Mobil ticaret nedir: M-ticaretin tanımı, istatistikleri, faydaları

Bunu henüz fark etmeyenler için: mobil ticaret ticarettir , nokta – ve mobil ticaretin gücünün artmaya devam etmesi bekleniyor.

Aslında, pratik olarak tartışmalı - yani telefonunuzdan alışveriş yapmak o kadar yaygın ki, buna sadece "alışveriş" demekten başka bir şey demenize gerek yok.

Alışverişin ötesine geçerek mobil bankacılığa ve ödemelere uzanan mobil ticaretin popüler hale geldiğini söylemek için geçerli bir argüman var.

Mobil ticaret nedir?

Mobil ticaret, çevrimiçi ticari işlemler yapmak için bir akıllı telefon veya tabletler ve cep telefonları gibi diğer elde tutulan kablosuz cihazların kullanılmasıdır. Ürün ve hizmet satın alma, fatura ödeme ve çevrimiçi bankacılık dahil olmak üzere bu işlemler.

Mobil ticaret aynı zamanda m-ticaret veya m-ticaret olarak da adlandırılır.

Yani m-ticaret sadece e-ticaret değil mi? Bir çeşit, ama bir fark var. E-ticaret, internet üzerinden mal ve hizmet alım satımı için daha geniş bir terimdir. Bir masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya mobil cihaz aracılığıyla gerçekleştirilebilir. M-ticaret, onu son derece esnek kılan akıllı telefonlar veya başka bir el cihazı kullanır.

"Mobil ticaret" ifadesi, 1997 yılında Kevin Duffey tarafından Global Mobile Commerce Forum'un lansmanında ortaya atıldı. Bunu "elektronik ticaret yeteneklerinin kablosuz teknoloji aracılığıyla doğrudan tüketicinin eline, herhangi bir yere ulaştırılması" olarak tanımladı.

Bugün genellikle üç türe ayrılıyor: Mobil alışveriş, mobil bankacılık ve mobil ödemeler (örneğin, bir mağazadan bir ürün satın almak için ApplePay'i kullanmak).

M-ticaret, mobil cihazlar için optimize edilmiş web siteleri, özel uygulamalar ve giderek artan şekilde sosyal medya siteleri aracılığıyla kullanılabilir.

Mobil ticaret: Rakamlarla

Mobil ticaretin benimsenmesi, giderek daha fazla tüketicinin ürün satın almak, seyahat ve etkinlikler için bilet almak, bir arkadaşına para aktarmak ve faturalarını ödemek için akıllı telefonlarını kullanması ile hızla artıyor.

• Statista'ya göre 2022'de ABD'deki mobil perakende e-ticaret harcamaları 2019'dan bu yana iki kattan fazla artarak 387 milyon doları aştı.
• Statista'nın bildirdiğine göre, 2022 sonu itibarıyla akıllı telefonlar dünya çapındaki perakende site trafiğinin yaklaşık %74'ünü oluşturuyor ve çevrimiçi alışveriş siparişlerinin %63'ünü oluşturuyor.
• eMarketer'ın Insider Intelligence'ı, küresel perakende m-ticaret satışlarının 2024 yılına kadar yaklaşık 4,5 trilyon dolara ulaşmasını ve toplam perakende e-ticaret satışlarının %69,9'unu oluşturmasını bekliyor.
• Forrester'ın 2023 Perakende Mobil Web Siteleri araştırmasına ilişkin bir Perakende Dalış raporuna göre, ABD'li yetişkinlerin %37'si işlem yapmak için mobil siteleri kullandı; bu oran 2021'de %29'du.

Amerikalıların %85'inin şu anda bir akıllı telefona sahip olması ve dünya çapında tahminen 6,6 milyar akıllı telefon kullanıcısı olmasıyla, m-ticaret hızla artmaya devam edecek.

Mobil ticaretin faydaları

Mobil ticaret, tüketiciler için en üst düzeyde kolaylık sunarken, işletmelere daha iyi katılım ve daha fazla satış için müşteri deneyimini artırmanın birçok yolunu sunar.

