Gelişmiş segmentasyonla e-posta pazarlama etkisini en üst düzeye çıkarın

Pazarlamacılar , kişiselleştirilmiş ve bölümlere ayrılmış kampanyaların benimsenmesiyle e-posta gelirlerinde %760'lık dikkate değer bir artış olduğunu bildiriyor . E-posta pazarlamasının etkisini en üst düzeye çıkarmak söz konusu olduğunda, segmentasyonu her şeyin üstünde tutmanın önemi ortaya çıkıyor.

Segmentasyon neden bu kadar önemli?

Gelişmiş segmentasyon yetenekleriyle, bildiğiniz müşterilere yaşam döngüsünün tam olarak neresinde olduklarını ve markanıza yönelik mevcut düşüncelerinin ne olduğunu gösterebilirsiniz. Bu, iletişimin veya mesajlaşmanın ne olduğu konusunda daha iyi aramalar yapmanızı sağlar ve herhangi bir zamanda almaları yararlı değildir. Müşteriler, benzersiz deneyimlerini anlatan e-postalar gördüklerinde, bunları pazarlama içeriği veya spam olarak düşünme olasılıkları azalıyor. Bu, pazarlamacıların uğruna yarıştığı her şeyi - daha yüksek açılma oranları, daha yüksek TO'lar, daha düşük abonelikten çıkma oranları - olumlu şekilde etkilemenin en doğal yoludur.

Muhtemelen, etkili bir şekilde bölümlere ayırmaya zaman ayırmak, bir e-posta tasarlamak ve göz alıcı bir metin oluşturmaktan daha önemlidir. Ancak bunun bir görev olmasına gerek yok. Yapay zeka sayesinde e-posta çözümünüz, işletme olarak önceliklerinize göre sizin için otomatik olarak segmentler oluşturabilmelidir .

E-posta pazarlamacıları gelişmiş segmentasyondan nasıl yararlanabilir?

Çoğu e-posta çözümü, pazarlamacıların yaş, cinsiyet ve konum gibi demografik faktörlere göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır. Ancak ANZ gibi dar pazarlarda, e-posta pazarlamacılarının veritabanlarını parçalara ayırma ve parçalara ayırma konusunda daha anlayışlı olmaları gerekiyor. Konu segmentasyona geldiğinde daha iyiye gitmek ve bir kanal olarak e-postanın etkisini en üst düzeye çıkarmak isteyen e-posta pazarlamacıları için üzerinde düşünülmesi gereken bazı önemli bilgiler var.

RFM Analizi
RFM, Yenilik, Frekans ve Parasal değer anlamına gelir. Müşterileri ne kadar yakın zamanda satın aldıklarına, ne sıklıkta satın aldıklarına ve ne kadar harcadıklarına göre segmentlere ayırmak, en değerli müşterilerinizi belirleyip özel teklifler ve ödüllerle hedeflemenize olanak tanır. Hızlı zaferlere ihtiyacınız varsa buradan başlayın.

Davranışsal Segmentasyon
Bu daha stratejik bir oyun. İlk adım, web sitenizdeki müşteri eylemlerine ve davranışlarına göre segmentler oluşturmayı içerir; örneğin:

• Görüntülenen ürünler
• Göz atılan kategoriler
• Sepeti terk etme
• Satın alım geçmişi

Daha sonra, yüksek oranda hedeflenmiş e-postalar oluşturursunuz. Müşterilere onları anladığınızı göstermek veya müşterinin satın alma döngüsünün hangi aşamada olduğunu görmek ve onlara istenen eylemi gerçekleştirmeleri için ihtiyaç duydukları uygun düzeyde teşvik vermek için mesajlarınızı daha ilgi alanına dayalı olacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Örneğin, sepetine ürün ekleyen ancak kontrol etmeyen bir müşteriye “çok satan kirpi”nizin yakında tükenebileceğini hatırlatın.

Tahmine Dayalı Segmentasyon
Burası, bir müşterinin satın alma, vazgeçme veya tekrar satın alma olasılığını tahmin etmek ve bu tahminlere dayalı olarak ilgili teklifleri, önerileri veya hatırlatıcıları göndermeden önce veri bilimini ve makine öğrenimini kullandığınız yerdir. Ancak 'veri bilimcisi' sizin iş tanımınız değil, bu nedenle bu özelliği yerleşik olarak içeren e-posta çözümlerini arayın. Örneğin, Yotpo SMS ve E-posta, gelecekteki davranışları tahmin etmek ve önümüzdeki 90 gün içinde satın alma veya ayrılma olasılığı yüksek olan müşterileri belirlemek için geçmiş satın alma verilerini analiz eder; bu da, mevcut düşünceleri ne olursa olsun müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Dinamik Segmentasyon
Müşterinin markanıza yönelik en son eylemlerine ve düşüncelerine göre segmentleri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak güncelleme yeteneği, yalnızca ek adımlar attığınızda değil, mesajlarınızın her zaman zamanında ve alakalı olmasını sağlar. Örneğin, bir müşteri, ilk satın alımını yaptıktan hemen sonra otomatik olarak "olası müşteri" konumundan "alıcı" konumuna geçirilmelidir, böylece henüz sizden alışveriş yapmayan birine yönelik mesajlar almayacaktır. VIP programınızda bir sonraki aşamaya geçen bir müşteri için de aynı durum söz konusudur.

