Dönüşümler İçin En İyi 10 Mobil E-ticaret Uygulaması (2024 Kılavuzu)

Mobil alışveriş gelişti ve kullanıcılar artık cihazlarında kolay keşif ve alışveriş için kusursuz ve kullanıcı dostu bir web arayüzü bekliyor.

Müşterilerin yaklaşık %75'inin zaman tasarrufu sağladığı için telefonlarını kullanarak ürün satın aldığını kabul ettiğini unutmayın.

Bu rakam önemlidir çünkü web siteniz mobil uyumlu değilse birçok yeni potansiyel müşteriyi kaçırırsınız.

Bu makale, mobil e-ticaret sitenizi optimize ederek ve ziyaretçileri rakiplerinizden uzak tutarak dönüşümleri artırmaya yönelik ipuçları verecektir.

Mobil Platformlarda Dönüşümler İçin Optimize Etmenin Önemi

Gecikmeler, yavaş yükleme sürelerini ve karmaşık sayfa düzenlerini içerir; bu da potansiyel müşterilerinizin sitenizden ayrılmasına ve dolayısıyla yüksek oranda ziyarete ve sitenizden hemen çıkmanıza neden olabilir.

Mobil dönüşümleri artırmak için bazı temel bileşenler gereklidir. Tek sayfalık bir ödeme, adımları ve dolayısıyla vazgeçme olasılığını azaltır.

Açıklamalar, teknik özellikler ve müşteri puanları gibi ürün bilgilerinin doğru şekilde gösterilmesi güveni artırır ve karar almayı kolaylaştırır.

Güvenlik kartları ve güven mühürleri de müşteriye e-ticaret sitesinde verilerinin ve ödemelerinin güvende olduğunu hatırlatan önemli unsurlardır.

Bu öğelerin yerleşimi ve görünürlüğü, genellikle sınırlı miktarda ekran alanına sahip olan mobil platformlarda kullanıcının kendini güvende hissetmesini sağlayacak şekilde optimize edilmelidir.

E-ticarette Mobil Kullanıcı Davranışını Anlamak

Google'ın 2019'da Danimarka'da yaptığı bir araştırma, yükleme süresi 13 saniyeden 10 saniyeye kısaltıldığında tüketicilerin ortalama olarak %10 daha yüksek bir web mağazasını tavsiye etme eğilimi gösterdiğini ortaya çıkardı.

Dahası, daha sonra 10 saniyeden 3 saniyeye bir azalma, savunuculukta tahminen %26'lık bir artışla ilişkilendirildi.

Mobil kullanıcıların sabrı sınırlıdır ve birkaç adım içeren sıkıcı bir satın alma sürecinin ortasında daha uzun bir süre bekleyemezler.

Mobil e-ticaret yolculuğunun her adımı kullanıcının ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır.

Kişiselleştirme ayrıca deneyimin her kullanıcıya uygun hale getirilmesine, etkileşimin artmasına ve dolayısıyla dönüşümlerin artmasına katkıda bulunur.

E-ticarete Mobil Öncelikli Yaklaşım

E-ticarette mobil öncelikli yaklaşım, mobil kullanıcıların en fazla fayda sağlayabilmesi için mobil ekranlara yönelik web siteleri geliştirmeyi veya tasarlamayı ifade eder.

Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin bu artan pazarı kapmak için mobil optimizasyona yüksek önem vermesi gerekiyor.

Öncelikle kullanıcıların mobil ekranlarında kusursuz bir satın alma süreci yaşamasına olanak tanıyarak iyi bir müşteri satın alma deneyimi yaşatıyor.

Bu şekilde, kullanıcılar ödeme işlemini gerçekleştirmeye daha istekli olacak ve dönüşüm oranları artacaktır.

Mobil öncelikli başarılı e-ticaret platformlarına örnek olarak Amazon ve Shopify verilebilir. Bu tür platformlar mobil cihazlar için optimize edilmiştir ve mobil kullanıcı deneyimini geliştirmek ve süreç akışını kontrol etmek için basit bir arayüze sahiptir.

Benzer şekilde, müşterilere kullanılan herhangi bir cihaz aracılığıyla tek tip ve keyifli bir satın alma ortamı garanti etmek için sitelerini farklı cep telefonu ekran boyutlarına uyacak şekilde geliştiriyorlar.

