olduğunuzu bilmelerini sağlamak, kendilerine nasıl bakacaklarına dair bilgilendirici tavsiyeleri e-posta ile göndermek veya güvenliklerini korumak için aldığınız önlemler - bunlar tüketicilerin takdir edeceği küçük ama önemli hareketlerdir.

6. Gen Z ve Y kuşağının %89'u markaların COVID-19'a yardımcı olmak için harekete geçmesini bekliyor

Bu notta, genç nesiller sadece markalar onlara bilgi sağladığında bunu takdir etmiyor; aktif olarak pandemiye yardım etmelerini bekliyorlar.

İş gücünün çoğunluğunu oluşturan bu nesiller ile işletmelerin isteklerini kabul etmeleri ve bunlara dikkat etmeleri zorunludur.

Tabii ki, bu aynı zamanda hedef demografinize de bağlıdır ve yalnızca Millennials veya Gen Zers'a hitap eden işletmeler bu konuda özellikle canlı olmalıdır.

Pazarlamanız bunda nasıl bir rol oynuyor? Kitlenize yardımcı olmak için ne yaptığınızı etkili bir şekilde bildiriyor musunuz? Z kuşağı tüketicilerinin üçte ikisi, markaların yayılmayla mücadeleye yardımcı olmak için evden çalışmaya izin vermesini istiyor. Belki bunu zaten yaptınız ama çevrimiçi paylaşmayı düşünmediniz.

Müşterilerinize yardım etmek için ne yaptığınızı söyleyin, harekete geçmek ve kriz sırasında attığınız adımlardan onları haberdar etmek için işletmeniz hakkında olumlu düşüneceklerdir.

7. Tüketicilerin çoğu (%37) reklamların kendilerini güvende hissettirmek ve onlara normallik hissi vermek için istediklerini söylerken, diğerleri (%31) kendilerini olumlu hissettirmek için reklamlar istediğini söylüyor.

İşletmelerin bu süre zarfında çevrimiçi aktivitedeki artışı görmesi ve mümkün olduğunca kitlelere pazarlamaya çalışması kolay olacaktır.

Bu bir hata.

Zor zamanlarda, tüketiciler markaların kendilerine reklam vermesini istemezler, birinin onlara destek ve rehberlik vermesini isterler.

Evet, işletmeler gelirlerini korumak için yollar aramaya çalışmalı, ancak tüketicilere hafif bir dokunuşla ve mümkün olduğunca şefkatle davranılmalıdır.

Kriz zamanlarında şefkatli ve anlayışlı bir işletme olarak güvenilirliğinizi artırmak, müşteriler tarafından hatırlanacak.

8. Tüketicilerin %40'ı mizahi iletişimin markaların yanlış yaklaşımı olduğunu söylüyor

Tüketiciler kriz sırasında kendilerini güvende ve olumlu hissetmek isterken, markaların akıllıca kırılmasını istemiyorlar.

Zor zamanlarda hepimiz gülmeyi kullanabiliriz, ancak mesajlaşmalarında mizahi bir açı benimseyen markalar, müşterilerinin yüzüne alaycı görünme tehlikesiyle karşı karşıyadır.

Kampanya mesajlarının bir kuruluştan diğerine çılgınca değiştiği doğrudur, ancak yine de şirketler çıktılarının nasıl algılanacağı konusunda çok dikkatli olmalıdır.

9. Pazarlamacıların %42'si, pazarlama ekiplerinin değişen önceliklere ve yeni içerik oluşturmaya hızla uyum sağlayacak bant genişliğinden yoksun olduğunu belirtti.

İşletmelerin hem kestiğini hem de yatırım yaptığını görürken, bunların ortak noktası, içerik oluşturma taleplerinin artmasıdır.

Pek çok pazarlamacı, ister yeni içerik türleri yaratıyor, isterse sadece çıktıyı artırıyor olsun, yeni talepleri karşılamak için mücadele ediyor.

İçerik pazarlamasında kalite, niceliğe baskın çıkar, bu nedenle daha azdan daha fazlasını bekleme ve daha düşük kaliteli çıktı elde etme tuzağına düşmemeye dikkat edin.

10. Pazarlama uzmanlarının yalnızca %22'si, gerçek zamanlı olarak etkin bir şekilde işbirliği yapma becerisinin dikkate değer bir zorluk olduğunu belirtti.

Pandeminin en önemli sonuçlarından biri elbette ülke genelinde uzaktan çalışmanın geniş çapta uygulanması oldu.

