MetricsFlare İnceleme – Puanları ölçmek için harika bir platform

MetricsFlare, bir SMART Survey platformu olarak oluşturulmuş müşteri başarısı analiz platformudur. Müşteri eleştirisini/geri bildirimini toplamayı ve bunu elde edebileceğiniz ve harekete geçebileceğiniz eksiksiz ayrıntılarla özetlemeyi amaçlamaktadır.

MetricsFlare, müşteri eleştirisi/geri bildirimi toplama konusunda tutarlı bir katılım sağlamak için Zendesk ile entegre edilmiştir.

Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Müşteri Eforu Skoru (CES) birincil müşteri ölçümleridir. Ayrıca, genellikle yardımcı oldukları belirli alanları vardır. Kodlama veya yapılandırma deneyimi gerekmeden NPS, CES ve CSAT genel bakışlarının kolayca gönderilmesine yardımcı olması amaçlanmıştır.

• Zendesk Entegre:

MetricsFlare, müşteri eleştirilerinin toplanmasına tutarlı bir katılım sağlamak için Zendesk ile entegre edilmiştir.

• Yorum tonu çözümleyicisini değerlendirin:

Yorumları analiz eder ve onlara bir ton ekler. Müşterinizden gelen girdiyi duyulmamış bir düzeyde anlayabilirsiniz.

• Tek Tıkla Raporlama Sistemi:

Sadece tek bir navigasyon kanalı ile hazırlanan raporlar. NPS/CES/CSAT bölümlerine ayrılmış çalışma sonuçlarınızı fazla zaman harcamadan kavrayabilirsiniz.

• Coğrafi Raporlama:

Tedarik edilen oranların topografik tasvirinden öğrenin ve seçimlerinizi ve görevlerinizi uygun kerterizde keşfedin.

• Gerçek Zamanlı İncelemeler:

Sürekli müşteri girişi alın ve bilgilerin en sezgisel şekilde ayarlanmasını ve anlaşılmasını sağlayın. Hiçbir şeyi kaçıramazsın.

• Temsilci Performans İstatistikleri:

Uzman bilgilerini izleyerek grup yürütmenizi optimize edin. Bir uzman gibi imajınızın kötü şöhretini kim inşa ediyor?

• Sadakat Görüşü:

Kritik reklamcıları veya karşı çıkanları belirleyin ve güvenilirliklerinin etkisini gözden geçirin.

• Büyüme Navigasyon Sistemi:

Puanlarınız ve hedefleriniz verilen zeka odaklı fikirler.

Kısaca,

Platform, grubunuzun sunumu ve müşterilerinizin sahne ya da öğe hakkında nasıl hissettikleri hakkında sürekli bilgi veren güçlü bir açıklama motoru tarafından desteklenmektedir.

MetricsFlare, 10 yılı aşkın bir süredir Teknoloji sektöründe Müşteri Destek gruplarını kurduktan ve denetledikten sonra yapılmıştır. Öğe türü veya aşama boyutu ne olursa olsun, büyük kuruluşlardan sıra dışı olan tek şey, müşterileriyle nasıl bağlantı kurduklarıdır.

Burada dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta da, müşterilerinizin yanıt oranını artırdığı için embed rate me bağlantısının burada çok önemli olduğudur. Bunun nedeni, tıpkı Amazon'un yaptığı gibi, e-postaya manuel olarak yerleştirilmiş bir anket göndermenin yolu olmasıdır.

CES'in müşteri kararlılığını ve müşteri bağlılığının kuruluşunuza sağladığı avantajların her birini geliştirmemizde bize nasıl yardımcı olabileceği çok açık hale geldiğinden, CES'in kapsamlı bir kullanımını daha araştırmalıyız. Ayrıca, müşteri güvenilirliğinin avantajlarını nasıl kullanabiliriz ve kararlı müşterilerin bize sunduğu adil ve yararlı eleştiriler.

Ayrıca, müşteri deneyimini ne kadar yoğun bir şekilde izlediklerini ve bu bilgiler üzerinde bir hamle yaptıklarını. Meslektaşları için kullanımı zor olmayacak, geçmiş kodlama veya yapılandırma deneyimine ihtiyaç duymayan ve şüphesiz mevcut herhangi bir etiketleme/duygusal olarak destekleyici ağa koordine edilebilen bir Müşteri İlerleme duyurusu ve takip aşaması oluşturur.

Avantajlar

MetricsFlare, Insights'a giriş yapmanızı sağlar. Bu bileşen, olası sorunlarla başa çıkmanız için sizi yönlendiren AI açıklamalarının önerisiyle müşterilerin açıklamalarını ve yanıtlarını kabul etmenizi sağlar.

İngilizce yazılan her ifade, sözün tonunu ve hissini içeren etiketler alır.

Aynı şekilde hangi kanallardan ve hangi ülkelerden en çok müşteri aldığınızı da görebilirsiniz. Bu şekilde, daha basit bir rota için siteyi farklı bir dilde dahil edip etmeyeceğinizi düşünebilirsiniz. Ya da diğer yandan, daha da iyisi, dil grubunda destek almanız sizin için iyi bir fikir olur.