Mobil E-Ticaret Dönüşümleri için En İyi 10 Uygulama

Mobil ziyaretçilerinizi kararlı alıcılara dönüştürerek mobil satışlarınızı artırın. İster çevrimiçi perakende ticarette deneyimli olun, ister e-ticaret işine yeni başlıyor olun, mobil ticaretle uğraşırken bu önlemler uygulanmalıdır.

1. Duyarlı Tasarım

• Mobil e-ticaret, çeşitli ekranlara ve cihazlara uyarlanabilirlik için duyarlı tasarıma güvenerek kullanıcı rahatlığını artırır.
• İdeal mobil site tasarımı, farklı cihazlara sorunsuz bir şekilde uyum sağlamalı, kullanıcılar için kolay göz atma, araştırma ve satın alma işlemlerini kolaylaştırmalıdır.
• Büyük ve okunabilir metinleri vurgulayan site, müşterilerin daha küçük yazı tipleriyle uğraşsalar bile sunulan ürünleri ve önemli bilgileri kolayca ayırt edebilmelerini sağlıyor.
• Web sitesinin basitliği, kullanıcıların zahmetsizce bilgi aramasına olanak sağlayacak şekilde kolay gezinmeyi de içermelidir.

Tuz Sörfü

SALT, New York City'nin hareketli sörf sahnesine incelikle işlenmiş sörf tahtalarını tanıtma misyonunu üstlenen iki sörf tutkunu Tyler Wolff ve Nabil Samadani'nin ortak çabalarından ortaya çıktı.

Web sitesi, ana sayfasında büyüleyici tam tuval fotoğrafların yer aldığı çarpıcı tasarımıyla dikkat çekiyor. Keşfettikten sonra, düşünceli tipografi, amaca yönelik ızgara düzeni ve çekici ürün görsellerinin damgasını vurduğu ilham verici bir estetik keşfedilir.

Tam tuval fotoğrafçılık sitenin görsel çekiciliğine katkıda bulunurken, ana sayfanın 1,3 MB'lık önemli bir ağırlığa sahip olması nedeniyle bunun bir bedeli var. Duyarlı görüntü tekniklerinin uygulanması bu zorluğun üstesinden gelebilir, ancak iç sayfaların minimalist tasarımı etkiyi bir dereceye kadar dengelemeye yardımcı olur.

Kivibank

Bankalar genellikle sıcak duygular uyandırmasa da, daha büyük Avustralyalı muadilleriyle rekabet eden Yeni Zelanda merkezli bir finans kurumu olan Kiwibank, algıları değiştirme konusunda büyük adımlar atıyor.

Trafiğin %10'dan fazlası mobil cihazlardan geldiğinden Kiwibank, cihaz agnostisizmine geçiş için Springload'un uzmanlığından yararlandı. Springload'un kurucusu ve yöneticisi Bron Thomson'a göre, özellikle Kiwibank'a PlayStation 3 cihazlarından 20 kez katılma girişiminin fark edilmesinden sonra, sabit genişlik paradigması artık sürdürülebilir değildi.

Tasarım stratejisi büyük ölçüde, Meta Serif'te zarif bir şekilde dizilmiş, iyi hazırlanmış bir kopyaya dayanıyor. İçeriğin öneminin farkında olan Thomson, Lorem Ipsum'un hariç tutulmasını ve haftada birkaç gün Springload'un ofisinde çalışan Kiwibank metin yazarlığı ekibiyle işbirliği yapılmasını vurguluyor.

Daha küçük ekranlarda gezinmek, Facebook ve Path gibi popüler uygulamalara benzer şekilde sağdan kayan 'tuval dışı' bir menü içerir. Bu yaklaşım, Kiwibank'ın daha kapsayıcı ve erişilebilir bir dijital deneyime olan bağlılığının altını çiziyor.

Birleşik Piksel İşçileri

Web tasarım topluluğu tarafından hazırlanan tişört ve aksesuarları satan bir platform, duyarlı bir web sitesiyle teknoloji meraklısı müşterilerine hitap ediyor. Site, basit bir ızgara düzenini benimsiyor ve büyük tipografiye sahip olup, daha küçük ekranlardan erişildiğinde kusursuz uyarlanabilirlik sağlar.