1. Erişilebilirlik: E-ticaret gibi, mobil ticaret de 7/24 kullanılabilir. Ancak bu günlerde akıllı telefonlarına bu kadar bağlı olan tüketicilerle, daha da erişilebilir hale geldi. Bu, perakendeciler için müşterilere ulaşmak, satış yapmak ve sadakati artırmak için daha fazla fırsat anlamına gelir.
2. Çok kanallı ticaret: Günümüzde tüketiciler, şirketlerle her zaman ve her yerde iş yapmayı bekliyor. Mobil ticaret, şirketlerin sorunsuz deneyimler sunmasını ve müşterilerle tercih ettikleri cihazda buluşmasını sağlar.
3. Daha iyi veri : Mobil ticaret, perakendecilere keşiften satın almaya kadar satın alma yolculuğu boyunca müşteri alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında daha derin veriler sağlar.
4. Kişiselleştirilmiş deneyimler: Markalar, özel yolculuklar ve promosyon teklifleri sağlamak için m-ticaretten toplanan müşteri verilerinden yararlanabilir. Örneğin, markalar, GPS gibi mobil teknolojilerin desteklediği, alışveriş yapan kişinin fiziksel konumuna göre anlık bildirimler gönderebilir.
5. Uygun ödemeler : M-ticaret, ödeme yöntemleri yelpazesini genişleterek tüketicilerin mal ve hizmet satın almasını kolaylaştırır. Apple Pay ve Google Pay gibi mobil cüzdanlar, müşterilerin mağaza içi satın alma işlemleri için akıllı telefonlarını kullanmalarına olanak tanır. Amazon Pay gibi ödeme hizmetleri, tek tıklamayla satın alma sağlar. Diğer seçenekler arasında Venmo ve Paypal bulunur.

Bu dijital ödeme çözümleri, mobil ticaretin en önemli kısmı olan gerçek işlemdeki sürtüşmeyi azaltır.

Uygulama içi satın alma, kredi kartı bilgilerinizi hatırlayarak ve bu bilgilerin sisteme girişini kolaylaştırarak, ödeme hızlarını yalnızca saniyelere indirir.

Kuşaklar arası ödeme yöntemleri: Z Kuşağı, Y Kuşağı ve Boomers Kuşağı Nasıl Karşılaştırılır?

Nesiller arası ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda Z kuşağı, Y kuşağı ve boomers kuşağı nasıl karşılaştırılır? Yeni veriler, daha akıllı ödeme deneyimleri sağlamanıza yardımcı olabilecek ilgi çekici bilgileri ortaya koyuyor.

Devam eden bir çalışma: M-ticaret dezavantajları

Tüm faydalarına rağmen, pek çok kişi için sorunsuz bir mobil ticaret dünyası henüz gerçeğe dönüşmedi. Birçok site için mobil müşteri deneyimindeki engeller devam etmektedir.

1. Düzgün bir şekilde optimize edilmedikçe, mobil uygulamalar (ve küçük ekranlar) öğeleri bulmayı ve işlemleri tamamlamayı zorlaştırabilir. Bu, hayal kırıklığına uğramış müşterilere ve terk edilmiş alışveriş sepetlerine yol açabilir.
2. Mobil optimizasyon, yoğun bir egzersiz olabilir ve müşterilerin hızla değişen beklentilerini karşılayan sorunsuz deneyimler sağlamak için sürekli çalışma gerektirir.
3. E-ticarete kıyasla daha düşük dönüşüm oranları. M-ticaret için dönüşüm oranı, masaüstü bilgisayarlar aracılığıyla e-ticaret için %3,9'a kıyasla yaklaşık %1,8'dir.
4. Müşteri verileri gizliliği ve güvenliği. Müşteri verilerine daha fazla erişimle, işletmelerin müşteri gizliliğini ve güvenliğini korumak için her türlü önlemi alması gerekir. Siber suçlular her zaman güvenlik açıkları ararlar ve Wi-Fi ana hedeftir.
5. Dijital ödemeleri desteklemek, günümüzde mevcut olan çok çeşitli seçenekler ve dünya çapındaki çeşitli tercihler nedeniyle, özellikle geniş ölçekte zor olabilir.

Mobil ticaret sosyal ticarettir

Dünya nüfusunun yaklaşık %40'ı bir tür sosyal medya kullanıyor ve bu etkileşimin çoğu mobil cihazlarda gerçekleşiyor.

Sosyal medya, sosyal ticaretin büyümesini hızlandırarak tüketici davranışlarında devrim yarattı. markaların satışları artırmak için TikTok, Instagram ve Facebook gibi siteleri kullandığı yer.