Ayrıca, müşterilerin gün içinde genellikle ne zaman dinamik olduğunu görebilirsiniz – o zaman; vardiyada daha fazla temsilci olmalı. Bu yardımcıların yardımıyla, müşterinin işini yavaşlatmamaya çalışmak için öğede birkaç önemli iyileştirme yapmamanız gerektiğini anlıyorsunuz.

MetricsFlare ile ayrıca Tarayıcıları ve işletim sistemi içgörülerini - hangi çalışma çerçevesini kullandıklarını ve daha çok telefon veya PC kullanarak mı girdiklerini bilirsiniz. Öğenin taşınabilir veya çalışma alanı gadget'larına daha fazla ayarlanması gerekip gerekmediğine bakılmaksızın, sitenin yanıt verme hızını etkiler. Burada çalışan kişiler, E-ticaret, güvenlik, ödeme işlemcileri, SaaS, güvenlik ve barındırma sektörü ile çalışma konusunda 10 yıldan fazla deneyime sahiptir.

Güvenilir müşteri hizmetleri metrikleri alıyor musunuz?

Her hizmet veya işletme gibi, burada da ilgilenilecek çok sayıda mutlu müşteri var ve en önde gelen firmalar bile bazen müşteri hizmetlerinde boşluklar yaşıyor.

MetricsFlare, müşteri hizmetinizde ne kadar başarılı olduğunuzu hızlı bir şekilde ölçmek için en iyi üç müşteri hizmeti metriğini sağlar. CES'i kullanarak şikayet çözümünün zorluğu hakkında özel bilgilere sahip olacaksınız.

Bu nedenle, buradaki insanlar sektörde uzun süre çalıştıkları ve her bir nüansı çok dikkatli bir şekilde geliştirdikleri için, gözlerinizin önünde doğru ve özgün sonuçlara sahip olacaksınız.

Harekete geçmek için yeterli veriye sahip olmadıkları rekabetin her dezavantajı burada bir özellik değil. Böylece yönetim ekipleri iş arkadaşlarından doğru sonuçlar alırlar. MFL, yıllık gelir söz konusu olduğunda büyük ölçüde yardımcı olur. Müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle yaşadığımız kaybı kendimize sormamız gerekiyor. Bu nedenle, müşterileri doğru zamanda etkileyerek aynı şeyi önlememiz gerekiyor.

Müşteri hizmetinizde yeterince verimli bir sistem varsa, durumların en kötüsü ve müşterilerin en huysuzları mutlu sahnelere dönüşebilir. Bunun nedeni, müşterilerin sorunlarının çözülmesinden çok, duyulmasını ve acılarını hissetmemizi istemesidir.

Ürün geliştirme için ne anlama geliyor?

Ürün geliştirme konusunda, yolda zorluklar olacağını biliyorsunuz. Ancak, bir dakikalığına dürüst olabilir miyiz? Bir grupta çalışırken, bu zorluklarla yüzleşmek ve düşüncenizi gerçeğe dönüştürmek çok daha basittir.

Yine, her etkili işin ana parçası, müşterilerinizin bu konuda ne düşündüğü ve hissettiğidir. İşinizden memnun olduklarından emin olmak ve yönetiminiz üzerinde nasıl çalışacaklarını bulmak istiyorsunuz. MetricsFlare, çeşitli açıklayıcı uzantıları kontrol ederek müşterilerinizin yönetiminiz hakkında nasıl hissettiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Müşteri sadakatine sahip olmanın avantajları, yüksek müşteri bakımı ve yukarı satış fırsatlarıdır. Yolda, yeni müşteriler kazanmanın maliyeti, tanıtım ve yönetim maliyetlerinde bile daha fazladır. Ayrıca, kararlı müşteriler değerli girdilerini paylaşma konusunda endişelidir.

Bu nedenle, elde edilen sonuç, ürün, pazarlama ve satıştan tüm ekiplere yardımcı olur, çünkü burada elde ettiğimiz girdiler, hemen hemen her departman için geliştirilmesi gereken değerlidir.

genel bakış

MetricsFlare, en iyi müşteri başarı sistemini ortaya çıkarmak için yıllarca süren bir sabitlenmenin sonucudur. MetricsFlare'in arkasındaki grup, müşteriyi etkilemek için en iyi ve en korkunç stratejileri öğrenerek ve bir araya getirerek 10 yıldır müşteri düzenlemeli endüstride çalışıyor.

Bir kuruluşun müşterilerinin zorluklarının üstesinden gelme örneği üzerinde sahip olabileceği en önemli etki, müşterilerine dikkat etmesidir. Müşterileriniz kuruluşunuzu ileriye taşır ve bunları gerçekleştirmek, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmanın ilk aşamasıdır.

MetricsFlare muhtemelen en önemli faktöre sahiptir; Müşterilerinizin yönetiminiz için ne hissettiğini anlamak için çeşitli yanıt boyutlarını araştırarak MetricsFlare'den yararlanabilirsiniz. Şimdi kontrol et!