Bir gecede, çalışanlar tamamen farklı bir çalışma ortamına geçmek zorunda kaldılar ve işletmeler bunu kolaylaştırmaya yardımcı olmak için iletişim araçlarını benimsemek zorunda kaldılar - Zoom, bu değişiklikten en büyük fayda sağlayan oldu.

Pazarlamacılar bu değişime iyi yanıt vermiş görünüyorlar ve büyük bir çoğunluğu iletişim yazılımının bir sonucu olarak ekip üyeleriyle işbirliği çabalarında başarılı olduklarını bildiriyor.

Karar vericiler, halihazırda sahip oldukları yazılımın, çalışanlarının işlerini etkin bir şekilde yürütmeleri için yeterince iyi olup olmadığını ve henüz bir yazılıma sahip değillerse, işbirliklerine yardımcı olması için bir UCaaS çözümü satın almanın gerekip gerekmediğini anlamalıdır.

İlgili Mesaj: Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) Nedir?

11. Pazarlamacıların %70'i yüz yüze etkileşimlerini kısmen veya tamamen sanal bir platforma taşıdı ve çoğu bunu kısa vadeli bir çözüm olarak görmüyor

Zoom ve Microsoft Teams gibi UCaaS platformları, pazarlamacılara toplantılara farklı yaklaşımlar getirme yeteneği verdi.

Bire bir aramalardan büyük ölçekli konferanslara kadar bu platformlar, pandemi sırasında küçük ve orta ölçekli işletmelere değerlerini göstermek için çok şey yaptı.

İşbirliği araçları ve platformları krizden önce zaten büyük bir artış görürken, kullanıcılar artık gelecekte belirsiz zamanlarda ihtiyaç duydukları esnekliği nasıl sağlayabileceklerini görüyorlar.

Her şey söylenip yapıldığında ve normallik devam ettiğinde, yüz yüze etkinliklerin yanı sıra iletişim platformları pazarlamacılar tarafından kullanılmaya devam edecek.

12. Dünya çapındaki toplam medya reklam harcaması bu yıl %4,5 azalacak

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pazarlamacılar bu yıl reklam harcamalarını önemli ölçüde azalttı ve tahminciler, pandemi öncesi tahminlerin %7'sinden %4,5'e bir düşüş öngördü.

Pazarlamacılar bunun yerine enerjilerini mevcut izleyicilerle organik sosyal medya kampanyalarına odaklıyorlar, bu nedenle bloglar ve videolar gibi içerik oluşturmada ciddi artış var.

Pandeminin başlamasından sonraki ilk öneriler %4,9'luk bir düşüşe işaret ederek işletmelerin pandeminin ekonomik etkilerine beklenenden daha iyi tepki verdiğini gösteriyor.

13. Arama motoru reklamlarının bu yıl %5,9 büyüyeceği tahmin ediliyor

Toplam medya reklam harcaması düşerken, arama ağı reklamları yükselişte - bu yıl harcamaların arttığı pazarlama alanlarından biri.

Tüketicilerin internette daha fazla zaman geçirmesiyle, işletmelerin arama motorlarından web sitelerine trafik çekerek daha yoğun yatırım yapmaları mükemmel bir anlam ifade ediyor.

İlk tahminler %14,4'lük çok daha büyük bir büyüme bekliyordu, ancak bu, ücretli arama ağı reklamlarının pandemi fırtınasını sahip oldukları ölçüde atlatması, dijital kanallar aracılığıyla çevrimiçi pazarlamanın gücünün bir işareti.

14. KOBİ'lerin %76'sı SEO, sosyal medya ve veri analitiği gibi alanlarda becerilerini artırdığını söylüyor

İşletmeler, pazarlamanın diğer alanlarını oluşturmak için dijital kanallara baktıkça, organik arama, sosyal medya içeriği ve veri analitiğinden yararlanma konusundaki yeteneklerini geliştirmeye büyük önem veriyorlar.

Bunlar, herhangi bir modern pazarlama ekibinin ortak ve önemli yönleridir ve KOBİ'lerin bu alanlarda becerilerini artırdıklarını söyleyen büyük çoğunluğu, pandeminin dijital pazarlamadaki yetkinlikleri iyileştirme çabalarını hızlandırdığını öne sürüyor.

15. CMO'ların %79'u, büyümeyi desteklemek için öncelikle mevcut pazarlara güvenerek, nispeten muhafazakar büyüme stratejileri izlemeye devam ediyor.

Pazarlamacılar, büyümek için çabalarını mevcut pazarlara odakladılar - şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çoğunluğu en iyi bildiklerinin dışına çıkma konusunda isteksiz davrandı ve en aşina oldukları ürünlere, müşterilere ve pazarlara daha fazla yatırım yaptı.