Özellikle, daha dar cihazlardaki sepet ve menü düğmelerinin düzeni, düşünceli tasarımı yansıtıyor, kullanıcı deneyimini geliştiriyor ve platformun erişilebilirlik ve kullanıcı dostu gezinme konusundaki kararlılığını vurguluyor.

2. Hızlı Yükleme Süreleri ve Performans

• Deloitte ve Google'ın araştırması, sayfa yüklemedeki bir saniyelik gecikmenin gelirde yaklaşık %20'lik bir düşüşe yol açabileceğini vurgulayarak, çevrimiçi mağazalar için sayfa hızını optimize etmenin kritik önemini vurguluyor.
• Resimleri sıkıştırıp yeniden boyutlandırarak optimize etmek, dosya boyutunu önemli ölçüde azaltarak sayfa yükleme sürelerinin daha hızlı olmasına katkıda bulunur.
• Fazla beyaz boşlukları ve gereksiz karakterleri kaldırarak CSS ve JavaScript dosyalarını küçültmek, sayfa hızını artırmak için başka bir etkili stratejidir.
• Daha iyi erişim hızları için sunucu kaynaklarının kullanılması, yaygın olarak erişilen verilerin daha hızlı erişim için depolandığı önbelleğe alma yoluyla elde edilebilir.
  

3. E-posta Listeleri Oluşturmak

E-posta listeleri oluşturmak mobil dönüşüm optimizasyonu açısından önemlidir çünkü:

• Doğrudan İletişim Kanalı: E-posta, kullanıcılara doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalı sağlar. Mobil cihazların sürekli ulaşılabilir olması nedeniyle e-posta, işletmelerin hedef kitlelerine anında ulaşmasını sağlar ve bu da onu promosyonlar, güncellemeler ve özel teklifler için değerli bir araç haline getirir.
• Hedefli Pazarlama: E-posta listeleri, işletmelerin hedef kitlelerini tercihler, davranışlar veya demografik özellikler gibi çeşitli kriterlere göre bölümlere ayırmasına olanak tanır. Bu, dikkat süresinin daha kısa olabileceği mobil cihazlarda dönüşümleri optimize etmek için gerekli olan, daha hedefli ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına olanak tanır.
• Yeniden Etkileşim Fırsatları: Mobil kullanıcılar bir web sitesini ziyaret edebilir ancak ilk ziyaretlerini mutlaka satın almayabilirler. Bir e-posta listesi, takip e-postaları, hatırlatıcılar ve özel teklifler yoluyla bu kullanıcılarla yeniden etkileşim kurma fırsatı sunarak dönüşüm olasılığını artırır.
• Sepetten Vazgeçme Kurtarma: E-posta, mobil cihazlarda sepetten vazgeçme sorunlarını çözmek için etkili bir araçtır. İşletmeler, alışveriş sepetlerini terk eden kullanıcılara zamanında ve kişiselleştirilmiş e-postalar göndererek onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir ve dönüşümleri optimize edebilir.
• Veri Toplama ve Analiz: E-posta pazarlama platformları, işletmelerin kullanıcı davranışını anlamak için kullanabileceği değerli bilgiler ve analizler sağlar. İşletmeler, e-posta kampanyası performansını analiz ederek ve zaman içinde dönüşüm oranlarını iyileştirerek mobil optimizasyon stratejilerini hassaslaştırabilir.
• Kanallar Arası Entegrasyon: E- posta listeleri diğer pazarlama kanallarıyla entegre edilebilir ve böylece uyumlu ve entegre bir müşteri deneyimi yaratılabilir. Örneğin işletmeler, mobil uygulama indirmelerini, yalnızca mobil cihazlara yönelik özel promosyonları tanıtmak veya mobil cihazlar için optimize edilmiş açılış sayfalarına trafik çekmek için e-postayı kullanabilir.