Bugün, sosyal medya reklamcılığı, etkileyici pazarlama ve topluluk oluşturma (sosyal kanallar aracılığıyla), lider markalar için başlıca müşteri edinme stratejileridir.

Ve iyi bir sebep için. Retail Dive'a göre, Z kuşağının %80'i ve Y kuşağının %74'ü, sosyal medyanın alışverişlerini etkilediğini bildiriyor.

Hızlı bir vaka çalışması olarak Glossier'i ele alalım.

Springwise, 9 Perakende Satış Trendi raporunda "Glossier, başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisinin parçası olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünden yararlandı" diye yazıyor. "Görselleri, videoları ve sosyal medya takipçilerinden alınan ürün örneklerini yeniden yayınlayarak ve markaya sadık kişilere ücretsiz ürün eşantiyonları gibi başka teşvikler sunarak, 'Parlak Kızlar' olarak bilinen bir ordu yarattı."

Instagram'dan Snapchat'e kadar sosyal medya platformları, satın almayı kolaylaştırmak amacıyla keşif ve satın alma arasındaki çizgiyi birleştiriyor. Müşterilerin satın alma işlemi yapmak için uygulamadan ayrılması gerekmez.

Sırada ne var: İzlenecek M-ticaret trendleri

Önümüzdeki bu kadar çok büyüme ile mobil ticaret, alışveriş yapma şeklimizi dönüştürmeye devam edecek. Göz önünde bulundurmanız gereken bazı trendler:

1. Gen Z faktörü . Bu gelecek vadeden, dijital yerli nesil, konu mobil alışveriş olduğunda başı çekiyor. Bir Klarna araştırmasına göre, Z kuşağının %76'sı iki yıl öncesine kıyasla cep telefonlarından daha fazla alışveriş yaptı; bu, genel nüfusun %56'sı için keskin bir fark.
2. Kripto para birimleriyle ilgi çeken daha fazla mobil ödeme seçeneği . Kripto para birimi, ödemeler doğrudan iki taraf arasında aktarıldığı için süper hızlı işlemlere olanak tanır.
3. Ses ticaretinin büyümesi . Akıllı hoparlörler ve sesli asistanlar veya Amazon Alexa ve Apple'ın Siri'si gibi sanal dijital asistanlar aracılığıyla yapılan alışverişin, 2017'de 2 milyar dolardan 2022'de yaklaşık 40 milyar ABD dolarına çıkması bekleniyor.
4. AR ile gerçeğe dönüşüyor . Yapay gerçeklik, tüketicilerin ürünleri değerlendirip güvenle satın almalarına yardımcı olmak için sanal deneme ve diğer teknolojilerle çevrimiçi alışverişi geliştirmeye devam ediyor.

Mobil ticaret, dinamik ve kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri için bir katalizör olarak kullanılabilir. Bunu yapmak için markaların, süper hayranları topluluk içinde mikro etkileyiciler olarak yüceltmek ve teşvik etmek için kendi mobil sitelerinin veya sosyal medyalarının ötesinde düşünmeleri gerekiyor. Bu marka hayranlarına, bir kitle oluşturmak ve uzmanlıklarından para kazanmak için araçlar sağlayın.

Bu, mobilde ve ötesinde akıllı bir marka stratejisi için sahip olmanız gereken harmanlanmış düşünce türüdür. Bu, marka ve ürün keşfinin yanı sıra tüketiciyi ağızdan ağza pazarlamacılar olarak yüceltmekle ilgilidir.

Wunderman Thompson'ın Future 100 2020 raporunda, "Küresel markalar, mobil cihazlara öncelik veren ve dijital yerli alışverişçilerden oluşan genç bir grup için yenilikçi perakende keşif deneyimleri oluşturmak üzere dünyaları harmanlayan alışılmadık ortaklıklara girişiyor." "Başarılı perakendeciler, ister sanal bir oyunda ister yeni yayın platformlarında olsun, nerede olurlarsa olsunlar Z kuşağı ve Y kuşağıyla buluşacak."

M-ticaret, kolaylık sayesinde satın almak için tercih edilen yol haline geliyor. Yaygın olarak benimsenen mobil cihazlar bilgiyi, bireyleri ve markaları demokratikleştirir.

Bu demokratikleşmeden nasıl yararlanacağınız ve müşterilerinizi tüm mobil kanallarda hayran olarak nasıl güçlendireceğiniz, markanızın geleceğini belirleyecektir.