Yerelden Uzak Teslimat Yönetimi Çözümlerinin Yatırım Getirisini Ölçme

giriiş

Müşteriler anlık memnuniyete daha fazla uyum sağladıkça, hiper yerel teslimat hızla geleceğin yolu haline geliyor. Hyperlocal Delivery (AKA HLD), tüm sipariş işlemlerinin ve nakliyenin 50-20 km'lik bir yarıçap içinde gerçekleştiği bir son mil teslimat şeklidir. Bu tip teslimatlar genellikle 1-4 saat içerisinde tamamlanır.

Yerel üstü teslimat sağlamak, özel taşıyıcılar ve yerel depolama tesisleri gerektiren büyük bir yatırım olabilir. Özellikle gıda ve içecek sektörünün yanı sıra bakkal arasında da popülerdir. Neden? Çünkü bunlar, hiperyerel dağıtım yönetimi çözümlerini kullanırken en yüksek yatırım getirisini (Yatırım Getirisi) alan sektörlerdir.

Yerel teslimat, müşterilerin acil ihtiyaçlarını karşılamanın mükemmel bir yoludur. HLD yönetim sistemleri, yalnızca hızlı teslimat sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda tüm potansiyel müşterilere ulaşmanızı, sayısız kaynaktan yararlanmanızı ve kârınızı artırmanızı sağlamak için tasarlanmıştır. Bu hızlı kontrol listesini, hiperyerel dağıtım yönetimi çözümlerinizin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanıza ve ölçmenize yardımcı olmak için bir araya getirdik.

Yerelden Uzak Teslimat Yönetimi Çözümlerinin Yatırım Getirisini (Yatırım Getirisi) En Üst Düzeye Çıkarmanın 5 Yolu

Herhangi bir e-ticaret şirketinin karlılığını artırmanın birçok yolu vardır. Ancak hiper yerel teslimat, işletmelere daha geniş bir seçenek yelpazesi sunar. HLD yönetim çözümleri de daha rafine bir şekilde çalışır.

Sonuç olarak, HLD yönetim sistemlerine yaptığınız yatırımdan en iyi şekilde yararlanmak için kullanabileceğiniz çeşitli niş uygulamalar vardır. Aşağıda, HLD'nin benzersiz coğrafi ve hızlı hareket eden özelliklerinden yararlanan bu tür birkaç teknik listelenmiştir.

1) Stratejik Reklam Kapsamı

Müşteri kazanmak her işletmenin öncelikli hedefidir ve HLD, reklam kapsamınızı daha spesifik hale getirmenize olanak tanıyan ek bir avantaj sunar. Markanızın benzersiz HLD hizmetlerinin reklamını yapmanın birçok yolu vardır.

Facebook reklamları tıklama başına ödeme (PPC) modeli için mükemmeldir. Hedef demografinizle ilgili, yaş aralığı ve konum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm ayrıntıları belirtebilirsiniz.

Yerel coğrafi sınırlamayı kullanmak, o bölgedeki mobil kullanıcı sayısına bağlı olarak reklamlarınızı görüntülemek istediğiniz alanları tam olarak daraltmanıza olanak tanır. Hem Facebook hem de Google, müşterilere ayrıntılı düzeyde ulaşmanızı sağlayan Yerel Reklamlar hizmetleri sunmaktadır.

Belirli yerel bölgelerde ikamet eden tüm alışveriş yapanların marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olurlar. İster PPC reklamlarını ister Yerel reklamları (veya her ikisini de) tercih edin, bu reklamlar hiper yerel maliyetlerinizdeki YG'yi (Yatırım Getirisi) artırmak için çok önemlidir.

2) Teslimat Sürelerini En Aza İndirin

Hyperlocal Delivery'nin en büyük USP'lerinden (Benzersiz Satış Noktaları) biri, teslimatın gerçek hızıdır. Uber ve Instacart tarafından sunulanlar gibi yemek dağıtım hizmetleri, 30 ila 60 dakika içinde teslimatı garanti eder.

Daha uzun teslimat süreleri ve gecikmiş teslimatlar, markanızın itibarı ve müşteriyi elde tutma üzerinde büyük olumsuz etkiye sahip olabilir. Teslimat sürelerini kısaltmanın, tutarlı teslimat deneyimlerini sürdürmenin ve müşterilere daha fazla teslimat seçeneği sunmanın çok sayıda yolu vardır; bunların tümü yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için gereklidir.

