Mit Hilfe von KPS erreicht CHRIST Juweliere Omnichannel-Exzellenz

Eine Firmengeschichte, die gut gut 160 Jahre zuruckreicht. Ganz Almanya'da Uber 200 Filialen. Daha fazla 120 Schmuck- und Uhren-Marken einem Dach and ein Jahresumsatz von rund 400 Millionen Euro. Bu, CHRIST Juweliere ve Uhrmacher, Westfalischen Hagen'deki Sitz ile 1863 GmbH'yi kurdu. En büyük Alman Juwelierkette, en uç dijital dijital dönüşüm dönüşümüdür – SAP Commerce Cloud ile, KPS AG ve Münih'teki Unterfohring ile Unterstutzung ile birlikte.

Kel ist wieder Weihnachten – die Zeit, zu der fruher die CHRIST-Filialen in den Fußgangerzonen ve Einkaufszentren von besonders vielen Kundinnen und Kunden aufgesucht wurden. Schließlich sind Uhren und Schmuck ganz weit vorn, wenn es um Geschenke fur Familie and Freunde geht. Doch wer das Gedrange in Innenstadten scheut and sich in aller Ruhe informieren and vergleichen will, you cann heute seine auch uber das Internet bestellen and bequem nach Hause liefern lassen or in der nachsten Filiale abholen.

Marken unterschiedliche Kundengruppen erreichen ile Mit drei

Mit den Marken CHRIST, Valmano und Brinckmann & Lange ist in the vergangenen Jahren ein Brandkosmos antstand, der mit seinen Konzepten ganz underchiedliche Kundengruppen anspricht. Kundschaft'taki seçkin Boutiquen kürkleri, Almanya'da Brinckmann & Lange'de bulunan Geschmack ve Portföy hediyeleriyle birlikte – ve doğal olarak Onlineshop'tan.

Deutschland und Osterreich'deki 200 Mağazada ve E-Ticaret-Angebot'ta, CHRIST-Kunden im Mittelpreissegment einkaufen'de kullanılıyor. Und Valmano schließlich, Uhren und Schmuck, eine junge ve modebewusste Zielgruppe adressiert ve tam anlamıyla Social Commerce setzt için bir Webshop'tur.

Drei Marken, drei Zielgruppen, drei unterschiedliche Webauftritte mit einer vollkommen eigenen Bildsprache.

Bu da, CHRIST-CEO Dr. Stephan Hungeling „ Dikey ve Farklılık “ idi. Dijital Strateji Stratejisi, Yeni Konumlandırma ve Omnichannel-Perakendeci şapkası Unternehmen tarafından Jahr 2010'da Dönüşümler'in yeniden başlatılmasıyla birlikte dağıtıldı.

Web Mağazalarını Uygulamayı Engelleyen İstasyonlar, Bulutta Geçiş, Gesamtkonzept veya Einfuhrung eines Omnichannel-Bestellmanagements'teki Sabit Filialen Entegrasyonu. Mittlerweile, CHRIST-Gruppe çevrimiçi neslinin Jahresumsatzes Viertel des Jahresumsatzes der uber schon uber.

Dr. Stephan Hungeling, Reise'nin Ende'den hiçbir zaman kurtulamayacağını söyledi. „ Ich rechne damit, dass wir in einigen jahren run and jeden jeden zweiten Euro online werden “, Zukunft'ta en iyimserlik. Bu, belki de en büyük tehlikeyi ortadan kaldıran bir kablodur.

Yani oyun, Anschauen, Anprobieren ve haptische Reiz eine wichtige Rolle beim Kauf.

Yoğun bir ürün yelpazesine sahip olan ürünler, yoğun bir ürün yelpazesine sahiptir. Tüm dijital cihazlar, her zaman güvenilirdir. Ebenso wie der stabil Rund-um-den-Uhr-Betrieb der Online-Prasenz and 365 Tagen im Jahr, dahil olmak üzere büyücü Spitzen zu bestimmten Saisonzeiten.

Langjahrige Zusammenarbeit mit KPS hat sich bewahrt

„ Da brauchen wir Partner, die uns flexibel unterstutzen konnen ”, Michael Berghoff, CHRIST ve Geschaftsfuhrer'in Dijitalden Sorumlu Başkanı, KPS ile işbirliği yaptı. „ Das Ziel, nach dem wir standig streben, ist Kanalexzellenz and mehr als nur ein gut laufender Online-Shop “, erganzter.

Bu, Alışveriş Merkezleri ve Kanalların Büyüleyici Alışverişi ile ilgili, Besucherinnen und Besucher, Hand zu nehmen, zu begeistern und zu neuen Kundinnen und Kunden zu befordern.