Mobil e-ticaret için bir e-posta listesi oluşturmak, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için belirli stratejiler içerir. İşte bazı en iyi uygulamalar:

Mobil Cihazlar İçin Optimize Edilmiş Kayıt Formları:

• Temiz bir düzen ve kullanımı kolay alanlarla mobil uyumlu kayıt formları tasarlayın.
• Sorunları azaltmak ve kayıt işlemini hızlandırmak için gerekli alanların sayısını en aza indirin.

Kayıtları Teşvik Edin:

• Kullanıcıları abone olmaya teşvik etmek için indirimler, özel fırsatlar veya erken erişim gibi teşvikler sunun.
• Kullanıcının ilgisini çekmek için e-posta listesine katılmanın avantajlarını anlatın.

Görünür Harekete Geçirici Mesajlar (CTA'lar):

• Kullanıcıları abone olmaya teşvik eden, dikkat çekici ve görsel olarak çekici CTA'ları mobil sitenize yerleştirin.
• Kullanıcıların e-posta listesine katılarak elde edecekleri değeri vurgulayan ilgi çekici bir dil kullanın.

Çıkış Amacı Açılır Pencereleri:

• Kullanıcılar siteden ayrılmak üzereyken görünen ve çıkmadan önce abone olmalarını isteyen çıkış amaçlı açılır pencereleri uygulayın.
• Bu açılır pencerelerin mobil uyumlu olduğundan ve kullanıcı deneyimini bozmadığından emin olun.

Segmentasyon ve Kişiselleştirme:

• Kullanıcı davranışına, tercihlerine veya demografik özelliklerine göre segmentasyon uygulayın.
• Belirli segmentlerle daha alakalı hale getirmek için e-posta içeriğini kişiselleştirerek etkileşim şansını artırın.

Sosyal kanıt:

• Güvenilirlik ve güven oluşturmak için referanslar veya kullanıcı incelemeleri gibi sosyal kanıtları ekleyin.
• Yeni kaydolmaları teşvik etmek için mevcut abonelerin olumlu deneyimlerini vurgulayın.

4. Mobil Uyumlu Ödeme Süreci

• Mobil kullanıcılar, genellikle e-ticarette masaüstü kullanıcılara göre daha kısa yolculuklarla farklı gezinme kalıplarına sahiptir.
• Mobil alıcının yolculuğunu kolaylaştırmak çok önemlidir; satışı tamamlamak için daha az adımla basitleştirilmiş bir süreç hedeflenir.
• Yapışkan bir gezinme çubuğu, kullanıcıların alışveriş sepeti ve gezinme menüsü gibi temel bileşenleri her zaman görebilmelerini sağlayan değerli bir eklentidir.
• Tıkla ve kaydır ve tıkla ve ara düğmeleri gibi ek özellikler, gezinme deneyimini geliştirerek kullanıcının aşırı tıklamalardan kaynaklanan sıkıntısını azaltır.

Dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri

• Tek Adımda Ödeme: hızlı ve etkili bir işlem için tüm ödeme sürecini tek bir adımda yoğunlaştırır. Bir örnek Amazon olabilir.

Bu sayfayı inceleyerek, süreci tamamlamak için gereken süreyi tam olarak ölçebilirsiniz; bu, özellikle mevcut bağlamda değerli bir özelliktir.

Sayfayı dört bölüme ayırdılar, ancak önceki bölümü tamamladıktan sonra bir sonraki bölümün kilidini açtılar.

Bu yaklaşım, kullanıcı yorgunluğunu en aza indirir ve kullanıcıların gönderimlerinin sonunda kapsamlı bir anlayışa sahip olmalarını sağlar.

• Misafir Ödemesi: Kullanıcıların hesap oluşturmadan alışveriş yapmalarına olanak sağlamak, anlaşmazlıkları azaltmak ve süreci hızlandırmak. MadHippie buna bir örnek.

Misafir ödeme seçenekleri sunan mağazalar açısından Mad Hippie benzersiz bir durum olarak öne çıkıyor. Çoğunun aksine, yalnızca misafir ödeme deneyimi sunuyorlar.

İlginç bir şekilde, müşterilerin seçim yapması gerekmediğinden web sitelerinde açıkça bu şekilde etiketlenmemiştir. Bunun yerine, ürünleri sorunsuz bir şekilde sepetlerine eklerler ve satın almaya hazır olduklarında nakliye ve fatura ayrıntılarını sağlayarak ödeme aşamasına geçerler.

