Pazarlama trendleri 2023: Müşteri saplantısının geleceği

Tahminler yanıltıcı olabilir - genellikle geleceğe çok fazla bakmak yerine burada ve şimdi neler başarabileceğimize odaklanmak cazip gelir. Bununla birlikte, müşteri tabanlarını oluşturan tüm insanların (ve işletmelerin) bireysel hikayelerini oluşturarak markaların gerçekten çok kanallı olmalarını sağlamak, kendilerine sunulan tüketici verilerinden en iyi şekilde yararlanmak anlamına gelir - bu nedenle gerçekçi bir vizyona ihtiyacımız var. önümüzdeki yıl ve 2023'teki pazarlama trendleri.

Bu, kendimize şunu sormak anlamına gelir:

• Pazarlamacıların kampanyalarını daha etkili hale getirmek için yapabilecekleri şeyler nelerdir?
• Hangi zorluklarla karşılaşmayı beklemeliyiz?
• Ve önümüzdeki 12 ay içinde dürüstçe yerine getirebileceğimiz, müşterilerin bizden istediği nedir?

2023 için 5 pazarlama trendi

2023'ün pazarlama trendleri, gelecekte bir gün yapmayı ummanız gereken şeyler değil; her pazarlamacının şimdi yapması gereken somut eylemlerdir.

Bunu göz önünde bulundurarak, birçok müşteriyle konuşuyorum ve pazarlamacıların önümüzdeki dört iş çeyreğinde nasıl başarılı olabileceğine dair sağlam bir görüşüm olduğuna inanıyorum.

2023 için en iyi 5 pazarlama trendi şunlardır:

1. Zor zamanlar, pazarlamacılar için zor gerçekler anlamına gelir
2. Müşteri saplantısı kazanan formülü kanıtlayacak
3. Müşteri kişiselleştirmesi için kaliteli verilere odaklanın
4. Doğru kanal karışımını bulma
5. Martech yığınını yeniden düşünmek

1. Sallantılı bir ekonomi, müşteri memnuniyetini ikiye katlamak demektir

Bank of America küresel resesyon korkularını hafife alırken, ekonomik belirsizlik konuşmalarını görmezden gelmek zorlaştı. Goldman Sachs'tan JPMorgan'a, finansal danışmanlar markaları zor zamanlara hazırlanmaları konusunda uyarıyor.

Sapio Research tarafından markalar üzerinde yapılan küresel bir ankette, yarısı önümüzdeki yıla hazırlanmak için isteğe bağlı pazarlama harcamalarını kısmayı bekliyordu.

Peki bu, pazarlamacılar ve CX profesyonelleri için ne anlama geliyor?

Bu, değer kattığını bildiğimiz şeylere - yalnızca tüketicilere ulaşmamıza izin vermekle kalmayıp aynı zamanda daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan şeylere - odaklanmamız gerektiği anlamına gelir. Bu, müşteri memnuniyetini ilk sıraya koymak anlamına gelir.

2. 2023'te müşteri saplantısı en önemli pazarlama trendi haline gelecek

Markalar pazarlama bütçelerini akıllıca kullanacaklarsa, müşterilerini memnun etmenin ve onları uzun vadede elde tutmanın yollarını bulmaları gerekiyor.

Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın beş katıdır. Bu, müşteri memnuniyetini sadece 'sahip olmak güzel' bir şey değil, yatırım getirisinin önemli bir itici gücü haline getirir.

Müşteri saplantısının devreye girdiği yer burasıdır. Araştırmalar, müşteri saplantısının memnuniyeti çift haneli rakamlarla artırdığını göstermiştir.

Pazarlamacılar, müşteri takıntılı bir marka oluşturmaya ve bu takıntıyı gerçeğe dönüştürmek için birleşik hedefler oluşturmaya odaklanarak, başarı için kazanan bir strateji geliştirebilirler.

Emarsys, Forrester'ı işletmelerinin bu müşteri saplantısı yolculuğunda nerede olduğunu öğrenmek için 600'den fazla kıdemli pazarlamacıyla konuşması için görevlendirdi. Müşteri takıntılı olmanın açık faydalarına rağmen işletmelerin yalnızca %15'inin bu terimlerle tanımlanabildiğini buldu.

2023'e baktığımızda, pazarlamacıların yeniden müşterilerine odaklanması gerekiyor, ancak müşteri takıntılı olmak için önce müşterilerinizin kim olduğunu insan olarak anlamak gerekir.

3. Müşteri anlayışı: Saplantının mihenk taşı

Hepimiz iyi içgörünün değerini biliyoruz, ancak 2023'te kaliteli verileri pazarlama kampanyalarının temeline yerleştirmek her zamankinden daha önemli olacak.

Ve bu sadece o verilere sahip olmakla ilgili değil, onu akıllıca kullanmakla ilgili. Forrester araştırmasında, müşteri takıntılı şirketlerden yanıt verenlerin %62'si, müşteri odaklı olmayan yanıt verenlerin %35'ine kıyasla müşteri veri kalitesini iyileştirmeye odaklandıklarını söyledi.

Halihazırda pazarlamacıların üçte biri, halihazırda sahip oldukları müşteri verilerine göre hareket edemedikleri için hedeflerine ulaşamıyor. Aynı zamanda, birçok kişi silolarda sıkışıp kaldığı için yeni müşteri verileriyle başa çıkamıyor.