Bunu yapmanın temel yöntemlerinden biri, GPS izlemenin yardımıyla rota planlama ve rota optimizasyonudur. İletişim kanallarıyla entegrasyon, müşterilere self servis teslimat planlaması sunmanıza olanak tanır.

Ancak hiçbir şey bilginin gücünü yenemez. Tech ayrıca sık karşılaşılan teslimat sorunlarını çözmek amacıyla veri toplamak ve nakliye sürelerine ilişkin periyodik analiz raporları almak için de kullanılabilir.

3) Gerçek Zamanlı Takip Sunun

Teslimat sürelerini kısa tutmak, HLD hizmetleri tüketicilerini mutlu etmede uzun bir yol kat ediyor. Ancak alıcılar siparişlerinin nerede olduğunu bilmiyorsa teslimat hızının bir önemi olmayacaktır.

WISMO (Siparişim Nerede) çağrıları müşteri memnuniyetsizliğinin önemli bir göstergesidir ve bu nedenle hiperyerel siparişlerde YG'yi (Yatırım Getirisi) azaltabilir. Gerçek zamanlı izleme, uzun vadede bu sorguları ve müşteri endişelerini azaltmak için kesinlikle çok önemlidir.

Canlı izleme, hiper yerel teslimat yönetimi çözümlerinin e-ticaret ve tümleşik ticaret işletmelerinin HLD hizmetlerini optimize etmesine yardımcı olan birçok yoldan biridir.

Gelişmiş HLD yönetim sistemleri genellikle web sitenizde adım adım gönderim güncellemelerini görüntüleyen markalı bir izleme sayfası sağlar.

Bu türden iyi bir sistem, farklı iletişim kanallarında beyaz etiketli takip bildirimlerinin gönderilmesini de otomatik hale getirebilir.

4) Topluluk Kaynaklarından Faydalanın

Aşırı yerel teslimat tamamen coğrafya ve yerellikle ilgilidir; dolayısıyla yakınlığın sağladığı fırsattan yararlanmamak mutlak bir israftır. YG'nizi (Yatırım Getirisi) olumlu yönde etkilemek için bunu yapmanın birden fazla yolu vardır.

Daha geniş bir hedef kitleye erişim sağlamak için çok konumlu mağazalardan ve depolardan yararlanın. Ayrıca, ilgili bölgenin kültürüne ve tercihlerine özel olarak hitap etmek amacıyla farklı vitrinlerdeki ürünler için kataloglar da oluşturabilirsiniz.

Yerel satıcıları kullanmak, topluluğa desteğinizi gösterirken daha geniş bir ürün yelpazesi sunmanıza olanak tanır. Diğer mahalle işletmeleri ve popüler bölgesel hayır kurumlarıyla ortak etkinlikler düzenleyerek bu çabayı daha da ileri götürebilirsiniz.

Bu aynı zamanda web sitenizde ve sosyal medyada harika bir tanıtım sağlar. Son olarak, müşteri odaklı programlar oluşturmak için kendi bölgenizdeki ve müşterilerinizin bulunduğu coğrafyadaki diğer kuruluşlarla işbirliği yapabilirsiniz.

5) Hyperlocal Teknolojideki En Son Gelişmeleri Benimseyin

Teknoloji, yatırım getirisi söz konusu olduğunda hayati önem taşıyan bir husustur; çünkü çoğu zaman ağır yatırım gerektirir ancak aynı zamanda yüksek getiri de sunar. Hyperlocal teknolojisi söz konusu olduğunda, entegre izleme ve rota optimizasyonu buzdağının sadece görünen kısmıdır.

Yukarıda bahsedilen hizmetlerin her ikisi de genellikle hiperyerel dağıtım yönetimi çözümünün birçok işlevi kapsamında yer alır. Aslında bu sistemler, hiperlokal lojistiğin planlanması ve izlenmesinden, yerine getirilmesinin sağlanmasına ve optimize edilmesine kadar her şeyi hallettikleri için çok önemlidir.