Yukarıdaki resimde oturum açma, kaydolma veya herhangi bir hesabı yönetme simgelerinin olmadığını göreceksiniz.

• Hızlı Ödeme Seçenekleri: Daha hızlı ve sorunsuz bir ödeme deneyimi için üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarını veya dijital cüzdanları entegre etme.

Hızlı ödeme alternatifleri, müşterilerin bir satın alma işlemini minimum adımlarla tamamlamasına olanak tanır ve çeşitli ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından sağlanır.

• Teklifler veya indirimler için mobil uyumlu pop-up'lar, daha küçük ekranlar için optimize edilmeleri ve kullanıcı arayüzünü bozmadan alakalı ve çekici kalmaları koşuluyla, mobil kullanıcıların ilgisini çekmek ve onları dönüştürmek için etkilidir.
  

5. Kolay Mobil Ödeme Çözümleri

Kullanıcıların bir ürün satın alırken ödeme bilgilerini girmek zorunda kalmamalarını kolaylaştırır.

Müşteriler için ödeme sürecini kolaylaştırmak amacıyla Google Pay, Apple Pay veya PayPal gibi mobil ödemelerin entegrasyonu.

Bunu yapmak, kullanıcıların tercih ettikleri ödeme seçeneğini korumalarına ve mobil cihazlarını kullanarak beş tıklamadan daha az bir sürede ödeme işlemine devam etmelerine ve ayrıca aşağıdaki gibi diğer avantajlara olanak tanır:

• Kolaylık: Kolay mobil ödeme çözümleri, fiziksel nakit veya kart ihtiyacını ortadan kaldırarak kullanıcılara işlem yapmanın kolay ve etkili bir yolunu sunar.
• Hız: İşlemler hızlı bir şekilde işlenerek müşteri ve işletmenin bekleme süreleri azalır.
• Erişilebilirlik: Mobil ödeme çözümleri, finansal işlemlere her zaman, her yerde erişim sağlayarak finansal kapsayıcılığı artırır.
• Güvenlik: Birçok mobil ödeme platformu, işlemlerin güvenli olmasını sağlayan şifreleme ve biyometrik kimlik doğrulama gibi gelişmiş güvenlik özelliklerini uygular.
• Sadakat Programları: Mobil ödeme çözümleri genellikle sadakat programlarını entegre ederek tekrarlanan işleri ve müşteriyi elde tutmayı teşvik eder.
• Yenilikçilik ve Geleceğe Hazır Olma: Erişilebilir mobil ödeme çözümlerinin benimsenmesi, işletmeleri teknolojik yeniliğin ön saflarında konumlandırarak teknoloji meraklısı tüketicilere hitap eder.
  

6. Yüksek Kaliteli Ürün Görselleri ve Yakınlaştırma

Mobil cihazlardaki görsellerin önemi abartılamaz çünkü bunlar kullanıcının ekranının önemli bir bölümünü kaplar.

Bu görsel önem, e-ticaret sitesi sahiplerinin kesintisiz gezinme ve kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı yoluyla görsellerden etkili bir şekilde yararlanma ihtiyacının altını çiziyor.

Ziyaretçilerin ilgi çekici ve kullanıcı dostu bir sunum olmadan ödeme yapan müşterilere dönüşme olasılığı daha düşük olduğundan, bu görsel alandan yararlanılmaması fırsatların kaçırılmasına neden olabilir.

Bu nedenle, yüksek kaliteli görselleri stratejik gezinme ve kullanıcı odaklı bir tasarımla entegre etmek, mobil kullanıcıların dikkatini çekmek ve korumak, daha ilgi çekici ve dönüşüm dostu bir e-ticaret deneyimi geliştirmek için çok önemlidir.

7. İlgi Çekici Ürün Açıklamaları

Mobil alışveriş deneyimini geliştirecek ve satışları artıracak ilgi çekici ürün açıklamaları oluşturmaya yönelik en iyi yedi uygulamayı burada bulabilirsiniz:

• Açık ve Kısa Olun : Mobil kullanıcıların ekranı az olduğundan ürün açıklamalarının kısa ama bilgilendirici olması önemlidir. Ürünün ana özellikleri, faydaları ve teknik özellikleri, mobil cihazlar için okunması kolay bir formatta vurgulanmalıdır.