Markalar müşteri takıntılı hale geleceklerse, pazarlamalarını engelleyen bu sıralanmamış veri ağından kurtulmaları ve ayrıca müşterilerini kişisel düzeyde, mahremiyet bilincine sahip bir şekilde anlayabilmeleri gerekir.

Ancak bu, mükemmel, kusursuz bir veri sistemi oluşturmak anlamına gelmez - çok sayıda kuruluş, her şeye sahip olmaları gerektiği fikrine kapılır, ancak burada ve şimdi hareket edebilmek çok daha önemlidir.

Çok kanallı başarının sırrı, pazarlamacıların erişebildikleri verilerden yararlanabilmelerini sağlamaktır. Aynı zamanda, yeni fikirleri hızlı bir şekilde kullanıma sunmak ve denemek için içgörülere sahipken, çalıştığını bildikleri kanallara bakmak ve alışveriş yapanlarla istedikleri yerde buluşmak anlamına da gelir.

4. Pazarlama trendi: 2023'te doğru kanal karışımını bulmak

Bugünün pazarlamacıları her zamankinden daha fazla kanalla karşı karşıya ve daha fazla kanal kaçınılmaz olarak daha fazla karmaşıklığı beraberinde getiriyor. Sonuç olarak, pazarlamacıların müşterileri gerçekten tanıması ve onları "arada bir alışveriş yapanlardan" ömür boyu sadık müşteriler haline getirmek için neyin gerekli olduğunu anlaması çok zor hale geldi.

Bunun üstesinden gelmek için 2023'te pazarlamacıların, geçmişin birbirinden kopuk martech yığınları ile hepimizin hâlâ beklediği efsanevi "öldürücü" çözüm arasında mutlu bir ortam bulması gerekecek.

Pazarlamacılar, iletişim kurmak istedikleri kanallarda herkese ulaşarak her yerde etkileşime geçmenin bir yoluna ihtiyaç duyar. Bu sadece e-posta anlamına gelmez; sosyal medyadan WhatsApp gibi özel kanallara kadar her şeyi içerebilir.

• Çevrimiçi video/ses (%64)
• Sosyal medya (%43)
• Mobil (%38)

Diğerleri arasında e-posta, mağaza içi reklamlar ve ücretli arama bulunur.

Ancak, pazarlamacıların tüm bu kanalları içerikle bombardımana tutmak yerine, yalnızca kendi kanal karmasını oluşturmalarına yardımcı olabilecek çözümlere odaklanması gerekiyor.

Ne yazık ki, iş bu kanal karışımının kilidini açmaya geldiğinde, birçok pazarlamacı devasa bir teknolojik yük altında eziliyor.

5. Martech'i yeniden düşünmek ve siloları yıkmak

Pazarlamacıların zamanlarını harcamaları gereken 1 numaralı şey nedir? Yaratıcı olmak? Potansiyel müşterilere ulaşmak mı? Kampanyalar mı oluşturuyorsunuz? Kitlelerini tanımak mı? Ne yazık ki, çoğu pazarlamacı için gerçeklik çok daha az büyük.

Bir Emarsys anketine göre, ticaret pazarlamacılarının zamanlarını harcadıkları 1 numaralı görev "verileri hazırlamak ve bölümlere ayırmak"tır. Neden? Çünkü kullandıkları sistemler ya tamamen kopuk ya da bu işi yapacak kadar güçlü, akıllı ya da otomatik değil.

Yakın tarihli bir potansiyel müşteri, tek bir kampanya oluşturmak için 12 farklı sistem gerektiğini söyledi. Bir başkası, pazarlama departmanlarının her yeni özellik eklemek istediğinde BT ile yeni bir proje başlatmaları gerektiğini söyledi.

Bunun sancılı bir süreç olması gerekmez. Önümüzdeki zamanlar için özel olarak inşa edilmiş ve 2023'ün zorluklarını üstlenmeye hazır yeni bir cephanelikle sıfırdan başlamak için bir fırsat olarak görülmelidir.

2023: Gücü pazarlamacıya geri verme zamanı

Küresel ekonomide ne olursa olsun, müşteri saplantısı yoluyla sadakat, bağlılık ve tekrar satın alma oluşturma ihtiyacı temel olacaktır. Bunu yapmak için veriler ve bu verileri hızlı bir şekilde içgörülere dönüştürecek doğru teknoloji gerekir.

Şimdi pazarlama stratejilerimizi yeniden düşünmenin ve kendimize gerçekten elimizden gelenin en iyisi olup olmadığını sormanın zamanı.

Sorunlar ortadan kalkmayacak. Hem kuşaksal hem de bölgesel olarak kanalların ve verilerin karışıma eklenmeye devam edeceği hiç bitmeyen bir yolculuktayız. Bu asla değişmeyecek. Yapabileceğimiz tek şey, bu gerçekliğe nasıl hazırlanacağımızı ve onu nasıl yöneteceğimizi değiştirmek.

Hepsinden önemlisi, zaten ayrık olan teknoloji yığınlarına daha fazla platform ekleyerek hiçbir şey elde edilemez. Pazarlamacılar artık kendilerini daha fazla zaman, daha fazla anlayış ve nihayetinde daha büyük bir iş etkisi ile güçlendirmek için gelişmiş, birleşik çözümlere ihtiyaç duyuyor.

2023, müşteri saplantısının yılıdır ve doğru verilere, içgörülere ve teknolojilere yatırım yapanlar, önümüzdeki yıl gelişmek için en iyi konumda olacaklardır.