Psikografik Segmentasyon
Bu, pazarlamacıların demografik özelliklerin ötesine geçmesine ve müşterinin kişiliğine, değerlerine, tutumlarına, ilgi alanlarına ve yaşam tarzına göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır. Pazarlama e-postaları açısından bu, müşterilerin motivasyonlarına ve duygularına hitap eden içerik ve tekliflere dönüşür. Örneğin çevreye duyarlı müşteriler sürdürülebilirlik mesajlarına vb. daha iyi yanıt verebilir.

Kanallar Arası Segmentasyon

İlgili olduğunuzu ve düşünceli ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderdiğinizi düşünebilirsiniz, ancak düzenli olarak arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiyede bulunan müşterilerinize teşekkür ediyor musunuz? Belirli bir süre boyunca sadakat programınızla etkileşime girmeyen müşterilerinizi segmentlere ayırıp onları hafifçe dürtme olanağınız var mı? Hangi müşterilerin yorum duyarlılığının zayıf olduğunu görebilir ve kişiselleştirilmiş tekliflerle onları kazanmaya çalışabilir misiniz?

İncelemeler, bağlılık, abonelikler ve SMS genelinde birleşik bir müşteri veri katmanına sahip olmak, müşterilere tutarlı mesajların doğru zamanda, doğru kanaldan gönderilmesi açısından hayati öneme sahiptir.

İyi segmentasyon yaptığınızda ne olur?

İyileştirilmiş açılma ve tıklama oranları: Genelden bayat ve emoji dolu olana kadar uzanan konu satırları denizinde öne çıkmak, son derece spesifik segmentler oluşturmakla başlar.Veritabanınızdaki 'spor salonu tavşanlarının' dikkatini çekmek ister misiniz? Geçmişteki satın alımlarınıza dayalı bir segment oluşturun (örneğin, antrenman öncesi karışımlarınızı kimlerin satın aldığını görün) ve konu satırını kişiselleştirin. Yeni düşüşünüzle ilgili bir parti ve patlamadan daha iyi açılışlar ve etkileşimler göreceksiniz.

Artan dönüşüm: E-postalar, veritabanınızdaki farklı bölümlerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını karşılayacak şekilde uyarlandığında, abonelerinizin bunları pazarlama e-postaları veya spam olarak görme olasılıkları azalır, daha çok yararlı ve zamanında öneriler olarak görülür; bu da daha fazla dönüşüm ve satışa yol açar.Bir düşünün, bir gündem olduğunu bildiğiniz bir şeyi nadiren satın alırsınız, ancak bu gerçek bir tavsiye olduğunda, onu kendiniz arama eğiliminde olursunuz.

Daha fazla müşteri memnuniyeti ve marka sadakati: Son derece spesifik segmentler oluşturmaya zaman ayırmak ve bunların güncel olduğundan emin olmak, abonelere, marka sadakati duygusunu teşvik ederek değişen tercihlerini anladığınızı göstermenin anahtarıdır.Bu, yalnızca abonelerin satın almalarını tekrarlamakla kalmaz, aynı zamanda size ne kadar güvenirlerse, markanız da o kadar çok ağızdan ağza tavsiye alır.

Abonelikten çıkma oranlarında azalma: Alakasız veya genel e-postalar göndermenin abonelerin yorgunluğuna yol açabileceğini zaten biliyorsunuz.Bu nedenle yapılacak ilk şey, geniş kapsamlı düşünmeyi bırakıp abone tabanınızı kaç farklı şekilde segmentlere ayırabileceğinize ve onların bir marka olarak sizden neye ihtiyaç duyabileceğine veya sizden ne isteyebileceğine bakmaktır. Abonelikten çıkma oranınız kendi kendine hallolacaktır.

TL;DR: E-posta bir kanal olarak işinize yaramıyorsa, yaptığınız her şeyi bırakın ve e-posta çözümünüzdeki segmentasyon yeteneklerinize uzun ve ayrıntılı bir göz atın. Bu, ister konuyu araştırmak, ister mevcut sağlayıcınızda özel bir CSM ile çalışmak, ister mevcut sınırlamalarınız hakkında ekibimizle konuşmak anlamına gelse de, er ya da geç harekete geçmeniz gerekir.