• Tanımlayıcı Dil Kullanın: Müşterinizin ürünü "görmesi" için renkli bir dil kullanın. Potansiyel tüketiciler ile teklif arasındaki ilişkiyi "lüks", "çok yönlü" veya "şık" gibi terimleri kullanarak formüle edin.

• Benzersiz Satış Noktalarını Vurgulayın : Ürününüzü diğer rakiplerden farklı kılan şeyleri vurguladığınızdan emin olun. Müşterilerinizi, ürününüzün diğerlerine kıyasla neden üstün kaliteye, yenilikçi tasarıma veya ayrıcalıklı özelliklere sahip olmasına ihtiyaç duydukları konusunda bilgilendirin.

• Değer ve Faydaları Gösterin : Sadece ürünün özelliklerinden bahsetmeyin, bunun yerine bu ürün sayesinde müşterinin hayatının nasıl daha iyi olabileceğini anlatın. Ürünün faydalarını ve neden bu ürünü satın almayı düşünmeleri gerektiğini açıklayın.

• Madde İşaretli Listeleri Kullanın : Hızlı tarama için ürünün özelliklerini ve avantajlarını nokta biçiminde ayırın. Mobil kullanıcılar, uzun paragrafları okumadan, kısa paragraflar veya noktalardaki hayati bilgileri kolayca anlayabilir.

• Sosyal Kanıtı Dahil Edin : Ürün açıklamalarınıza bazı müşteri incelemeleri veya referansları eklemek, bunları çok daha inandırıcı hale getirir. Memnun tüketicilerin olumlu referanslarının gösterilmesi, potansiyel alıcıların neden benzer bir satın alma işlemi yapmaları gerektiğini anlamalarını sağlar.

• Önerileri Kişiselleştirin : Kullanıcı profillerini ve satın alma geçmişini analiz ettikten sonra her müşteriye özel olarak özelleştirilmiş bir çözüm aracılığıyla tamamlayıcı ürünler sunun ve ürün önerin. Alışverişi ilgi çekici hale getirmenin yanı sıra, çapraz satışı veya üst satışı mümkün kılmanın da bir yoludur.

8. Müşteri Yorumları ve Görüşleri

Global Newswire'ın bir raporuna göre müşterilerin %95'i şaşırtıcı bir şekilde satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi incelemeleri incelemeyi alışkanlık haline getiriyor. Üstelik bu alışveriş yapanların %58'i, olumlu eleştiriler alan ürünler için yüksek ücret ödemeye hazır olduklarını ifade ediyor.

Ürünün bekledikleri gibi olduğundan ve sonuçta kendilerine faydalı olacağından emin olmayı hedefliyorlar.

Gerçek deneyime dayanan müşteri yorumları, potansiyel müşteriler arasındaki güveni artırır. Bu nedenle, başkalarının ürünlerinizi kullanmaktan keyif aldıklarını öğrendiklerinde, sizden satın almanın güvenli bir bahis olduğuna inanmalarını sağlar.

Bunun dışında, ürünlerinizin ana avantajlarından ve müşterilerinizin hizmetiniz hakkında ne hissettiklerinden bahseden yüksek puanlı referansları sergilemek de faydalı olacaktır.

Ayrıca, potansiyel müşterilerinize ürününüzü farklı kılan şeyleri bildirir ve sonuçta önerdiğiniz çözümün temel özelliklerinin altını çizer.

Bu tür olumlu yorumlar tüketicilere etkili bir sinyal işlevi görüyor ve onları satın alma kararı verme konusunda teşvik ediyor.

Yaklaşık %70 civarında seyreden ortalama sepet terk etme oranıyla mücadele etmek için, sepetten ayrılma e-postalarınıza incelemeleri entegre etmeyi düşünün. Sepetteki ürünlere ilişkin görsel bir hatırlatma, bazı alışveriş yapanları geri dönmeye ve satın almaya yönlendirebilirken, diğerleri gerçek bir müşteriden gelen ilgi çekici 5 yıldızlı bir yorum gibi daha ikna edici bir öğeye ihtiyaç duyabilir. Bowflex bu yaklaşımın açıklayıcı bir örneğini sunuyor.