Her zaman önemli olan yönetim sistemlerine ek olarak, HLD hizmetlerini kolaylaştırmak için tasarlanan yeni teknolojik harikalar sürekli olarak ortaya çıkıyor. Bu listenin başında envanterleri senkronize eden kentsel sipariş karşılama merkezleri yer alıyor.

Robot teknolojisi aynı zamanda hiperyerel pazarda da büyük bir popülerlik kazandı; robotlar, güvenli ve hızlı teslimatı sağlamak için depolarda ve drone'larda siparişleri alıp paketlemek üzere tasarlandı.

Yerelden Uzak Teslimat Yönetimi Çözümlerinin Yatırım Getirisini Ölçmeye Yönelik 3 Metrik

ROI, yatırımınızın yüzde kaçının kar olduğunu belirleyen oldukça basit bir formül kullanılarak hesaplanabilir. Tam formül Kâr - Yatırım / Yatırım x 100'dür.

Bu formül iyi bilinse de, yatırım getirinizi ele almak ve geliştirmek için günlük kriterleri belirlemek zor olabilir. Bu ölçülebilir 3 ölçüm, işletmenizin hangi alanlarının güçlendirilmesi gerektiğini takip etmenizi kolaylaştıracaktır.

1) Web Sitesi Trafiği ve Satış Verileri

Web siteniz ve sosyal medyanız markanızla ilgili her konuda güncel olmalıdır. Bu, takip güncellemelerinden etkinlik kapsamına ve yeni teknoloji eklemelerine kadar her şeyin görüntülenmesi gerektiği anlamına gelir. Web sitenizi orijinal haliyle güncel tutuyorsanız, web sitesi trafiğinde düzenli bir artış yaşayacaksınız.

Benzer şekilde satış verileriniz, uyguladığınız hiperyerel teslimat yönetimi çözümlerinin sağladığı yatırım getirisinin son derece değerli bir göstergesi olabilir. Yukarıda listelenen en üst düzeye çıkarma yöntemlerini uyguladıktan sonra potansiyel müşteri sayısındaki, anlaşmalardaki ve potansiyel müşterilere dair diğer göstergelerdeki her türlü artışı takip ettiğinizden emin olun.

2) Marka Kimliğinin Geliştirilmesi

Hiçbir şey hiperyerel işletmelerin yatırım getirisi için sağlam bir ağızdan ağza pazarlamadan daha güçlü olamaz. Yerel üstü teslimat yapan herhangi bir şirketin bölgeyle iyi bir erişime ve bağlantıya sahip olması gerektiği göz önüne alındığında, yereldeki itibarları da büyük önem taşıyor.

Sezgisel reklam stratejileri ve yerel ortak girişimlerin yardımıyla markanızın tutarlı ve olumlu bir şekilde tanınmasını sağlayabilirsiniz. Bu, özellikle HLD için işe yarar çünkü şirketinizin itibarı belirli bir coğrafi bölge içinde oluşturulabilir. Hedef kitlenize ulaşmak artık çok daha kolay.

3) Müşteri Bağlılığı ve Elde Tutma Oranı

Müşteri kazanmanın herhangi bir işletmenin birincil hedefi olduğu durumlarda, müşteriyi elde tutmak kazanan hedeftir. Coğrafi bazda faaliyet gösteren, yani HLD hizmetlerini kullanan işletmeler için, müşterileri hedef bölgede tutmak büyük önem taşımaktadır. Bunun nedeni, hedef kitlenin büyük ölçüde aynı kalması ve sık sık değişiklik veya genişlemeye maruz kalmamasıdır.

Yerelleştirilmiş reklamları kullanmanın amacı, statik hedef kitlenizle sürekli etkileşimde olmanızı sağlamaktır. Bu reklamları akıllıca kullanarak eski müşterilerinize size tekrar gelmeleri için yeni nedenler verebilirsiniz.

Bu reklamlara yapılan tıklamaların ve etkileşimlerin sayısını takip etmek, hiper yerel dağıtımın yatırım getirisini artırma yöntemlerinizin işe yarayıp yaramadığını size bildirebilir. Müşteri tutma oranlarını kontrol ederek yatırım getirinizin en üst düzeye çıkarılıp çıkarılmadığını belirleyebilirsiniz.

Yerelden Uzak Teslimat Yönetiminin Geleceği Nasıl Görünüyor?