Pazarlamacılar, mevcut müşteri tabanlarından gelir elde etmenin önemini kabul ederken, pandeminin etkileri şu anda birçokları için diğer pazarlara genişleme olasılığını azaltıyor.

16. Salgın sonrası daha fazla canlı yayın videosu izlemeye devam etmeyi planlayan tüketicilerin %23'ü

Pazarlama açısından pandeminin en alçakgönüllü kazananlarından biri canlı yayın oldu ve tüketicilerin dörtte biri pandemi bittikten sonra daha fazla canlı yayın etkinliği izlemeye devam etmeyi planladıklarını söyledi.

Yüz yüze görüşme önemli ölçüde azaldıkça, birçok işletme bunun yerine etkinlikleri, kongreleri, ürün lansmanlarını, konferansları, konuşmaları ve bunların arasındaki her şeyi çevrimiçi olarak canlı yayınlama fırsatını yakaladı.

17. Tüketiciler, mobil dijital iletişim söz konusu olduğunda işletmelerin hala geride olduğunu düşünüyor

Pazarlamacılar çabalarını dijital kanallara odaklamış olsalar da, tüketicilerin daha iyisini yapabileceklerini düşündükleri birçok alan var.

Örneğin, tüketicilerin %75'i bir çevrimiçi alışveriş sepetine bırakılan ürünler hakkında kısa mesaj yoluyla hatırlatma almaktan memnun olurken, şu anda sadece %39'u bunu yapıyor.

Sosyal medyanın ötesindeki tüm dijital kanalları kullanmak gibi basit stratejiler, müşteri memnuniyetini artırmaya ve tabii ki satış hunisinden daha etkili bir şekilde geçmelerine yardımcı olabilir.

18. E-posta pazarlaması (%66), web siteleri (%63) ve sosyal medya pazarlaması (%52), bu yıl markaların dahili olarak uyguladığı taktiklerin başında geliyor.

Mali zorluklar, 2020 boyunca doğal olarak pazarlama bütçelerine önemli bir yük getirdi. Bu, işletmelerin pazarlama hedeflerini gerçekleştirmek için iç kaynakları kullanmak yerine dış pazarlama ajanslarına daha az güvenmelerine yol açtı.

Üç ana hedef, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, temel dijital kanallar, e-posta, web sitesi ve sosyal medya olmuştur.

KOBİ'lerin üçte ikisinin e-posta ve web sitesinin en önemli öncelik olduğunu söylemesi, ancak yalnızca yarısının sosyal medya için aynı şeyi söylemesi, KOBİ'lerin sosyal medya platformlarını tam olarak kullanmaları açısından hala gidilecek bir yol olduğunu gösteriyor.

19. İşletmelerin %67'si kriz sonucunda pazarlama dönüşüm stratejileri üstlendi veya halihazırda uyguluyor

KOBİ'lerin üçte ikisi, pazarlama çabalarını dijital olarak dönüştürmek için planlar yaptı - ister daha iyi karar vermek için müşteri verilerini daha iyi toplamak ve analiz etmek için teknoloji çözümleri aracılığıyla, isterse daha sağlam bir sosyal medya stratejisi olsun, işletmeler dijital pazarlamalarını geliştirmede gerçek bir ilerleme kaydediyor. bugüne kadar.

Bu, her durumda ilerleme görmeyi bekleyeceğimiz bir alandır, ancak 2020 olayları hızlandı ve birçok dönüşüm planını gündeme getirdi.

20. Kıdemli pazarlamacıların %65'i COVID'den sonra ofislerini yenilemeyi planlıyor

Pandemiden sonra ofis planlarını değiştirmeyi planlayıp planlamadıkları sorulduğunda, kıdemli pazarlamacıların üçte ikisi değiştireceklerini belirtti.

Birçok işletme uzaktan çalışmayı tamamen benimseme niyetlerini işaret ederken, diğerleri bunun yerine pazarlama ekiplerinin aynı şekilde yanıt vermesi için daha fazla işbirliğine dayalı çalışma alanları yaratmaya çalışıyor.

Pandemi sırasında pazarlama hakkında daha fazla bilgi ve diğer tarafına ulaştığımızda nelere dikkat etmemiz gerektiği hakkında daha fazla bilgi için, isteğe bağlı web seminerimizi İnceleme Yılı/Gelecek Yıl: 2022 Dijital Pazarlama Tahminleri'ni bugün izlemek üzere kaydolun.