9. Kişiselleştirme ve Öneriler

Tüketicilerin yüzde 66'sı dikkate değer bir oranda, markaların ihtiyaçlarını anladığını ve beklentilerini karşılamak için kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunu öngörüyor.

Özelleştirilmiş ürün önerilerinin kritik avantajı, müşterinin arama ve satın alma faaliyetlerine bağlı olarak belirli ürünleri müşteriye gösterebilmesidir.

Bu tür önlemler yanıt oranlarını iyileştirir, dolayısıyla dönüşüm şansını artırır. Üstelik yanıt sürelerini en aza indirirken kullanıcıların işini kolaylaştırır.

Ayrıca kişiselleştirilmiş öneriler, daha fazla satış yapılmasını ve tamamlayıcı ürünlerin satın alınmasını teşvik eder.

Bu, müşteriye yardımcı olur ve rahatça satın almalarını sağlayarak işletmeye gelir getirir.

Ayrıca kullanıcıların geçmiş etkileşim geçmişine veya profillerine göre kişiye özel içerik/mesajlar sunmak da önemlidir.

Örnek olarak, bir ziyaretçinin bir moda e-ticaret platformunda grafik tişörtleri araştırdığını varsayalım. Aynı çevrimiçi mağazayı bir sonraki ziyaretlerinde, daha önce görüntülemedikleri grafik tişörtleri gösteren kişiselleştirilmiş önerilerle karşılaşabilirler.

Benzer şekilde, bir müşteri grafikli tişört gibi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde mağaza, kıyafet önerileri içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta başlatabilir.

Bu sadece ilhamı tetiklemekle ve müşterilerde benzersizlik duygusunu beslemekle kalmıyor, aynı zamanda markaların çapraz satış yapma yollarını da açarak sonuçta genel gelirlerinin artmasına katkıda bulunuyor.

10. Canlı Sohbet Ekleyin

Canlı sohbetin etkili bir şekilde uygulanabilmesi için çeşitli hususların dikkate alınması gerekir. Canlı sohbet sistemi için çok çeşitli hazır soru ve yanıtlara sahip olmakla başlayın.

Bu, müşteri destek temsilcilerinin tekrarlanan sorgulara her seferinde yanıt yazmadan anında yanıt vermelerine yardımcı olur.

Ayrıca otomatik yanıtların eklenmesi canlı sohbeti daha etkili hale getirebilir. Otomatik Sıkça Sorulan Sorular, insan müdahalesini gerektirmeyen anında yardım sağlayabilir.

Son olarak, canlı sohbet yoluyla hızlı ve kişisel destek çok önemlidir. Yanıt sürelerini kısaltmak ve müşteri destek temsilcilerini soruları hızlı ve sıcak bir şekilde işleme koyacak şekilde eğitmek gerekiyor.

Mobil E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunda Zorluklar ve Çözümler

Mobil uyumlu optimizasyonlar, özellikle cep telefonlarında hemen çıkma oranının azaltılmasına yardımcı oldukları için önemlidir. Mobil cihaz kullanıcılarının artan nüfusu, çevrimiçi alışveriş yaparken kolaylığı gerektirmektedir.

Ancak bu girişim kendine özgü bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. İşte karşılaşılabilecek zorlukların ve çözümlerin bir listesi:

Sınırlı Ekran Boyutu

Mobil kullanıcıların ekran boyutları küçük olduğundan duyarlı tasarıma öncelik verilmelidir. Web sitenizin mobil ekranlar gibi birden fazla ekran türüyle uyumlu olduğundan emin olun. Ayrıca, mobil alışveriş yapanların önündeki engelleri kaldırarak ödeme işlemini küçük ekranlara uyacak şekilde basitleştirin.