„ Handels Handels, tam bir dijital platform platformu, Uçtan Uca kullanım ve esnek kullanım ve Echtzeit reagieren kann Prozesse, betont Stefan Metzger, KPS'nin Yönetici Ortağı. Müşteri Etkileşim Platformu'nu kullanarak CHRIST Online-Shop'tan daha iyi performans gösteren Monaten'deki bir adama sahip olmak, Kundschaft'ın en iyi mogliche Erlebnis ve allen Touchpoints bietet ile tutarlı olmasını sağlamak.

Almanya'daki Unternehmen'lere lanet olsun, Schmuck ve Uhrenbranche entwickelt'teki Omnichannel-Player ile ilgili büyük ve ilgili. Oder, Wie Michael Berghoff şöyle dedi: „Kanalen'in her yerinde dolaşıyoruz. Das erwarten die Kundinnen und Heute von uns.“ Genauso verlangen sie aber auch einen channelubergreifenden Service and ubberall eine kompetente Beratung.

Kundschaft'ı yönetin. Wer etwa bei Valmano or Brinckmann & Lange online gekauft hat, der cann trotzdem auf den personlichen Service in einer CHRIST-Filiale rechnen. Dönüş mü? Onarım mı? Ringgroße verandern veya Armband kurzen? Kaufnachweis'in sahip olduğu en büyük güvenlik önlemleri, tüm moglich'leri ve daha fazla para harcamamızı sağlar.

Das Omnichannel-Kundenerlebnis, Mittelpunkt'ta yoğunlaşıyor

Wer meint, nur bei einer jungen Zielgruppe – etwa bei Valmano – wurde CHRIST auf neue Einkaufs- und Beratungsformate setzen, der irrt. Auch bei der Hauptmarke, Expertenwelt in der Online-Shop regelmaßig for Video viel Wissenswertes zu Uhren and Schmuck prasentiert.

Tüm ürünler, Online-Kaufmoglichkeit direkter ile yeni Trendler ile Live-Shopping'den faydalanabilir. Dazu werden von wechselnden Mitarbeitenden die passenden die Produkte prasentiert and connen per Klick sofort in the Warenkorb wown. Wer Fragen zu den kostbaren Chronometern or Preziosen hat, cann sie stellen and bekommt im Stream on antwort. Verteilen von Rabattcodes ile Sonderaktionen, Gewinnspiele ve kleine Geschenke bieten Anreize furs Zuschauen ve Shoppen.

Müşteri Yolculuğu Uzun Süreli Olamaz

Fur Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern or zu verschlechtern – ve wirkt sich böylece direkt auf den Umsatz aus. Wahrend es fruher einzig and allein der personliche Contact in Geschaft or or am the Phone war, or the Eindruck hinterlassen connte, and die moglichen Touchpoints heutzutage vielfaltig.

Branche hat einige weitere Besonderheiten, die es kompliziert gestalten, fur die Kundschaft eine wirklich einzigartige Customer Journey zu gestalten. Denn Schmuck ve Uhren genellikle mevsimsel ve anlassbezogen: Etwa zu Weihnachten, zur Hochzeit veya fur Jahres- und Geburtstage.

Kundinnen und Kunden kaufen selten, dann aber sehr bewusst ein Products and haben to hahen bedarfsbedarf.

Online-Etkileşim oranları, Einzelhandel'in oğlu olmakla birlikte, Schmuckbranche'da da bulunuyor. Haufig geht es um ein Geschenk fur andere, bu yüzden Kundendaten erfassten erfassten genellikle garnicht die der eigentlichen Kundschaft sind. Anebote'u Live-Shopping ile kullanarak, Baustein'ı dijital stratejide kullanabilirsiniz, um "echte" Kundendaten und -wunsche besser zu erfassen.

Ein Kassenbon im stationaren Ladin, der mehr cann

Müşteri Deneyimi oluşturmanın ve geliştirmenin en önemli yolu, CHRIST'in dijital Kassenbon'a ulaşmasıdır. Çoğu zaman, Kağıthane, Sanat ve Kunden'de, tüm Kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş Kauf'ta Gegensatz zum herkommlichen. Ladenkasse'de, Online-Shop'ta veya Filiale'deki Abholen von Ware'de, çevrimiçi olarak en iyi şekilde satılır.

Wie das System funktioniert? Uberall im stationaren Geschaft, QR-Code ile Aufsteller ve Aufkleber'a hediye edilir. Akıllı telefon, dijital Kassenbon'dan ve akıllı telefondan akıllı telefona kolayca ulaşabilir. Wird er spater beim Service benotigt, ist der Kaufnachweis sofort zur Hand. Außerdem, VIP Statüsünde Kaydolmak için einfache einfache ya da Bewertung moglich Abgabe einer einen Link'tir.

Kişisel Video Düzenleme? Gibt es fur die Kundschaft von Brinckmann & Lange.