Teslimat yönetiminin geleceği, Yapay Zeka (AI), blockchain ve IoT (nesnelerin interneti) gibi sayısız tanıdık terime sahiptir. Ancak HLD'nin geleceği, bu terimlerin yanı sıra bazı daha yeni ve daha benzersiz teknolojileri de içermektedir.

HLD'yi bir sonraki seviyeye taşıyan teknoloji destekli çözümlerden birkaçını yukarıda zaten listeledik. Bunlar arasında gerçek zamanlı ve beyaz etiketli izleme sistemleri, rota planlayıcılar ve otomatik veri toplama sunan ClickPost gibi entegre hiper yerel dağıtım yönetimi çözümleri yer alıyor.

Kasım 2023'te Küresel Hiper Yerel Hizmetler Pazarı hakkında yayınlanan ayrıntılı bir rapora göre, HLD pazarının değeri 2022 itibarıyla 2,3 milyar ABD Doları seviyesindeydi. Önümüzdeki 5 yıl içinde bu rakamın iki kattan fazlaya ulaşması bekleniyor.

Pazarın istikrarlı büyüme hızı yapay zeka, AR (artırılmış gerçeklik), lojistik süreçlerde otomasyon ve daha fazla görünürlük kullanımına bağlanıyor. Bu çözümlerin ötesinde, dünyanın dört bir yanındaki market ve gıda perakendecilerinin kullanımına hızla sunulan çeşitli başka teknolojik harikalar da var.

Yukarıda değinilen çözümlerden biri de Robotikti. Robotik, yerel teslimatta yer alan manuel emeği azaltmak için hızla başvurulacak çözüm haline geliyor. Taze yiyecekleri stoklamak için tasarlanan robotların yanı sıra yiyecek dağıtım robotları da pazara çoktan girdi.

NRF'ye (Ulusal Perakende Federasyonu) göre, çevrimiçi gıda/bakkal teslimat hizmetlerini desteklemek üzere çok dilli menü çevirmenleri sağlamak için yazılım da geliştirildi. Aslında, yukarıda belirtilen tüm gelişmeler, ClickPost'un da katılacağı NRF 2024: Perakendenin Büyük Gösterisi'nde ev sahipliği yapacak Gıda Hizmeti İnovasyon Bölgesi'nde sergilenecek.

Tüm bu yenilikçi fikirlerin amacı, personel alımından stoklamaya kadar her şeyi verimli ve uygun maliyetli hale getirerek ROI'leri her işletmenin faaliyetlerinde ön planda tutmaktır.

Çözüm

Yerel hiper dağıtım endüstrisinin sağladığı rahatlık ve kolaylığı sunan çok az endüstri vardır. Sosyal mesafe ve WFH (evden çalışma) yaygınlaştıkça, COVID-19'un HLD'nin büyümesinde kesinlikle bir rolü olsa da, bunun pandemi sonrası muazzam faydalarını inkar etmek mümkün değil.

Günlük kullanımda geniş bir ürün yelpazesinin tüketicilere saatler, hatta bazı durumlarda dakikalar içinde ulaşacağı bir araç vaat ediyor.

Yerel dağıtım çözümlerini kullanan gıda, bakkal ve diğer sektörlerin omuzlarına ağır bir yük biniyor. Bu, bu yüksek hacimli siparişlerin kısa mesafelerde günlük olarak teslimatını yönetmekten biridir.

HLD hizmetleri sunan çoğu şirket, verimliliği sağlamak için bir yönetim sistemine yatırım yapar. Bununla birlikte, hiperlokal teslimat yönetimi çözümlerinin yatırım getirisini ölçmeye yönelik en iyi yöntemler, alışılmışın üzerinde ve ötesinde takip edilen uygulamalarda bulunabilir.

2023, gerçekten heyecan verici yeni teknolojilerin doğuşuna tanık oldu ve bu sadece başlangıç. Ancak gerçek ilerleme ancak bu yenilikler HLD'nin benzersiz faydalarından yararlanan diğer akıllı tekniklerle eşleştirildiğinde görülebilir.

Otomasyon, veri toplama ve stratejik pazarlamayla birlikte en son HLD teknolojisinin kullanılması, her şirketin HLD'ye yatırımını on yılın en kârlı iş kararı haline getirmek için tam olarak ihtiyaç duyduğu şeydir.