UX (Kullanıcı Deneyimi) ve UI (Kullanıcı Arayüzü) tasarımcıları, Mobil E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunda sınırlı ekran boyutunun yarattığı zorlukları çeşitli stratejilerle ele alır:

• Duyarlı Tasarım: Tasarımcılar, farklı ekran boyutlarına sorunsuz bir şekilde uyum sağlayan duyarlı arayüzler oluşturmaya öncelik verir. Bu, cihazdan bağımsız olarak tutarlı ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlar.
• İçeriğin Önceliklendirilmesi: Sınırlı alan göz önüne alındığında, tasarımcılar belirgin bir şekilde görüntülenecek temel içeriğe ve eylemlere öncelik verir. Bu genellikle gezinmeyi basitleştirmeyi ve dönüşüm için kritik öğelere odaklanmayı içerir.
• Dokunma Dostu Tasarım: Kullanıcı arayüzü tasarımcıları, mobil cihazların dokunmatik arayüzünü optimize ederek düğmeleri, bağlantıları ve etkileşimli öğeleri kolayca dokunulabilir hale getirir. Bu, genel kullanılabilirliği artırır ve kullanıcının hayal kırıklığı olasılığını azaltır.
• Aşamalı Açıklama: Ekranın karmaşıklığını önlemek için tasarımcılar, kullanıcı dönüşüm hunisinde ilerledikçe bilgileri aşamalı olarak sunan aşamalı açıklamayı uygular. Bu, kullanıcıların aynı anda çok fazla bilgiyle bunaltılmasını önler.
• Kolaylaştırılmış Formlar: Daha iyi bir dönüşüm oranı için tasarımcılar, alan sayısını azaltarak ve kullanıcının çabasını en aza indirecek otomatik doldurma gibi özellikler ekleyerek formları basitleştirir ve kolaylaştırır.
• Başparmak Dostu Gezinme: Kullanıcıların mobil cihazlarda öncelikle başparmaklarıyla gezindiğinin bilincinde olan tasarımcılar, kritik öğeleri kolay erişilebilecek bir yere yerleştirir. Bu, özellikle sepete ekleme veya ödeme işlemine geçme gibi sık kullanılan işlemler için önemlidir.

Arama işlevi

Mobil kullanıcılar için ürün keşfetme hızı esas olarak arama çubuklarına bağlıdır. Bu, kaliteli bilgiyi hemen sağlayan üretken bir arama çubuğunun geliştirilmesini gerektirir. Gezinmeyi kolaylaştırmak ve müşterilerin öğeleri daha hızlı bulmasını sağlamak için otomatik öneriler, filtreler ve sıralama gibi özellikleri kullanın.

Dikkat dağıtıcı şeyler ve kesintiler

Mobil alışveriş yapanlar sıklıkla rahatsız ediliyor veya kesintiye uğruyor. Bu sorunu ortadan kaldırmak için ödeme akışınızı kolaylaştırın. Kısa ve kesin eylem düğmelerini kullanın ve ayrıca kullanıcıların ilgilerini korumalarına ve ilerlemelerini takip etmelerine yardımcı olmak için bir ilerleme çubuğu ekleyin. Sürtüşmeyi ve dikkat dağınıklığını azaltmak, alışveriş sepetini terk etme oranının azalmasına yol açar.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirmenin entegrasyonu, alışveriş deneyimini büyük ölçüde artırabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir. Bu, önceki satın alımlardan veya göz atma geçmişinden elde edilen kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin yanı sıra bireysel müşteri tercihlerine göre özelleştirilmiş içeriği de kapsar.

Örnek olarak Netflix, kullanıcının izleme geçmişine dayalı olarak şovlar ve filmler önermek için kişiselleştirmeyi kullanıyor ve bu da etkileşimin ve müşteri memnuniyetinin artmasına neden oluyor.

Son düşünceler

Bu kılavuz, dijital pazarda başarıyı hedefleyen işletmelere rehberlik etmesi gereken en iyi 10 mobil e-ticaret uygulamasını sunmaktadır.

Özel önerilere, uygun ödemelere ve güçlü koruma mekanizmalarına odaklanarak müşteriler arasında güven oluşturmaya ve sonuçta dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olacaklar.

Ancak kısaca bundan daha fazlasıdır. Anlık bildirimlerin yanı sıra sosyal medya entegrasyonu ve mobil öncelikli pazarlamanın kullanılması, işletmelerin marka sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı artıran anlamlı bağlantılar kurmasına yardımcı olur.