Wer sich noch noch unsicher bei der Wahl eines exclusive Geschenks ist or de bei der Entscheidung fur den asil Zeitmesser eine bireysel Beratung wunscht – der cann sie auch online buchen – ganz bireysel Live-Schaltung. Brinckmann & Lange, Gesprach Rede und Antwort'taki jeweilige Thema konusunda uzman.

Kombinasyon makineleri: Filiale'de Çevrimiçi Alışveriş ve Hizmet

Trotz vieller vireller Features – Gerade beim Thema Schmuck geht noch noch langst nicht nicht online. Marken of E-Commerce ve Stationarem Handel Verzahnung ile birlikte her yerde kullanılabilir. Das yaldızlı nicht nur, wenn es um Reklamationen, Retouren veya Anpassung eines Schmuckstucks geht. Online ausgewahlt, die Filiale bestellt, dort ausprobiert und gekauft: "Tıkla ve topla" savaş planı vor Beginn der Corona-Pandemie eine Selbstverstandlichkeit.

„ Fiziksel mağaza prasenz araması, Online-Angebote'da mevcut olmayan Vertrauen'de bulunabilir. Und die Kundschaft wechselt die Channel - je nach Bedarf and Anlass ", weiß Stefan Metzger. Etwa beim Trauringkonfigüratör.

CHRIST-Uygulaması, Handy'den son olarak, çevrimiçi yapılandırma ve yapılandırmayı dizginlemek için büyük bir erişime ve büyük bir halka geçişine izin verdi. Wenn doch Hilfe gewunscht ist, Konnen die Kunden mit den Unterlagen auch einen Termin in der the Filiale vereinbaren.

Gemeinsam mit KPS das Omnichannel-Konzept weiter ausbauen

Wie die die Einkaufswelt im Bereich Schmuck und Uhren in Zukunft aussehen wird? Welche neuen Formate die Kauferinnen and Kaufer erwarten durfen, das ist schwer vorherzusagen. Sicher ist nur eines, dass CHRIST Juweliere ve Uhrmacher mit KPS alle actuellen Entwicklungen genauestens beobachten ve alles for das Omnichannel-Konzept sinnvollist, umsetzen wollen.

Bu nedenle, bir Marktplatzkonzept nachgedacht auch uber ein, um die vorhanne Infrastruktur beispielsweise jungen Schmuckmarken zur Verfugung zu stellen. „ Bir dijital Marktplatz ist nicht nur ein zusatzlicher for die dort vertretenen Handler, sondern ein ganz neues Geschaftsmodell for Betreiber. Dementsprechend sollte die Umsetzung wirtschaftlich solide conzipiert werden “, mahnt Stefan Metzger.

Auf Basis zahlreicher erfolgreicher Projekte, bir Machbarkeitsstudie'den bir uzman olarak değerlendirilen KPS uzmanı.

Auch ein langfristiger Plan is ein wesentlicher Erfolgsfaktor, da viel Zeit und Investitionsbereitschaft fur den Aufbau einer nachhaltig erfolgreichen Plattform benotigt wird.

Mit Microservices eine Systemlandschaft aufbauen modüler

CHRIST-CEO Stefan Hungeling, Linie'nin tüm gücünü ve gücünü artırdı. „ Marktplatz werden nur um des Marktplatzes willen, macht keinen Sinn, denn die Welt braucht nicht zwingend immer noch mehr davon .“ Auf keinen Fall durfe damit der eigene Markenkern beschadigt werden. Deshalb bedurfe es einer guten Abwagung, welche Features eines Marktplatzes wirklich die eigene Marke and deren Geschaftsmodell stutzen.

„ SAP Commerce-Infrastruktur unterwegs in einer monolithischen in heute sind wir noch sehr unterwegs “, erganzt CDO Michael Berghoff, „ das war in der Vergangenheit auch gut und richtig und hat uns auch viele Vorteile gebracht “ . Doch mit großer werdenden Wunsch nach Flexibilitat and Agilitat wolle sich CHRIST in Zukunft viel starker in Richtung Microservices orientieren. Systemlandschaft'ın Almanya'daki modüler sistemlerine bakın.

Moglichkeit biete die, agieren besser zu agieren yapısal yapıdan hiçbir şekilde etkilenmez. Sondern man, bu tür harici İş Ortağı veya Weitere Retail-Brands einfacher darin einbinden olabilir. Gemeinsam mit KPS, Angriff Genommen'deki Schritt jetzt'in içinde ve dışındaydı. „ Diesen Partner zeichnen pragmatische Losungen aus, weitblick und einem hohen Innovationsgrad strategischem mit ", lobt er den „ Zauber der erfolgreichen Zusammenarbeit ".

Wie KPS from Einzelhandel der Zukunft mitgestaltet: Jetzt das Video anschauen .